Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Según conversación telefónica mantenida con ustedes el viernes 01 de agosto del 2025 mi número de referencia es: thread::NknOKTt8GVSphNlGPmCesFs:: A continuación detallo lo sucedido: Buenos días, soy Vicenta Escutia García con DNI 22623469W de nacionalidad Española. Contraté con ustedes un Seguro Familiar para el viaje que realizábamos a Portugal de 10 días de duración. Número de póliza: 471058356 y con el Trip Number: 001313852, que cubría los días del viaje, desde el martes 15 de julio de 2025 hasta el 24 de julio de 2025. Cuyos asegurados podrá comprobar en la póliza. ASUNTO: Cancelación de reserva del alojamiento en Lisboa de forma unilateral y sin dar ninguna explicación ni motivo al respecto. La reserva estaba concretada y aceptada desde el día11 de junio y se realizó por medio de la plataforma Airbnb sobradamente conocida. RESERVA DE [AMOREIRAS HOUSE w/TERRACE] del 19 - 24 julio la plataforma Airbnb te dice que la comunicación con el propietario o responsable de la vivienda la realices por medio de la aplicación. La última comunicación es por mi parte del día 12 de julio para que me confirmarán la disposición de la cuna solicitada, a lo que me responde "si hay cuna no te preocupes" (correo día 12/07/2025). El jueves 17 a las 23,50 hs recibo un correo por parte de la plataforma Airbnb, en el que como único mensaje "TU RESERVA SE HA CANCELADO", detallando el reembolso que percibiré de 694,69€ que según ellos ya se ha tramitado y que debería aparecer en mi cuenta en un plazo de 10 días ( estamos a día 3 de agosto y no he recibido el reembolso), la plataforma dice que nos busca otro alojamiento si queremos ( en el mismo correo del día 17/07/2025). De los tres alojamientos que me envían, están con respecto a nuestra reserva inicial entre 1,8 y 3,9 km de distancia y entre 40 y 50€ más caros, además nosotros necesitábamos unas características determinadas al viajar con tres niños de 11,8 y un año, como la eliminación de escaleras y acceso al mismo en ascensor desde la entrada principal, disposición de cuna... Me pongo en contacto con los apartamentos y quedan descartados por la distancia y por no tener ascensor. tengo que decir que ya nos encontramos a día 18 de julio viernes y lo necesitamos para el día 19 de julio sábado. Llamo a mi hijo en Valencia, para que me ayude a buscar alojamiento. Todo un día de mis vacaciones dedicado a esta tarea imprevista y sin tener ninguna responsabilidad. Y además no quería volver a contratar por mediación de la plataforma porque me deben dinero de la reserva cancelada por su parte y aparentemente nos quieren ayudar pero además de esa búsqueda de tres alojamientos no nos proporcionan ninguna ayuda ni compensación de ningún tipo para resolver la situación provocada por ellos. El sábado 19 a las 0,52 hs confirmo una reserva en la misma plataforma (correo 19/07/2025) Identificador del recibo RCM2445BXJ por cinco noches en Lisboa con el código de confirmación : HMBFTQAWD3 por un importe de 723,96€ abonando toda la reserva dadas las fechas y la premura. RESERVA DE [ GRAçA OLIVAL I - CITY CENTRE WIFI] (correo 19/07/2025 a las 9,33 hs) contactamos con el Anfitrión hora de llegada, dirección exacta, como acceder a las llaves, la clave wifi.. Pero aquí no terminan los problemas... El día 21 de julio a las 21 hs, se marcha la luz en el apartamento, todos estábamos sin cenar, me comunico con la anfitriona y... " mira aquí, mira allá, que le mande foto de el cuadro de luces", no había ningún interruptor bajado, le digo que venga y compruebe ella... "está lejos y tardará en llegar" que "abramos otro cajetín para coger las llaves de otro apartamento que está vacío"... me niego argumentando que no voy a entrar en un apartamento que no sé en las condiciones que está o si hay algo estropeado o que falte... a las 23,15 hs llega la anfitriona acompañada, comprueban que no hay luz y ni rastro de la misma y que nos pasemos al otro apartamento que abre ella, pero solo tiene una cama grande y necesitamos otra igual…. un despropósito todo... ya eran las 00 hs y los niños sin poder dormirse... al día siguiente el 22 teníamos una excursión programada a Sintra y decimos que no vamos a poder ir, dadas las circunstancias y lo vamos a perder.... además de otro día de vacaciones resolviendo problemas ajenos a nosotras. Nos pide disculpas y que esa noche nos la reembolsaran y que le digamos los gastos de la excursión, todo esto de palabra sin ninguna constancia reflejada en ningún sitio ( todas las demás conversaciones las tengo grabadas), nos quedamos hasta el día 24 con los dos apartamentos, uno para cocinar y el otro para dormir.... a cual más precario.. La llave del segundo apartamento no funcionaba bien y una persona sola no podía abrir la puerta ni cerrarla con llave, los anfitriones lo sabían porque así nos lo hicieron saber... todo estaba en precario, tampoco teníamos microondas como aparecía en el equipamiento... El 24, que es el día de salida le digo que nos concrete como tenemos que hacer para que nos reembolse la noche y la los gastos de la excursión pagada y perdida, nos dice que me enviará los datos de como hacerlo y a fecha de hoy 03/08/2025, no he tenido respuesta. SOLICITO: Denunciar a la plataforma Airbnb por su incumplimiento en lo acordado sobre la anulación de la reserva sin explicaciones de ningún tipo. Quiero que le aplique lo mismo que se me aplicaría a mí si cancelo la reserva 15 horas antes del inicio de la misma, el 100% de penalización. Denunciar a la plataforma Airbnb por no ayudarnos a buscar una opción de las mismas características que teníamos previamente en cuanto ubicación, precio, barreras arquitectónicas... Denunciar a la plataforma Airbnb por no haber reembolsado aún el importe de la primera reserva que anularon y ya han pasado los 10 días. Denunciar a la plataforma Airbnb, por no haber efectuado la intermediación entre el anfitrión y nosotros en cuanto al reembolso de la noche del día 21 y la la pérdida económica por la anulación de la excursión a Sintra, un total de: precio de una noche de apartamento con impuestos y cargos de Airbnb: 144,60€, aunque creo que debo reclamar la noche del 21,22 y 23 por las condiciones con las que estábamos alojados, muy precarias sería un total de 433,80€ de 723,96 del total de la reserva. precio excursión a Sintra con desplazamiento y entradas: 191€ De todos los datos descritos puedo aportar documentación impresa, que no os he remitido por no invadiros con papeles, pero en espera que me la solicitéis. Saludos Vicen Escutia García   Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido y pedí cita en la clínica asociada al cupón del pedido. Sin embargo la clínica me canceló la cita un día antes y me propuso un fecha mucho más tarde y no me era imposible. Le pido un reembolso a Groupon y me lo devuelven en crédito sin preguntar, les digo que lo quiero en efectivo y me dicen que han pasado más de 14 días y ya no puede ser.

