Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa VIP Cars, como intermediaria en un alquiler de vehículo realizado en Marruecos con la compañía local United Rent A Car.
Reservé un coche a través de VIP Cars y pagué por adelantado una cobertura de seguro completa. Sin embargo, en el mostrador de la empresa local de alquiler se produjo una situación claramente ilegal: el personal manipuló deliberadamente el terminal de pago (activando el modo avión) para provocar el fallo de la preautorización de la fianza y, a continuación, intentó obligarnos a contratar un seguro adicional directamente con ellos, a pesar de que ya disponíamos de un seguro completo contratado con VIP Cars.
Inicialmente contactamos con el banco para preguntar porque razón estábamos teniendo problemas, a lo que nos aseguraron que no había ningún problema con la tarjeta ni con la cuenta bancaria y que ellos no estaban recibiendo ninguna solicitud de pre-autorización. Esto nos hizo sospechar y fijarnos bien en porque daba error al intentar pre-autorizar.
Al detectar esta práctica y manifestar nuestra disconformidad, la empresa local canceló unilateralmente la reserva, dejándonos sin vehículo. Como consecuencia directa, nos vimos obligados a alquilar otro coche ese mismo día con una empresa distinta, asumiendo un coste muy superior, además de perder horas de tiempo y una reserva con un refugio.
Las otras empresas de alquiler de coche locales nos indicaron que esto ocurría todos los días!
VIP Cars alegó inicialmente que el problema podía deberse a la entidad bancaria y solicitó pruebas. Se aportó documentación oficial del banco que demuestra de forma inequívoca que no se realizó ningún intento de preautorización. A pesar de ello, y tras varios meses, VIP Cars no ha ofrecido ninguna solución ni respuesta efectiva.
En concreto:
- No ha reembolsado el importe del seguro completo pagado.
- No ha ofrecido compensación alguna por los gastos adicionales ocasionados.
- No ha asumido responsabilidad ni ha dado explicaciones.
- Continúa colaborando con un proveedor local que utiliza prácticas claramente ilegales.
- No quieren proporcionar un formulario de reclamación.
Considero que la falta de actuación por parte de VIP Cars, pese a la evidencia aportada, supone una conducta negligente y los hace corresponsables de este tipo de abusos hacia los consumidores.
SOLICITO:
- El reembolso íntegro del seguro completo abonado a VIP Cars.
- Una compensación económica por el sobrecoste asumido al tener que realizar un nuevo alquiler y el tiempo perdido.
- Que se investiguen estas prácticas y se adopten medidas para evitar que se repitan con otros consumidores.
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente,
