Últimas reclamaciones

El 26 de noviembre contraté un servicio para el envío de un bulto de Barcelona a Bruselas a través de la web de Packlink.es.La caja fue recogida el viernes 27. El envío tenía un plazo de entrega de 48 horas, así que la semana siguiente estuvimos en casa pendientes de que llegase el paquete. El jueves día 3, como no habían venido a entregar el paquete todavía, escribí un e-mail al departamento de atención al cliente de Packlink que es el único contacto que tenía (no tenía ningún teléfono al que llamar, ni de la empresa que realizaba el servicio ni de Packlink). Me respondieron que la empresa había intentado contactar conmigo por teléfono: entonces descubrí que las 3 llamadas perdidas que había recibido de un número desconocido eran de ellos, pero al ser un número desconocido no podía devolver la llamada. Por lo que volví a contactar con packlink para pedirles que por favor me facilitasen un número de contacto para poder llamar a la empresa de transporte y pactar la entrega. Me responden que ellos contactarán con la empresa y no me dan el número de teléfono. Ante mi insistencia me dicen que la empresa me volvefrá a llamar. Y la siguiente noticia que tengo es el jueves 14 de diciembre en que la persona que me envía el paquete me confirma que ha sido entregado de nuevo allí.Vuelvo a escribir a Packlink pidiendo explicaciones de porqué ese paquete fue devuelto sin antes contactar conmigo y pidiendo una solución. La respuesta que recibo es una factura por la devolución, pidiéndome que la pague para que puedan entregar el paquete en origen y proceder de nuevo al envío. Respondo que, en primer lugar, el paquete YA está entregado en origen, y que no pienso pagar ninguna devolución, que por favor me digan cómo vamos a solucionarlo. Y no vuelvo a obtener ninguna respuesta.Ayer 4 de enero, vuelvo a escribir al Dept. de atención al cliente a través de la web pidiendo un formulario de reclamación para iniciar la reclamación por un servicio que considero no se ha cumplido por su mala gestión. La respuesta vuelve a ser la misma: me envían la factura para que pague la devolución y puedan entregar el bulto en origen.En definitiva, los motivos de la queja son:1. He pagado por un servicio que no se ha cumplido2. La mala gestión del Dpto. de Atención al cliente: cada vez que he contactado con ellos ha sido como una conversación de besugos, preguntas una cosa y ellos responden lo que les da la gana. No hay manera de conseguir un teléfono o de que alguien llame para solucionar el problema.

He hecho una compra el día 15/12/15 en lo cual compré un mando inalámbrico para un PS4, el mando funciona con cable pero no carga para poderlo usar como inalámbrico.desgraciadamente he extraviado el ticket de compra que pagué con mi tarjeta PASS .me sacaron una copia de ticket pero con este no puedo hacer el cambio porque según el empleado esto es la política de Carrefour ahora me pregunto que tengo que hacer con este mando . tengo tiempo hasta el dia 10/01/16 para poder cambiarlosaludos y Gracia Maria Nilsson

Adquirí dos palas en una tienda de Xavo Equipament, donde nos atendió directamente Joan Palau, socio de la marca Just Ten de padel. Desde el primer momento las hemos notado al jugar algo extrañas pero la falta de experiencia no nos hizo detectar un defecto interno que con el paso de los meses se ha ido acrecentando, dejando las dos por un lado blandas impidiendo que se pueda pegar a la pelota con potencia. Una de las caras está abombada. Nos confirman profesionales del pádel que se trata sin duda de un defecto de la pala y por eso reclamamos. Ambas palas tienen muy poco uso y ningún daño derivado del juego. A los 10 meses de la compra reclamamos a la tienda, y trás no obtener respuesta lo hicimos directamente a la marca.Envíamos las palas a Manresa, sede de Just Ten padel que reconocen el defecto pero indican que sólo tienen una garantia de 3 meses y se niegan cambiarlas.Nos las han enviado de vuelta.

