Últimas reclamaciones

Hola, en marzo del año 2022 compré a esta empresa un Iphone 13 con número de pedido 678866880. En el año 2024, mes de julio, el dispositivo se avería y siguiendo las instrucciones del vendedor, procedo a enviarlo en garantía a su servicio técnico. Dos meses después lo recibo supuestamente reparado, pero el terminal presenta fallos en su funcionamiento, por lo que, vuelvo a contactar nuevamente con la tienda, instándome esta a que lo vuelva a enviar nuevamente, restaurado de fábrica, con la caja original y cable de carga. El plazo máximo de reparación que tiene establecido esta empresa es de 30 a 45 días hábiles. Actualmente ha pasado 1 año desde entonces, y mi móvil no me lo devuelven ni reparado ni averiado. En resumidas cuentas, se han quedado con mi dispositivo.

Hechos: Recientemente, realicé una compra internacional enviada a través de DHL Express y, tras la llegada del paquete a aduanas, la empresa procedió unilateralmente a gestionar el despacho aduanero utilizando mi DNI sin consentimiento informado, imponiéndome un cargo desproporcionado por un servicio que ni solicité ni autoricé de forma consciente. No se me informó en ningún momento de que dicha gestión implicaba un coste adicional, ni se especificó cuál sería este importe, lo que inducía a pensar que estaba incluido en el envío. Me vi obligado pagar bajo protesta, tras ser advertido de que si no lo hacía, el paquete sería devuelto al remitente. Exposición detallada: El pasado 29 de julio de 2025 realicé una compra en la tienda online estadounidense Mokuyobi.com: una mochila por 177,26 €, más 36,95 € de gastos de envío (total: 214,21 €). El envío fue realizado a través de DHL Express, sin posibilidad de elegir otra empresa de transporte. El 31 de julio recibí un correo de DHL solicitando información para “realizar el trámite aduanero previo a la entrega del paquete” (AWB 4809957456). El mensaje instaba a actuar con urgencia, diciendo literalmente: “Su envío requiere de un trámite aduanero previo, para que podamos proceder a su entrega. Para completarlo y con el fin de agilizar dicho trámite en la mayor brevedad posible, le recomendamos que entre a través de nuestra aplicación [enlace] y lo pueda realizar de una forma rápida, sencilla y segura.” Completé el formulario —incluyendo mi DNI y descripción del contenido— entendiendo que se trataba de un simple paso administrativo. No se indicaba que esa gestión tendría coste adicional alguno, ni se me ofrecía la posibilidad de realizarla por mis propios medios mediante el procedimiento legal de autodespacho (FIP) ante la Agencia Tributaria, un derecho que me asiste como consumidor particular. Además, se me forzó a aceptar dos casillas (autorización de despacho y protección de datos) sin ningún aviso claro de que eso supondría autorizar un cargo adicional, ni se enlazaron en ningún momento los términos del servicio. Como consumidor, no tuve la oportunidad real de aceptar o rechazar esas condiciones antes de que DHL ejecutara la gestión aduanera. El 1 de agosto se me notificó que debía abonar 98,60 € para liberar el paquete, desglosados en: 5,68 € en derechos de aduanas (2,7%) 45,37 € de IVA (21%) 47,55 € en gastos de gestión de DHL / ADMINISTRACION DE DC (C1) (incl. IVA). Este último concepto representa más del 20% del valor del producto. Se trata de un servicio impuesto unilateralmente, que podría haber evitado si se me hubiese informado con claridad y ofrecido la alternativa legal del autodespacho. Intenté entonces realizar dicho trámite directamente desde la web de la Agencia Tributaria, pero me comunicaron que el despacho ya había sido realizado con mi NIF, lo que anuló toda posibilidad de ejercer mis derechos como ciudadano. Dado que el paquete era un regalo con fecha cercana, y ante mensajes ambiguos por parte de DHL como “para evitar impactos en la entrega”, me vi obligado a pagar bajo protesta, para evitar la devolución del paquete. Considero esta actuación completamente abusiva, opaca y contraria a los derechos del consumidor, más aún cuando se dirige a particulares sin conocimientos técnicos en este tipo de trámites: - No se me informó previamente del coste por gestión aduanera. - No se me ofreció la alternativa legal del autodespacho. - Se actuó sin consentimiento informado, utilizando mis datos fiscales. - No se me facilitaron condiciones del servicio ni tarifas antes de ejecutarlo. - Se empleó un lenguaje ambiguo y coaccionador que indujo a error. - Se aprovechó la vulnerabilidad del consumidor frente a un proceso técnico y poco accesible. SOLICITO la devolución inmediata del importe cobrado en concepto de gestión aduanera (47,55 €), al no haber sido informado ni haber tenido opción real de rechazarlo, y exijo la revisión urgente de estas prácticas por parte de DHL Express. Me reservo el derecho a emprender acciones legales adicionales si no se atiende esta reclamación. Atentamente.

