Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo de 349, 15€ por poco más de un mes de servicio que me resulta injusta por varios motivos: 1- Se trata del único servicio de gas disponible en esta localidad por lo que no hay competencia. 2- Se trata de un servicio básico imprescindible en una localidad especialmente fría en un invierno especialmente duro para calentar a una familia de 4 personas con 2 menores a su cargo. 3- El IVA al 21% me parece un abuso ya que no incluye ningún descuento por parte del Ministerio de Industria. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda al ajuste de las tarifas correspondientes para que no resulten abusivas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde el mismo dia que comence el contrato con Endesa empezo el retraso con las facturas, llegando a acumularse casi durante un año e imposibilitandome la informacion de los importes, Puse una primera reclamacion al año que consigio que la compañia contactara conmigo... prometiendome solucionarlo y supuestamente dandome facilidades ya que el error era suyo (reconocido por ellos en varias llamadas)Cual fue mi sorpresa cuando las facturas seguian llegando con atraso y con acumulaciones de hasta 8 meses.En Agosto de 2022 sin previo aviso pasaron 4 facturas de golpe con un monto aproximado de 800 euros... se lo comunique a la compañia y simplemente me pidieron disculpas, pero habia que pagarlo, obligandome en plenas vacaciones con dos niños pequeños a pedir un prestamo. pero prometiendome que ya tenia las facturas al dia...cual fue mi sorpresa cuando en diciembre de 2022 veo que me llegan 3 facturas con otro monto de 800 euros ... con dos niños en navidadVuelven a pedir disculpas pero me dejan con el marron a mi, desde ese dia voy pagando fraccionadas las facturas hasta dia de hoy, y reciviendo avisos de corte cuando jamas he tenido problemas con ninguna factura, voy al dia pero llegamos sobrados, hasta que Endesa comenzo a cobrarnos cuando ellos decidian.Ahora me encuentro con 2 facturas pendientes, la ultima de Enero, Febrero de 2023 y la anterior.Hoy 16/03/2023 me pongo en contacto con la compañia para hacer el pago de la anterior factura y comunicar el fraccionamiento de la penultima para asi, por fin poder estar al dia, pero cual es mi sorpresa de nuevo acuando me comunican que aun siendo error suyo no me pueden fraccionar las facturas de Octubre y Diciembre porque en su dia la factura llego en tiempo.... sin tener en cuenta que todas las facturas anteriores llegaron con retraso.Vamos que Endesa entiende que como las 2 ultimas facturas las envio bien tengo que pagarlas de golpe, sin darse cuenta que el resto (facturas de 2 años) no llegaron en tiempo ni en forma, algunas eran estimaciones y prometian que eran lecturas reales.Tengo un aviso de corte de luz en 44 dias llamo para proratear la penultima factura y me dicen que el sistema no lo permite que llame en otro momento (he llamado 5 veces hoy)Pido qque me den el numero de cliente y me pregunta . que para que?, respondo que para presentar una queja e ocu y darselo a mi abogado y me responde que ese dato no me lo puede dar, Pido el numero de contrato y me dice que si quiero me manda la factura pero que tampoco me lo puede darPido el telefono que tienen y mandan por carta cuando hay un aviso de cortes ya que ellos si pueden prorratear la factura y me dice que es al que estoy llamando y que no me lo puede darCon esta ultima llamada me encuentro con que un cliente que quiere facilidades para pagar una factura (con aviso de corte) por atrasos en la facturacion, se encuentra con la respuesta de que no se puede.... me espero a que me corten la luz?Por ultimo en una anterior llamada solicite a la compañia la posibilidad de revisar el contador ya que no me cuadraban las facturas y el consumo en temporadas en las que no estaba en casa y me respondieron que tenia un coste de 70€ la visita si no recuerdo mal....En su dia me comunicaron que al ser un error suyo, jamas pasarian las facturas atrasadas de golpe, cosa que han hecho en varias ocasiones al igual que fraccionarian las facturas para facilitar el pago pero si tengo una factura actual de 360 euros y me fraccionas la penultima a 80 euros al mes, teniendo otra factura en medio de 287 euros ... la facilidad que me dan es de pagar 420 euros al mes de luz.Una casa de 45 m2....