El día 30 de diciembre me dirigía a la sección de perfumes de El Corte Inglés Campo de Las Naciones para devolver un regalo que había recibido de un familiar en Navidad. Disponía del ticket regalo y del producto tal cual lo había recibido: un estuche de Hugo Boss con lo que parecen ser 2 cremas y un perfume. La caja se adquiere sin embalar ni precintar. Viene abierta por defecto.Como a mí no me gustan los perfumes ni hago uso de ellos, prefería devolverlo y cambiarlo por otro producto de la tienda. Como la persona que se encarga de la sección de Hugo Boss no estaba presente en ese momento (una señora llamada Paloma) tuve que esperar a que apareciera. En ese momento abrió el estuche y presionó varias veces el rociador del perfume, para luego confirmarme que ese producto estaba utilizado y que no podía hacerme la devolución. Ante mi asombro y el desconocimiento de que esto sea posible, le indico que yo no he utilizado el perfume para nada, que incluso puede verse que está completamente lleno y que si estaba utilizado sería porque antes otra persona lo hubiera utilizado en la tienda o donde fuera, puesto que las cajas las venden abiertas y al alcance de cualquiera.Ante su insistencia de que no es posible realizar la devolución, solicito hablar con el encargado. Al cabo de unos instantes se presenta el Sr. Héctor Lozano, de que de muy malos modos me indica que no se puede devolver bajo ninguna excepción ese producto, sugiriendo prácticamente que les estaba estafando y repitiéndome en varias ocasiones que fuera a cambiarlo al El Corte Inglés de Sanchinarro, que es donde mi familiar lo había adquirido.Yo insisto en buscar una solución, o en su defecto presentar una reclamación puesto que durante el tiempo que estuve esperando sólo en la sección antes de que la Sra. Paloma apareciese, hasta yo mismo podría haber utilizado alguno de los perfumes que tienen en la sección y luego habérselos vendido a otro cliente con los mismo perjuicios que eso supondría.

Buenos días,Mi reclamación se fundamenta en la inducción a error de la fecha de caducidad del abono transportes de la Comunidad de Madrid. Soy un habitual usuario del servicio que ofrece el Consorcio Regional de transportes de dicha comunidad, por el que se adquiere de forma mensual, una tarjeta habilitante para poder viajar en transporte público dentro de una zona y por un periodo de tiempo de 30 días. Si bien es claro que al recargar la tarjeta se indica el periodo de validez de 30 días, al validar el título en el acceso al metro o al autobus, se indica que puedes utilizar el mismo hasta dentro de 31 días. Por ejemplo, hoy mismo (04/01/2016) tuve que abonar los 2'60 EUR que cuesta el billete desde Majadahonda a Moncloa, porque al validar mi título, me decía que mi tarjeta estaba caducada con fecha 04/01/2016.

Motivo de la queja: Negativa a darme una copia del ticket y o buscarlo en su sistema.Consecuencia:Me impiden cambiar por una talla más los dos pijamas compradosHechos: Le indico a la dependienta de la tienda OYSHO en el Centro Comercial Splau en Cornella de Llobregat que he extraviado el ticket pero que dispongo y así le muestro el recibo del cargo de la tarjeta de MI MUJER usada para hacer el pago, me indica que sin ticket no realiza el cambio, le pido entonces que me haga una copia del ticket para poder hacer el cambio en cualquier otro momento, indica no sabe / no se puede.Entiendo que la compra hecha con la tarjeta esta vinculada al propio ticket y que esta información existe en su sistema informático, por otro lado mirando las ventas de ese día y a esa hora es fácil localizarlo, pero todas la posibles opciones que le doy a la Srta. en cuestión no sirven de nada, se niega a hacerlo.

