Cobros mil

Hola, alquilé por horas el día 18/1 con Amovens una furgoneta. La devuelvo en buen estado, perfecta. Al día siguiente me empieza a bombardear el dueño que le había robado un tornillo de una pieza de la puerta. Mensajes, llamadas e incluso amenazas por parte del propietario. Lo pongo en conocimiento de Amovens, que iban a estudiar el caso. Y ahora ayer sin saber nada, entro en el banco y me encuentro dos cargos de 65.20 cada uno. Llamo a Amovens hace nada y reclamo y me dicen que eso no entra en el seguro.... Yo no sé si serán chanchullos del dueño del coche o que será, porque ese tornillo no se cae ni se puede quitar así como así. La buena cuestión es que me quedo con eso: la humillación por parte del propietario y encima el alquiler de la furgoneta por 4h me ha salido por más de 200€. Amovens dice que es la política y que un elemento interno no entra en el seguro... No sé si ir a la policía nacional también, pero es que a qué mala hora decidí por prisa alquilar por Amovens.

Estimados/as. Sres./as., Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender la reclamación formulada por Dña. Aral Icewoman, titular del DNI 20.852.593-B (caso nº 14351587). Con carácter previo a valorar el fondo de la reclamación, nos vemos en la necesidad de manifestar que no existe en nuestra base de datos registro alguno bajo el nombre de Dña. Aral Icewoman. Dado que la reclamante tampoco aporta documentación alguna que nos permita identificar su expediente, rogamos que se requiera a la misma que confirme sus datos identificativos o, en su caso, que aporte el contrato para poder analizar el caso en cuestión. Gracias de antemano. Reciban un cordial saludo, Bárbara Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com On Mon, Feb 2, 2026 at 9:00 AM, reclamar@ocu.org wrote:

Si que hay contrato con Lara López Caballero con ese DNI. 130€ de más que he tenido que pagar, además de el disgusto del acoso y derribo del dueño del vehículo. Ahora os paso contrato, facturas y todo por supuesto. Pero que habéis cogido el dinero y la cuenta bancaria como habéis querido habéis hecho y deshecho. Una poca vergüenza de servicio y empresa. En total me salió más caro que ir a un sitio de alquiler de coches. Y como ya dije, que mandé correo y todo, espero que no se pase cargo ninguno a la tarjeta que había asociada , porque ahí sí que me voy a la policía nacional y os denuncio por fishing. Además de lo que digo el estado de nervios y acoso y derribo. Muy mala experiencia.

Estimados/as Sres./as., Nos ponemos en contacto con ustedes, a los efectos de atender nuevamente la reclamación formulada por Dña. Aral Icewoman, titular del DNI 20.852.593-B (caso nº 14351587). Con carácter previo a analizar el fondo de la reclamación, creemos conveniente aclarar una serie de aspectos. I.- Nuestra compañía únicamente se limita a poner a disposición de los usuarios una plataforma de intermediación, mediante la que los mismos pueden ofertar y/o contratar una serie de servicios entre sí. Por tanto, cualquier litigio o conflicto interpretativo relacionado con el negocio celebrado entre los usuarios queda al margen de nuestra mera intermediación. II.- El servicio de intermediación que presta nuestra entidad se lleva a efecto bajo el estricto cumplimiento de unos términos y condiciones que han sido aceptados expresamente por todos los intervinientes. La actuación de nuestra compañía ha ido en todo momento en consonancia con esos términos y condiciones. III.- Los usuarios de nuestra plataforma aceptan expresamente mantener a Amovens indemne frente a cualquier reclamación o incidencia que surja como consecuencia de los contratos celebrados. Expuesto lo anterior, y tras haber analizado la reclamación formulada por la Sra. Icewoman (siendo Lara López Caballero quien consta como usuaria en la documentación aportada por la propia reclamante), de su propio contenido se desprende que la incidencia descrita fue ajena al servicio de intermediación prestado por AMOVENS entre propietarios y arrendatarios. En todo caso, resulta necesario identificar su naturaleza y aclarar la responsabilidad de AMOVENS en la misma. En su comunicación, la propia usuaria manifiesta que utilizó el vehículo para el transporte de mobiliario y que, de haber existido el desperfecto con anterioridad, habría advertido necesariamente del mismo. Dado que no consta comunicación de daños al inicio de arrendamiento y que el propietario informó del desperfecto de manera inmediata tras la devolución del vehículo, el cargo efectuado se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas por las partes implicadas, en las cuales la persona arrendataria se considera responsable de los daños y desperfectos producidos durante el periodo de alquiler y de los no notificados al comienzo del mismo. En virtud de lo anterior, esperamos que la Sra. Icewoman haya comprendido que nuestra compañía no ostenta ningún género de responsabilidad sobre lo sucedido, de acuerdo con los Términos y Condiciones expresamente aceptados y que, en consecuencia, no puede ser estimado el objeto de su reclamación. Reciban un cordial saludo, Bárbara Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com On Fri, Feb 13, 2026 at 1:46 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Responsabilidad deberías tener con la gente que aceptáis para los alquileres. El señor de Catarroja que me alquiló el vehículo no lo veo yo muy poco propio para el alquiler. Pero bueno Amovens empresa que para mí ha acabado, y que no dude que todo el que pueda evitarlo la usará. Usureros, sin permiso cobrar de las tarjetas, sin haber enviado factura ni nada... Lo que me ha costado pelear con vosotros. Me he tenido que cambiar la tarjeta porque no me fío de una empresa como vosotros. Cargar en mi cuenta como os ha dado la gana y sin permiso. Amovens a muerto

