Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete no ha sido recibido y habéis cerrado reclamación, sin tener en cuenta los mails con SEUR, que no reconocen la entrega. SOLICITO que se reabra el caso y la devolución del dinero sino se entrega el paquete. CATAWIKI, según dice, protege al comprador, y no veo que este sea el caso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 29 de noviembre de 2024 realicé una compra online en la empresa Allzone de un IPhone 16 plus 258GB por un importe de 1069,31€ (Nº pedido 342747). Al no recibirlo ni haber previsiones de ello pese a múltiples correos electrónicos, solicité la cancelación el 26 de diciembre de 2024, aceptando por esta empresa la cancelación el día 30 de ese mismo mes. El 3 de enero de 2025 mi reembolso inició su tramitación y fue el 13 de enero de 2025 cuando se me comunica que mi reembolso estaba tramitado y que disponían de hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. He contactado con mi banco en múltiples ocasiones (Banco Sabadell) y me confirman que no tienen pendiente ningún tipo de reembolso ni devolución. Durante todo este proceso me he puesto en contacto con Allzone de manera telefónica y por correo electrónico sin proporcionarme soluciones, únicamente diciendo que tenía que esperar o como fue el caso de la última vez, que iban a abrir una incidencia al departamento financiero porque ya tendría que disponer de mi dinero pero sin obtener mayor respuesta. Solicito la devoclución de mi dinero lo más rápidamente posible.

El día 17 de enero de 2025 hice un pedido por la app de burger king para recoger en un restaurante y pague el importe del pedido. Cuando llego al restaurante , no me han preparado el pedido porque no disponen de la salsa de una de las hamburguesas. Me preguntan si quiero el pedido poniéndole otra salsa a la hamburguesa y les digo que no quiero ya el pedido y me dicen que me devolverán el dinero. Me dan el ticket del pedido y me escriben que me devolverán el dinero a la tarjeta. A día 28 de enero no he recibido el reembolso

Buenas tardes: Procedo a enviarles un resumen de lo acontecido en la reclamación con nº de referencia(ticket): 1559247, con el fin de que se pueda resolver satisfactoriamente esta incidencia y devolver el producto y reembolsarme el importe. Hechos: • El 30 de diciembre realicé un pedido nº 006374717de Aqua de Colonia de Gio de Armani de 200ml para un regalo del día de Reyes. • No cogen al regalo ya que al abrirlo ven que tiene un fallo en el tapón. • El martes 7 de enero, me dirijo a Ustedes y realizo la reclamación oportuna explicando el fallo para poder devolver el producto en la tienda de Vigo y que me abonen el importe pagado. • Me confirma la recepción de la reclamación y me asignan nº de referencia(ticket): 1559247, el mismo día 7. • El martes 14 de enero recibo un email de atención al cliente firmado por Raúl, en el que me pide fotos del código de barras del producto y del defecto. • El 16 de enero, procedo a enviar dos emails seguidos ( por el peso de los archivos): o Uno con un video donde procedo a abrir la colonia para que se vea el fallo del tapón o Otro con las fotos del código de barras del producto, la caja de envío con todo el embalaje, muestra y piruleta de regalo y todo intacto tal y como llegó, incluso el papel de relleno de la caja, etc. • El 17 de enero recibo un email de Ustedes comunicándome Raúl que no puede atender mi solicitud ya que hay un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del producto • El 17 de enero les contesto advirtiendo del error que han tenido ya que estaba esperando la respuesta al envío de fotos solicitadas • El 20 de enero recibo email dándome opciones de solución y pidiéndome fotos. • El mismo 20 de enero les contestó, eligiendo la segunda opción: devolución del importe pagado y entrega en tienda física en Vigo del producto. Me piden fotos que les comunico que ya las he enviado con anterioridad. • Al no recibir respuesta les envío de nuevo las fotos el 27 de enero y el sistema me dice que tengo que abrir un nuevo ticket. Acudo a la OCU con el objetivo de resolver la reclamación y proceder a la devolución del producto en la tiende de Primor en Vigo y recibir el reembolso por su parte del importe pagado de 84,94€ ANEXO EMAILS DE LO REFERIDO.

