Últimas reclamaciones

El 28 de mayo de 2024, mi padre, José Antonio, tenía un vuelo con Iberia Express. José Antonio fallece el 20 de abril de 2024, por lo que solicito el reembolso por defunción. El 9 de Julio de 2024 me contestan desde la dirección de email sergadmi2@iberiaexpress.com confirmándome que el reembolso se va a realizar y que debo llamar al numero 919046342 donde me indican que se realizará en los próximos 15-30 días. Pasado este período no he recibido ningún reembolso, por lo que me vuelvo poner en contacto, a principios de Agosto de 2024, con el numero de teléfono 919046342 donde me indican que van a acelerar el proceso para que en las próximas 72 horas se proceda al pago. En las 72 horas siguientes no llega el pago, por lo que me pongo en contacto a través de Twitter con Iberia Express el 20 de Agosto de 2024, intentan solucionarme el problema con el reembolso y me vuelven a indicar que en las próximas 72 horas lo recibiré. Continuo sin recibir ningún reembolso, insisto nuevamente en Twitter pero ya no obtengo respuesta. Llamo el 28 de Agosto de 2024 nuevamente al teléfono, y tras colgarme una primera vez sin darme solución alguna, en la segunda llamada que realiza me afirman que tendré el reembolso en las próximas 24 horas. Desde el 13 de mayo de 2024, que inicio trámites para el reembolso, a día 29 de Agosto de 2024 continuo sin recibir ningún reembolso por parte de la empresa. Exijo el reembolso en la mayor brevedad posible y que se revisen los protocolos para estos casos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Estambul al de Alicante, que tenía su salida a las 23:35 horas del día 27 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Alicante debería haber tenido lugar a las 8:00 horas del día 28/08/24. Nº de pasajeros 3. El número es W62438. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada, concretamente 14 horas a Budapest y no hemos podido llegar a Alicante, hemos tenido que pagar otro vuelo. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Estambul al de Alicante, que tenía su salida a las 23:35 horas del día 27 del mes de agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Alicante debería haber tenido lugar a las 8:00 horas del día 28/08/24. Nº de pasajeros 3. El número es W62438. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada, concretamente 14 horas a Budapest y no hemos podido llegar a Alicante, hemos tenido que pagar otro vuelo. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

El pasado mes de junio compré un vuelo Madrid-Manila (Filipinas) con ida el 14 de agosto y vuelta el 1 de septiembre. Días antes del vuelo, revisando los billetes, me di cuenta que había un error. Habían puesto mi segundo apellido como el primero. Al darme cuenta, llamé rápidamente a Go to gate, el intermediario de los billetes (es decir, a quien los compré). Me dijeron que ellos no podían hacer el cambio y que yo tenía que llamar directamente a la central de China Eastern Airlines (en China) con el coste que supone y las barreras lingüísticas consecuentes. Llamé a la aerolínea y me indicaron que no se podía hacer un cambio en el nombre del billete y yo les explico que no es un cambio, es una rectificación en uno de los apellidos, porque no está correctamente. Desde la central de China Eastern Airlines me dicen que por política de compañía no cambian el nombre de los billetes, y aunque intenté explicarles que era una rectificación me dijeron que la única forma era comprándome otro billete o que Go to gate me lo solucionase. A todo esto, intuyo que el error al poner los apellidos fue de su plataforma, ya que en los datos de la factura del billete emitido, mis apellidos salen correctamente. No obstante, ellos lo niegan pero en ningún momento me dan pruebas de ello ni me las quieren facilitar pese a pedírselas. Haciendo caso a lo que me indican desde China Eastern Airlines, llamo de nuevo a Go to Gate y solicito la rectificación de mis datos personales a Go to Gate por un billete que he comprado, siendo pasajera la misma persona, con el mismo número de pasaporte, en el mismo avión y vuelo que el comprado. Les comento mi sospecha de que el error en mi apellido se debe a su sistema. Ellos lo niegan en todo momento pero como he indicado más arriba, en ningún momento me facilitan una prueba de ello. No obstante, les comento que la rectificación de los datos se engloba dentro del derecho de rectificación de datos personales, protegido tanto en el artículo 14 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales como en el Reglamento UE 2016/679, en la misma materia. Por tanto, resulta ilegal que no se