Últimas reclamaciones

Esta es una reclamación sobre la facturación que me obligaron a pagar en el aeropuerto de Bérgamo el 30/8/25 de 4 maletas de mano por 260€, cuando yo pensaba que estaba activa mi condición de Megavolotea que había aceptado al comprar los billetes. En el momento de dicha compra se me informó que los primeros 15 días de suscripción eran gratuitos y luego se aplicaría una tarifa anual, con lo que yo estuve de acuerdo y de la que NUNCA SOLICITÉ LA BAJA, sino que esperaba que en cualquier momento me cobraran la tarifa correspondiente (unos 70€). Por tanto, en el viaje de ida no tuvimos problemas para embarcar 4 maletas de cabina de forma gratuita (incluido en Megavolotea) pero a la vuelta, el 30/8/25, en el embarque, me negaron la condición de ser cliente Megavolotea. Es evidente que yo entendía que sí lo era, aunque no me habían cobrado la suscripción (pero no sabía en qué momento iban a hacerlo), porque en caso contrario no me habría presentado en el embarque con 4 maletas de cabina no incluidas y exponerme a que el coste fuera muy superior (como efectivamente ocurrió). Es política habitual de las empresas, cuando se acepta un tiempo de suscripción gratis de un servicio, que a no ser que el cliente se dé de baja del mismo, se aplique automáticamente a partir de dicho momento la tarifa estipulada. Por eso no entiendo cuál es el problema en este caso. Por otra parte, desde el móvil (estaba de viaje sin ordenador) no fui capaz de entrar a un apartado de cliente específico para mi en la web donde pudiera comprobar "mi estado megavolotea". Además, en el aeropuerto tampoco se me dio la opción de reactivar, pagando la tarifa, el servicio Megavolotea. Todo ello lleva a pensar que la política de la empresa es tratar de lograr una mayor facturación amparándose en la confusión del cliente que piensa que las condiciones del servicio Megavolotea están vigentes. Por tanto, solicito que se me devuelva la diferencia entre la facturación de maletas que me hicieron pagar (260€) y la tarifa anual del programa Megavolotea y que este se reactive, si es que no lo está.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de NAIROBI al de MADRID, con fecha salida a las 22:25 horas del día 8 del mes de JULIO de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en MALETA BEIGE CON CINTA AZUL El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) MADAF45424. Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 1800 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en perder todas mis pertenencias, no tener respuesta ni solución por vuestra parte. Tengo facturas de gran parte de lo que había dentro de la maleta, pero no de todo, como todos los recuerdos que compré en el viaje. El valor de la maleta es mucho mayor que 1.800 euros, pero entiendo que según el Convenio de Montreal hay un limite establecido. Aún así, aportare las facturas que tengo sobre lo que había en el equipaje. Adjunto un documento que contiene: Mi reserva de los vuelos (billete electrónico), el documento PIR (MADAF45424), las facturas sobre el contenido de la maleta, el formulario de poder notarial de air france puesto que la maleta quedó facturada a nombre de mi marido. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de unos billetes de avión (ida y vuelta) realizada a través de su plataforma. Contraté un viaje desde el aeropuerto de Madrid al de Bangkok, con salida prevista a las 22:15 horas del día 13 de abril de 2025 y regreso a las 18:35 horas del día 5 de mayo de 2025. El coste total de los billetes fue de 1.254,98 €, para dos pasajeros. Antes de la todo esto se me comunicó la cancelación de ambos trayectos contratados porque la compañía había cambiado los horarios y los días de vuelos. Desde entonces, han transcurrido casi cinco meses sin que se haya resuelto satisfactoriamente la situación. Durante este tiempo, he realizado numerosas llamadas a su servicio de atención al cliente, sin obtener una solución definitiva. En cada llamada, se me informa que el caso ha sido escalado al departamento financiero y también a la aerolínea (Iberojet Airlines), y que el reembolso se efectuará una vez que la aerolínea les pague. Siguiendo sus indicaciones, contacté directamente con Iberojet Airlines, quienes me confirmaron que la gestión del reembolso debe realizarse exclusivamente con Gotogate, ya que la compra fue realizada a través de su plataforma. A pesar de que me han asegurado en varias ocasiones que sí se me devolverá el importe restante, no se me ha proporcionado ninguna fecha concreta ni solución efectiva. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato del importe pendiente de 1254'98€, correspondiente a la cancelación de los vuelos contratados, así como una respuesta clara y definitiva sobre el estado de la reclamación. Adjunto a esta comunicación el comprobante de compra como prueba de la transacción. Sin otro particular, y esperando una pronta resolución favorable.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de agosto de 2025 inicie una poliza de seguro de coche con vosotros y a dia de hoy aún no he podido entrar en el Portal de Clientes. No hay manera de entrar y tampoco de restablecer ninguna contraseña. La plataforma lleva meses sin funcionar y no dais respuesta. SOLICITO Que de una vez por todas se solucione este problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé un vehículo de alquiler desde el 13/08/2025 hasta el 30/08/2025 en el aeropuerto de Milán Malpensa. Lo hice a través de "do you spain". Cuando llegqamos a Milán la empresa que nos debía alquilar el coche, Surprice, nos dijo que no lo tenían a disposición . Finalmente nos cancelaron la reserva y nos quedamos sin vehículo en Milán. Do you spain nos dijo que no podía hacer nada y nosotros por nuestra cuenta nos alquilamos otro coche. Al ser a última hora fue más caro. SOLICITO que nos abonen la diferencia de precio que son 61,14€, ya que el precio del que teníamos contratado era de 658,51 y el que tuvimos que alquilar fueron 719,65. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la directora de calidad de Ok Mobility: Mi nombre es Victoria Eugenia Pérez García, el pasado 28/08/2025 tenia una reserva con ustedes. Mi reserva con nº 9597674 con recogida en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 28/08/2025 a las 14:00h. con devolución en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 31/08/2025 a las 14:00h. El 28/08/2025 a las 10:27h me puse en contacto con ustedes al teléfono 871 055 312 para informar que mi vuelo sería retrasado y no podría estar a las 14h para su recogida, se me informo que tenía 4 horas de cortesía antes de perder la reserva. A las 14:26h vuelvo a llamar para informar que mi vuelo se vuelve a retrasar por motivos climatológicos en dicha llamada se me informa que sino pagaba al momento una penalización de 60€ perdía la reserva, la cual no me quedo mas remedio que aceptar realice dicho pago vía telefónica y que la confirmación la recibiría a mi correo electrónico para mi mayor sorpresa eso no fue así, sino que fue enviado al correo personal de un amigo. Número de reserva: 10139159 el 28/08/2025 a las 14:39h, según Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales la infracción penal por vuestra parte cuando su deber del manejo directo de datos personales o referencias que identifique a la persona sin autorización es un delito grabe. Al llegar al aeropuerto Asturias Oviedo a las 20h, me dirigí rápido a vuestra oficina y estaba el mostrador de vuestra oficina completamente vacío, vuestra trabajadora al salir de la habitación trasera tras varias llamadas con “Buenas tardes, ¿hay alguien?” procedí a la entrega de la documentación pertinente para la entrega del vehículo con el pago procedente de 100,00€ como deposito. Le comenté a su trabajadora todo lo sucedido hasta el momento mis 7 horas de retraso en el vuelo y que al realizar el pago de suplemento para no perder la reserva y vuestro incumplimiento de la Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía. En vez de darme una explicación