Últimas reclamaciones

Hola,Llevo un año con Endesa con problemas de facturación, el último inconveniente es en la factura de diciembre-enero. Por un lado parten la factura en 2 pagos y generan la factura con más de 20 días desde la fecha. La que comprende del 20 diciembre 22 a 03 enero 23 se emite el 20 de febrero de 2023 y la que comprende el periodo del 03 enero 2023 al 20 enero 2023 se emite el 27 de febrero de 2023. Lo que me genera a mí que en marzo se me carguen esos dos pagos más la factura correspondiente a febrero que son 66€ el monto total que me conlleva a desembolsar esos 3 cargos sería superior a 120€. Les he llamado y los agentes de Endesa me dicen que hay un plazo de 15 días para emitir y que aunque están fuera de plazo mi reclamación no tiene lugar. Solicito una regulación de mis facturas y una compensación por los inconvenientes creados, debido a que gracias a ello este mes apenas voy a poder terminar el resto de pagos que la vida me genera.

Buenas tardes, El problema viene siendo un problema de precio abusivo. Con factura del mes de noviembre a Enero nos hemos dado cuenta que el precio el Kw/h esta a 0.21€/kwh cuando en el mes de junio era de 0.06 €/kwh. Telefónicamente nos indican que se recibió notificación en el mes de Abril 2022 pero en ningún caso esa notificación ha llegado al domicilio y aún así nos comentan que la subida viene dada por la renovación automática del contrato y la guerra de Ucrania. De igual forma, podemos entender una subida de precios pero considerando que esta subida es del 250% la consideramos muy abusiva. Ya se ha pagado una factura que va del 28/10/22 al 03/01/23 de 1050€ + una de 401.05 € por la regulación anual al cerrar el contrato que como pueden entender ha sido por un cambio de compañía. Esos 401.05€ según comentan telefónicamente es para cerrar el contrato por tener una tarifa plana y pagar por el consumo no pagado durante los meses de junio a Febrero. Comentar que el precio de la tarifa plana que se estaba realizando era de 150€/mes que esta calculada en relación al consumo anual. Al hacer el cambio de compañía porque no queremos seguir pagando a 021€/kwh, viene otra factura.... cargada directamente al banco, sin llegar a recibirla en el domicilio que es la forma habitual de recepción de facturas (no estamos dados de alta en app de área de cliente), de 1222€ mas. Como pueden observar nos están intentando cobrar por pocos meses de Gas, haciendo números redondos, alrededor de 2600€ que no se corresponden para nada con la tarifa plana de 150€/mes que se estaba pagando precisamente para eso, para no tener que pagar facturas elevadas en meses de mayor consumo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir el importe de las facturas regularizando su importe con la siguiente factura a un precio considerable. No me niego a pagar pero a un precio razonable y no abusivo.

Hace ya una año solicité que retiraran de mi fachada un tubo metálico que sostiene unos cables de la luz con mucho peso y dañan mi fachada. Rellené el consentimiento y lo envíe como se me solicitó, y no he tenido respuesta. Sigo esperando que los retiren para poder arreglar la fachada de la casa. Solicito que por favor se haga lo antes posible. Gracias

