Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 02 julio 2024 adquirí en su página web https://farmaferoles.com/ los productos: 1 Avene Cleanance SOLAR SPF 50 Matificante y Seborregulador 50ml 1 Isdin Fotoultra SPF50 Redness 50 ml 1 Colagen Plus Antiaging Colágeno Prisma Natural Triplo 3x 30 sobres por un importe total de 77,44€ incluyendo IVA y transporte. Han pasado 9 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto varias veces via email + teléfono con vosotros para tratar esta reclamación pero no estaís contestando de ninguna forma. Adjunto los siguientes documentos: doc1. email 1_Pedido 723566: email recibido el 02/07 indicandome que el pedido se ha realizado correctamente doc2.email 2_Pedido 723566: email recibido el 02/07 indicandome que el pedido está completado doc 3_Justificante pago tarjeta bancaria Pedido 723566 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Agnès COUDEYRE

Después de realizar una compra mediante tarjeta de un importe de 0,68 euros, me han cobrado indebidamente desde la tarjeta un imorte de 29,95 euros sin ninguna razón. Exigo la devolución del importe porque no ha sido aceptado en ningún momento.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de julio del 2024 contraté con ustedes un servicio de fibra, portabilidad de móvil y alta nueva. Me acabo de mudar a una aldea y consulto a R qué opciones de internet me podrían ofrecer. Me afirman cien veces que hay fibra y hacen una oferta fantástica, con una agente tremendamente agradable. Muy contenta con el servicio hasta ese momento. Hasta que llegó la hora de instalar la fibra: 1. Viene el técnico y resulta que es mentira, que aquí no hay fibra (estamos a viernes). 2. Llamo para que me confirmen que no se puede poner fibra y me den soluciones o alternativas y me dicen que no es posible hasta que el técnico cierre el caso. 3. Espero al lunes, vuelvo a llamar (perdiendo una considerable cantidad de tiempo a la espera para hablar con un agente). Me dicen que hasta el miércoles tienen de tiempo para comunicarme soluciones, tengo que seguir esperando. 4. Llega el jueves y nadie me ha llamado. Llamo con la asociada pérdida de tiempo y simplemente me comunican que han dado de baja toda la contratación. Nadie me había informado de nada, y mientras yo esperando su llamada, como me habían prometido. Todo cancelado. ¿Qué conclusiones se sacan de aquí? 1. El interés por las empresas y la administración de llevar internet al rural es MENTIRA, y es una excusa para llenarse la boca de promesas y llevarse votos. En este caso tenemos un poste de internet a 400 metros, pero nadie muestra interés por ayudarnos a traer internet a la aldea cuando somos varios interesados. 2. Las empresas, en cuanto ven que no pueden sacar beneficio, ni tan siquiera se preocupan de la atención por el cliente. Muchas gracias R por la atención recibida. Los agentes todos muy agradables, pero a la hora de poner soluciones y respetar al cliente, un 0. Solicito por ello que, en primer lugar, piensen en tener en mejor consideración a los clientes. Y en segundo lugar, que si ofrecen "internet en el rural" sea verdad, porque nosotros estamos a 400 m de un poste de fibra y a 2 km de una autovía y carretera general, pero parece que se nos tiene totalmente olvidados, cuando además somos varios vecinos los interesados en tener fibra. Así que, cuanto menos, una explicación de por qué no se puede extender la fibra hasta nuestra zona y qué soluciones tendríamos. Sin otro particular, atentamente. Noa

El pasado domingo 7 al mediodía, me estafaron a través de la app de Wallapop 689 euros. Usando el efecto espejo con su proceso de preautorización de la tarjeta bancaria. Como podéis observar en las capturas de pantalla, el usuario fraudulento esta verificado por los filtros de Wallapop y además tiene excelentes reviews de compra y venta por parte de usuarios, desde enero de 2024 ha estado usando la app sin ningún tipo de problema. Tras estafarme esta cantidad de dinero, me puse en contacto con Wallapop por su única vía posible. Quiero destacar que no dispone de un servicio para emergencias ni nada cuando están ocurriendo estafas y delitos a través de su app diariamente. Horas después, por la noche, recibo un correo avisándome que puede ser que el anterior usuario sea un fraude y que le desactivan la cuenta, tras yo haber avisado por emails. Reclamo una compensación económica por daños y perjuicios, ya que el usuario estaba verificado y tenía reviews desde enero de 2024. Por lo que yo he confiado en Wallapop y su criterio. De igual modo, expongo que es dudosa legalidad las preautorizaciones usando mi tarjeta bancaria, como bien me informo mi banco tras producirse el delito.