o una solución siendo la trabajadora representante de vuestra empresa comenzó a hablarnos y tratarnos mal así como despectivamente hasta el punto de no querer atendernos alegando problemas en el sistema. Desconozco los problemas que su trabajadora pueda tener para el trato que recibimos con comentarios: “Lo que tenéis que hacer los turistas es no viajar a Asturias” “ A mi si me suplicas y me sonríes todos los tramites se agilizan y van bien, de esta forma te digo que se me cae el sistema y no puedo formalizar el contrato” Nos fue pasado por delante cliente tras cliente. Al llevar una hora de espera y con mis acompañantes siendo mayores de 75 años y llevar tantas horas entre el vuelo y la tardanza de vuestra trabajadora poco cooperativa en solucionar el problema me vi obligada a llamar a un amigo con cargo en vuestra empresa el cual fuera de su horario laboral se puso en contacto con su trabajadora por vía Microsoft Teams para intentar ayudarla si era verdad que tenía algún problema con el sistema, la cual continuo con evasivas y que se le caía el sistema. Comprobando que era por parte de la trabajadora el alargar la entrega sin ningún motivo, ya que atendió al resto de clientes sin problemas. Su trabajadora nos comentó que teníamos que suplicarle la entrega del vehículo. Mi madre una mujer mayor con 75 años llorando con un ataque de ansiedad suplicando que por favor nos facilitase ya las llaves del vehículo, sin tener claro porque motivo teníamos que estar suplicando por unos servicios que habíamos pagado. Nos decía que ella cerraba a las 22:00h y que si no le hacíamos la pelota con sonrisas y suplicado cerraba la oficina y nos dejaba sin vehículo, que podíamos coger un bus para llegar a nuestro destino y ya si eso pasarnos otro día. Tras llevar dos horas 10 minutos esperando, me volvió a solicitar el DNI y carnet de conducir, me entregó las llaves del vehículo con comentarios en tono irónico y despectivo “feliz estancia, que tenga unas bonitas vacaciones, ves que suplicando se arreglan todos los procesos”. Consideramos que está actitud e imagen no es la que se debe trasladar desde una empresa como OK Mobility con años de experiencia en el sector, cuando viajamos residiendo en Mallorca siempre miramos de alquilar con ustedes al ser una empresa de aquí, pero con este servicio y actitud difícilmente es para recomendar o repetir. Ante la demora en la entrega del vehículo por parte de dicha trabajadora, igual que yo tengo que pagar una penalización, considero que seria el mismo caso, sin contar el mal trato recibido. Por todo ello quedo a la espera de una compensación por todos estos daños y prejuicios que nos ocasiono. Quedo a su disposición, para confirmar la información aquí proporcionada y brindar detalles que puedan requerirse. Atentamente, Victoria E. Pérez García

Buenas tardes: El pasado día 13 de junio, mi cliente depositó en un punto Celeritas un paquete, con el fin de proceder a su devolución a Zalando (estado actual de la misma adjunto). Tres meses más tarde y tras ponerse en contacto en repetidas ocasiones con Zalando y Celeritas, mi cliente no recibe respuesta por su parte. En primer lugar, la reclamación fue dirigida a Zalando, pero la empresa alega que el paquete no ha llegado a sus instalaciones y que tampoco ha sido notificado como siniestro por parte de Celeritas. Por tanto, Celeritas es la empresa responsable de la pérdida del paquete y la inactividad al respecto. Así pues, el cliente procedió a reclamar a Celeritas y, tras responder que estaban buscando el paquete y que se pondrían en contacto con el cliente en plazo de 48 horas, el cliente no ha recibido comunicación alguna por parte de la empresa. Por lo tanto, a día de hoy, el paquete está perdido, Zalando no tiene constancia oficial de ello y mi cliente no puede recibir el importe de la devolución en cuestión. De esta forma, solicito que Celeritas se haga responsable de la pérdida del paquete y proceda a su indemnización. De lo contrario, se acudirá a la vía judicial. Un saludo.

