Últimas reclamaciones

Buenas tardes. El día 20 de Marzo recibimos un mensaje de la aerolínea cancelando nuestro vuelo, Malaga- Estrasburgo por motivo de la situación geopolitica en oriente medio. La aerolínea voltea nos notifica que nos va a devolver a través de ellos (Edreams) la parte completa del vuelo, al meternos en la aplicación de volotea la cantidad supuesta a devolver no era la que nosotros habías pagado, nos ponemos en contacto con Edreams y nos informan que los costes de gestión no son reembolsable. Coste del vuelo total 893.70 Lo que supuestamente me devuelven 583 aerolínea Gasto no reembolsable 310 Edreams Me parece excesivo el gasto por el servicio de búsqueda y tramitación de la reserva ya que dicha cancelación es ajena a mi es por lo que estamos viviendo Europa entera. He reclamado con Edreams directamente y he obtenido respuesta negativa. Esperando respuesta en la mayor brevedad posible. Un saludo Sonia

ASUNTO: Reclamación de reembolso íntegro por cancelación de vuelos (reserva nº 40-868421881) A la atención del servicio de atención al cliente de Booking.com: Yo, D./José Luis Serrano Rodríguez con DNI 28.701.168C me dirijo a ustedes en relación con la reserva nº 40-868421881 realizada a través de su plataforma, correspondiente a vuelos con destino final Katmandú con fecha de salida 26 de marzo 2026 y vuelta 4 de abril del 2026 Los vuelos incluidos en dicha reserva han sido parcialmente cancelados por las compañías aéreas, afectando de forma esencial al itinerario contratado. Además, el viaje tenía como destino una zona actualmente afectada por un conflicto bélico (Irán), lo que imposibilita la realización del mismo en condiciones de seguridad. Dado que se trata de una reserva única gestionada a través de su plataforma (aunque operada por varias aerolíneas), la cancelación de parte del trayecto supone la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado en su totalidad, perdiendo el viaje su finalidad. En base a lo anterior, y conforme a la normativa europea aplicable en materia de transporte aéreo (Reglamento (CE) 261/2004) y normativa de consumidores, SOLICITO: 1. El reembolso íntegro del importe total abonado por la reserva completa. 2. Que dicho reembolso se realice por el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Confirmación por escrito de la tramitación de la devolución en un plazo máximo de 7 días. En caso de no recibir una respuesta favorable, me veré obligado/a a iniciar las correspondientes reclamaciones ante organismos competentes como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y las autoridades de consumo, así como, en su caso, acciones legales. Adjunto a este escrito copia de la reserva y comunicaciones recibidas sobre la cancelación. Quedo a la espera de su respuesta. José Luis Serrano Rodriguez 28701168C Telf 687430617 Email: jlserrano.rod@gmail.com