Estimado Sr. Stefan Alexander Wakeham: Me dirijo a usted en referencia al contrato de alquiler de la bicicleta de carretera 72 Emonda SL 6, que reservé en su tienda el 21 de julio de 2025 y que devolví el 25 de julio de 2025. Al momento de la devolución, la bicicleta se encontraba en las mismas condiciones en las que la recibí. Sin embargo, tras la inspección por parte de su mecánico, se me informó de la existencia de una pequeña fisura de 1 mm en el desviador delantero Shimano. Se me atribuyó la responsabilidad de este daño y se me exigió el pago de 112.54 €, cantidad que aboné bajo protesta para poder finalizar el trámite. Deseo expresar mi total desacuerdo con esta conclusión. Durante el periodo de alquiler, la bicicleta funcionó en todo momento de manera impecable y el cambio de marchas fue perfecto, tanto al inicio como al final del contrato. Considero que un daño tan mínimo y que no afectó en absoluto al funcionamiento de la bicicleta no puede ser atribuido a un "uso indebido" por mi parte. La fractura, al no ser visible a simple vista y requerir el desmontaje del desviador para ser detectada, podría haber estado ya presente en el componente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La revisión de mi caso y la anulación del cargo de 112.54 €. El reembolso íntegro de la cantidad abonada. Adjunto a esta reclamación copias del contrato de alquiler, el recibo del pago de los 112.54 € y fotografías del desviador Shimano en cuestión. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Atentamente,

Hola, realice una reserva para 6 personas para un brunch en el Hotel Gran Bilbao Spirit para el día 20 de Julio, me confirmaron la reserva pero el día 15 me dijeron que por falta de mas asistencia, tenían que cancelar mi reserva, obviamente solicité el reembolso y me dijeron que lo que compré fue un bono, que no me harían tal reembolso , sino que tendría que gastar el bono en el hotel en cualquier otro servicio, lógicamente reclame el reembolso y me dijeron que tardaría 7 días laborables y aun no tengo dicho reembolso. Son 6 brunch por el valor de 36€ por 5 de adultos y uno de niño de 18,50€, total= 200,50€ con gastos de gestión. Lo hemos reclamado pero no tenemos respuesta.