-Sobre tramitación de ayudas Instalación placas solares- Nº incidencia: ## 5900208 ## (Gran parte de esta información esta en el hilo de correo que intercambiamos) He instalado placas solares con vosotros en Marzo de 2022, desde entonces estoy a la espera de la gestión de las ayudas, en Abril de 2023 me informan desde la Fundación de La Energia de la Comunidad de Madrid, la concesión de la ayuda por un valor de 4.034,80 €, y así mismo se me informa que entro ahora en la 2ª fase que tiene un plazo máximo de 18 meses y en el que hay que aportar una serie de documentación. Desde el mes de Marzo de este año estoy tratando de obtener una respuesta sobre la tramitación de mi subvención por la instalación de placas solares ya que en ese momento estaban a punto de cumplirse 12 meses del periodo establecido en la 2ª fase(18 meses). El 3 de Abril obtengo la única respuesta, muy escueta, que no aclara la razón de la situación actual: 3 de Abril de 2024 “Tu subvención ha sido aprobada en fecha 29/04/2023. Ya estamos trabajando en la Justificación de tu subvención. Se trata de la última fase, que es la más extensa y la que requiere de más dedicación y más tiempo, ya que solicitan de nuevo más documentos y más datos. Las estamos gestionando por orden de llegada. No te preocupes, disponemos de 18 meses de plazo para gestionarla, pero no significa que nos vayamos a demorar ese tiempo, lo haremos lo antes posible. Te informaremos de nuevo en cuanto tengamos novedades, lamentamos las posibles molestias ocasionadas." Respondo a ese email de forma inmediata pidiendo aclaración: 3 de Abril de 2024 “Gracias por tu respuesta, pero creo que debe haber un mal entendido y me explico: En Abril del año pasado recibí un correo de la Fundación de la Energía donde me confirmaban la concesión provisional de la ayuda y pasaba mi expediente a "Pendiente subida 2ª documentación", y me mandaban a un enlace del listado de esa 2ª documentación. Os envié ese email tal como me pedisteis aunque me confirmasteis que también lo habíais recibido. Por ello os adjunto ese listado para completarlo si falta aún cualquier documento, si fuese así por favor decídmelo para enviarla firmada a la mayor brevedad. Y tal como os dije hace un par de semanas, en mi expediente figura "Pendiente subida 2ª documentación" cuando debía de figurar "Pendiente revisión 2ª documentación", tal como me confirmaron en la Fundación de la Energía, así como un amigo que realizó la instalación varios meses después de la mía y recibió ese email de aceptación en la misma fecha, pero él sí subió toda la documentación y figura pendiente de revisión. Espero que podáis entender esto que os explico, me hubiese gustado haber podido aclararlo en una llamada pero no lo tenéis así previsto, seguro que hubiésemos acabo antes este embrollo. Ya me decís por favor si esto es correcto, gracias.” Siguiendo vuestras instrucciones y ya que había obtenido información preocupante directamente desde la Fundación de la Energía, vuelvo a escribiros por el mismo hilo de email tal como me dijisteis, aportando la siguiente información: -25 de Abril 2023- “…….No recibí ninguna respuesta, mientras he estado tratando de solucionar la situación ya que la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid, me dice que falta bastante documentación por subir. En resumen después de varias conversaciones con la FE, hoy me desplace hasta sus oficinas donde me informaron de toda la documentación pendiente de subir, que aún es bastante, pero lo que me sorprendió es que la que os envié firmada en agosto y octubre, cuando vosotros me la pedisteis no está subida. Para resolver de la mejor manera esta confusión os adjunto el documento que me proporcionaron en la Fundación donde marcaron aquellos documentos que faltan por subir y como veréis, bastantes de ellos que os aporte entre agosto y octubre no están subidos(J12, J17, J21, J30). También os adjunto unas fotos que tarde o temprano tendré que enviaros, de las que me informaron también allí, con el cartel expuesto en la entrada de la casa, en el exterior, y estas tienen que ser desde cerca y desde el otro lado de la calle. Parte de esta información ya la he proporcionado a atención al cliente, pero aquí la tenéis más detallada. Espero que toda esta información os sea de ayuda, y con el ánimo de aclarar toda la documentación enviada y pendiente de subida, sé que son 18 meses de margen para subir toda la documentación, pero justo a día de hoy hemos consumido 12 meses y aunque nos quedan 6, no me gustaría esperar al final para resolverlo tal como me comentais que no esperaremos a agotar el plazo. Entenderéis que cuanto antes se resuelva antes se cobrará, y ya llevo mas de 2 años a la espera de 4000 euros de ayuda, espero que lo entendáis. A la espera de vuestras noticias y agradeciendo vuestra atención, recibid un saludo” Desde ese email enviado el 25 de abril no he tenido respuesta de ningún tipo, y ante esta situación he llamado a atención al cliente cada 15 días hasta la semana pasada, exponiendo mi preocupación ante el excesivo retraso y extrañado por no estar subida la documentación que yo mismo os pasé hace casi un año. En este periodo de tiempo tengo que informaros que conocidos míos que instalaron placas en las mismas fechas que yo, ya han cobrado la ayuda o en otro caso están en la 3ª fase a punto de cobrarla. Por todo lo expuesto pido una aclaración inmediata de la situación y la resolución de todo este proceso que a mi me supone mas pago de intereses por el crédito solicitado para la instalación, así como el estrés que me provoca esta situación, sin NINGUNA información por vuestra parte, viendo como el tiempo se agota sin una solución inmediata, a día de hoy quedan tan solo 3 meses y medio para finalizar el plazo dado por la Fundación de la Energía para presentar la documentación. Se supone que de lo que se trata es de tramitar la documentación cuanto antes, y no esperar hasta el último momento, y pienso que 14 meses y medio es tiempo mas que suficiente. Espero entendáis mi posición como así me han trasmitido desde Atención al Cliente, aun cuando no han podido resolver nada, y que al igual yo cumplo con mi compromiso como cliente de Holaluz (yo he abonado la instalación de las placas con el crédito que estoy pagando), así lo haga la empresa conmigo tramitando las ayudas en un periodo de tiempo razonable(hace 2 años y 4 meses que se ha realizado la instalación e inversión correspondiente) A la espera de vuestra respuesta Un saludo