El día 22 de junio de 2025 realicé un pedido online a la tienda Allzone, pagando un total de 1.071,27 € por dos teléfonos móviles: – Samsung Galaxy S24 FE (390,89 €) – iPhone 16 128 GB negro (680,38 €) Tras varios días sin recibir confirmación de envío, y al comprobar que no se tramitaba el pedido, decidí cancelarlo el 7 de julio de 2025. Ese mismo día recibí un correo automático indicando que la cancelación del pedido (referencia 280054172) estaba "en trámite". Desde entonces, han pasado más de 14 días naturales sin que Allzone haya devuelto el dinero, como exige la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 107). El pedido sigue en estado de “cancelación en trámite”, sin reembolso, sin respuesta formal, y sin avances. He enviado más de 50 correos electrónicos solicitando explicaciones o la devolución del importe, incluyendo advertencias sobre la interposición de una denuncia. No he recibido ninguna solución, lo que demuestra un comportamiento sistemáticamente abusivo por parte de la empresa. Considero esta situación ilegal e inaceptable, y exijo la devolución íntegra del dinero abonado (1.071,27 €), junto con una resolución urgente ante esta clara infracción de los derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/07/25 adquirí en Temu un pedido que está en vuestra empresa de transporte desde el día 29/07/25 Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto captura de pantalla donde se refleja que cada día hay incidencia y no se entrega SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a esta oficina para interponer una reclamación formal contra la empresa Leroy Merlin, con NIF A80313098, por los hechos ocurridos en relación con el pedido online nº 546216 realizado el día 04 de agosto 2025. La reclamación se basa en la publicidad engaños del estado del stock de un producto en su página web. El producto en cuestión es una placa de inducción, Ref : 83049769 modelo"Placa de inducción BEKO HIIS63206M con 3 zonas de cocción zona grande de 28cm 7200 W", que, según la información proporcionada en su página web, se encontraba disponible para recogida inmediata ("en stock") en la tienda de Leroy Merlin La Maquinista. Confiando en esta información, procedí a realizar la compra. Sin embargo, antes de desplazarme a la tienda, contacté con ellos telefónicamente el 04 de agosto 2025 y se me confirmó que el producto no estaba disponible y que el stock publicitado en la web era incorrecto. Esta situación me ha causado un claro perjuicio como consumidor, ya que la información clave para mi decisión de compra era errónea y no se corresponde con la realidad. Considero que esta práctica es una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que la empresa no ha cumplido con la oferta que se presentaba en el momento de la compra. Solicito la mediación de esta oficina para que se obligue a la empresa a ofrecer una solución satisfactoria ya la devolución íntegra del importe pagado con la mayor brevedad posible. Agradezco de antemano su atención y colaboración en la resolución de este conflicto. Atentamente,

Hola realize un pedido a los 10 dias lo cancele , porque la entrega seria de 2 a 4 dias, pague con bizum y simplemente quiero la devolucion del dinero sin mas.

Asunto: Reclamación contra Correos Express por mentir reiteradamente Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes para denunciar un hecho grave y reiterado con la empresa de mensajería Correos Express. El día de hoy, mi pedido 3205520017627099, gestionado por HSN, fue marcado como “entregado” a las 20:00 horas. Sin embargo, yo no he recibido nada. He permanecido todo el día en mi domicilio, atento a la entrega, y puedo afirmar con total certeza que nadie ha llamado, ni entregado el paquete. Lo más indignante es que no es la primera vez que esto me ocurre con esta misma empresa. Ya en el pasado he sufrido la misma situación: el repartidor marca el envío como entregado, cuando no lo está, y luego el cliente se ve obligado a invertir tiempo, esfuerzo y dinero para intentar recuperar el paquete… si es que no se lo quedan ellos definitivamente. Esta práctica es vergonzosa y demuestra una gestión y profesionalidad patética por parte de Correos Express. La reiteración de estos casos me lleva a pensar que existe un grave problema de control interno y de ética profesional en esta empresa. Solicito que la OCU tome nota de esta reclamación, y que se inste a la empresa a asumir responsabilidades, garantizar la entrega real de los pedidos, y compensar a los clientes por los perjuicios ocasionados. Quedo a su disposición para aportar capturas de seguimiento, comunicaciones y cualquier prueba que respalde mi denuncia.

Hice un pedido en abril , devolví unos productos y aún no he recibido el reembolso. He reclamado muchas veces Siempre dicen lo mismo que hable con el banco que lo tienen retenido y he hablado con el banco y ellos no tienen nada Han pasado ya cuatro meses Y como se puede comprobar en las fotos a fecha de hoy 4 de agosto todavía está en proceso de devolución

Pues resulta que hoy e ido a Mediamarkt de Granada (Pulianas) a pedir el reembolso de unos Airpods4 (ANC) que compre el 08/07/2025, los he usado 3 veces contadas y no se me acoplan bien en las orejas y se me resbalan de hay que los quiera devolver, pues antes de ir he llamado al telefono publico de mediamarkt y me han dicho que sin problema podia ir a pedir el reembolso que tenia un plazo de 60 dias desde la compra, pues resulta que cuando llego alli y me atiende la trabajadora me dice que no puede devolverlos y lo primero que me dice que no puede porque son de apple y los he abierto, y despues que por que es un producto supuestamente de higiene personal y en la pagina web de mediamarkt en ningun lado especifica eso, pues yo solicito el reembolso de este producto por que no satisface mis necesidades ya que no puedo estar con unos auriculares que se me resbalan de las orejas.

Buenas, Ayer solicité nota simple del registro de la que se informó un coste de 9'90 € y sólo al haber confirmado el pago, resultó que el importe final eran 42'11 €. Además me piden información que contiene la Nota Simple (notario, nº registro, etc) para poder completar la gestión, la cual desconozco y es el motivo de la solicitud. Solicito anulación de la factura y devolución del importe cobrado.