Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Celeritas Transporte. Tras un error en la gestión de una recogida de Amazon, la empresa me obligó a utilizar su línea de atención telefónica de pago para solucionar el incidente.
Realicé dos llamadas: una de 21minutos y 24segundos y otra de 17 minutos y 57 segundod, sumando un total de 39,21 minutos de tarificación especial. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, los servicios de atención al cliente no deben suponer un coste superior a la tarifa básica. Adjuntaré mi factura telefónica como prueba para solicitar el reembolso íntegro de los costes de llamada y denunciar la práctica de tiempos de espera excesivos en líneas de pago."
