Últimas reclamaciones

Buenas noches: Mi queja está dirigida a la compañía aérea Lufthansa ya que no tenemos noticias de nuestras tres maletas desde hace más de una semana. Las tres maletas eran de cabina pero en Varsovia nos obligaron a facturar porque según ellos, excedían el peso estipulado cuando no era cierto, ya que a la ida (desde Málaga a Varsovia) pudimos introducir las tres maletas en la cabina sin problemas. Para colmo, al llegar a Málaga las maletas (ninguna de las tres) aparecieron por la cinta de equipajes por lo que pusimos una reclamación. Tras más de una semana todavía desconocemos el paradero de nuestro equipaje y, lo peor, es que no nos dan explicaciones de ningún tipo y es imposible contactar con la compañía por vía telefónica. Siento una impotencia que nunca antes había sentido. Lo único que nos han dicho (al llamar al aeropuerto de Málaga) es que tienen¡¡¡¡ 100 días!!!! para considerar perdido el equipaje. Sinceramente, no pensaba que está compañía aérea era tan incompetente. Por último, quiero añadir que es la propia aerolínea la que fomenta que el equipaje se facture ya que, antes del vuelo, manda un correo animando a facturar (gratis) debido al poco espacio que puede llegar a existir en cabina. Me siento engañada y decepcionada. Nunca más volaré con Lufthansa. Gracias.

Al adquirir los billetes, compramos una maleta para facturarla en el aeropuerto y, al llegar al mostrador, nos indicaron para nuestra sorpresa que no habíamos realizado previamente el checkin por internet. Nos cobramos entonces 30 euros por billete (60 en total), algo que consideramos un abuso, ya que consideramos que, en ningún momento, se nos informó claramente de que debíamos facturar por internet, aunque tuviéramos una maleta ya comprada para facturar. De haber comunicarlo palmariamente en la información que se envía al pasajero, hubiéramos realizado el registro, como siempre hacemos cuando no facturamos maletas para ir directamente a la puerta de embarque. Volamos a menudo con diversas compañías y siempre actuamos de la misma manera: no facturamos previamente el equipaje que irá en la bodega y lo hacemos en el mostrador. Con todo, estamos desconcertados porque con Ryanair no habíamos tenido ningún contratiempo hasta ahora, después casi dos décadas viajando con esta compañía. Por ello, solicitamos la devolución de los 60 euros cobrados y que se informe mejor, y visiblemente, en los mensajes que se envía a los pasajeros. Muchas gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: El día [19/08/202=..] procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web [goldcar ]. del coche [Fiat 500 man hibrido] en la aeropuerto de bari (italia)] El alquiler del coche finalizaba el día 25/0(/2024.] por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en [la oficina a las 16,00h] . El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman [no dicen el importe y tenemos fotos de antes de recogerlo y al devolverlo con sus correspondientes fechas…] euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [contrato de alquiler que pueden que cubre los daños, la reclamaciónde los falsos daños y las fotos que le hicimos al coche antes de cogerlo y las fotos que le hicimos al devolverlo] Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de […] euros] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He comprado dos viajes con Balearía de Denia a FORMENTERA y de FORMENTERA a Denia para dos personas y los dos viajes has sido retrasado varias horas después de haber efectuado la compra … lo que significa que llegaré a mi destino 9 horas más tarde y volveré 6 horas antes lo cual me ha causado problemas con el alquiler del coche que ya tenia pagado con booking, y el alojamiento también con booking, sin contar el tiempo que resto de mis vacaciones. Me gustaría que se pusiera una solución lo antes posible o se me devolviera el dinero La salida es el 24/09 desde Denia a la 17h y la vuelta es el 27/09 a las 8.30h desde FORMENTERA. Quedo a disposición de noticias suyas

Me pongo en contacto con ustedes porque solicito la cancelación de la suscripción y el reembolso de los 59,99 € que me han cargado por Megavolotea. He realizado un viaje el 14 de agosto y en su momento ya me cargaron el importe de los billetes, no habiendo solicitado previamente ninguna suscripción. Estoy en el plazo tanto de cancelación como de reembolso. Muchas gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Tel Aviv, que tenía su salida a las 17.00 horas del día 29 del mes de abril de 2020 por lo que la llegada normal a Tel Aviv debería haber tenido lugar a las 22.45horas del día 29, se me ha comunicó, la cancelación del trayecto contratado y me dieron un bono para usar mas adelante el cual nunca funciono en diferentes trayectos que realicé por lo que acabó caducando. (KUA567238887628844 ) SOLICITO el reembolso del importe del mimo (530.38€) después de que no hayan enviado otro bono para poder utilizar. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Burdeos, que tenía su salida a las 7,20 horas del día 18 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Burdeos debería haber tenido lugar a las 8,40 horas del día 18 , con un coste de 85,60 €. Nº de pasajeros: 2. En ningún momento antes de la partida se me comunicó la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. José Luis V. H. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Cuando compré el coche, me dijeron que lo habían revisado, y le habían hecho la revisión, cosa que creo no es así ya que los filtros estaban muy sucios. Quedaron en mandarme un papel con la revisión que le habían echo al coche para yo seguir un control, llamé muchas veces para pedirla y siempre me decían que si, pero todavía estoy esperandola. Cuando venía hacia granada sonaba y había una vibración, llamo y me dice que me llamará, siempre dándome largas. Yo pensando que sería un equilibrado de ruedas , paro en un taller de mi pueblo y una de las llantas tenía una desformacion, lo arreglan pero el coche sigue con el ruido que venía desde Almería . Llamo y me dice que de parte a posventa. A lo largo de unas semanas de intentar ponerme en contacto con ellos para que me dieran cita, cuando consigo que me la den, voy y me dicen que los neumaticos están deformados, tienen que pedir presupuesto y después de bastantes dias ,me cambian los neumáticos delanteros de Baja gama pero sigue igual, y además se le añade que los discos también están deformados que los habían Cambiado supuestamente cuando me dieron el coche. A día de hoy después de tres meses reclamando el arreglo del coche me dicen que son piezas de desgaste, cuando has sido piezas nuevas (supuestamente )y deben de tener garantía!!! Pido un arreglo tanto de los nematicos como de los discos y que me hagan caso por supuesto. La atención al cliente es pésima, no cogen los teléfonos, no ahí manera de contactar con ellos y te dicen que te llamarán y a día de hoy desde el mes de mayo aún sigo esperando las llamadas. Page por la garantía y no se hacen cargo de ella .

