Últimas reclamaciones

Solicito reclamen a Ryanair los gastos que han cobrado a mi hija en concepto de multa por equipaje de mano en el vuelo Madrid-Menorca del día 01-07-2024 (nº vuelo FR 3056 . Ref reserva: QH636V). Los hechos sucedieron de la siguiente manera: El pasado 30 de Junio tramité las tarjetas de embarque para mi hija y su pareja. La cosa es que ellos solo llevaban 1 bolsa de mano y una maleta de 10 kg para los dos. Según la política de ryanair, sólo se está permitido 1 bolsa pequeña de mano. No obstante, dentro de todas las opciones que te dejaban (maleta de mano, facturar una maleta de 10 kg o facturar 2 maletas de 10 kg), seleccioné la opción de maleta de 10 kg solo y pagué una tasa de 24 e. Cláusula, que me parece “abusiva” al ir contra los derechos que el pasajero tiene reconocidos por ley (art. 97 Ley navegación aérea al equipaje de mano del pasajero que nunca podría ser objeto de un cargo adicional,), generando un grave desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor, de ahí que deba ser declarada nula y desterrada del contrato, conforme a lo dispuesto en los arts. 82. 1 y 4, 86.7, 87 y 89.5 de la LCGC . Cuando llegó al aeropuerto mi hija, y estando en la puerta de embarque, preparada para coger el vuelo y meter la maleta en el avión, la compañía le informa de que esa maleta debe de haber sido facturada, sin haber sido avisada previamente de eso, y la ponen una multa de 46 euros añadidos a los 24 € que ya había pagado anteriormente. Además, la informan de que si no paga no la dejan entrar en el vuelo y que en la bodega no entra nada más. Mi hija paga los 46 euros(recibo ES1028528986) y, justo antes de entrar en la puerta del avión, otro trabajador de la compañía la exige que tiene que entregarle la maleta que se la bajan a cabina. Esto no es todo que, después de aterrizar y esperando en la cinta el equipaje, observa daños en la maleta, obviamente relacionados con todo el traslado de la maleta a cabina.

Compre vuelo a Iberia de Mallorca a Mexico DF con reembolso por un importe de 3400 € y al hacer un cambio de fechas me cambiaron sin yo darme cuenta a reembolso solo el vuelo de vuelta. Como un familiar de mi esposa le han encontrado un cancer tuve que pedir la devolución por no poder viajar con el caso 20240510-47605508 el 10 de mayo y me dijeron que si que me podían devolver el 100 % pero a la semana me llamaron y me dijeron que solo se podia devolver el 50% y asi lo acepte y me dijeron que en 48 recibiría el dinero, las siguientes semanas lo reclame y cada vez me decían cosas distintas y siempre me decían que en 48 horas recibiría el dinero, el 15 de julio llame otra vez y me dijeron que este caso se había perdido y pusieron uno nuevo 20240715-49770264 al dia siguiente me llamaron y que lo mas favorable serian devolverme las tasas pero no me podia dar ningún importe , yo entendiendo que seria mejor que el 50% lo acepte y hoy 18 de julio me ha llegado el abono de solo 280 €. De todas las veces que he llamado siempre me pedian porque quiero el reembolso y he tenido que repetir la enfermedad del familiar de mi esposa varias veces , no entiendo que compre con reembolso y tenga que justificarlo tantas veces . He volado con compañías de todo el mundo y los reembolsos han sido inmediatos con Iberia ha sido una autentica tomadura de pelo. Por ultimo la devolución de los 280 € se ha hecho una tarjeta que ya no tengo y he pedido que se haga a una nueva y me han dicho que no pueden cambiarlo es decir no voy a recibir nada.

