Problema para solicitar el reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Sydney al de Amsterdam, que tenía su salida a las 22:10 horas del día 2 del mes de enero de 2025 por lo que la llegada normal a Amsterdam debería haber tenido lugar a las 07:50 horas del día 4 de enero, con un coste de 1982,24 €. Adjunto los siguientes documentos: Email con confirmacion de la reserva; Comunicado de incidencia en la reserva e imposibilidad de contactar con la aerolinea China Airlines; Nº de pasajeros: 2. Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

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Adjunto puede encontrar el numero de reserva y la direccion de correo con la que se ha tramitado la reserva. He llamado hasta en 9 ocasiones a vuestro servicio de atencion al cliente. En ninguna de las ocasiones han podido ayudarme a solicitar el reembolso de mi vuelo (a causa de una cancelacion por parte de China Airlines), alegando que les resulta imposible ponerse en contacto con la aerolinea. Por lo tanto, me invitais a que lo haga yo. Sorprendentemente, he contactado con China Airlines por mi cuenta hasta en tres ocasiones y ellos me dicen que sois vosotros, Edreams, los unicos que podeis solicitar el reembolso. Asi que quiero una solucion inmediata porque estamos hablando de una cantidad elevada de dinero.