To: es_customerservice@europcar.com
Subject: ESTAF??
Buenos dias,
Les escribo porque el día 16.02 formalicé con ustedes un contrato de alquiler en su oficina de Atocha en Madrid. El contrato era hasta el día 21 pero el día 20 terminé lo que tenía que hacer y procedí a devolver el coche. Justo antes de ello fui a rellenar el depósito con tan mala suerte que el muchacho del repostaje se confundió y metió diesel donde debía ir la gasolina y tuvimos que llamar a la grúa. Después de eso llamé 2-3 veces a EUROPCAR para interesarme en cómo estaba el asunto y ustedes me dijeron que no me preocupase, que ya estaba el coche devuelto y TODO ESTABA OK. Revisando los movimientos de mi tarjeta de crédito de este mes me aparece un cargo de 556,42€ de la factura que les adjunto. Factura que tengo porque, después de ver los movimientos, la he solicitado ya que NADIE tuvo a bien llamarme o enviarme un mail para informarme de que me iban a cobrar esa cantidad. Yo estaba en contacto con la dueña de la gasolinera para que su seguro se ocupase de ese pago. Igual que se lo llevaron al taller de su propiedad y me aparece en la factura un cargo por daños del que no dicen ni que daños ni nada de nada. No entiendo como no me avisa NADIE del cobro de esa cantidad, que no es pequeña.
Me gustaría saber como piensan proceder
Quedo a la espera de su PRONTA RESPUESTA
Un saludo
Gorka Arcocha
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Estimado Sr. Arcocha,
Gracias por contactar con Europcar.
Acusamos recibo de su reclamación sobre el alquiler de referencia.
En relación a su reclamación le informamos que el vehículo entregado en el contrato de alquiler 6040762061 se devolvió con daños causados por el repostaje con un combustible erróneo. Este caso no está cubierto por ninguno de los seguros contratados.
En base a la peritación facilitada por la empresa MKD, externa a Europcar y de la cual adjuntamos copia, debemos confirmar la reclamación por daños efectuada.
Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web. Haga clic aquí
Atentamente,
Luis Alberto
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Hola Luis Alberto,
vamos a ir por puntos para que yo no me pierda y porque veo que si no pregunto directamente no me llega la información (que tambien pedí por telefono)Cosas que necesito:
1) Factura DESGLOSADA. No, no necesito una tasación, necesito la factura en la que me poneis cada cosa por lineas y contabilizado. No me vale que me pongas que de mano de obra hay 173€ si no me pones cuanto cuesta la mano de obra según Europcar ni se cuanto tiempo se ha tirado el mecánico en cada cosa. Porque, obviamente, yo esto lo voy a hablar con mis mecánicos para ver si está dentro de mercado o es UNA ESTAFA2) Quiero el link a los precios de taller para poder cotejar lo que me mandais con lo que teneis por escrito como tarifas de taller3) Quiero los originales de esas fotos para ver que son de la fecha que pone ahí y no es que hayais construido esa tasación cuando habeis hecho las cosas tan tan mal4) Quiero que algún responsable se ponga en contacto conmigo y me explique por qué por telefono me dijisteis que no me preocupase que no me ibais a cobrar y luego me cobrasteis5) Quiero que algún responsable se ponga en contacto conmigo para explicarme por qué, despues del punto 3, NADIE me manda la factura y tengo que ser yo el que la demanda6) Quiero saber por qué nadie se pone en contacto conmigo en tiempo y forma porque pasan dos cosas: 1) la dueña de la gasolinera donde pasó lo que pasó tiene un taller en el que limpian coches cuando estas cosas pasan. 2) esa misma dueña de la gasolinera me dice que se hará cargo de la factura (la hubiese pagado ella directamente si me hubieseis contactado y todo esto sería mucho más fácil)
Espero que para esto que pido no tardeis más de lo que me decís por teléfono que vais a tardar y que teneis como fecha tope (10 dias como fecha super tope me dicen vuestros compañeros que tardais lo que es mentira a todas luces)
No se, no me vale lo que me mandais y quiero la información que estoy solicitando porque me sigo sintiendo ESTAFDO por vosotros
Quedo a la espera de tu pronta respuesta