Tras varios incidentes con mi pedido y numerosas comunicaciones a través de correo con la empresa Celeritas para tratar de resolver la incidencia y obtener información sobre mi envío, traté de contactar con ellos también de manera telefónica a través del número de teléfono: 919930834. Pues bien, mi reclamación es en relación al trato recibido por parte del agente que atendió el teléfono, llamado Carlos, quien me aseguró que para conocer el estado de mi pedido debía llamar a otro número de teléfono distinto. Al intentar hacer una llamada a este nuevo número de teléfono resultó ser un número de teléfono que “casualmente” no pertenecía a ningún usuario. Al volver a llamar al teléfono anterior y decirle que el teléfono que me había facilitado no pertenecía a ningún usuario, comenzó a hablarme muy poco profesionalmente y ante mi insistencia de que aportara alguna solución o me indicara entonces para qué servía ese mismo número de teléfono por el cual nos estábamos comunicando comenzó a alegar que yo le estaba gritando (cosa que no era cierta) y que iba a colgarme, como efectivamente hizo. Esta llamada fue realizada el día 18/07/24 a las 16:16h y espero que pueda revisarse la grabación de la misma para que se conste la falta de profesionalidad y modales de un agente que, claramente, no debería estar trabajando en un servicio de atención al cliente. Tras esta llamada pude contactar con otros agentes que hicieron bien su trabajo y cuyo trato fue correcto, pero no así el del agente Carlos.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona El Prat al de Buenos Aires Ministro Pistarin, que tenía su salida a las 11:40 horas del día 2 del mes de Diciembre de 2024, con un coste de 2.851.00€ cada billete, y eren 2. Dicho importe fue abonado mediante la tarjeta del banco. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un reembolso y llevo 3 meses esperando esos 5.702.00€. SOLICITO, la devolución del importe 5.702 euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, contratamos a través de Viajes El Corte Inglés en Pamplona, un paquete de MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos noruegos, un vuelo desde Barcelona a Frankfurt con enlace a otro vuelo destino Hamburgo, donde se nos recogería con un autobús para desplazarnos a Kiel, lugar donde embarcaríamos a bordo del EURIBIA, que era el crucero contratado. En los hechos que describo, se va a evidenciar la dejadez tanto por parte de Viajes El Corte Inglés Pamplona, como de la empresa MSC. Comenzando por la empresa MSC al no tener responsable en el aeropuerto de Frankfurt (como si lo hubo en Barcelona), para gestionar una solución ante un posible problema, en lugar de eso tuvimos que llamar repetidas veces a MSC y esperar mas de 3 horas para que nos validaran la solución que por nuestra cuenta buscamos los 65 pasajeros afectados por la cancelación del vuelo que salía de Frankfurt. Esto provocó un sinfín de idas y venidas en la terminal del aeropuerto que se resume en finalmente 4 horas y 30 minutos de viaje en tren, que tuvimos que gestionar los 65 pasajeros afectados, una noche en Hamburgo, otro viaje de 5 horas en autobús mas ferry, lo que supuso la pérdida del primer día de crucero, además de la visita que teníamos planeada realizar a Copenhague, todo este periplo provocó que un miembro de una familia de los 65 pasajeros afectados, perdiese la documentación, con lo que no le iban a dejar embarcar y por si fuera poco además les extraviaron las maletas, esta situación también provocó que una señora mayor tuviese que ser atendida con síntomas de ansiedad. En este mismo grupo también se encontraba un niño menor con una minusvalía acreditada del 34%, que sus padres gustosamente acreditaran en caso de necesitad y que tuvo que sufrir las consecuencias de incapacidad por parte de MSC. Esto a nivel de conjunto de 65 pasajeros, yo por mi parte además denuncio la dejadez de Viajes El Corte Inglés Pamplona, que en ningún caso nos informaba de lo que iba pasando, toda vez que cuando yo aterricé en Frankfurt y me enteré de que el vuelo enlace a Hamburgo estaba cancelado, llamé para informarme de los motivos y que me pudieran dar una solución de reubicación. Todas las soluciones posteriores que se consiguieron, tuve que ser yo la que les fuera informando de nuestros progresos y no al revés, se supone que contraté una agencia y un seguro para no tener que preocuparme, en lugar de esto tuve que estar yo siempre detrás de ellos informándoles de cada paso y progreso que dábamos los 65 pasajeros. Voy a comenzar a relatar los hechos acontecidos el día 6 de Julio del 2024: “El vuelo LH 010 de Lufthansa, conexión Frankfurt – Hamburgo y con salida programada a las 10:00 h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la