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cargo no autorizado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

J. H.

A: EDREAMS

06/02/2025

Compre un vuelo a Viena con edreams a finales del mes pasado, pero hoy veo que me han cargado en la cuenta de paypal una suscripcion anual de casi 90€ sin yo haberlo permitido. Es posible que lo aprobara en el proceso de compra, pero desde luego lo hice sin darme cuenta o la visibilidad del cargo estaba muy bien oculta. Quiero que se me devuelva el dinero de esa suscripcion que yo no quiero

Mensajes (5)

EDREAMS

A: J. H.

06/02/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4002159:195447

J. H.

A: EDREAMS

07/02/2025

adjunto en imagen mi email y el vuelo comprado

EDREAMS

A: J. H.

19/02/2025

Buenas tardes: Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Con el objetivo de proteger tus datos personales, te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team This email may contain material that is confidential and privileged for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.4002159:195447

J. H.

A: EDREAMS

19/02/2025

Reserva con referencia 20902202138 No está nada claro cuando contratas el vuelo, que ustedes me obligan a suscribirme a su servicio. Creo que la forma en que lo hacen, da lugar a engaño (curiosamente en su beneficio). Si me he beneficiado de 16,48€ pueden descontarlos del importe total de la suscripción y devuélvanme el resto. Es decir, me deben: 89.99 €-16.48€=73.51€ Nunca he deseado suscribirme a nada.

EDREAMS

A: J. H.

25/02/2025

Buenas tardes: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Con el objetivo de proteger tus datos personales, te hemos enviado la resolución de tu caso a tu correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4002159:195447


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