He intentado ponerme en contacto con ustedes en numerosas ocasiones en el teléfono de atención al cliente siendo imposible.El pasado 22 de diciembre realice una compra de una tarjeta regalo de la empresa Media Markt en su pagina web por importe de 96 euros. El mismo día me mandaron confirmación comunicandome:Te adjuntamos un pdf que has de imprimir y presentar en caja en las tiendas de Media Markt para poder utilizarlo. Recuerda que esta tarjeta es como si fuera dinero en efectivo, y en caso de pérdida o robo no será sustituida ni el saldo será reembolsado. La tarjeta será activada a partir de mañana.El día 23 acudí a un centro Media Markt para hacer uso de la tarjeta regalo para comprar un producto. Cuando fui a pagar con dicha tarjeta 5309027930358 PIN: 9633, me comento la cajera que no estaba activa, así que tuve que pagar el electrodomestico con mi tarjeta de credito. Dado que adquirí la tarjeta regalo para comprar dicho producto y al no haberla podido utilizar, solicito la devolución del importe de dicha tarjeta.Gracias.

dia 19-12-15 acudo a la gasolinera del Alcampo en la Zenia para llenar el deposito de gasoil,meto la tarjeta y marco la opcion de lleno como me indicaron en ventanilla,sigo las instrucciones,marco pin y recojo el ticket 9444 por un importe de 31,71 €El lunes 21-12 reviso los gastos de la tarjeta y observo que ha sido cargado sin mi consentimiento ni ser advertido de la cantidad de 100 € en comcepto de fianza mas otro cargo por el importe del gasoil A partir de ese dia esto es un suplicio de llamadas de no explicaciones de pasarse el telefono el uno al otro. Voy personalmente desde murcia al centro comercial (unos 120 km) para que me aclaren por que me retienen los 100 €Consigo la hoja de reclamaciones y solicito alguna explicacion Agarrense el dinero de 100 € es considerado como fianza por si me marcho sin pagarSi señores con suerte me devolveran dicho dinero transcurridos 10 dias pero ellos ya han cobrado .Que es lo que esta pasando si tienen problemas por que se marcha alguno sin pagar no pueden castigar a los demas por una mala vigilancia,Que esta haciendo Alcampo con las cantidades de dinero que esta reteniendo cada dia.Si alguien le ha pasado por favor denunciemos estos hechos y no permitamos este abusoYo lo voy a poner en conociemto de todos los organismos que pueda creo que a mis 66 años merezco un respeto.

He comprado un sofá en latiendahome.com, marca lowcost de Pikolín y al llegarme observo que no se adecua a las expectativas que me creó su publicidad en su comercio electrónico. En las diversas fotografías que se publican en su web, el sofá Verónica, se plantea como un sofá cuyos asientos son móviles de manera que puedas adoptar una postura mas descansada mientras disfrutas del sofá.La realidad es que estos asientos, una vez estás sentado, se desplazan solo con estar sentado sobre ellos y al estar completamente abiertos se puede observar toda la estructura interna del sofá (queda un hueco por el cual mi sobrino de 2 años podría colarse entero).Otro de los detalles que nos presentan con el sofá Verónica con sus fotografías es que los cojines que usas de respaldo llegan a tocar los asientos. La realidad es que una vez colocados los respaldos, éstos quedan a unos 3 dedos de los asientos, de manera que también se ve un poco la estructura interna del sofá.Entiendo que, si bien se esmeran en presentarte una descripción bastante completa del producto en su web, obvian detalles que para mi son de vital importancia, por su estética e incluso comodidad ya que el hecho de que los cojines no queden integrados con los asientos no ofrece la comodidad esperada.He intentado ejercer mi derecho de desistimiento, el cual es cierto que en su web pone que no se devolverán los sofas. Pero entiendo que hay ciertos extremos legales que por mucho que la tienda home desee, no pueden saltarse.Al ejercerlo, me aducen que es un producto hecho bajo pedido y que no puedo devolverlo. Me comentan que ellos no tienen un almacén donde guardan sofás sino que los producen según son comprados. Alegan la excepción de ser un producto personalizado (porque el cliente elige las características).Opino que la personalización no existe cuando el producto se confecciona entre varias opciones. Quiero decir, lo único que he realizado yo como cliente es elegir donde quiero el chaiselong y el tapizado que quiero, de entre las opciones que ellos me ofrecen.Entiendo que la personalización sería la confección de un mueble exactamente como yo deseo, independientemente de su stock o no. Por ejemplo me gusta el sofa verónica pero lo deseo del tapiz cuero oscuro del sofa málaga (por ejemplo). Esto podría entenderlo, porque el cliente ya está personalizando el producto realmente, no haciendo una elección de entre las posibles que le ofrece el vendedor.De todos modos, creo que los motivos que yo alego merecen una consideración por parte de la tienda Home. No hablo de un desistimiento por el cual yo simplemente me limite a no querer el producto sino que el producto no responde a mis expectativas...expectativas creadas con la publicidad que se me ha ofrecido. Es por ello que deseo ejercer mi derecho libre de desistimiento. Creo que se entiende que, en caso de haber personalizado yo, hubiera querido que los asientos no dejaran ver la estructura interna del sofa así como que los cojines llegaran a sus asientos...

