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PROBLEMA CON EL REEMBOLSO
El día 17/02/2025 realice una compra de un TV en la página web de worten, al día siguiente (18/02) intente cancelar el pedido porque decidí comprar una más grande, pero me respondieron que ya había sido enviado, cuando no ponía eso en el pedido, y que lo que tenía que hacer era cancelar la entrega. Al día siguiente (19/02) cancelo la recepción del pedido y notifico a Worten, me dicen que esta todo ok y que recibiré el reembolso en los próximos días. Al ver que pasados los días no está el reembolso hecho ni tramitado decido ponerme en contacto pero ya ni recibo respuesta, ni se actualiza el estado del pedido que sigue indicando aún esta a la espera de recogida.
Denuncia a Adeslas
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación me he dado de baja y me mandan cartas todavía para pagar y yo no estoy en esa compañía ya q hago
problema con el reembolso
Hola, pedí un iphone 16 el día 4/12/2024 NUMERO DE PEDIDO : 482672037 Al ver que no llegaba ni para navidad ni para reyes, pedí una cancelación del pedido que se aceptó. Desde entonces a día de hoy tengo un saldo a favor de 952,94€ retenido (que yo no les pedí, solo quería la devolución del importe por el mismo canal de pago). No me cogen el teléfono, solo pude hablar con ellos una vez y para nada, dijeron que había que esperar de 7 a 14 días pero no ha sido así. Entonces les mando correos para que me digan como evoluciona la devolución pero son correos automatizados que no aclaran nada y te piden que esperes. Es una vergüenza.
Cobros indebidos por suscripciones inexistentes
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado indebidamente por segundo año consecutivo la suma de 89,99€ de mi cuenta bancaria, con el pretexto de una suscripción a eDreams Prime que jamás contraté. SOLICITO por este medio la restitución del dinero sustraído indebidamente sin mi autorización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Se me cobra deuda q no he echo y no tenho ninguna cuenta xon ustedes ni quiero q me cobreis nada
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el reembolso de un Marketplace de Mediamarket
La reclamación es en base a lo siguiente. Hace un año y pico, mi mujer contrato el servicio Prime para ella y para mí, para comprar dos billetes, con el consiguiente cobro de 70 euros a cada uno. Al poco tiempo, ella llamó para darlas de baja, y según Edreams quedaron dadas de baja ambas. Éste año, para mi sorpresa, a ella no le han pasado ningún cobro por que su cuenta si fue dada de baja pero a mi si me han pasado esos 70 euros del servicio Prime que debería haber estado de baja. Llamé para reclamar, y hablé con una mujer (que supongo que estará grabado) y, o me engañó ella, o me engañan con los siguientes que hablé. La mujer me propuso devolverme la mitad porque ahora había una promoción y costaba la mitad, y que mandara un mail a edreams entrando en la web, y le explicara a sus compañeros el problema, y ellos terminaran de tramitarme la baja y me devolvieran el resto. Asi lo hice y me devolvieron 35 euros, y cuando mandé el mail explicando la situación, me dijeron que yo había aceptado una renovación del plan por la mitad de precio. Toda la conversación esta en capturas adjuntados.
Cierre de cuenta y perdida de archivos y contactos
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23 de febrero me llegó una notificación de que Facebook iba a cerrar mi cuenta. Sin especificar el porque, sin comprobar si me han hackeado la cuenta o si se a revisado mi caso. Es una cuenta personal y privada con más de 15 años. Contactos laborales y fotografías. Información y contactos muy importantes para mi trabajo como modelo y actriz. No tengo posibilidad de apelación, ni recuperación de mis fotografías y contactos. SOLICITO que una persona real y no máquinas se pongan en contacto, o den un informe detallado del porque del cierre y me den una solucion. Y exijo la devolución de mis fotografías y contactos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Aquaservice perdió el dispensador y no me da de baja
Resumo la situación: - Desde el comienzo del contrato me la paso pidiendo que me cambien el dispensador porque me ocupa mucho lugar. Me tienen dando vueltas desde entonces - el 20 de febrero llegó el repartidor y entregó 4 botellas. Ahora tengo 6 botellas guardadas por donde puedo (no tengo espacio) - Le pedí esa misma mañana al repartidor que se lleve el dispensador porque me cansé. Con la idea de comprarme uno barato por Amazon y ya - El repartidor no estaba muy de acuerdo pero al final se lo llevó. Pero sin dejar constancia. En el albarán no aparece el dispensador tampoco - Ni bien se fue el repartidor, llamé por teléfono pidiendo que me confirmen la retirada del dispensador, no me lo confirmaron - Quería aprovechar para bajar la cantidad de botellas de 4 a 2 por mes. El precio que me ofrecen no me cierra ni estoy conforme con el servicio entonces decidí pedir la baja - Me dijeron por teléfono que pausaron todo y que me mantenga a la espera que me iban a llamar en 24 horas. Me llamaron, dijeron que tenían que averiguar con logística para ver donde esta el dispensador. Después de eso no hubo más noticias. Es decir, aquí hay 2 problemas: 1. Devolví el dispensador y nadie me lo confirma 2. Quiero dar de baja el servicio y nadie me lo confirma Todo esto lo comunique con Aquaservice pero no se comunican más conmigo
No me devuelven el dinero.