misma puerta de embarque del aeropuerto de Frankfurt. Se emplazó a los pasajeros afectados que se trasladaran a otra puerta de embarque donde supuestamente se nos reubicaría en otro vuelo que salía. No hubo otro vuelo, se nos dejó en la puerta de embarque sin saber dónde debíamos ir ni con quién podíamos hablar. No había personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzamos a llamar cada uno a nuestras agencias con quienes habíamos contratado el crucero, en nuestro caso Viajes El Corte Inglés (Pamplona), quienes no estaban al tanto de que se hubiera cancelado dicho vuelo. A través de otro pasajero afectado que contrató su crucero con Viajes El Corte Inglés (Tarragona), se nos informó que no aceptáramos ningún billete que nos expidiera la compañía Lufthansa, hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros nos dirigimos al mostrador de Lufthansa para reclamar información y solicitar que tanto la compañía aérea, como MSC se coordinaran para gestionarnos una solución y conseguir que nos trasladasen a Kiel antes de que zarpase el crucero de MSC. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de 15 minutos a los pasajeros afectados de unos billetes de tren a Bremen, una ciudad a mas de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido expedidos con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa nos afirma que así es. Los pasajeros a través del personal de Viajes El Corte Inglés Tarragona quisieron confirmar si esto era cierto, que MSC había aprobado la expedición de dichos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En ese momento, los pasajeros solicitamos al personal de Lufthansa que nos facilitaran el número de teléfono de MSC con quien estaban hablando, ya que no nos fiábamos de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo sin confirmación por parte de MSC. Así mismo hizo trasladarnos a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y nos dejó en esa zona sin atención. El personal de Lufthansa informa a los pasajeros que nuestros equipajes han sido trasladados a la estación del tren de Frankfurt (todo ello sin nuestro consentimiento), en una maniobra para deshacerse de nosotros y sacarnos de la terminal del aeropuerto. Para no perder los equipajes, la mitad de los pasajeros nos fuimos a la estación del tren de Frankfurt a recoger nuestro equipaje y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa informó posteriormente a los pasajeros que se quedaron en la terminal para que nos dieran una solución y trasladarnos a Kiel, que aquellos pasajeros que habíamos salido de la terminal del aeropuerto (a por el equipaje) no podíamos volver a entrar en el aeropuerto y que no nos podían emitir nuevos billetes para vuelos ya que no estábamos presentes en la terminal y no tenían nuestra documentación. En vista del “toreo” que estábamos sufriendo y como se habían “extraviado” maletas, los pasajeros que se quedaron en la terminal del aeropuerto solicitaron al personal de Lufthansa, la hoja de reclamaciones y un documento PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes), se les comunicó que carecían de dichos documentos, lo cual es increíble ya que la ley europea así lo exige. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzamos a Lufthansa a emitir billetes de tren con destino Hamburgo. Los pasajeros cogimos el tren a las 14:45h en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC nos informó que habría personal de su compañía en la estación de Hamburgo, nos podrían un autobús y nos llevarían hasta Kiel, antes de que zarpase el crucero, el cual habría retrasado su salida para esperarnos. Efectivamente, cuando llegamos a la estación de tren de Hamburgo había personal de MSC esperándonos, pero, en vez de llevarnos hasta el barco, nos llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde se nos dijo que pasaríamos la noche y se nos hizo entrega de una pulsera para poder cenar valorada según ellos en 30€/persona, debiendo abonar cualquier cuantía superior que consumiéramos (contando que una hamburguesa ya costaba 20-25€, la cantidad es irrisoria), sí que agradecemos que el desayuno estuviese incluido. Se nos comunicó que el domingo por la mañana a las 8:30h, dos autobuses nos trasladarían del hotel de Hamburgo a Copenhague, así fue, pero nos encontramos con la sorpresa que nadie del personal de MSC viajaba en los autobuses con nosotros (otra vez, si teníamos un problema en el trayecto, nadie del personal de MSC estaba allí para gestionarlo), nos dejaron con los conductores que no eran muy colaboradores y solo hablaban alemán. Finalmente, los pasajeros afectados llegamos al barco que estaba atracado en el puerto de Copenhague a las 14:30 h, después de mucho esfuerzo por nuestra parte.

