Últimas reclamaciones

Hola, le cuento mi caso de la mejor manera posible. Buscando una mejora en mi factura de la luz con Iberdrola, el día 19 de enero contrato la luz con Endesa a través de internet y me dicen que la solicitud esta en proceso. El día 20 me llaman por teléfono y me dicen que son de Endesa, pero que la facturación la va a hacer otra compañía, yo como había contratado el día 19 con ellos no sospecho nada y les doy los datos que me piden y hacemos una grabación. La grabación me parece algo sospechosa ya que el comercial habla muy muy rápido y no se le entendía nada. Me envían un SMS y acepto. A la semana siguiente sobre el día 27 de enero me meto en la web de Endesa y veo que estoy con ellos, por lo que entiendo que la contratación la hice bien. El día 16 de Febrero me llaman por teléfono y me dicen que son de Factorenergia que yo tengo la luz con ellos, me quedo sorprendido porque yo estoy con Endesa, en ese momento llamo a Endesa y me dicen que el contrato con Endesa esta de baja desde el 7 de Febrero y que yo estoy con otra compañía. En ese momento vuelvo a contratar con Endesa y me dan de alta el 18 de Febrero. El día 21 de Febrero me llama factorenergia y me dice que como no he cumplido las condiciones del contrato tengo una penalización de 300 euros que tengo que pagar.Me siento engañado por factorenergia.com ya que se hicieron pasar por Endesa para hacer el contrato con ellos.Nunca me iría a una compañía cobrando a 0.28 ctms el kwh teniendo a Endesa a 0.14 ctms el kwh.En ningún momento a la hora de la grabación me dicen que tengo una permanencia con ellos.Ahora me quieren penalizar con 300 euros de penalización por dejar esa compañía, no entiendo de donde sacan esos 300 euros.También me han puesto un servicio de asesoramiento que cuesta 7,14 euros al mes, este servicio en ningún momento se me comenta que lo estoy contratando. Quisiera que no me cobraran esa penalización y los servicios adicionales ya que me siento engañado por una suplantación de identidad.Muchas gracias

Hola buenas,Solicito la baja del Servicio de Protección de Facturas y la devolución de los importes cobrados en la factura de Naturgy, hasta la fecha de hoy.Este servicio se ha cargado en mi factura de gas, sin que yo haya solicitado este servicio. En ningún momento se me ha comunicado que este servicio, se iba cargar en la factura domiciliada.Por lo que pido que me devuelvan el dinero cobrado y la baja de este servicio que no necesito y que no he necesitado nunca.Entiendo, que lo que Naturgy la compañía de gas, está haciendo es una estafa. Domiciliando unos servicios que no he contratado.Saludos y gracias,Eduardo

Hola, el día 10 de octubre de 2022, contraté instalación de placas fotovoltaicas, además de hacer financiación para pagarlas, a través de la empresa instaladora. Tuve que dar señal de dinero, en concreto 1.036,40 euros, para poder empezar el proceso. Pocos días después hago saber que quiero acogerme a mi derecho de desistimiento, pues he cambiado de opinión y no lo veo claro.La empresa instaladora hace caso omiso al desestimiento y me convence para seguir adelante. El día 16/12 les comunico que porque se está retrasando tanto la instalación, porque en febrero empiezo a pagar la financiación y no voy a pagar sin tener las placas puestas, ellos me dicen que no me preocupe, que para esas fechas ya tendré instalada las placas y que se está retrasando por culpa del ayuntamiento que no da el permiso de obra. El día 10 de febrero me llaman de la empresa, diciéndome que el día 13 empiezan a cobrarme la financiera, que lo van a anular y si me cobran el recibo, que lo devuelva. Tras la devolución del recibo, me llama la financiera diciéndome, que yo tengo un contrato firmado con ellos y que si tengo algún problema con la instalación, no es problema suyo, sino mío y que tengo que pagar los recibos, si o si. Me dice la financiera que tiene que mandarme la empresa instaladora, carta de finalización de contrato, para poder poner fin a la financiación y no me cobren más recibos. Le hago saber a la empresa instaladora que anulen financiación y contrato de instalación a día 21/02/23 Quiero que me devuelvan la señal que di, o que descuenten por los trabajos realizados.