Pedido 637298158 Cancelado por incumplimiento por vuestra parte en la entrega. Cancelado 3/2/25 y a día de hoy seguís sin devolverme el dinero. Ya ha cumplido el plazo máximo que indicáis para la devolución del dinero . HÁGANME LA TRANSFERENCIA.
Problema con bulto perdido
Buenas tardes, hago mi reclamación con motivo de incumplimiento de las condiciones de compra especificadas en la página de su ecommerce (https://www.madridhifi.com/info/condiciones-de-compra/, Fichero: Condiciones de compra), en referencia al plazo de entrega y transporte se especifica: "El plazo medio de entrega es al día siguiente de realizar la compra en función de la dirección de entrega para productos que estén en nuestros almacenes,[...]". Siendo este el caso literal del pedido, fácilmente comprobable por la fecha de tránsito y el email recibido de salida de almacén (Fichero: Email madrid hifi salida almacen). Realizada la compra el día 24/02/2025 con salida de almacén el 24/02/2025 y con fecha prevista de entrega para el 26/02/2025 (Fichero: Email Seur fecha de entrega) hoy día 27/02/2025 recibo 2 de 3 paquetes del pedido en factura, faltando el paquete principal y de mayor valor. La causa conocida de esta situación es la pérdida del bulto por parte de la empresa de envíos SEUR (Fichero: Tracking envio Seur). Esta causa es conocida por parte de MadridHifi el día 26 y soy informado por medio del portal de cliente de la web madridhifi.com (Fichero: Portal cliente madrid hifi), al ver que la situación no cambia, a primera hora del 27 (9:30), intento cancelar el pedido vía telefónica, la persona que me atiende indica que se cancela el pedido pero que mi dinero no puede ser reembolsado hasta que Seur retorne los paquetes a sus almacenes. Este es el primer punto de la reclamación, yo no soy responsable de las acciones de la empresa Seur, además no se especifica en las condiciones de compra citadas anteriormente el supuesto de no entrega en las causas para desistimiento. El segundo motivo de reclamación es que cuando informo a MadridHifi vía telefónica a las 9:30 no se lleva a cabo una comunicación eficiente con Seur y a las 10:20 el estado del pedido no es cancelado sino en reparto parcial, en esta situación veo que esto va a causarme más problemas y vuelvo a contactar vía telefónica con MadridHifi, como no es posible salir del estado de reparto concluyo con ellos la espera de la entrega para ver qué bultos de los 3 van a ser entregados, se me indica que informe a MadridHifi una vez realizada la entrega y así se hace, como indico más arriba se entregan los bultos de menor relevancia y con menor valor del pedido (Fichero: Tracking envio Seur). En la recepción de los 2 bultos el repartidor me indica que el tercer bulto no se encuentra en la nave de reparto y que no sabe dónde está. Ante esta situación y sin recibir respuesta en el canal de MadridHifi contacto con un agente de Seur (Ficheros: Agente seur 1, 2, 3 y 4). Al interrogarle sobre la situación queda patente que no saben dónde está el bulto o no quieren decirlo, a partir de ahí le pregunto que qué plazo se requiere para que un bulto se considere perdido y me indica que son 15 días, le pido por favor el escrito legal donde esto esté detallado y me dice que no existe ningún escrito ni clausula donde esto se especifique. Esto como consumidor me deja en una situación de vulnerabilidad total ya que por un lado no tengo acceso al bien de consumo según contrato de compraventa y tampoco al reembolso inmediato ante la imposibilidad de cumplir el contrato por la parte vendedora. A parte de los defectos señalados en las condiciones de compra publicadas en la web se me está haciendo responsable de un contrato privado entre la parte vendedora y un tercer proveedor (Seur) del cual no conozco los detalles. Soy yo la parte perjudicada ante esta situación y la que está intentando llegar a una solución lo más productiva posible. Es por eso que espero de MadridHifi el envío de un producto igual o similar en un plazo similar al estipulado o al reembolso inmediato del bulto no entregado. Esta retención de capital puede impedir que en ejercicio de mi libertad como consumidor pueda adquirir el producto en otro establecimiento. Insisto en que yo no soy responsable de la incompetencia de Seur y por tanto no tengo que sufrir su mala gestión. No me importa quedarme con los 2 bultos entregados o devolverlos, tampoco me importa buscar una solución similar al piano adquirido que pueda ser entregada en el plazo establecido (resolviendo la diferencia de precio si existiese) ni me importa que quede cancelado el pedido total o parcialmente. Lo que me importa es que se retenga mi dinero sin cumplir el contrato de compraventa y se me haga perder el tiempo. Si finalmente mi dinero queda retenido buscaré alternativa para amonestación para que esto, en la medida de lo posible, no me vuelva a pasar a mi ni a otros consumidores. Un saludo cordial
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