ROTURA BUZÓN ENTREGA

Expongo que el dia 12 de noviembre de 2024 se me hizo entrega a mi domicilio de un pedido realizado en Ali expres. Un pedido que, como se puede ver en las fotografias del documentos adjunto, era imposible que entrara en el buzón sin necesidad de forzarlo. Después de encontrar mi buzón roto, he pedido durante estos meses, por activa y por pasiva, explicaciones a Ali express y a la empresa de reparto ECOSCOOTING sin respuesta adecuada a mi solucitud: Solicito la información que he pedido por correo electrónico, y no se me ha facilitado: DOCUMENTO POR ESCRITO CON LOS MOTIVOS POR LOS CUALES NO ASUMÍS LOS GASTOS DE REPARACIÓN DEL BUZÓN. EL DOCUMENTO NORMATIVO DONDE SE ESPECIFIQUE QUE EL REPARTIDOR SE PUEDE PONER EN CONTACTO CON EL CLIENTE VIA WASSAP, VIOLANDO LA PRIVACIDAD DE DATOS DE LOS CLIENTES. En el apartado de documentos adjuntos podéis ver la fotografia que muestra como el vendedor se puso en contacto conmigo.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimad@s; Entendemos su molestia y frustración ante lo sucedido, sin embargo, le informamos lo siguiente: 1. Al autorizar la entrega en el buzón, no asumimos ningún tipo de cobro o devolución por daños. 2. El repartidor cuenta con los datos asociados a la compra y, por ello, tiene autorización para comunicarse por cualquier vía con el fin de lograr el contacto y la entrega del paquete. No obstante, tomaremos en cuenta sus comentarios para futuras entregas y seguiremos trabajando en la mejora de nuestro servicio. Agradecemos sinceramente que utilice nuestros servicios. Asimismo, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta sobre la atención brindada el día de hoy. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y a continuar optimizando nuestro servicio. Quedamos a su disposición para cualquier inquietud. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

1. Al autorizar la entrega en el buzón, no asumimos ningún tipo de cobro o devolución por daños ¿Y quién autorizó la entrega en el buzón? Porqué yo no!!! Quiero por escrito el documento donde conste que yo autoricé la entrega del paquete en el buzón. O la conversación telefónica donde yo autorice verbalmente la entrega en el buzón ( que ya os avanzo que no la hubo). De no tener por escrito o por conversación telefónica esta autorización (que ya os avanzo que no la tenéis), ruego que asumís las consecuencias. 2. El repartidor cuenta con los datos asociados a la compra y, por ello, tiene autorización para comunicarse por cualquier vía con el fin de lograr el contacto y la entrega del paquete. Exacto!!! con el fin de poder hacer entrega del paquete!! Pero el repartidor se puso en contacto conmigo POR PRIMERA VEZ!!! después de la entrega del paquete en el buzón ( QUE YO NO AUTORICÉ PREVIAMENTE!). Así pues, vuestros dos argumentos que intentan justificar este hecho no se aguantan ni por un hilo, Exigo asumáis las consecuencias o me justifiquéis tal desastre con argumentos coherentes.

Estimad@s; Lamentamos mucho las molestias causadas y entendemos su frustración ante esta situación. Sin embargo, para poder gestionar su solicitud, necesitamos que nos confirme los siguientes puntos: 1. ¿Recibió usted su paquete? 2. Por favor, adjunte evidencias donde se muestre que, al verificar el paquete, el buzón estaba dañado. Una vez recibida esta información, procederemos con el trámite correspondiente a su solicitud. Quedamos atentos. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

LAS EVIDENCIAS QUE PESÍS ESTAN EN EL PRIMER MENSAJE DE ESTE HILO DE LA CONVERSACIÓN EN DOCUMENTOS ADJUNTOS!!!!!! ¿ COMO PODÉIS SER TAAAAAN INCOMPETENTES????

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------