Buenas tardes, El día 25/11/2024 realicé un pedido en AllZone.es, un pedido de 1.263,51€ con número 337627, el día 28/11/2024 decido cancelar dicho pedido (ya que lo necesitaba para esa semana y aún ni había salido del almacén), ahora el número de pedido pasa a ser el Nº 566456970, no sé porque ni me importa. El 09/12/2024 me confirman por email que dicho pedido ha sido cancelado. El 13/12/2024 me dicen que mi reembolso esta en tramitación. El 23/12/2024 me dicen que mi reembolso ha sido tramitado, mostrando el siguiente mensaje: “Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos.” Un mensaje que carece de sentido alguno, indicándome que sea yo quien se dirija a mi entidad bancaria cuando no tienen nada que ver (dicho por mi banco). Si realmente mi reembolso hubiera sido tramitado lo hubiera tenido en un plazo de 48/72 horas en mi cuenta bancaria, pero no ha sido así, llevan 2 meses utilizándose de mi dinero sin interés alguno, no respetando la política de devolución que ni ellos mismos marcan en su propia política, por no hablar ya de la Ley de Protección al Consumidor que para ellos no existe. Bueno, les he vuelto a contactar todas las semanas para pedir explicaciones, pero parece ser que solo mandan mensajes predeterminados diciendo “Dejamos constancia de ello con urgencia” o “Pasamos su solicitud al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible”. Mi pregunta es, ¿revisar el que? Si encima ha pasado 1 semana y ni he recibido respuesta de dicho departamento (menos mal que agilizan el proceso), tengo que estar yo detrás de ellos todo el tiempo, sin contar que tampoco cogen las llamadas porque supongo que no saben dar explicaciones de la vergüenza que deben pasar los pobres trabajadores. Quiero una solución inmediatamente, ya que no estamos hablando de 50€ o 100€, estamos hablando de casi 1.300€. ¿Y si tuve que cancelar el pedido porque no llegaba a final de mes o para pagar el alquiler? Por este mismo motivo pido una solución inmediatamente por parte de AllZone, de lo contrario dejo constancia también en la OCU que emprenderé acciones legales contra ellos añadiendo también daños y perjuicios, como yo, hay cientos de clientes en la misma situación y pido a la OCU que respalde a todos los afectados.

No recibo el dinero del reembolso. Les adjunto en documento pdf, todos los detalles del caso y en pdf los documentos que lo acreditan. Saludos y gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré dos entradas para la visita de la Alhambra con antelación (05/09/2024) para la visita el día (02/11/2024). Días antes de la visita, recibí un correo de One click en el que exponía que las entradas quedaban canceladas porque la empresa no tenía fondos y estaba en quiebra. SOLICITO el reembolso de las entradas a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 23/11/24 realicé una compra y realizaron el seguro con GP, diciendo que tenía un mes gratis pero que podía cancelarlo cuando quiera. El 16/01/25 llamo para darlo de baja, pues eso indicaba en la aplicación que debía hacerse, sabiendo que ya habia pasado el período de prueba. El operador me indica que debo enviar un correo y listo, me confirman la recepción del mismo y el día 17/01/25 me escriben afirmando que ya no estaba cubierta el seguro. Hoy, me siguen cobrando y dicen que ese correo no existe, que las condiciones eran por un año. Solicito se cancele el seguro y reembolse el dinero con los intereses correspondientes por haberse aprovechado de mi dinero y mi tiempo.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Realice la cancelación del mismo el 19 de noviembre y más de dos mes después sigo en el proceso de cancelación. El último email que he recibido es del 12 de diciembre donde se indica que el reembolso ha sido tramitado y aún así no he recibido el dinero todavía. Contactar por teléfono ha sido imposible, nunca lo cogen, y pese a que enviado ya alrededor de 6 emails sigo sin recibir ninguna solución al problema. Han pasado ya 69 días desde que realicé la cancelación. SOLICITO la devolución del importe inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.