HOLA, EL DÍA 01/09/2025 ADQUIRÍ BILLETE Nº 6050349 COD. RESERVA 408-B6E, FECHA DE EMISIÓN 01/09/2025 23:56:23 PARA EL TRAYECTO VIGO - OURENSE EL DÍA 02/09/2025 A LAS 18:45 TIPO DE VENTA INTERNET Y CÓDIGO ACCESO CBA65 POR LA CANTIDAD DE 8,35 EUROS. A PESAR DE TENER TODO CONDIRMADO, RESERVA Y BILLETE VÁLIDO Y ESTANDO EN LA COLA PARA SUBIR AL BUS, EL CONDUCTOR CON MUY MALAS MANERAS NO ME DEJA SUBIR AL AUTOBÚS, POR ESTAR EL VEHÍCULO LLENO. POR MÁS QUE SE LE DIJO QUE ERA IMPOSIBLE, QUE TODAVÍA NO ERA LA HORA Y QUE TENÍA EL BILLETE NO HIZO CASO NINGUNO Y CERRÓ LA PUERTA. EN LA VENTANILLA DE VENTA HICIERON EL MISMO CASO, NINGUNO. QUE SI EL CONDUCTOR DICE QUE NO HAY SITIO QUE NO PUEDEN HACER NADA. EL VIAJE ERA PARA LAS 18:45 HASTA OURENSE, PUES AL LLEGAR A DESTINO HABRÍA UN BUS PARA LLEGAR A O CARBALLIÑO QUE SERÍA EL DESTINO DEFINITIVO. POR TODO ELLO HUBO QUE COMPRAR OTRO BILLETE PARA LAS 20:45 (EN EL QUE VOLVIÓ A PASAR OTRO INCIDENTE IGUAL) Y TUVO QUE SER RECOGIDO EL PASAJERO EN OURENSE, CON LOS CORRESPONDIENTES GASTOS DE VIAJE EN COCHE DESDE O CARBALLIÑO - OURENSE Y OURENSE - O CARBALLIÑO. POR TODO ELLO, SOLICITO REEMBOLSO DE LOS CORRESPONDIENTES BILLETES DE AUTOBUS, Y UNA INDEMNIZACIÓN ADICIONAL POR LOS GASTOS OCASIONADOS , EL TRANSPORTE EN VEHÍCULO PARTICULAR. ADEMÁS DE RESPONSABILIDADES POR PARTE DE LA EMPRESA....¿SE PUEDEN VENDER MÁS BILLETES QUE PLAZAS HAY EN UN AUTOBÚS?

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en un problema surgido con la empresa 123 Transporter, dedicada al alquiler de vehículos. El día 12 de julio de 2024 alquilé una furgoneta Ford Transit AHK L2H 290 (#364), abonando en ese momento una fianza de 500 €. Tras la devolución del vehículo en perfecto estado, la empresa no me ha reembolsado dicha cantidad. He intentado ponerme en contacto con ellos en tres ocasiones a través del formulario de su página web y por correo electrónico, sin recibir ninguna respuesta. A día de hoy, han transcurrido más de 30 días desde la devolución del vehículo, lo que me parece una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores. Por ello, recurro a la OCU para conocer cómo proceder en este caso y solicitar, en la medida de lo posible, su mediación con la empresa con el fin de recuperar el importe de la fianza, así como la posibilidad de reclamar por daños e intereses derivados de la demora. Adjunto a este correo la documentación que considero relevante: contrato de alquiler, justificante del pago de la fianza, correos electrónicos y capturas de los intentos de contacto realizados. Si fuera necesario, estoy dispuesto a facilitar cualquier información adicional. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Álvaro Alonso Larré

Buenos días, antes de empezar acciones legales contra ustedes por poner en peligro al pasaje por permitir q personal de empresas q trabajan en su recinto conduzcan pushback y autobuses les hago está reclamación para q remitan inmediatamente esta forma de actuar. Están ustedes poniendo en peligro a las personas q son miles cada día para q las empresas se ahorren sueldos . Los cursos los dan por lo q he investigado personal sin ningún tipo de cualificación. Por este motivo o ponen remedio a la situación o los demandaré. Buenos días