Hola, intenté hacer el check in online pero por motivos técnico no pude realizarlo por lo que al realizarlo en el aeropuerto me cobraron una tasa de 33€. Solicito el reembolso por dicho importe.

Buenos dias. Soy Ana Belen Navarro Alfaro con DNI 44517769G y cliente y empleada de Banco Sabadell y os remito toda la documentación en archivos adjuntos sobre esta reclamación y os expongo lo ocurrido. El día 5/8 llegamos al aeropuerto de Menorca tras haber contratado un coche de alquiler del 5 al 10 de Agosto de 2024 a través de la plataforma doyouspain.com y haber pagado el 28/03/24 235€ por este contrato y nuestra sorpresa es que nos dicen que no nos entregan el coche al haber pasado 6 horas desde la hora que se indicó de recogida (13h), llegamos pasadas las 19h. Esta información me la dan por tf en Gold car que es la empresa donde teníamos que recoger el vehículo y posteriormente en la oficina física de Gold car donde nos dirigimos a exponer lo ocurrido, ellos nos dicen que la reserva aparece ya cancelada por el operador DOYOUSPAIN y que ellos ya no pueden hacer nada al respecto ya que lo hemos contratado a través de esta empresa DOYOUSPAIN y no directamente con ellos y no nos pueden entregar el coche, nos remiten a llamar al tf de atención al cliente de DOYOUSPAIN y aquí llega la siguiente sorpresa…tras infinidad de llamadas ( adjunto captura pantalla de mi móvil con el historial de las llamadas) no me cogen el tf ni una sola vez, dejándome en espera varios minutos y cortándose la llamada, estuve llamando el 5/8 desde las 19,30h hasta por la noche y el día 6/8 por la mañana sin éxito…NO pude hablar con el servicio de “ atención al cliente” de DOYOUSPAIN…lamentable… Además, considero que es una clausula abusiva que aparece en el bono de alquiler pero que la verdad no lo había leído ya que en ese caso hubiera realizado las gestiones para el cambio, todo esto fue provocado por un cambio en el vuelo por parte de Ryanair, por eso al contratar el coche se puso la hora de recogida las 13h que es cuando íbamos a estar en el aeropuerto de Menorca, di por hecho que al haber contratado y pagado 5 dias un coche no pasaba nada si lo recogia a las 13h o a las 19h...Esto dudo realmente que pueda ser legal, si he pagado un coche por 5 dias…¿ que mas da si lo recojo mas tarde? En definitiva, me dejaron tirada en el aeropuerto con 2 niños y sin ninguna explicación más…absolutamente lamentable e inhumano… Adjunto todos los correos y reclamaciones al respecto y por favor, como cliente de BS y además empleada os pido que se resuelva satisfactoriamente y se me abone el importe de la reserva del 28/03/24 de 235.33€ por un servicio no prestado y una atención al cliente no prestada, me he sentido totalmente engañada y desprotegida como consumidora con esta empresa DOYOUSPAIN. La compañera que tramitó esta reclamación ( la pongo en copia) marcó que se realizara el abono anticipado, por favor, os pido que lo gestionéis lo antes posible. Os contesto además a las cuestiones que indicáis en vuestro mail: • Fecha prevista de recepción del servicio. 5/8/24 • Fecha de la cancelación del servicio.5/8/24, me cancelan la reserva al haber transcurrido 6 horas desde las 13h que se indicó como hora de recogida del coche, me cancelan la reserva sin devolución del importe. • Medio empleado (email, web, etc.) para la cancelación. Llamadas a atención al cliente 964830995, 14 llamadas sin respuesta alguna, me dejaban en espera y se cortaban las llamadas, adjunto pantallazos. Adjunto mails de reclamación por escrito de lo ocurrido solicitando el reembolso del servicio no prestado. • Indicar si fue informado de la política de cancelación del servicio, y en caso afirmativo, describir las condiciones. No fui informado expresamente en ningún momento de que habían 6 horas de cortesía, lo incluyen en el bono de reserva en el clausulado…la verdad no lo leí…aun así me parece una clausula abusiva totalmente y que se debería informar más expresamente o alguien a partir de las 13h haberme llamado para preguntarme porque no había recogido el vehículo, nadie me llamó… • Indicar si recibió confirmación de su petición de reserva. Si, el 28/3 tras el pago recibo confirmación y bono de reserva que adjunto. • Descripción del intento de solucionar la incidencia directamente con el vendedor, detallando fecha, método (email, web, etc.) y resultado de la gestión. 14 llamadas sin éxito a atención al cliente de DOYOUSPAIN, servicio de atención al cliente nefasto, y varios correos a los que me contestan que se acogen a esa clausula de 6 horas de cortesía, que es totalmente abusiva. Quedo a la espera del reembolso y olvidar este desagradable incidente, espero como cliente de BS y empleada y usuaria de la tarjeta BS contar con la protección de mi banco y el reembolso de este servicio no prestado. Muchas gracias, un cordial saludo.