proceda al cambio de billete al titular de dichos datos, y así lo ha calificado tanto la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos. Además de ser una práctica contraria a la legislación de consumidores y usuarios, tanto nacional como europea. Siendo el billete comprado en España, se aplica plenamente la protección que el ordenamiento jurídico dispensa a los nacionales de los Estados miembro en la materia. No obstante, desde Go to gate dicen que ellos no se ciñen por las leyes españolas y que eso no les aplica. Además, quiero señalar que el trato recibido por los trabajadores de Go to gate fue nefasto. De malas formas, con gritos, sin dejarme hablar y cuestionando mi forma de comprar billetes de avión. En segundo lugar, resulta claramente abusivo y gravoso que las únicas soluciones propuestas por Go to Gate sean o bien contactar con un teléfono con prefijo chino (con costes adicionales muy superiores a cualquier gestión así como una indudable barrera lingüística) o bien comprar otro billete nuevo, a un precio superior al que adquirí el mío. En definitiva, fueron días de llamadas nacionales e internacionales (además de a China, desde la sede de la aerolínea en España también me hicieron llamar a su sede en Alemania) y un desentendimiento total de Go to gate, además del trato recibido. Finalmente, tuve que comprar un billete a un precio superior al inicial para poder llegar al destino y no repercutir en más pérdidas de otros vuelos y demás servicios ya contratados con otros proveedores. Por ello, y aunque el daño ya está generado, solicito encarecidamente el reembolso completo del billete que no he podido utilizar (tanto ida como vuelta) para que al menos parte del gasto quede satisfecho. Es importante remarcar que la actuación tanto de go to gate como de la aerolínea hacen recaer en el consumidor todos los perjuicios derivados de un derecho de rectificación de un dato de naturaleza personal que no implica ningún perjuicio a la aerolínea. Por último, atendiendo a la atención que me han proporcionado desde una aerolínea comercial y desde Go to gate, como ciudadana española y europea, es muy probable que interponga queja tanto en la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos, como en la Organización de Consumidores y Usuarios y en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Si realizan ventas en territorio español, como mínimo, deberían ajustarse a la legislación vigente. Muchas gracias

El pasado mes de junio compré un vuelo Madrid-Manila (Filipinas) con ida el 14 de agosto y vuelta el 1 de septiembre. Días antes del vuelo, revisando los billetes, me di cuenta que había un error. Habían puesto mi segundo apellido como el primero. Al darme cuenta, llamé rápidamente a Go to gate, el intermediario de los billetes (es decir, a quien los compré). Me dijeron que ellos no podían hacer el cambio y que yo tenía que llamar directamente a la central de China Eastern Airlines (en China) con el coste que supone y las barreras lingüísticas consecuentes. Llamé a la aerolínea y me indicaron que no se podía hacer un cambio en el nombre del billete y yo les explico que no es un cambio, es una rectificación en uno de los apellidos, porque no está correctamente. Desde la central de China Eastern Airlines me dicen que por política de compañía no cambian el nombre de los billetes, y aunque intenté explicarles que era una rectificación me dijeron que la única forma era comprándome otro billete o que Go to gate me lo solucionase. A todo esto, intuyo que el error al poner los apellidos fue de su plataforma, ya que en los datos de la factura del billete emitido, mis apellidos salen correctamente. No obstante, ellos lo niegan pero en ningún momento me dan pruebas de ello ni me las quieren facilitar pese a pedírselas. Haciendo caso a lo que me indican desde China Eastern Airlines, llamo de nuevo a Go to Gate y solicito la rectificación de mis datos personales a Go to Gate por un billete que he comprado, siendo pasajera la misma persona, con el mismo número de pasaporte, en el mismo avión y vuelo que el comprado. Les comento mi sospecha de que el error en mi apellido se debe a su sistema. Ellos lo niegan en todo momento pero como he indicado más arriba, en ningún momento me facilitan una prueba de ello. No obstante, les comento que la rectificación de los datos se engloba dentro del derecho de rectificación de datos personales, protegido tanto en el artículo 14 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales como en el Reglamento UE 2016/679, en la misma materia. Por tanto, resulta ilegal que no se proceda al cambio de billete al titular