Devuelto el coche de alquiler el pasado día 30/08/2026 en perfectas condiciones de desperfectos internos y externos se me carga a la tarjeta de crédito (empleada para la fianza ) y un día después el 31/08/2026 a las 00:00 sin mi autorizacion expresa mediante el pin de tarjeta por un importe de 170. 50 € . Que después de múltiples mails a las oficinas, sucursales ect. logro averiguar el desglose supuesto de esos 170.50 que se dividen en 30.50€ concepto limpieza vehículo 10€ concepto gestión sucursal y 130€ en concepto que me parece a mi entender decir tiene un desperfecto en el techo y que yo entiendo pueda ser la falta de la antena de radio. En los diferentes mails que llevo con ellos desde entonces y hasta hoy 10/09/2026 que ya no contestan les hago saber mi asombro por la limpieza (que es la primera vez que me pasa y puedo dar como válido con tal de cerrar asunto) y les pido el desglose del resto del importe a lo que sólo me contestan sobre los 10€ de gestión y dicen que es por un error de ellos "en principio lo abonaran para no ser cobrados a la tarjeta de crédito ". Les sigo insistiendo para los 130€ restantes si son por la "antena de radio" y añado mediante mail les digo tres cosas. - el coche estaba asegurado cin garantías extendidas, además les mando una foto donde aparece la antena del coche en su sitio y un pequeño vídeo donde se me ve y escucha al empleado decir que todo está perfecto y correcto. Hoy día 10/09/2026 llamo a la empresa aseguradora de esta empresa de alquiler que es AXA y me dicen que son ellos los clientes, yo usuario final y que hable con ellos para ver los motivos del cobro y devolución , que ellos no pueden ayudar en nada con lo que decido pasar por mi oficina bancaria para exponerlos el caso y me aconsejan informar a mi banco como hago, devolver esa compra y bloquear la tarjeta porque entienden que no suena nada bien.
Antes de eso y por temor a repercusiones negativas para mí decido ponerlo en conocimiento de ustedes para mediar en el tema. Les agradecería me orienten y medien en el procedimiento que mejor se adapte a mí para no tener complicaciones futuras y zanjarlo. Añado los archivos que se me permite. Gracias y un saludos