Estimados/as señores/as: El día 7 de julio hice una reserva de un apartamento en su página web. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a que el apartamento estaba sucio, lleno de chinches y en malas condiciones. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades, solo se me ha hecho un crédito de 66€ de monedero que lo considero insuficiente y yo solo quiero el reembolso de la reserva porque no hice uso de el apartamento. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto: - Fotografías del alojamiento. - Conversaciones con el propietario donde no recibimos respuesta. Queremos una solución ante este problema y la devolución total de nuestro dinero. Sin otro particular, atentamente Sonia

Buenas , El pasado 08/07/25, realice un pedido de 2 entradas con importe de 1008€, para el NFLInternational Series: Miami Dolphins vs. Washington Commanders en el Santiago Bernabéu que se celebrará el próximo 16/11/25. A fecha de hoy y después de haber reclamado 2 veces, no tengo las entradas. Me dicen lo siguiente: "Actualmente, tus entradas para el partido Washington Commanders vs. Miami Dolphins ya están confirmadas y aseguradas. Solo estamos esperando a que el proveedor oficial las libere para enviártelas directamente. Por temas de seguridad y logística, los proveedores liberan las entradas de forma progresiva, y a veces esto puede ocurrir incluso el mismo día del evento". No entiendo que se realice una compra y no tenga claro cuando las voy a tener. Lo normal es que las tenga de inmediato o que a lo sumo se avise que se proceda de esta forma, las entradas eran para un regalo de cumpleaños que aún no he podido entregar. Me preocupa no tenerlas para el evento Gracias y slds Begoña

Hola cancelé un pedido y está confirmado pero no se hace efectivo, Saludos.Gracias.

Hola. Tengo una cuenta de rbnb desde hace años, y llevaba sin usarla desde 2017 más o menos. La cuenta estaba asociada a un número de teléfono inglés, ya que la cuenta la cree viviendo en Inglaterra. Ese número lleva dado de baja desde 2019, y para entrar en la cuenta, no me da más opción que entrar a través de ese número. Después de unas 4 horas hablando con atención al cliente, con tres teleoperadores distintos, ninguno me dió la solución, al principio me dijeron que se podía borrar esa cuenta y crear una nueva o recuperar esa, yo les dije que me daba igual, que lo que fuera más fácil. Llegamos al punto donde me envían un enlace que me lleva al punto exacto donde empezó mi llamada, me piden un número de teléfono que ya no existe y del que no me acuerdo. Dicen que lo van a consultar, me tienen en espera y me hacen entrar en varios enlaces para llegar al mismo punto. Después de un tiempo de espera, me cuelgan. He pedido hablar con un supervisor, me lo niegan por protección de datos, he pedido nombres o número de extensión de trabajador para poner una reclamación, me lo niegan por protección de datos. He pedido un número al que llamar para poner una queja, y me dicen que ese mismo número, osea, que voy a poner una queja en el número del que me quiero quejar? Qué sentido tiene eso, obviamente no van a reflejar mi queja... He pedido que borren mi cuenta, que no puedo usar, en la que aparecen mis datos y mi foto, y me niegan borrarla sin darles el número de teléfono del que no me acuerdo y que ya no existe. Qué pasa con mi protección de datos?? Mi cuenta con mi foto va a seguir ahí, eternamente por no tener un número de teléfono que lleva inactivo desde 2019. Y ahora, si quiero usar el servicio tengo que crear una nueva cuenta. Pero yo no tengo ninguna manera de reclamarles nada, por su protección de datos. Ya que no sé el centro al que he llamado, y no tengo más que el nombre de pila, sin apellidos de dos de ellos, voy a poner el número de teléfono al que llamé, y los nombres de pila de dos de ellos, y a ver si sirve de algo. Número de teléfono al que llamé: 911234567 Dos, de los tres operadores que me atendieron: Cristian y Armando. Siento que he perdido medio día con esto, para al final no solucionar nada, siento que me han tomado el pelo por completo, y siento que la protección de datos sólo existe para lo que les interesa, porque les he dado, nombre, apellidos, correo electrónico asociado a la cuenta y DNI, y sólo por no tener el número de teléfono(que ya ni siquiera existe desde hace casi diez años) me niegan el acceso a la cuenta y la eliminación de la misma, cuando es obvio que es mi cuenta.

Estimados señores de OCU: Me gustaría presentar una queja formal contra la empresa Kontraola Surf SL, por el trato recibido por parte de su representante o propietario. Durante una conversación escrita con dicha empresa a través de WhatsApp (adjunto captura de pantalla), fui tratada con falta de respeto y de forma discriminatoria. El representante me llamó "poco educada" y me acusó de haberme expresado de manera grosera, cuando en realidad no hubo ningún insulto o mala palabra en mi mensaje. Considero que este trato fue especialmente ofensivo porque mi español no es perfecto y parece que esto fue utilizado como justificación para dirigirse a mí con falta de cortesía y profesionalismo. Este tipo de comportamiento no solo me ofendió personalmente, sino que también me preocupa que otros clientes extranjeros puedan ser tratados de manera similar. Solicito a través de OCU una revisión de esta conducta por parte de la empresa y una recomendación para que sus empleados mantengan una actitud respetuosa hacia todos los clientes, independientemente de su nacionalidad o nivel de idioma. Muchas gracias por su atención.

Hola edreams, me hizo un cobro de €69,99 a mi tarjeta por la suscripción premium y traté de cancelarla y solo me dieron 35 euros de regreso y 45 en un cupón, me dijeron que no podían darme el total del dinero, pero que no lo tenían permitido, pero la cancelación la estoy haciendo antes de 14 días naturales