de dichos datos, y así lo ha calificado tanto la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos. Además de ser una práctica contraria a la legislación de consumidores y usuarios, tanto nacional como europea. Siendo el billete comprado en España, se aplica plenamente la protección que el ordenamiento jurídico dispensa a los nacionales de los Estados miembro en la materia. No obstante, desde Go to gate dicen que ellos no se ciñen por las leyes españolas y que eso no les aplica. Además, quiero señalar que el trato recibido por los trabajadores de Go to gate fue nefasto. De malas formas, con gritos, sin dejarme hablar y cuestionando mi forma de comprar billetes de avión. En segundo lugar, resulta claramente abusivo y gravoso que las únicas soluciones propuestas por Go to Gate sean o bien contactar con un teléfono con prefijo chino (con costes adicionales muy superiores a cualquier gestión así como una indudable barrera lingüística) o bien comprar otro billete nuevo, a un precio superior al que adquirí el mío. En definitiva, fueron días de llamadas nacionales e internacionales (además de a China, desde la sede de la aerolínea en España también me hicieron llamar a su sede en Alemania) y un desentendimiento total de Go to gate, además del trato recibido. Finalmente, tuve que comprar un billete a un precio superior al inicial para poder llegar al destino y no repercutir en más pérdidas de otros vuelos y demás servicios ya contratados con otros proveedores. Por ello, y aunque el daño ya está generado, solicito encarecidamente el reembolso completo del billete que no he podido utilizar (tanto ida como vuelta) para que al menos parte del gasto quede satisfecho. Es importante remarcar que la actuación tanto de go to gate como de la aerolínea hacen recaer en el consumidor todos los perjuicios derivados de un derecho de rectificación de un dato de naturaleza personal que no implica ningún perjuicio a la aerolínea. Por último, atendiendo a la atención que me han proporcionado desde una aerolínea comercial y desde Go to gate, como ciudadana española y europea, es muy probable que interponga queja tanto en la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos, como en la Organización de Consumidores y Usuarios y en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Si realizan ventas en territorio español, como mínimo, deberían ajustarse a la legislación vigente. Muchas gracias

Mi familiar compró coche de 2ª mano en Delfinauto SL. Se estropeó en un tiempo de vigencia de la garantía. Adjuntamos reclamación enviada directamente a la empresa. La empresa no responde Lo volvemos a intentar a través del apoyo y asesoramiento de la OCU

Asunto: Reclamación por Cobro Injustificado - Servicio de Alquiler de Coches Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal respecto a un cargo injustificado que se me ha realizado tras el alquiler de un vehículo con su empresa. Datos del alquiler: - Nombre del cliente: María Martín Carretero - Número de contrato de alquiler: CAG 6379 - Fecha de alquiler: 15/07/24 al 19/07/24 - Oficina de alquiler: CAGLIARI AIRPORT Via Caduti di Nassirya snc, 09030 (CA) ELMAS - Matrícula del vehículo: GK506BR Descripción de los hechos: El pasado 19 de julio de 2024, devolví el vehículo alquilado a su empresa, tras haberlo utilizado durante el periodo estipulado en el contrato. Durante la devolución, se me informó de la existencia de unas manchas en los asientos delanteros del vehículo. A pesar de reconocer la presencia de dichas manchas, considero completamente desproporcionado y sin fundamento el cargo de 520 euros que se me ha impuesto para el cambio completo del asiento. En este sentido, quiero expresar lo siguiente: 1. No necesidad de cambio del asiento: Las manchas en cuestión, aunque visibles, no justifican en absoluto la necesidad de un cambio completo del asiento. Se trataba de manchas superficiales que, con una limpieza adecuada, podrían haber sido eliminadas sin necesidad de recurrir a una medida tan drástica. 2. Negativa ante la posibilidad de entregar más tarde el coche: Propuse la posibilidad de una entrega tardía del vehículo asumiendo los gastos de demora para poderlo limpiar. Sin embargo, esta solicitud fue negada, obligándome a devolver el coche en ese preciso instante, y bajo condiciones poco razonables, a pesar de estar en hora. 3. Falta de hoja de reclamaciones: Al solicitar una hoja de reclamaciones para expresar mi descontento, me fue negada, contraviniendo la normativa vigente que establece la obligación de proporcionarla a los clientes que así lo soliciten. 