Reclamación / Denuncia básica o general de consumoDATOS DE LOS RECLAMANTESVecinos y propietarios de las viviendas ubicadas en la calle Melonares números 23, 25 y 27. 28260 Galapagar, MadridDATOS DEL RECLAMADORazón Social: CIF/NIF:Nombre comercial: SOLPROLUXDomicilio: c/ Carpinteros 16-A Localidad: Boadilla del Monte CP: 28660Provincia: Madrid Teléfonos: Fijo: 91 933 89 98 Móvil Correo electrónico: incidencias@solprolux.comDESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN:A principios de Septiembre de 2022, recibimos la visita concertada, del comercial Juan Pablo Nuñez, de la empresa Solprolux, quien se identifica como comercial de esta empresa pero actuando en representación de Iberdrola.En esta visita, nos explica los sistemas de paneles solares y nos presupuesta una instalación cerrada por un precio de 7.300€. Al estar mas vecinos interesados, Juan Pablo nos ofreció un 5% sobre la oferta si la aceptábamos 3 vecinos. Fuimos 3 vecinos los que contratamos a la vez los paneles que fueron instalados el 22 de octubre de 2022.Dado que había que solicitar autorización a la comunidad de vecinos e intuíamos que había otros vecinos de la comunidad posiblemente interesados. Juan Pablo nos comenta que si éramos más de 3 vecinos, nos aplicaría un 5% adicional, lo que llevaría el descuento total al 10%. Finalmente fuimos un total de 6 vecinos de la comunidad los que hicimos la instalación con Solprolux más otra vecina de galapagar a la cual pusimos en contacto con Juan Pablo.Dado que había que firmar la financiación de los paneles, nos pusimos en contacto con Juan Pablo para indicarle que la cantidad debería reflejar ya los compromisos adquiridos y aplicar el descuento prometido. Uno de los vecinos se pone en contacto con Juan Pablo y otro con Solprolux y reciben la contestación que el descuento no se podía reflejar en el contrato porque la oferta estaba cerrada por Iberdrola y que lo regularizarían posteriormente, modificando la cantidad de la financiación bancaria. En concreto a uno de los vecinos le dicen que aplicarían un primer 5% reduciendo la financiación bancaria y el otro 5% como abono directo.Un mes después de la instalación el día 22 de Noviembre recibimos una llamada de Solprolux indicando que iban a realizar la instalación de los otros 3 vecinos el día 29 y ese mismo día realizarían los arreglos necesarios por defectos en la instalación de uno de los vecinos. Ese día nos ofrecen en lugar de hacernos un descuento del 5%, instalarnos una placa adicional sin coste (propuesta que denegamos por no ser lo acordado ni ser equitativo), diciendo Adrián, del departamento técnico de Solprolux, que no nos puede aplicar el 10% porque era a partir de 7 vecinos, lo cual primero no era una condición fijada y segundo que sí instalaron un total de 7 personas.A partir de ese momento hemos tratado de contactar a Solprolux en repetidas ocasiones por teléfono y por Whatsapp y no obtenemos ninguna respuesta.SOLUCIÓN ESPERADA:Solicitamos, el cumplimiento de la palabra dada y el abono del 10% de descuento comprometido por parte de Solprolux.DOCUMENTACIÓN / PRUEBAS QUE APORTA Anexos con capturas de pantalla de conversaciones de whatsapp y correos electrónicos.SOLICITAMOS: Se tenga por presentado este escrito y se proceda a su tramitación Administrativa conforme al procedimiento que en su caso corresponda.En Galapagar, a 5 de Marzo del 2023

Estimados/as señores/as: Envío esta reclamación en nombre de mi madre, titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. Hemos escrito las correspondientes reclamaciones en su página web. En primera instancia, debo decirles que no ha sido sencillo. La usabilidad de gestiones deja bastante que desear.El 7 de noviembre, iniciamos el cambio a Curenergía, confirmando el 15 de noviembre la recepción del contrato firmado por parte de la compañía de Iberdrola de último recurso. No obstante a pesar de dicha confirmación, Iberdrola clientes envió la 3 facturas siguientes correspondientes a consumo de noviembre, diciembre, enero y factura fija de 98€ a principios de marzo. Hemos procedido a cancelar las facturas puesto que ya se había tramitado en alta en Curenergia y no se completó por parte de la compañía, eso es responsabilidad de ambas compañías y debe de mejorar el proceso de gestión, es intolerable que un cambio tarde en llegar 3 meses. Este dato ha sido confirmado además por la oficina de Iberdrola que nos corresponde por cercanía en Alcorcón, que también han completado en nuestro nombre la correspondiente reclamación.Por otro lado, con esta reclamación quiero expresar mi profunda insatisfacción por los importes de las facturas de gas que hemos recibido regulación de tarifa fija, lectura real y lectura estimada de entre los meses de Octubre y febrero. Considero que los importes que se se han cobrado son abusivos y desproporcionados. Mis padres afirman no constarles haber recibido notificación al respecto de la cuantía (de 0,07 a 0,35).A causa de ello, la factura de gas ha ascendido a un total de más de 1000 euros de media en esas 3 últimas facturas para una piso de 80 metros cuadrados y con un consumo similar al mismo periodo del año pasado por las mismas fechas, lo que representa un aumento de más de 3 veces el importe del año anterior. Como he mencionado, el consumo de gas ha sido prácticamente el mismo, incluso inferior, al de los meses correspondientes del año anterior. Estamos hablando de un hogar cuyo titular del contrato tiene una pensión inferior a 500 euros al mes, que hace del todo imposible abordar ese gasto, y más teniendo en cuenta que el fallo en no hacer el cambio ha sido de ustedes.Por todo lo anterior, solicito una revisión de mis factura de gas, así como una explicación detallada de los conceptos y tarifas que se me han facturado. Asimismo, solicito que se corrijan los importes abusivos y se me emita una nueva factura con los importes reales y justos que correspondan a mi consumo de gas.Espero que este asunto pueda resolverse de manera satisfactoria y quedo a la espera de su respuesta en el menor tiempo posible.Atentamente

Hola. Me ofrecieron un contrato del cual no estoy de acuerdo después de leerlo porque no es lo que me ofrecían por teléfono y quiero desistir del cual y seguir con mi anterior compañía ya que estoy dentro de mis 14 días para desistir el contrato y es imposible contactar con ellos.Gracias

