Estimada Elena,
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema.
Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible.
Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
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