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Devuelto el coche de alquiler el pasado día 30/08/2026 en perfectas condiciones de desperfectos internos y externos se me carga a la tarjeta de crédito (empleada para la fianza ) y un día después el 31/08/2026 a las 00:00 sin mi autorizacion expresa mediante el pin de tarjeta por un importe de 170. 50 € . Que después de múltiples mails a las oficinas, sucursales ect. logro averiguar el desglose supuesto de esos 170.50 que se dividen en 30.50€ concepto limpieza vehículo 10€ concepto gestión sucursal y 130€ en concepto que me parece a mi entender decir tiene un desperfecto en el techo y que yo entiendo pueda ser la falta de la antena de radio. En los diferentes mails que llevo con ellos desde entonces y hasta hoy 10/09/2026 que ya no contestan les hago saber mi asombro por la limpieza (que es la primera vez que me pasa y puedo dar como válido con tal de cerrar asunto) y les pido el desglose del resto del importe a lo que sólo me contestan sobre los 10€ de gestión y dicen que es por un error de ellos "en principio lo abonaran para no ser cobrados a la tarjeta de crédito ". Les sigo insistiendo para los 130€ restantes si son por la "antena de radio" y añado mediante mail les digo tres cosas. - el coche estaba asegurado cin garantías extendidas, además les mando una foto donde aparece la antena del coche en su sitio y un pequeño vídeo donde se me ve y escucha al empleado decir que todo está perfecto y correcto. Hoy día 10/09/2026 llamo a la empresa aseguradora de esta empresa de alquiler que es AXA y me dicen que son ellos los clientes, yo usuario final y que hable con ellos para ver los motivos del cobro y devolución , que ellos no pueden ayudar en nada con lo que decido pasar por mi oficina bancaria para exponerlos el caso y me aconsejan informar a mi banco como hago, devolver esa compra y bloquear la tarjeta porque entienden que no suena nada bien. Antes de eso y por temor a repercusiones negativas para mí decido ponerlo en conocimiento de ustedes para mediar en el tema. Les agradecería me orienten y medien en el procedimiento que mejor se adapte a mí para no tener complicaciones futuras y zanjarlo. Añado los archivos que se me permite. Gracias y un saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Mi hijo Alvaro contrató a traves de Edreams alquiler de coche en Aeropuerto de Florencia con la empresa Auto One del 6 al 8 de noviembre de 2024. El vehículo se devolvió a su tiempo y sin problemas. Fue entregado a los empleados y tampoco indicaron ningun problema diciendonos que la fianza se devolveria por la mis ma tarjeta en donde se cargo. Despues de varios mail y llamadas telefonicas (muchos cortes) reclamando y en la que nos decían que la fianza estaba devuelta y que miraramos en cta del banco . . . contacte con la central de Auto One en Salerno y despues de llamar en bastantes ocasiones (muchos "cortes") y reenviarles los mails cruzados con su delegación de Florencia, nos envian una factura de daños en el techo con una foto borrosa que no identifica ni el daño ni el coche . Por otro lado el importe de la factura de supuestos gastos es inferior a la fianza y tampoco dicen nada de devolver la diferencia a favor de mi hijo, Tampoco han contestado a las preguntas de por que nos indican inicialmente que la finanza esta devuelta y despues pasan factura de supuestos gastos . SOLICITO […]. VEAN CON GERENCIA DE SU EMPRESA EL ERROR E INJUSTICIA COMETIDA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por Cobro Injustificado - Servicio de Alquiler de Coches Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal respecto a un cargo injustificado que se me ha realizado tras el alquiler de un vehículo con su empresa. Datos del alquiler: - Nombre del cliente: María Martín Carretero - Número de contrato de alquiler: CAG 6379 - Fecha de alquiler: 15/07/24 al 19/07/24 - Oficina de alquiler: CAGLIARI AIRPORT Via Caduti di Nassirya snc, 09030 (CA) ELMAS - Matrícula del vehículo: GK506BR Descripción de los hechos: El pasado 19 de julio de 2024, devolví el vehículo alquilado a su empresa, tras haberlo utilizado durante el periodo estipulado en el contrato. Durante la devolución, se me informó de la existencia de unas manchas en los asientos delanteros del vehículo. A pesar de reconocer la presencia de dichas manchas, considero completamente desproporcionado y sin fundamento el cargo de 520 euros que se me ha impuesto para el cambio completo del asiento. En este sentido, quiero expresar lo siguiente: 1. No necesidad de cambio del asiento: Las manchas en cuestión, aunque visibles, no justifican en absoluto la necesidad de un cambio completo del asiento. Se trataba de manchas superficiales que, con una limpieza adecuada, podrían haber sido eliminadas sin necesidad de recurrir a una medida tan drástica. 2. Negativa ante la posibilidad de entregar más tarde el coche: Propuse la posibilidad de una entrega tardía del vehículo asumiendo los gastos de demora para poderlo limpiar. Sin embargo, esta solicitud fue negada, obligándome a devolver el coche en ese preciso instante, y bajo condiciones poco razonables, a pesar de estar en hora. 3. Falta de hoja de reclamaciones: Al solicitar una hoja de reclamaciones para expresar mi descontento, me fue negada, contraviniendo la normativa vigente que establece la obligación de proporcionarla a los clientes que así lo soliciten. 4. Cifras de ofertas en papel y bolígrafo: Durante el proceso de alquiler, las cifras de las ofertas y condiciones fueron anotadas de manera informal en papel y bolígrafo, sin proporcionar documentación oficial y clara de las mismas. 5. Imposibilidad de leer el contrato y no devolución del dinero: No se me permitió leer detenidamente el contrato antes de su firma y se me informó que, en caso de decidir no continuar con la compra, no se me devolvería el dinero abonado, lo cual es una práctica abusiva. 6. Bloqueo de 900 euros no informado: En ningún momento del proceso de reserva se me informó de un bloqueo de 900 euros en mi cuenta bancaria, lo cual constituye una falta grave de transparencia y comunicación. 7. Factura no proporcionada por la empresa de recambio: La factura que recibí por el supuesto cambio de asiento fue emitida por su propia empresa de alquiler y no por la empresa que realizó el recambio. Esto genera dudas sobre la veracidad y justificación del cargo realizado. Solicito: 1. La devolución íntegra del importe cobrado por el cambio del asiento, dado que el cargo es injustificado y desproporcionado. 2. Una explicación detallada y razonada de los criterios utilizados para determinar la necesidad del cambio del asiento y el importe del cargo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días naturales, me veré en la obligación de elevar la reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y considerar acciones legales para la protección de mis derechos como consumidor. Espero una pronta y favorable respuesta a esta reclamación. Atentamente, María Martín Carretero 652309893 mariamcarre@gmail.com

Buenas tardes,En agosto alquilé un coche en malpensa Italia por vacaciones, cuando entregue el coche me informaron que en 20 días me devolvían la fianza, a día de hoy no me la han devuelto, les envíe un correo, cuando me respondieron, decía que de manera urgente iban a liberar la fianza, les respondo preguntando un plazo, pero no me han respondido.