Vuelo A través de la Aplicación Edreams Prime, con fecha 11 de febrero de 2026 hice una reserva de un vuelo Sevilla Madrid para el día 12 de marzo de 2026. Al comprobar que fue un error en la fecha, el día 12 de febrero, al día siguiente, llamé a atención al cliente a las 10:17 Horas, para consultar cómo realizar la cancelación. Atención al cliente me informó que realizase la cancelación a través de la aplicación Edreams Prime y así lo hice el mismo día 12 de febrero a las 13:41 horas. En la APP de la aplicación salta información constantemente de que tienes derecho a anular dos vuelos al año por cualquier motivo. Basado en esto estoy realizando varios días por teléfono el reembolso del citado viaje y me dicen que el problema es que al realizar la cancelación no chequeé la cancelación con reembolso en crédito, que lo hice con reembolso en efectivo. Cuando llamé para pedir información, en ningún momento me informaron de cómo debía hacer la cancelación para no tener problema con el reembolso, al contrario, parece que están aleccionados para no dar la información y así no realizar el reembolso a los clientes. Por otro lado no entiendo que un error en un solicitud que está realizada dentro del plazo establecido de lugar a la denegación del reembolso, en todos los sitios esos errores son subsanables, incluso en las Administraciones Públicas, y considero que son excusas para denegar las devoluciones que corresponden como cliente. Es por lo que por la información de "Cancela 2 vuelos por cualquier razón. (Aplica esta garantía de cancelación 2 veces al año para obtener un reembolso instantáneo del 80% en crédito). Los vuelos deben reservarse en la aplicación después de tu prueba gratis". Yo realicé la reserva en la aplicación, no estaba en prueba gratis, la cancelación la realicé dentro de las 24 horas siguientes, que esto es una condición que me han comunicado cuando he llamado para solicitar en reembolso, pero en la información que colgáis en la aplicación no lo pone, ni cuando llamas para pedir información de la cancelación te lo comunican. Es por lo que solicito el reembolso del porcentaje que me corresponde, como ofrecéis al cliente Prime, de la cancelación del vuelo Sevilla Madrid. Señalar que esta misma reclamación ya se ha hecho a atención al cliente de Edreams Prime y la respuesta es la siguiente: Hola, Alberto. ​ Gracias por tu respuesta. ​ El beneficio de Prime tiene condiciones. ​ Es necesario que en el caso de tu reserva la agregaras en Organizar mi Viaje, ​ dentro de las 24HS. de confirmada. ​ Luego de esto debes solicitar la cancelación por la App. ​ Al solicitar la cancelación si la reserva está habilitada para este beneficio, ​ te va a dar 2 opciones: cancelar y recibir el reembolso en crédito o efectivo. ​ En crédito es con el beneficio Prime, en efectivo bajo las condiciones de la aerolínea. ​ Todo este proceso debe hacerlo el pasajero desde la App. ​ Te pido disculpas por todos los inconvenientes. ​ Gracias por tu comprensión y cooperación. Atentamente, Valeria Customer Care team Señalar que la reserva y la cancelación se hizo a través de la App y en los plazos que señalan en la respuestas a su reclamación Es por lo que solicito el reembolso del 80% del importe del billete (70,50), BASADO EN EL DERECHO "Cancela 2 vuelos por cualquier razón. (Aplica esta garantía de cancelación 2 veces al año para obtener un reembolso instantáneo del 80% en crédito). Los vuelos deben reservarse en la aplicación después de tu prueba gratis". Admito la devolución en crédito si es la condición que pone la compañía, no tengo ningún inconveniente. Saludos

**Asunto: Reclamación por cancelacion de vuelo. Me dirijo a ustedes en relación con la reserva de un vuelo con salida desde Barcelona y destino Berlín, programado para el día 18 de marzo de 2026. El día 17 de marzo de 2026 a las 17:03 horas se nos notificó la cancelación del citado vuelo, con menos de 24 horas de antelación. Tras intentar sin éxito contactar con un agente a través de los canales habituales, la única alternativa ofrecida fue la gestión mediante la página web, donde se proponía un cambio de vuelo para el día 20 de marzo de 2026. Dicha solución resultaba inviable, ya que disponíamos de un alojamiento previamente reservado en Berlín que no podía ser cancelado debido a la escasa antelación con la que se nos comunicó la cancelación. Después de varias horas, logramos contactar con un agente, quien no nos ofreció soluciones adecuadas. Propusimos como alternativa volar el mismo día 18 de marzo a Düsseldorf, con el fin de poder mantener nuestra estancia, opción que nos fue denegada. Únicamente se alcanzó un acuerdo verbal para la cancelación del vuelo de ida y el correspondiente reembolso. Ante esta situación, nos vimos obligados a gestionar por nuestra cuenta un vuelo con destino a Düsseldorf, así como el alquiler de un vehículo para desplazarnos hasta Berlín, con el objetivo de no perder nuestra estancia. Además, debido a que el vuelo alternativo tenía salida a las 6:10 horas, tuvimos que asumir también gastos de alojamiento en Barcelona la noche previa. Como consecuencia de todo lo anterior, los gastos económicos y el tiempo invertido se han visto considerablemente incrementados, sin que la aerolínea haya asumido responsabilidad alguna, a pesar de haber informado de la cancelación con menos de 24 horas de antelación. Por todo ello, solicitamos formalmente una compensación por los perjuicios ocasionados, incluyendo los gastos adicionales asumidos y las gestiones derivadas de la falta de soluciones ofrecidas. Disponemos de toda la documentación acreditativa de los gastos y del impacto ocasionado, la cual podemos aportar si así se procede. Atentamente.