28/Nov/2015: Realización compra en tienda física de A Coruña. Se contrata (Contrato P-00062786 con empresa filial o concensionaria de IKEA, Inside Logistics S.L.) servicio de recogida, entrega y montaje en zona B (con entrega en 72 horas según publicidad en tienda e información en la web de la propia empresa). En el momento de la contratación del servicio, IKEA no confirma fecha de entrega y comunica que se pondrá en contacto por vía telefónica durante la mañana del 30/Nov/2015 para concretar la fecha de entrega.30/Nov/2015: No se recibe ninguna llamada por parte de IKEA. Se llama para reclamar fecha de entrega y dejar clara la urgencia del pedido. El operador solo confirma que ese mismo día devolverán la llamada para concretar la fecha de entrega. Dicha llamada no se produce.1/Dic/2015: Se recibe llamada para fijar fecha de entrega el 7 de diciembre de 2015 (nueve días después de la compra) y de montaje para el 9 de diciembre de 2015. En esa misma llamada se reclama que los plazos de entrega no son aceptables y que se adelanten. Como primera justificación IKEA responde que dado que la fecha de montaje es el 9 de diciembre, no se entrega la mercancía antes para que no moleste en la vivienda. Se reclama que adelanten la entrega porque no existe este problema, al ser un material destinado a una vivienda en alquiler vacía sin muebles. Se remarca la necesidad de alguno de los materiales que no requieren montaje, en especial un colchón, puesto que la vivienda, que se tuvo que ocupar el día 2 de diciembre, carecía de él. Ante la insistencia en la reclamación, la empresa justifica que si se adelantase la entrega se perdería la garantía que cubre faltas de material o daños por transporte, al pasarse de 48 horas desde la entrega hasta el montaje del material. Se reclama que ese problema de plazos de garantía no es responsabilidad del comprador. La empresa responde que si hubiese algún hueco, intentarán entregar el material antes.Ese mismo día por la tarde se llama para insistir en la mejora de los plazos de entrega y reclamar que los plazos ofrecidos sobrepasaban las 72 horas publicitadas en tienda y web de la empresa. La respuesta de la empresa es que adelantar la entrega es físicamente imposible y la solución es presentar una queja formal. Se solicita a la empresa que se envíe por email las fechas propuestas o las transcripciones/grabación de las conversaciones. La empresa indica que no es posible facilitarlo a no ser que prospere una queja formal.7/Dic/2015: Entrega de la mercancía. 9/Dic/2015: Montaje de la mercancía. Se detecta la falta de cuatro de las referencias, necesarias para un mueble de salón, reflejadas en la planificación realizada por el personal de la tienda, que no fue trasladada correctamente al pedido. 16/Dic/2015: Se recibe la mercancía restante en el domicilio y se completa el montaje, sin ningún cargo adicional por transporte y montaje.Como consecuencia, mi pareja, nuestro hijo de 19 meses y yo, no pudimos disfrutar, durante 5 días (del 2 de diciembre al 6 de diciembre de 2015), de nuestra nueva vivienda con el material básico previsto (fundamentalmente colchón y ropa de cama) para habitarla.