Buenas tardes,Continuo teniendo problemas con Endesa... La cosa empezó al principio de la contratación, por la imposibilidad de acceder al sistema online de Endesa. Tras unas pocas llamadas (6 ó 7 y un par de reclamaciones), parecía que se había solucionado relativamente rápido (poco más de 1 mes!!!), pero se ve que sólo era un espejismo. Ahora, con la 1ª factura que me llega, la del mes de enero, que me llega a finales de febrero (1 mes de retraso... parece que es el estándar al que me voy a tener que enfrentar!!!) me encuentro que, a pesar de que el servicio contratado es de autoconsumo, no aparece reflejada la generación vertida a la red ni la compensación correspondiente.Según la aplicación (la que yo utilizo para tener conocimiento de los consumos y vertidos que hago) los días comprendidos entre el 04/01/2023 (inicio de mi contrato con Endesa) y el 31 de enero de 2023 (cierre de facturación del mes) el vertido realizado por mi sistema es de 151 kWh (que a razón de 0,10 €/kWh supondrían 15,10 € a compensar en la facturación de enero). Sin embargo, en la factura emitida por Endesa el vertido que se refleja en la misma es de 0 kWh y 0 € de compensación.No sé porqué se ha dado esta circunstancia, pero sí sé que Endesa debe aplicar el vertido que se realizó para cumplir con su parte del contrato firmado entre las partes... Y si desconoce la cantidad vertida, por la circunstancia que sea, debería ponerse en contacto conmigo y aclarar qué ha pasado, aceptando en este caso lo que indica la aplicación que los instaladores me pusieron para tener conocimiento de los consumos y vertidos que se producen en mi instalación.Sres. de Endesa ¿les importaría no tardar un mes en solucionar este asunto?

Buenas tardes:El 2/11/2022 me encontré una carta en el buzón, en la cual UFD (la suministradora de luz de Naturgy), decía que había manipulado internamente el contador de la luz (que esta en la cera de enfrente a mi casa y al acceso de cualquiera).El 17/1/2023 recibí una carta de la comercializadora (Naturgy) con una factura de 3627,72€, correspondiente a una refacturación estimada de la potencia contratada (5,75Kw)*6 horas de consumo máximo diario* 365 días.El 30/1/2023 recibo otra carta informativa de la factura pendiente y comunicándome que recibiré un requerimiento fehaciente de pago y que de no abonarse la cantidad adeudada se resolverá el contrato y se cortará el suministro.Tras llamar a la comercializadora, para decir que soy inocente y que me siento indefenso, me dicen que ellos simplemente me refacturan por un informe de la suministradora. Con las mismas llamo a la suministradora y me dicen que me mandan el informe pero quela factura es de la comercializadora.....(se pasa la pelota unos a otros y te marean). Acabo de llamar a la comercializadora explicándole mi problema de inocencia e indefensión , y me dicen que vaya a una tienda Naturgy....A continuación EXPONGO que:1.- En el propio informe de fraude dice que existe una manipulación interna del contador, y si tiene precinto ( que lo tiene), dicho precinto sólo lo tienen los trabajadores de la suministradora, luego el manipulador debe de ser de la propia compañía.2.- Que no he estado presente durante la apertura y manipulación de mi contador, ni se me ha comunicado que iban a venir a comprobarlo.3.- Que no había ningún inspector garante de imparcialidad durante dicha operación de apertura de mi contador.4.- Que dicho contador esta en la calle al alcance de cualquiera y que tenía su preceptivo precinto en regla.5.- Que los técnicos de las distribuidoras no tienen condición de garante de la autoridad.Por todo ello, se deduce una actuación torticera, amoral y a todas luces ilegal, que ha generado una profunda indefensión hacia mi persona y un abuso de posición dominante de la suministradora en su modus operandi y de la comercializadora como cómplice (al saber de la mala praxis de su distribuidora), rayando en el acoso.El Defensor del pueblo el 20/02/2018, sugirió revisar de oficio la resolución dictada en el expedientede referencia, y realizar una nueva valoraciónprobatoria que respete el principio de presunción deinocencia y el consiguiente derecho a no sercondenado sin pruebas de cargo.Esta sugerencia la basó en las siguientes consideraciones:1. La presente queja pone de manifiesto un problema queha motivado múltiples quejas ante esta institución. Se tratade las refacturaciones por supuestos fraudes de energíaeléctrica llevados a cabo tras inspecciones realizadas porpersonas que no tienen la condición de autoridad pública,sino que son empleados de las empresas distribuidoras deenergía eléctrica o incluso de empresas subcontratadas atal fin.2. Esta institución ya ha señalado que la comprobación delfraude de energía eléctrica tiene una naturalezamaterialmente sancionadora, por lo que los procedimientosprevios han de respetar los derechos de defensa y depresunción de inocencia de los ciudadanos a quienes seacusa de fraude y, para ello, es fundamental que seencomiende la realización de inspecciones a funcionarios.3. A fin de que se modifique la normativa para garantizarque se preserven los derechos de los ciudadanos a no sercondenados sin pruebas de cargo, esta institución haformulado dos recomendaciones a la Secretaría de Estadode Energía: la primera (…..), orientada a que se establezcaun procedimiento que garantizase los derechos de losconsumidores a formular alegaciones en su defensa, lapresunción de inocencia y con unos plazos razonables queno discriminen a los presuntos defraudadores frente aquienes incurran en impago. La segunda (…..),encaminada a preservar al carácter el carácter público delos procesos de persecución del fraude eléctrico,encomendando la instrucción y resolución de losexpedientes a funcionarios. 4. Esta institución no comparte el parecer de esaAdministración de que en los procedimientos dereclamación en materia de energía eléctrica no entra enjuego el principio de presunción de inocencia. Lapresunción de inocencia es un derecho fundamentalreconocido en el artículo 24 de la Constitución española yes un principio directamente aplicable a los procedimientosmaterialmente sancionadores, como es el caso de lasrefacturaciones en materia de fraude de energía eléctrica.Sobre estas premisas, ha recomendado a esa Consejeríaque modifique su criterio para dejar de atribuir presunciónde validez a las actas de inspección realizadas porempleados de las empresas distribuidoras o de sussubcontratas (…..).5. No puede imponerse a un particular la obligación depagar la penalización por fraude de energía eléctrica enaquellos casos en los que no se haya podido demostrarque el ciudadano al que se le exige el pago de estascantidades sea el autor material de la manipulación. Enconsecuencia, no debe darse un valor probatorio absolutoal informe del técnico de la empresa distribuidora, puestoque estos empleados no reúnen la necesaria condición deindependencia como para que se les pueda consideraragentes de la autoridad.6. En conclusión, esta institución considera que no se ledebe dar al acta de inspección un valor probatorio absolutoque justifique la penalización por fraude, sino que se debevalorar en cada caso, teniendo en cuenta la informacióndisponible si el acusado cometió o no el fraude que se leimputa. Por ello, en el caso aquí planteado, esta instituciónsugiere a esa Consejería que revise su decisión a fin devalorar si el interesado es responsable del fraude, deacuerdo con los elementos de juicio disponibles.Por todo ello SOLICITO LA ELIMINACION DE LA FACTURA