Buenas tardes, Billete 075-2529354199 - Reserva HRQR1 Realicé una compra de vuelos en el mes de Noviembre de 2025 - Montevideo Madrid - Madrid Montevideo con fecha de ida 2/4/2026 hasta el 29/04/2026. El día 16/12/2026 la aerolinea me informa por mail que mi vuelo de vuelta hacia Uruguay habia cambiado para el día 30/04/2026, lo cual enseguida llamé para abrir un reclamo porque por motivos laborales no podría llegar esa fecha. Las alternativas propuestas no me sirvieron y me hicieron la cancelación de toda la reserva, IDA Y VUELTA Luego de reclamar y abrir varios expedientes me envian por mail en marzo 2026 un recibo de reembolso con fecha 13/1/2026 y un mail diciendo que ellos ya habian hecho el reembolso al mismo medio de pago con el que hice la compra, de inmediato me comunico con mi banco y su respuesta fue que no habian recibido la devolución. Luego de variados reclamos vía whatsapp, web y llamadas a a mi banco y a la aerolinea me dicen que efecturaron el pago a la misma tarjeta de crédito con la que hice la compra pero pasados tantos dias y continuando con los reclamos a mi banco ellos me dicen que no logran rastrear dinero. Me solicitan que la aerolinea me pueda pasar un recibo de reembolso que al menos aparezca los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de crédito para que ellos puedan intentar hacer el rastreo o en su defecto el código ARN, ambos ya solicitados a la aerolinea pero sin conseguir esa información-. Adjunto documentación y cualquier otro comprobante que necesiten no duden en ponerse en contacto a mi correo analopezcardozo87@gmail.com Muchas gracias por su ayuda

Dear flydubai Customer Support, I am contacting you regarding my booking reference P1GA4G. My original flight scheduled for 9 April 2026 was cancelled by flydubai. I have now been notified that the flight has been automatically rebooked on a different schedule that departs approximately 7 hours later than the original flight. Unfortunately, this new schedule is not acceptable for my travel plans. As the cancellation and subsequent schedule change were initiated by the airline, I would like to formally decline the rebooked flight. Therefore, I kindly request: - A full refund of the ticket price to the original form of payment used for the booking. - Confirmation that the refund will be processed without any fees or deductions. I do not wish to receive a voucher or travel credit. I am specifically requesting a refund to the original payment method. Please confirm the refund process and the expected timeframe for the reimbursement. Thank you for your assistance. Kind regards, Aitor Azkolain De Jesus Booking Reference: P1GA4G Original Flight Date: 9 April 2026

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado un viaje (4 pasajeros, actúo en nombre y representación de todos ellos) en avión desde el aeropuerto de Edimburgo al de Amsterdam, y de Amsterdam a Bilbao, que tenía su salida a las 17:00 horas del día 15 del mes de febrero de 2026 (Edimburgo - Amsterdam), siendo el segundo vuelo con salida a las 20:40 horas del día 15 del mes de febrero de 2026 (Amsterdam - Bilbao) por lo que la llegada normal a Bilbao debería haber tenido lugar a las 22:45 horas del día 15 de febrero de 2026, con un coste de 1.166,84€. Adjunto los siguientes documentos: 1 - Reserva 2 - Billetes 3 - Notificación de cancelación 4 - Billete alternativo 5 - Resumen cancelación y alternativa 6 - Reclamación a la aerolínea 7 - Denegación compensación de la reclamación. Nº de pasajeros: 4 En fecha 14 de febrero de 2026, se me ha comunicado, esto es con menos de 48 horas de antelación, la cancelación del vuelo contratado. Adjunto también la comunicación de cancelación. No se me ha reembolsado el importe de billete, ofreciéndose una salida alternativa que tenía más de 5 horas de diferencia con la contratada. Solicito la indemnización correspondiente por la cancelación según el Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, o la que resultase de aplicación más favorable. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Como es sabido los aeropuertos de Oriente Medio están cerrados por la guerra y las compañías aéreas permiten la devolución del dinero de los billetes para viajar a estos aeropuertos. En el caso de Iberia y Qatar airlines tiene que pedirse a la compañía que los ha gestionado, en mi caso Gotogate. llevo intentando contactar con ellos por todas las vías posibles (chat, teléfono, página web) y ha sido impo0sible durante tres días. Ni siquiera he encontrado una forma de pedir la devolución en su aplicación o en la página web. Mi número de reserva es 1111-103-404

