Asunto: Reclamación por Cobro Injustificado - Servicio de Alquiler de Coches
Estimados señores/as,
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal respecto a un cargo injustificado que se me ha realizado tras el alquiler de un vehículo con su empresa.
Datos del alquiler:
- Nombre del cliente: María Martín Carretero
- Número de contrato de alquiler: CAG 6379
- Fecha de alquiler: 15/07/24 al 19/07/24
- Oficina de alquiler: CAGLIARI AIRPORT Via Caduti di Nassirya snc, 09030 (CA) ELMAS
- Matrícula del vehículo: GK506BR
Descripción de los hechos:
El pasado 19 de julio de 2024, devolví el vehículo alquilado a su empresa, tras haberlo utilizado durante el periodo estipulado en el contrato. Durante la devolución, se me informó de la existencia de unas manchas en los asientos delanteros del vehículo. A pesar de reconocer la presencia de dichas manchas, considero completamente desproporcionado y sin fundamento el cargo de 520 euros que se me ha impuesto para el cambio completo del asiento.
En este sentido, quiero expresar lo siguiente:
1. No necesidad de cambio del asiento: Las manchas en cuestión, aunque visibles, no justifican en absoluto la necesidad de un cambio completo del asiento. Se trataba de manchas superficiales que, con una limpieza adecuada, podrían haber sido eliminadas sin necesidad de recurrir a una medida tan drástica.
2. Negativa ante la posibilidad de entregar más tarde el coche: Propuse la posibilidad de una entrega tardía del vehículo asumiendo los gastos de demora para poderlo limpiar. Sin embargo, esta solicitud fue negada, obligándome a devolver el coche en ese preciso instante, y bajo condiciones poco razonables, a pesar de estar en hora.
3. Falta de hoja de reclamaciones: Al solicitar una hoja de reclamaciones para expresar mi descontento, me fue negada, contraviniendo la normativa vigente que establece la obligación de proporcionarla a los clientes que así lo soliciten.
4. Cifras de ofertas en papel y bolígrafo: Durante el proceso de alquiler, las cifras de las ofertas y condiciones fueron anotadas de manera informal en papel y bolígrafo, sin proporcionar documentación oficial y clara de las mismas.
5. Imposibilidad de leer el contrato y no devolución del dinero: No se me permitió leer detenidamente el contrato antes de su firma y se me informó que, en caso de decidir no continuar con la compra, no se me devolvería el dinero abonado, lo cual es una práctica abusiva.
6. Bloqueo de 900 euros no informado: En ningún momento del proceso de reserva se me informó de un bloqueo de 900 euros en mi cuenta bancaria, lo cual constituye una falta grave de transparencia y comunicación.
7. Factura no proporcionada por la empresa de recambio: La factura que recibí por el supuesto cambio de asiento fue emitida por su propia empresa de alquiler y no por la empresa que realizó el recambio. Esto genera dudas sobre la veracidad y justificación del cargo realizado.
Solicito:
1. La devolución íntegra del importe cobrado por el cambio del asiento, dado que el cargo es injustificado y desproporcionado.
2. Una explicación detallada y razonada de los criterios utilizados para determinar la necesidad del cambio del asiento y el importe del cargo.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días naturales, me veré en la obligación de elevar la reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y considerar acciones legales para la protección de mis derechos como consumidor.
Espero una pronta y favorable respuesta a esta reclamación.
Atentamente,
María Martín Carretero
652309893
mariamcarre@gmail.com