4. Cifras de ofertas en papel y bolígrafo: Durante el proceso de alquiler, las cifras de las ofertas y condiciones fueron anotadas de manera informal en papel y bolígrafo, sin proporcionar documentación oficial y clara de las mismas. 5. Imposibilidad de leer el contrato y no devolución del dinero: No se me permitió leer detenidamente el contrato antes de su firma y se me informó que, en caso de decidir no continuar con la compra, no se me devolvería el dinero abonado, lo cual es una práctica abusiva. 6. Bloqueo de 900 euros no informado: En ningún momento del proceso de reserva se me informó de un bloqueo de 900 euros en mi cuenta bancaria, lo cual constituye una falta grave de transparencia y comunicación. 7. Factura no proporcionada por la empresa de recambio: La factura que recibí por el supuesto cambio de asiento fue emitida por su propia empresa de alquiler y no por la empresa que realizó el recambio. Esto genera dudas sobre la veracidad y justificación del cargo realizado. Solicito: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por el cambio del asiento, dado que el cargo es injustificado y desproporcionado. 2. Una explicación detallada y razonada de los criterios utilizados para determinar la necesidad del cambio del asiento y el importe del cargo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días naturales, me veré en la obligación de elevar la reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y considerar acciones legales para la protección de mis derechos como consumidor. Espero una pronta y favorable respuesta a esta reclamación. Atentamente, María Martín Carretero 652309893 mariamcarre@gmail.com

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión para 2 pasajeros, desde el aeropuerto de Tenerife norte al de Madrid Barajas, que tenía su salida a las 7:00 horas del día 14 del mes de Junio de 2024. Y vuelta el día 16 de junio a las 17:40, con un coste de 172,28 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de debito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. Algunos días después de realizar la reserva, porque no me llegaba el email de confirmación de reserva. Además, les he contactado por teléfono ya que, he intentando solicitar la confirmación de reserva por vuestra pagina web y aparecía un mensaje de que la "reserva estaba pendiente de confirmación por parte de Iberia". Y por llamada el día 1 de abril de 2024, me habéis dicho que la reserva estaba confirmada. Pero, a la hora de hacer el checking me han dicho que no lo podia hacerlo porque la reserva no estaba confirmada por Iberia. Total no me han dicho más nada, solo que contactara con atención al cliente, he perdido el vuelo y la reserva del hotel que ya lo tenia pagado y no podía cancelarlo, además, de un billete para un concierto en mi destino. Por fin, después de reclamar con atención al cliente me han devuelto el valor del billete de avión, pero los demás gastos no me han devuelto nin dicho nada. SOLICITO, se me abone el valor del gasto con el hotel (€196,33) que habéis hecho perder, y de los billetes del concierto (€99,00). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Sydney al de Amsterdam, que tenía su salida a las 22:10 horas del día 2 del mes de enero de 2025 por lo que la llegada normal a Amsterdam debería haber tenido lugar a las 07:50 horas del día 4 de enero, con un coste de 1982,24 €. Adjunto los siguientes documentos: Email con confirmacion de la reserva; Comunicado de incidencia en la reserva e imposibilidad de contactar con la aerolinea China Airlines; Nº de pasajeros: 2. Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Estambul, con fecha salida a las 11:55 horas del día 27/07/2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta trolley azul oscuro El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) IST8X18250. En la WEB de Iberia no me admite el PIR y por teléfono la mayoría de las veces no me atienden por el mismo motivo. El día 03/08/24 en la oficina de maletas demoradas de Iberia del Aeropuerto Adolfo Suarez T4 me indicaron que estaba localizada y que me la mandarían a mi casa. Pero no ha sido así hasta el momento. Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 1200€ euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en 14 polos, 14 camisetas, 8 Bermudas, 4 pantalones cortos punto y 2 pantalones largos. 16 prendas de ropa interior, 8 pares de calcetines, 4 bañadores , 2 pijamas, 2 chaquetas de punto, 2 gorros de piscina gafa para nadar y la maleta. Adjunto los siguientes documentos: -PIR -Tarjeta de embarque -identificador que se pega a la maleta SOLICITO la cantidad de 1200 euros* en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.