Hace tres semanas les llamé por haber observado que llevaba desde el día 31 dic 2022 sin funcionamiento en mis placas solares instaladas por su empresa. Tras comprobar ustedes que así era, me dijeron que me llamaría el servicio técnico para subsanar la avería, desde entondces y hasta ahora, a pesar de haberles llamado en numerosas ocasiones y presentar dos reclamaciones por escrito, siguen sin llamarme y persiste la avería. Además de exigirles una respuesta, les indiqué que no me pasaran ningún recibo más hasta solucionar el problema. Este mes me pasaron uno que les devolví y les volví a repetir que no me enviaran más mientras que no tenga servicio.Espero que resuelvan pronto esta sitiuación y me devuelvan el importe de los días del mes de enero pagados y no disfrutados. Si no dan una solución, no tendré mas remedio que acudir a otra vías

Buenos días,Sigo recibiendo llamadas, cartas y correos electrónicos amenazantes por parte de una empresa llamada CORPORACIÓN LEGAL que dice actuar en nombre de Energía XXI. Reclaman una deuda que como ya he explicado en las 8 reclamaciones anteriores no tengo porque pagar. Amenazan con llevarme a juicio y con incluirme en un fichero de morosos por un error que ha cometido ENDESA XXI y que no ha querido solucionar a pesar de todas las reclamaciones que he puesto. Reclamaciones que no creo que lea nadie puesto que la respuesta siempre es que no hay ningún error en el contrato. Nadie atiende las reclamaciones o bien quien lo hace no tiene la suficiente capacidad para entender que alguien ha cometido un error introduciendo los datos para dar de alta un contrato de suministro eléctrico y se está perjudicando gravemente a una persona. Explico otra vez la incidencia, la hago pública a través de la OCU y si esto llega a juicio, tal como amenazan sus abogados, demostraremos delante del Sr. Juez que si esto no se ha solucionado antes no es porque yo no lo he intentado.INCIDENCIA: Con fecha 21 de junio de 2022 se me empieza a facturar un suministro de luz con referencia de contrato nº 130052030434 que yo nunca he contratado. El consumo del contador número 400324416 no pertenece a ninguna propiedad que haya estado nunca a mi nombre. Energía XXI no puede tener ninguna clase de documento que demuestre que yo he solicitado el alta de este contrato, no existe. Me dice la persona que me atiende en la oficina de Endesa en la que he puesto las primeras reclamaciones, Calle Mallorca 486 de Barcelona que el problema se deriva del desistimiento de un contrato que tenía con Iberdrola, mi contrato pasó de Iberdrola a Energía XXI correctamente pero además de puso a mi nombre otro suministro, alguien cometió un error posiblemente al confundir las CUSP que se parecen mucho. Y es evidente que alguien se equivocó. Esta persona que me atiende lo entiende, me dice que esto se tiene que arreglar que es más que evidente que hay un error, según me dice el verdadero propietario del contador es una Comunidad de Propietarios, me da la razón, tramita las reclamaciones. Después de 3 o 4 reclamaciones, siempre recibiendo la misma respuesta de desestimación de la reclamación me dice que no puede hacer más, que me busque la vida, o que espere a que llegue el juicio y entonces no tendrán más remedio que darme la razónEste contrato se ha dado de baja con fecha 3 de octubre. Yo no he solicitado la baja igual que tampoco solicité el alta. Supongo que el verdadero propietario del contador se habrá dado cuenta que no le llegaban las facturas y habrá reclamado su contrato. Desde la fecha de alta hasta la de baja se han generado facturas por importe de 3.344,96 euros. Deuda por la cual estoy recibiendo el acoso de CORPORACIÓN LEGAL empresa contratada por ENERGÍA XXI.SOLICITO (OTRA VEZ) Por favor, anulen en contrato 130052030434 que nunca debió existir y facturen el consumo al verdadero propietario del contador. Un saludo