Recibo la factura de gas del periodo enero-marzo de 2023 con un importe de 768.55 euros, que supone un 254% más de lo estimado para el mismo periodo del año anterior. El consumo ha sido de 3421 kw. Consulto histórico de facturas y percibo un incremento al triple del precio del KWh, de 0.069194 euros a 0.199167 euros, sin conocer el motivo. Contacto con Atención al Cliente de Repsol y me informan que el incremento de la factura se debe a una renovación del contrato anual, aplicado a partir de diciembre de 2022. La renovación del contrato a la que se refieren la ha efectuado Repsol de forma unilateral, sin tener ellos constancia de mi aceptación, ni por escrito, ni mediante grabación de llamada, como suele ser habitual en sus procederes de contratación. Justifican su notificación al cliente mediante el envío de un correo electrónico cuyo asunto se titula Gracias por confiar en nosotros (no puedes descubrir el cambio de tarifas hasta que no abres ese correo y lo lees hasta el final, y tampoco se solicita conformidad del cliente) Esta forma de informar es deliberadamente engañosa. Por tanto, no he conocido el cambio de tarifa hasta que se ha emitido la factura, y por supuesto que no la aceptamos. Entendemos que es una obra de mala fe, por parte de la empresa y una relación engañosa con el cliente. No dispongo de ese contrato que renuevan de forma unilateral, ni ellos tienen constancia de mi aceptación del contrato. Por tanto, exigimos la devolución del exceso del importe que se deduce de la diferencia entre lo que hemos pagado y lo que deberíamos haber pagado con la tarifa previa (sí conocida y aceptada por nosotros) El consumo en Kw ha sido de 3421, por tanto la diferencia que se nos han sustraído de forma indebida es de 444.64 euros. Y lo que por Ley nos pueda corresponder en concepto de daños y perjuicios. Hemos intentado solucionarlo a través de la propia empresa (Atención al Cliente de Repsol) y nos comunican que no es posible la compensación económica, y que sólo es posible el cambio de tarifa a una más reducida, aplicable a partir de las siguientes 24h a la formalización telefónica (lectura de contrato y tarifas y grabación telefónica de la conversación... Ahora sí)

Estimados/as señores/as: Me ha venido una subida de precios en el anterior mes pasando de ser de 0,08 el kw a 0,35 cosa que no ha sido comunicada ni enterada, si bien me he puesto en contacto telefónico y no resuelven nada. Que si bien lo unico que me han dicho que he recibido un email donde pone lo de la subida de precios cosa que desconozco, si bien os habéis comunicado conmigo mediante sms y carta cuando he devuelto la factura o para comunicar otras cuestiones como si quiero un plan fijo. No se por que no se me ha comunicado debidamente el hecho de la subida , ya que hablamos de que el precio se encarece de 0,08k a 0,35k, que creo que es mas importante que un plan fijo.No me niego a pagar pero algo normal y no abusivo, un saludo

Buenos días.Nortegas es la empresa que me suministra gas GLP en mi casa de Noja(Cantabria).Para la instalación de gas tengo contratado el servicio de mantenimiento Nortegas A Punto (ver documento anexo). El 19/08/2023 un operario de la empresa realizó la revisión de la instalación y de la caldera, emitiendo el correspondiente certificado de la revisión. Yo aproveché la visita y solicité el cambio del regulador de presión. La visita y 3 horas de mano de obra gratis figuran en el contrato de Nortegas A PUNTO. Finalizada la reparación firmé un formulario en el que decía regulador no funciona del cual no me dejaron copia (Ver documento adjunto)En las últimas 3 facturas me han cobrado un cargo de 42,67€ + IVA hasta totalizar 154€.Este cobro es por el regulador 68€ + IVA, más 30€ + IVA por el desplazamiento y otros 30€ + IVA por la mano de obra.He escrito y hablado por teléfono para reclamar y me han enviado el contrato de mantenimiento y el formulario de reparación y ya no me hacen caso.Los 154€ que aparecen en el formulario de reparación no estaban cuando yo firmé ese formulario, porque si yo veo o el operario me dice que me cobra 154€ le digo que no me lo cambie porque el anterior todavía funcionaba.El regulador más caro vale 50€ y a mi me lo cobran 68€ + IVA (Ver documento adjunto). El operario estaba en casa para hacer la revisión de la instalación cuando le indiqué que me cambiara el regulador y además me corresponden 3 horas gratis de mano de obra y desplazamiento gratuito. En este tema argumentan que la caldera tiene más de 10 años y que por eso me cobran el desplazamiento y la mano de obra, pero ni ellos, ni yo, sabemos los años de la caldera. Esta nueva (compramos el piso hace 3 años y desconocemos ese dato). Yo acepté pagar el regulador para terminar el conflicto, pero ni por esas. NO me quieren devolver nada. Si no prospera este recurso, recurriré a la mediación de OCU.Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [https://www.homeserve.es] por importe de [10,96]€ en enero y en febrero, por una seguro de hogar que no he contratado. Es más, el seguro se factura en dos meses a mi cargo (inquilino) pero a nombre del dueño del inmueble, a través de quien tengo domiciliada la factura de gas y luz con Holaluz (https://www.holaluz.com).Al reclamar claro, no puedo hacerlo porque esta nombre del dueño del inmueble, se lo notifico y no tienen explicación para el seguro que me cobran sin mi consentimiento, sin darnos póliza y sin notificarnos ni tampoco decirnos qué cubre y qué no.El dueño del inmueble llamó y esta es la explicación que nos dieron. Le remitimos escrito con el fin de comunicarle que, conforme a su solicitud, hemos procedido a la cancelación inmediata del producto Home Mantenimiento Gas. Dicho contrato fue cedido por HolaLuz a HomeServe el 19 de diciembre de 2022 en virtud de contrato de cesión de cartera formalizado entre HolaLuz y Homeserve. Dicha cesión le fue comunicada por HolaLuz en Noviembre 2022.Se lavan las manos y le echan la culpa a Holaluz.Adjunto copia en pdf del e-mail completo.SOLICITO: se reclame esta práctica que creo puede ser ilegal.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo: Intervención en Equipo de Med de 9,04 euros, y no se me ha notificado ningún cambio en el equipo, ni ningún técnico ha trabajado en el equipo, que sepamos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 14 de septiembre de 2022 se modificó mi contrato de forma unilateral, sin mi consentimiento y sin acuse de recibo alguno, tomando en cuenta que de acuerdo a las leyes contractuales uno de los requisitos fundamentales es el consentimiento de ambas partes ya sea del contrato principal o de sus modificaciones para evitar así su nulidad esto de acuerdo al Código Civil en su articulo 1261 y siguientes. En dicha modificación se incrementó el precio de facturación variable de 0,075239 €/kwh a 0,307727 €/kwh, lo que supone un incremento de su importe del 408,9% todo esto sin mi consentimiento expreso. Cabe destacar que se trata de una vivienda de 93 metros cuadrados, sin cocina de gas. Por tanto, es en los meses de invierno cuando se podría apreciar el incremento de la facturación.Cronológicamente, recibo el 11 de noviembre de 2022 una factura correspondiente al periodo de facturación del 6/9/2022 al 4/11/2022, con un importe similar a mi histórico de facturación. A 20 de febrero sigo sin recibir ninguna nueva factura de mi consumo de gas ni ningún tipo de tarificación de mi consumo cuando solicito un cambio de compañía de gas. Entre el 28 de febrero y el 2 de marzo recibo la facturación correspondiente del 4 de noviembre al 20 de febrero en dos facturas de un importe de 501,65€ y de 647,67€, lo que supone un total de 1149,32€. Adjunto dichas facturas. De haber notificado correctamente al usuario estas facturas tendría la posibilidad de evaluar sus opciones, derecho que claramente no pude ejercer ante la falta de notificación.Al solicitar una explicación sobre lo sucedido desde su centralita únicamente me han comentado que es algo que les ha pasado a muchos por retrasos en la medición de contadores. Eso no es una justificación válida legalmente sino un problema interno que se debe solventar a la celeridad posible desde sus oficinas y bajo ningún concepto derivarlo al consumidor.Con un servicio de tarificación que funcione con normalidad (entendiéndose la notificación mes a mes como se habían comprometido conmigo dentro de las cláusulas del contrato al escoger la forma de pago mensual), podría haber visto los importes de las facturas y haber actuado en consecuencia, en cambio estos se ocultaron sumando una irregularidad más a la falta de bidireccionalidad en la modificación del contrato con un cambio desorbitado en la tarificación, es decir, no respetaron mis derechos como consumidor ya que al no ser rentable una opción podría decantarme por otras empresas lo cual no hice por desconocimiento de mi incremento y de las consecuencias pecuniarias que esto me generaría.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se corrija dicho error regularizando el importe de las facturas posteriores al 14 de septiembre de 2022 acorde a la tarificación de mi contrato previo a su modificación en el contrato.Sin otro particular, atentamente.Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un importe de 0.15€/kWh haciendo que mi factura de gas ascienda a 581€ para el mes de enero y febrero. Me indican desde su dpt de Atencion al cliente que en la factura de Noviembre este aumento fue informado, estamos hablando de un aumento que triplica el importe anterior y que la compañia informa en letra pequeña y al final de una factura cualquiera como si esa información no fuera lo suficientemente importante como para enviar una notificación y/o email a parte donde el usuario deba aceptar las nuevas condiciones del servicio ya que estas no fueron las contratadas, no hay consentimiento tácito sobre dicha subida de importe. Por lo tanto indico que existe una total intencionalidad maliciosa por parte de la empresa a la hora de informar de dicho aumento de tarifa para que el usuario no se de cuenta. Cabe decir, que al llamar me han ofrecido una nueva oferta de tarifa a 0,10€/kWh siendo este importe inferior al que aplican al cliente fijo de forma discrecional. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, es mi tercera reclamación por esta vía. Solicité un alta de primera ocupación el 06/02/2023 efectuado por ellos a día 7 según algunos empleados, 10 de febrero según otros, pese a que me dijeron que en un plazo máximo de 7 días tendría luz éste supero el plazo máximo que me fueron indicando tras sucesivas llamadas, el 16 de febrerp. El 17 de febrero, tras retrasar labores de reforma en la vivienda efectúo mi mudanza, pues tenía que dejar mi alquiler, con la sorpresa que sigo sin luz, sin contador instalado. Comercializadora y distribuidora se lanzan la culpa una a otra, y pongo reclamación en ambas. El día 20 de febrero, al seguir sin contador decido desistir el contrato de alta de suministro, confirmado vía email y telefónica. En 24/72h se efectúa me dicen, al cuarto día llamo pues mi nueva comercializadora me indica que le han rechazado la solicitud de alta. Desde e-distribución me confirman que todavía existe una solicitud de alta por Naturgy y por eso rechazan la nueva. Llamo mañanas y tardes, a Naturgy y a distribuidora, hay que esperar para que se efectúe el desisitimiento. El día 28 de febrero se efecúa, me confirman que mi contrato ha sido dado de baja y el 1 de marzo por escrito tras comunicarme a través de este medio me confirman que puedo proceder a realizar la solicitud con otra comercializadora. A mi nueva comercializadora le siguen rechazando las solicitudes de alta. Hasta en 8 ocasiones es rechazada pese a que en Naturgy me dicen que yo ya no tengo relación contractual con ellos, pues aparezco inactivo desde el 27-28 de febrero. El 10 de marzo me llega un SMS de Naturgy, “seguimos pendientes de tu distribuidora para poder finalizar el proceso. Estamos trabajando para validar tu contrato lo antes posible”. Alucino y llamo inmediatamente, pero me confirman que el SMS estaría programado porque mi contrato está inactivo desde el 28 de febrero. Llamo a e-distribución para confirmarles esto y que por favor que no rechacen más las solicitudes de mi nueva comercializadora, con la sorpresa de que me indican que mi contrato con Naturgy a ellos les sale activo, que de hecho en el día anterior, 9 de marzo se instaló el contador y aparecía que yo disponía de luz. Les indico que es imposible, que hice un desistimiento del alta el día 20 de febrero. Me dicen desde la distribuidora que sí, que justo ha sido aceptado durante la madrugada del 10 de marzo, y que disponen hasta el 16 de marzo para concluir la baja del suministro. Me traslado a la vivienda durante la jornada laboral y efectivamente dispongo de luz. En Naturgy me dicen que no es posible que mi contrato está inactivo, y desde e-distribución me indican que si quiero mantener el contador que les pida a Naturgy que manden una anulación de la baja, la cual desde Naturgy me dicen que es imposible porque mi contrato está inactivo, que lo que puedo hacer es volver a contratar con ellos, que me mantendrían el contador, pero tendría que pagar dos altas en tal caso. Total, que ahora tengo o que esperar supuestamente hasta el 16 de marzo que retiren el contador para contratar con otra comercializadora, pues hasta que no lo retiren sigo ligado a Naturgy y mi CUPS no es libre. O volver a contratar con ellos y pagar por dos altas de Naturgy cuando yo solicité que no quería ninguna. Han instalado el contador fuera de plazo, con más de un mes de retraso y encima con mi contrato inactivo. Me han privado de luz durante el mes de febrero pese a prometer tener suminsitro en 7 días. Ahora me están privando de contratar con otra comercializadora al haber montado el contador y tener que esperar a que lo quiten. Me están privando de realizar las labores de mantenimiento y reforma en mi vivienda, mientras he sido por suerte acogido en casa de unos familiares. Me están privando 6 días más de un bien de primera necesidad desde su posición de poder, y me indican que tendría que pagar 2 altas si vuelvo a contartar con ellos porque así tendría luz en 24h. Pues no pienso contratar con ustedes. No pienso darles un céntimo. Voy a seguir reclamando cada día a través de este medio y a través de la CNMC por cada día que sigo privado de luz, privado de mi libre contratación con otra empresa al haber montado un contador para mi vivienda cuando yo ya no tenía relación contractual alguna con ustedes.