Estimados/as señores/as: He sido dada de alta por su compañía por una persona llamada Pierina la cual me decía que erais la misma compañía que tengo actualmente y que me tenían que reajustar el precio del kw/h.Esta trabajadora en conjunto con otro chico que hizo una grabación del un supuesto contrato que nunca me llego a mi correo y desapareció raramente de mis sms, tenían todos los datos de mi cuenta corriente, dirección y DNI por lo que pensé que eran los mismos .Mi sorpresa fue que a los pocos días me llamo mi compañía y me dijeron que ellos no eran los mismos y que me habían engañado por lo que volví con mi compañía.Posteriormente me llamo otro chico diciéndome que ere un gestor eléctrico y que me iban a a penalizar y al contestar que ya procedería a denunciar cambio de modales y me dijo que a el le daba igual que ya iba a dar orden de que me cargaran 250 euros. No entiendo como es posible que tengáis gente trabajando y captando clientes mediante engañoComo no pienso abonar dicha cantidad de dinero por un alta fraudulenta, sino se retractan de cargar dicha factura voy a tener que denunciar estos hechos en comisaria SOLICITO: La anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura del 17 de enero de 2023 que les adjunto, aparece: un consumo por valor de 257, 79 € por un periodo de 335 días y no parece posible por las siguientes circunstancias ausencia del domicilio / casa que no está habitada desde 2020, ya que yo resido y trabajo en Madrid, donde también tengo contratada la electricidad con su empresa, pero la residencia de A Coruña a donde pertenece su factura no está actualmente habitadaAsimismo se cargó en mi cuenta el 17 de enero de 2023 un abono también de gas por valor de 95, 44€.Dado que el domicilio es una segunda residencia y no está habitada y yo he ido enviando mediante la aplicación de yoleogas y a su email las mismas lecturas del contador del gas ( cuando he podido acceder a la vivienda ), no entiendo como se me factura un consumo que no existe. Tras llamar a su compañía se me ha rebajado la factura en aproximadamente 96 €, pero les escribo para mostrar mi disconformidad y mi reclamación ya que es imposible que se haya consumido el gas durante ese periodoSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.