Buenas tardes, tengo una reclamación abierta con Iberdrola, nº 574991600, desde el pasado 20/01 (que ellos la tienen registrada en su sistema el 23/01, supongo para ganar días....), donde reclamo que una vez más vuelven a facturar un consumo teórico, justo el consumo que días antes reconocían que era erróneo según la distribuidora. Realmente llevo con estas reclamaciones desde el 30/11/22, pero como reconocieron y rectificaron la última factura errónea, cerraron la reclamación y volvieron a facturar otra vez el consumo teórico, justo el mismo que habían reconocido que era erróneo. Desde entonces llamo todas las semanas para preguntar en qué estado está la reclamación, porque adicionalmente en la apertura de la misma envié vía mail, fotos de las diferentes lecturas enviadas al distribuidor y foto de la pantalla principal de la aplicación donde se suben las fotos de las lecturas, donde se visualiza la aceptación de dichas lecturas. La respuesta de Iberdrola siempre es la misma, que está en trámite y que tienen 30 días para revisar y dar respuesta. Realmente no entiendo qué respuesta tienen que dar cuando primero, ya han aceptado una vez que la lectura era errónea y segundo, tienen las lecturas reales aceptadas por la distribuidora, pero siguen rebatiendo que es la distribuidora las que le han dado esa lectura facturada y que en caso contrario, son ellos quien deben rectificarles las lecturas. He contactado varias veces con la distribuidora y allí me indican que las lecturas subidas a la plataforma son las correctas y las que están comunicadas a las comercializadoras y que no entienden de donde han sacado la lectura facturada, porque de ellos no. A día de hoy no está resuelta la reclamación y mucho me temo que cuando la resuelvan y la cierren, volver a emitir una factura de nuevo facturando otra vez, la lectura estimada, y así hasta el infinito.... Adicionalmente, como evidentemente no he pagado la factura errónea que se ha emitido, ya estoy recibiendo notificaciones molestas para que la pague, sin molestarse siquiera a comprobar que dicha factura está vinculada a una reclamación. Yo por mi parte quiero cambiar de compañía el consumo y evidentemente no puedo cambiar hasta que no finalicen una factura con la lectura real, porque sino empezaré en la nueva compañía con una lectura estimada (por cierto, 46 m3 por encima del real... poca broma eh..) y conllevaría nuevas reclamaciones.Espero pronta respuesta y resolución y sobre todo que pongan al día su sistema con la última lectura real publicada por la distribuidora, que ciertamente me ha confirmado que efectivamente coincide con el consumo real. Gracias.

Buenas tardes,Me acaba de llegar la factura de Diciembre-Enero de Fenie Gas. Totalmente inaceptable e incorrecta.Por lo que reclamo su revisión, devolución y compensación por los siguientes motivos:Tengo contratado con vosotros desde 2018 tanto la luz como el gas en mi domicilio, ya que tengo calefación de gas.El 9 de agosto de 2018 firmé el contrato con una numeración acabada en 1.1 con Fenie con la tarifa de acceso 3.1 con un término variable de 0,058465 €/kWh.Me he molestado en hacer un seguimiento de mis facturas desde el momento del inicio del servicio en Octubre de 2018.He comprobado cómo se ha ido cmbiando la tarificación de forma unilateral por su parte. Sin haberme informado en ningún momento y sin mi consentimiento ni aprobación. También he visto que prácticamente han ido modificando el contrato por su cuenta cada año... En las facturas se ve como hay hasta 9 versiones del contrato original (1.1) que firmé en 2018. Pero yo no he firmado nada. Solo el original en 2018. ¿Cómo se pued aplicar a la tarificación una modificación de un contrato que no he firmado?Los cambios que aplican unilaterlmentre a las tarifas prácticamente cada año van desde la 3.1 a la RL01 hasta la RL02 que entra en vigor en este último tramo, donde la factura ha sido totalmente desproporcionada. Así, ha pasado de una media de 0.0573 €/kWh que se aplicaba con la 3.1 a los 0,0716 €/kWh con la RL01 hasta los abusivos 0,294 €/kWh en esta última versión del contrato en 2023. Tarifa que multiplica x5 la tarifa que tenía hasta ahora. Un abuso que, solicito reconozcan, devuelvan y rectifiquen para el futuro. Espero la devolución del diferencial entre lo facturado (y cobrado) y lo que hubiera sido lo correcto con la tarificación apliacad antes de ser abusiva 0,066066 €/kWh.Además, espero el reestablecimiento inmediato de la tarifa anterior de 0,066066 €/kWh. Ya que no estoy pudiendo hacer uso durante estos días de la calefación por el precio abusivo, con el poerjuicio que ello conlleva para mi famila.Como comento, a mi nunca se me ha notificado ningún cambio de tarificación ni modificación del contrato. Yo nunca he aprobado ni firmado nada. Tampoco he recibido nunca un correo electrónico ni físico informando del cambio de tarifas. Como sí han recibido otras personas a las que he consultado. Así que nunca se me notificó este cambio de tarifa.Quedo por favor a la espera de vuestra respuesta con una rectificación y una solución.GraciasUn saludo