El día 17/06/24 realicé la reserva 00629888ES0 a través de la página web de AVIS por un importe de 837,59€ el cual incluía el alquiler del vehículo y todas las coberturas posibles excepto lunas. Dicho importe fue cargado instantáneamente en mi tarjeta de crédito. El día 27/06/24 por la mañana y antes de recoger el vehículo o ir a su oficina se me realizó un cargo de 235,70€ en mi tarjeta de crédito SIN mi consentimiento y SIN aviso previo. El día 27/06/24 cuando fui a recoger el vehiculo a la oficina del Aeropuerto de Verona, pregunté a la persona que estaba allí acerca del cargo que se me había realizado y me indicó que era una fianza (lo cual no debería haberse realizado ya que contraté una cobertura para que no fuera necesario), la cual me sería devuelta íntegramente cuando devolviera el vehículo, y que UNICAMENTE se me podría cobrar 112,62€ SI NO SE DEVOLVIA EL VEHICULO CON EL DEPOSITO DE COMBUSTIBLE LLENO; en caso contrario se me reembolsaría íntegramente. Cabe destacar que el documento que firmé en una tablet estaba en idioma ITALIANO y la copia "firmada" que recibí por email estaba en idioma ESPAÑOL. El día 03/07/24, incluso antes de devolver el vehículo se me reembolsa el importe total de la fianza, es decir 235,70€. El día 07/07/24 devolví el vehículo en las oficinas de AVIS en el Aeropuerto de Verona con el depósito completamente lleno y en perfectas condiciones. El día 10/07/24 se me ha realizado un cargo en mi tarjeta de crédito de 112,63€, el cual considero que es incorrecto, ya que según lo indicado anteriomente no aplica. El día 10/07/24 me he intentado poner en contacto telefónicamente con AVIS en repetidas ocasiones de manera infurctuosa, por lo que he realizado una reclamanción a través de su web (Nº de referencia único A134E538). A día 18/07/24 y tras varios días intenado ponerme en contacto telefonicamente sin éxito y sin haber recibido respuesta a los mails enviados el dia 10/07/24 pongo reclamación a través de la web de OCU para ver si de esta forma obtengo respuesta y solución a dicho problema. Por todo lo anterior, solicito a AVIS que me reembolse totalmente el último cargo de 112,63€, ya que según lo contratado y lo indicado presencialmente por su personal NO ES CORRECTO. Adjunto archivo ZIP con toda la información

Buenos días, desde el día 01 de julio llevo esperando la entrega de un paquete comprado a finales del mes de junio. Tras varias reclamaciones a la empresa, en un primer momento me indican que debo cambiar la dirección de entrega puesto que el punto de entrega seleccionado con anterioridad ya no está disponible. Tras hacerlo, el estado del pedido sigue varios días en estado “recanalizado” pero sin novedades sobre la entrega del mismo. Tras reclamar nuevamente al final ayer recibo un correo de que mi pedido se encuentra en reparto, pero como era de esperar, el pedido no fue entregado, y su estado hoy continúa en reparto. Llevo esperando por la entrega de mi pedido más de 15 días, cuando la fecha de entrega prevista del mismo era el 3 de julio. También me he puesto en contacto con Lefties, tienda de venta y procedencia del producto, sin obtener ningún tipo de contestación pos su parte. Solicito que el pedido sea entregado HOY sin falta en el punto de entrega elegido y dejen de reírse de los clientes, prometiendo e indicando fechas de entrega y situaciones del estado del pedido que no son reales.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo abiertas varias incidencias y reclamaciones y no me dan solución a ninguna. 1.- El billete de localizador 4PUYR3 se compró en parte con un vale descuento fruto de un retraso anterior. El billete era básico, necesité cancelarlo y me garantizaron por teléfono que aunque perdía la parte del importe abonado extra, el vale seguía siendo válido. Sin embargo cuando intento utilizarlo, me lo aplica sobre el importe, pero en el paso de pago da error porque ha quedado asociado al anterior localizador. Ver adjunto. 2.- Tengo pendiente que me indemnicen por otro retraso, pero como es un billete combinado, ni por la web ni por teléfono lo puedo o me lo pueden tramitar, me indican que tengo que ir a una estación de Renfe en persona, cosa que no me resulta posible ahora mismo. La referencia es PVSC.2024.096777. Ver adjunto. SOLICITO 1.- Que me asignen otro código distinto al vale para poder utilizarlo. 2.- Que me reembolsen lo que corresponde por retraso sin hacerme perder más tiempo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenia contratado un seat ibiza y me dijeron que no tenían y me dieron un MG todo camino, el cual yo ya tenia contratado con easycar el seguro correspondiente pero la chica que me atendió me dijo que si no hacia el seguro de 49e no me daba el coche, por lo que me vi obligado a contratarlo. SOLICITO [el reembolso de los 49e no correctos) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Teníamos nuestro vuelo a las 21:25 horas del 15 de julio de 2024, a las 19:40 nos comunican que el avión saldrá a las 22:05. El embarque comienza en torno a las 21:50, por lo que ya era casi imposible salir a la hora prevista. El avión acabó saliendo a las 23:15, por lo que perdimos el autobús que teníamos comprado en Madrid para las 1:15 que nos llevaba a Valladolid. Ya no había más hasta las 9, por lo que tuvimos que hacer noche en Madrid y pagarnos otro autobús por la mañana. También quiero añadir que no se nos dio ningún tipo de explicación, cuando además salimos una hora y diez minutos más tarde de lo que nos habían avisado por el retraso, haciendo un total de una hora y cincuenta minutos.