Estimados/as Sres./as., Nos ponemos en contacto con ustedes a los efectos de atender la comunicación formulada por Dña. Aral Icewoman, titular del DNI 20.852.593-B, en el marco del caso nº 14351587. Con carácter previo, debemos manifestar que lamentamos el malestar expresado por la Sra. Icewoman. No obstante, creemos conveniente aclarar algunas cuestiones a la vista de las afirmaciones contenidas en su última reclamación. Reiteramos que nuestra compañía actúa exclusivamente como prestadora de un servicio de intermediación entre particulares, en los Términos y Condiciones previamente aceptados por los intervinientes. La idoneidad o valoración personal que la Sra. Icewoman pueda efectuar respecto del propietario no constituye elemento alguno de incumplimiento por parte de AMOVENS. En relación con los daños objeto del presente caso, resulta relevante señalar que la Sra. Icewoman centra su reclamación exclusivamente en la procedencia del cargo efectuado, sin cuestionar que el desperfecto se produjera durante su alquiler. En este sentido, los Términos y Condiciones expresamente aceptados escen que la persona arrendataria es responsable de los daños ocasionados durante el periodo de alquiler, quedando autorizada la plataforma a gestionar y ejecutar los cargos (por cuantías previamente informadas en los Términos y Condiciones), una vez acreditado el daño y comunicada la incidencia conforme el procedimiento previsto. De esta manera, no existe actuación arbitraria ni ajena al marco contractual por parte de AMOVENS. Por todo lo expuesto, AMOVENS reitera que no concurre actuación irregular alguna por su parte ni cabe apreciar responsabilidad en los términos pretendidos por la usuaria, pues el cargo trae causa directa de la generación de daños durante su arrendamiento y de la comunicación inmediata del desperfecto por parte del propietario tras la devolución del vehículo. En consecuencia, la aplicación del cargo se ajusta a las condiciones expresamente aceptadas por la Sra. Icewoman. Reciban un cordial saludo, Bárbara Customer Care Amovens+34 912 91 63 87ayuda@amovens.comwww.amovens.com On Tue, Feb 24, 2026 at 8:00 AM, reclamar@ocu.org wrote:

Me he sentido engañada con vosotros como nadie. Pago seguros y todo por lo que pudiera pasar... Va y resulta que en algún momento se cae un tornillo (que ya no sé si lo sustrajo el propietario viendo cómo era), y ese tornillo me cuesta más que el alquiler entero... Pues perdónenme señores de Amovens, pero me he sentido muy engañada. 130€ por un tornillo que ni sabía que se había caído pues que baje Dios y lo vea. Aún habiendo pagado seguro y todo. Pero claro que no pase nada que el seguro no se hace cargo de nada. Ya no es por el importe, que como vuelvo a reiterar cargan sin comunicación ninguna, es por el sentimiento de engaño que he vivido!! Si me llega a pasar algo con el coche que hubiese pasado entonces?? Porque si se cae un tornillo son 130€... Como digo me siento totalmente engañada y volveré a alquilar vehículos con compañías serias con las que sé que no tendré ningún problema, no con aplicaciones como la suya.