Buenas tardes, Con motivo del conflicto de Oriente Medio , se canceló mi vuelo de ida a Tailandia. La vuelta la tenía con otra aerolínea diferente (la tengo todavía ya que no se ha producido). La reserva del viaje la hice con Booking y a la vez contraté un seguro de viaje con una empresa filial, XCOVER. Resulta que la aerolínea con la que volaba hacía escala en Abu Dabi y tenía en esas fechas restringido el espacio aéreo, por lo que decidieron suspenderme el vuelo. Cómo es lógico si no puedo volar a Tailandia, tampoco puedo regresar. Bueno, pues hablando con Booking a través de su impersonal chat me comunican que la aerolínea que me da el servicio de vuelta (Turkish Airlines) no me va a reembolsar el gasto del vuelo. Así mismo intento hacer uso de la cobertura del seguro de XCOVER y me dice Booking que no, que eso está pagado y que no hay vuelta de hoja. En la propia página de XCOVER avisa que no cubren los reembolsos producidos por la guerra de Irán. Aquí nadie se hace responsable inclusive si has contratado un seguro. Reclamo por tanto el dinero del viaje NO utilizado por terceras causas y el dinero del seguro de XCOVER.

A la atención del organismo de Consumo: Yo, Leidy Guerrero Martínez, presento reclamación formal contra la empresa eDreams ODIGEO, en relación con la reserva n.º 24621750862, por incumplimiento contractual, falta de reembolso y gestión negligente de mi reserva. Exposición de los hechos 1. El día 14 de febrero de 2026 adquirí a través de la plataforma eDreams un billete de avión con el siguiente itinerario: - Madrid – Sídney - Sídney – Bangkok - Bangkok – Madrid 2. El importe total abonado fue de 1.139,62 €, pago que fue cargado íntegramente en mi cuenta bancaria mediante Apple Pay. 3. Tras realizar el pago, eDreams confirmó inicialmente que la reserva había sido realizada correctamente. 4. Posteriormente, la propia plataforma informó de que parte del itinerario había resultado fallida, dejando la reserva parcialmente confirmada, situación generada por un error interno de la plataforma y totalmente ajena a mi responsabilidad. 5. A pesar de haber cobrado el importe completo del billete, no se realizó ningún reembolso automático, obligándome a contactar repetidamente con la empresa para reclamar una solución. 6. Tras insistir, eDreams confirmó por correo electrónico que procedería al reembolso de dos importes: - 152,58 € - 235,38 € 7. Sin embargo, solo se ha recibido el primer reembolso de 152,58 €, mientras que el segundo importe de 235,38 € nunca ha sido abonado, a pesar de que la empresa aseguró haberlo procesado. 8. Además, dicho primer reembolso incluía la deducción de gastos de gestión de eDreams, lo cual considero completamente improcedente, dado que el problema se originó por un error en la gestión de la reserva por parte de la propia empresa. 9. eDreams indicó inicialmente un plazo de 5 a 7 días laborables para la devolución del dinero, plazo que posteriormente ampliaron a 10 días laborables adicionales, los cuales también han sido incumplidos. 10. Mi entidad bancaria ha confirmado que no existe ninguna orden de reembolso en curso por el importe pendiente, lo que contradice la información proporcionada por eDreams. 11. Posteriormente, el vuelo de ida fue cancelado por la aerolínea. Sin embargo, no recibí ninguna notificación clara ni precisa por parte de eDreams. 12. Al contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que el vuelo seguía operativo, lo cual resultó ser incorrecto. Como consecuencia de esta información errónea, me desplacé hasta el aeropuerto innecesariamente, incurriendo en gastos y pérdidas de tiempo. 13. Al llegar al aeropuerto, se confirmó que el vuelo estaba efectivamente cancelado, evidenciando nuevamente la falta de información fiable y la deficiente gestión por parte de eDreams. 14. A día de hoy: - He pagado 1.139,62 € por un billete que no he podido utilizar. - Solo he recibido 152,58 €. - Sigo sin recibir el resto del reembolso. - No he recibido ninguna solución ni respuesta clara por parte de la empresa. Por todo lo expuesto, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el billete (1.139,62 €), sin aplicar ningún tipo de gasto de gestión, dado que la situación se originó por errores atribuibles a eDreams. 2. La devolución inmediata del importe pendiente que aún no ha sido abonado. 3. Una compensación por los gastos ocasionados al tener que desplazarme al aeropuerto debido a información incorrecta proporcionada por la empresa. 4. Que se investigue la actuación de eDreams por incumplimiento contractual, falta de transparencia y retrasos injustificados en la gestión de reembolsos. Adjunto a esta reclamación todas las pruebas documentales disponibles: - comprobantes de pago - confirmación de reserva - comunicaciones con eDreams - justificantes bancarios - capturas de pantalla y correos electrónicos relacionados con el caso. Solicito que se tramite esta reclamación y se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora. Atentamente, Leidy Guerrero Martínez