paquete no recibido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete no ha sido recibido y habéis cerrado reclamación, sin tener en cuenta los mails con SEUR, que no reconocen la entrega. SOLICITO que se reabra el caso y la devolución del dinero sino se entrega el paquete. CATAWIKI, según dice, protege al comprador, y no veo que este sea el caso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados clientes, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto. Hemos recibido toda la información necesaria y actualmente estamos en comunicación con el comprador para explorar posibles soluciones. En este momento, no contamos con pruebas suficientes para procesar un reembolso para el comprador, ya que la prueba de envío del vendedor coincide con la dirección del comprador. Además, la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado el 13 de enero de 2025. El archivo PDF proporcionado por el comprador de SEUR indica que no hay entregas pendientes asociadas con la información proporcionada. Esto podría sugerir que el pedido fue efectivamente entregado por Bartolini el 13 de enero de 2025, lo que explicaría la ausencia de entregas adicionales. Como resultado, hemos concluido con este reclamo y hemos procedido con el pago al vendedor. Gracias por su comprensión y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Kind Regards, Catawiki Team Webcare Do you have any additional questions? Please visit our Help Centre.