Tras dar de baja un servicio de ADSL y contratar uno nuevo con una tarifa más económica, me han seguido cobrando ambas cuotas. Cuando las he reclamado me comentan que la cuota que no corresponde no les aparece por ningún lado. Optó por devolver los recibos ante lo que sí recibo un sms de aviso de Movistar ante la devolución, anunciando un recargo en la siguiente factura. Tras varias devoluciones, llamadas y anuncios de incluirnos en Asnef y de corte de suministro de un servicio inexistente al fin me llegó la carta de Asnef reclamando un importe de 164,51€. En un momento en el que seguramente vamos a necesitar cobertura del banco en cuanto a préstamo, nos comunican del banco que seguramente nos cortan la línea de crédito. Además de esto el pasado 13 de junio nos cobran la cuota del internet contratado más 23,8 € que no corresponden a ningún servicio contratado. Aún no devolví está última cuota. Espero su respuesta, muchas gracias.

11/07/2024 Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) C/ Albarracín, 21 28037 Madrid Asunto: Solicitud de Asistencia por Paquete No Entregado y Mal Trato por Parte del Repartidor de Correos Exprés Estimados señores, Me dirijo a ustedes para solicitar asistencia en relación con un paquete que no ha sido entregado y por el trato inapropiado recibido por parte del repartidor de la empresa Correos Exprés. A continuación, expongo los hechos: 1. Número de seguimiento del paquete: 276826420510 2. Fecha de intento de entrega: 11/07/2024 3. Descripción del incidente: o A las 12:00 del mediodía, el repartidor (número de móvil: 660459084) me llamó y me sugirió entregar el paquete en un bar del pueblo. Le respondí que no, en primer lugar, debido al contenido del paquete, y en segundo lugar, porque estaba trabajando. o Posteriormente, a las 15:57, le llamé para preguntarle si podía entregarme el paquete y me indicó que lo haría al día siguiente porque ya no estaba en la zona. Cabe destacar que, si bien mencionó no estar en la zona, el pueblo es muy pequeño y no había pasado por mi casa en ningún momento. Simplemente me llamó para intentar evitar pasar. o Cuando le expresé que iba a quejarme, me respondió de manera despectiva diciendo: "como si quieres llamar a la Guardia Civil" y me colgó el teléfono. o A las 16:30, recibí el siguiente mensaje: "Envío: 7000007676066087. Estacionado. Destinatario no contesta. Entrega prevista: Viernes, 12 Jul 2024 09:00 - 14:00". Este mensaje es completamente incorrecto, ya que estuve disponible para recibir el paquete en todo momento. Además, he intentado ponerme en contacto con Correos Exprés de múltiples maneras sin éxito: - La página web se queda en blanco al intentar presentar una reclamación, probando con tres navegadores diferentes (Google Chrome y Microsoft Edge). Adjunto capturas de pantalla con los nombres Reclamacion Web Correos Express 1.png y Reclamacion Web Correos Express 2.png. - También me he puesto en contacto repetidamente con los siguientes números de teléfono: 900122333, 900400004 y 913277020, sin obtener respuesta. Este tipo de comportamiento es completamente inaceptable y va en contra de los estándares de servicio al cliente que espero de una empresa como Correos Exprés. Solicito una investigación completa sobre este incidente para determinar por qué no se realizó la entrega y para abordar el comportamiento inapropiado del repartidor. Asimismo, solicito la entrega