A través de su págna web y siguiendo las indicaciones de la misma, he activado la Cuenta Verde, al final del proceso indicaba que el trámite se había realizado correctamente y recibiría por mail el contrato firmado. En mi mail no he recibido nada y ahora en el Area Cliente, Productos, Autoconsumo de su página web hay una fecha de alta, 17/02/23 pero la fecha de activacion está en blanco.Quiero saber cuando estará activa mi cuenta verde. POr teléfono dicen, desde una centralita, que me llamará un tecnico, nadie llama. También he mandado un mail y nadie contesta

Con fecha 22 de Noviembre de 2022 se me dio de alta en los servicios de mantenimiento de gas de Endesa X que yo no contraté.Dicho contrato no lo realicé yo, simplemente es un servicio que se añadió sin mi permiso en noviembre, mes en el que realicé un cambio de titular de los contratos de luz y gas con Endesa, no con Endesa X, sin añadir ninguna contratación adicional según me aseguró el operador con el que realicé la gestión. A continuación un técnico fue a mi domicilio cuando yo no me encontraba en él, sino otra persona que no tenía ningún contrato con Endesa. Este técnico no se identificó como trabajador de Endesa X (únicamente dijo que era el de la caldera, lo que da lugar a interpretar que es la revisión obligatoria), por lo que la persona que le abrió la puerta no podía saber que hacía uso de los servicios de Endesa X.El técnico procedió a realizar una revisión, sin que ni yo ni la persona que le abrió la puerta supiera siquiera de la existencia de Endesa X ni del contrato impuesto unilateralmente por la empresa.Más adelante, en Enero de 2023, me llegaron dos cargos de distinto importe de Endesa X, cuando llamé se me informó de la existencia de este contrato y de que tenía permanencia de un año por haber hecho uso del servicio de mantenimiento. Esta permanencia se debe al servicio que no solicité anteriormente mencionado, dado por el técnico que no se identificó como trabajador de Endesa X, cuando yo no estaba en casa. Es un servicio que no necesito, que no he contratado y que desconocía completamente, en consecuencia, he devuelto los recibos y devolveré los venideros, pues no he acordado dicho contrato. He puesto varias reclamaciones a Endesa X y me dicen que no pueden hacer nada puesto que existe soporte contractual firmado, pero yo la única gestión que he realizado con Endesa es un cambio de titular y el anterior titular no tenía este servicio. Con Endesa X en particular jamás he realizado una gestión directa.Dado que obviamente Endesa X ha conseguido domiciliar el cobro en mi cuenta bancaria, sospecho que la causa podría ser que alguien del call center añade este servicio sin informar al cliente de forma automática o quizás al realizar otras gestiones, para, quizás, cobrar el incentivo de ventas (he visto este tipo de fraudes que algunos operadores realizan a otras empresas). Por otro lado, el hecho de que el contrato no puedo obtenerlo telemáticamente, sino por código postal, pero que la contratación pueda realizarse de forma telemática parece una medida de fidelidad forzosa. Reitero que el hecho de que resulte tan obscuro el acceso al contrato, pero no la contratación (tan sencilla que no eres ni consciente de la misma), parece una práctica sospechosa.Finalmente he conseguido darme de baja, pero se me ha informado que me cobrarán una penalización por permanencia, así como los servicios de los meses anteriores hasta la baja y la fracción proporcional de la duración del mes cuando se procesó la baja.

Me renovaron el contrato sin previo aviso y el coste por kW (a casi 0,15 h) se ha incrementado de manera exagerada, sin notificación ninguna. La última factura de gas asciende a 541, 47€Tengo dos emails con la Empresa y no podía acceder en ninguna de mis dos cuentas a ver el consumo que llevaba. No me cuadra nada y no entiendo nada. Cambié hace 3 meses mi caldera y tengo una de bajo consumo. He puesto la calefacción con moderación y a una temperatura bastante cauta (21•). Lógicamente me he cambiado de compañía con una Tarifa TUR, y ahora me pasan otra factura de 55,66€ por 5 días, a cuya lectura no puedo acceder con mi contraseña.