inmediata del paquete en mi domicilio. Además, quiero solicitar formalmente una hoja de reclamaciones a Correos Exprés. Ha sido imposible obtener una a través de los métodos habituales de contacto debido a las dificultades mencionadas anteriormente. Adjunto copias de cualquier documento relevante que pueda ayudar en la resolución de esta reclamación (por ejemplo, confirmación de pedido, notificación de intento de entrega, capturas de pantalla, etc.). Agradezco de antemano su atención y asistencia en este asunto. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Daniel Fernández Benítez

Estimados/as señores/as: En fecha 02 de agosto de 2023 adquirí en su establecimiento sito en Oleiros el producto Piscina tubular de pvc Bestway. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31 de mayo de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando con unas simples fotos aportadas por mi parte, que este daño estructural no está cubierto en garantía, sin ni siquiera, observando dicho daño de forma física. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realice la compra de una batería (XLC MR-S19 External Battery Mounting Kit For E-Bike Double Suspension Black One Size) y un cable adaptador (XLC MR-S18 360 Wh External Battery For E-Bike Black One Size) para una bicicleta eléctrica, el producto llegó defectuoso y tras solicitar la devolución me dijeron que tenía que aportar algún tipo de prueba, les envié un video en el cual se observa el fallo perfectamente, me escribieron para que les devolviese el producto para gestionar la devolución y tras esperar cuatro semanas, que son las que indican en su web para proceder a la devolución, justo un día antes me contestan: Copio mensaje original Le informamos que después de verificar el producto en nuestras instalaciones, lo hemos enviado al fabricante que valorará si el defecto está cubierto por la garantía. Tenga en cuenta que, si el fabricante rechaza la garantía, se le cobrarán los costos incurridos (transporte, servicio y/o costos de reparación); le informaremos si este fuera el caso. El tiempo de espera varía dependiendo del servicio técnico de la marca, y la decisión de cómo se trata cada caso dependerá exclusivamente de la marca. Tan pronto la marca nos informe de cómo va a proceder, le informaremos. Les he escrito de nuevo porque esto no es una garantía, es una devolución en el plazo que indican en su propia página web, 14 días desde la compra, cosa que hice, pero siguen contestando que lo mandan al proveedor. Desde el primer momento solicité la devolución y como me pidieron los motivos les aporté el video con el fallo del producto. No quiero acogerme a ninguna garantía sino a la devolución tal y como indican en su página web. Puedo adjuntar factura, tengo videos con el fallo, pero son demasiado grandes para adjuntarlos a través de la plataforma, puedo aportar conversaciones, emails, fechas...

Perfecto el servicio que dais la verdad que no he visto personas mas incompetentes en mi vida, se puede saber como es posible que haya pagado hace 1 semana el envio y siga en preadmision? Hola? Express? Valeis para algo o sois una panda de imbeciles a sueldo, encima va el remitente y le dicen que no han recibido el pago, cuando les he mandado 3 mil correos y ni se han dignado a responder, bueno supongo que por quemar una de las sucursales no pasara nada entonces. Servicio pesimo ojala se arruinen todos