Problema con bulto perdido

Buenas tardes, hago mi reclamación con motivo de incumplimiento de las condiciones de compra especificadas en la página de su ecommerce (https://www.madridhifi.com/info/condiciones-de-compra/, Fichero: Condiciones de compra), en referencia al plazo de entrega y transporte se especifica: "El plazo medio de entrega es al día siguiente de realizar la compra en función de la dirección de entrega para productos que estén en nuestros almacenes,[...]". Siendo este el caso literal del pedido, fácilmente comprobable por la fecha de tránsito y el email recibido de salida de almacén (Fichero: Email madrid hifi salida almacen). Realizada la compra el día 24/02/2025 con salida de almacén el 24/02/2025 y con fecha prevista de entrega para el 26/02/2025 (Fichero: Email Seur fecha de entrega) hoy día 27/02/2025 recibo 2 de 3 paquetes del pedido en factura, faltando el paquete principal y de mayor valor. La causa conocida de esta situación es la pérdida del bulto por parte de la empresa de envíos SEUR (Fichero: Tracking envio Seur). Esta causa es conocida por parte de MadridHifi el día 26 y soy informado por medio del portal de cliente de la web madridhifi.com (Fichero: Portal cliente madrid hifi), al ver que la situación no cambia, a primera hora del 27 (9:30), intento cancelar el pedido vía telefónica, la persona que me atiende indica que se cancela el pedido pero que mi dinero no puede ser reembolsado hasta que Seur retorne los paquetes a sus almacenes. Este es el primer punto de la reclamación, yo no soy responsable de las acciones de la empresa Seur, además no se especifica en las condiciones de compra citadas anteriormente el supuesto de no entrega en las causas para desistimiento. El segundo motivo de reclamación es que cuando informo a MadridHifi vía telefónica a las 9:30 no se lleva a cabo una comunicación eficiente con Seur y a las 10:20 el estado del pedido no es cancelado sino en reparto parcial, en esta situación veo que esto va a causarme más problemas y vuelvo a contactar vía telefónica con MadridHifi, como no es posible salir del estado de reparto concluyo con ellos la espera de la entrega para ver qué bultos de los 3 van a ser entregados, se me indica que informe a MadridHifi una vez realizada la entrega y así se hace, como indico más arriba se entregan los bultos de menor relevancia y con menor valor del pedido (Fichero: Tracking envio Seur). En la recepción de los 2 bultos el repartidor me indica que el tercer bulto no se encuentra en la nave de reparto y que no sabe dónde está. Ante esta situación y sin recibir respuesta en el canal de MadridHifi contacto con un agente de Seur (Ficheros: Agente seur 1, 2, 3 y 4). Al interrogarle sobre la situación queda patente que no saben dónde está el bulto o no quieren decirlo, a partir de ahí le pregunto que qué plazo se requiere para que un bulto se considere perdido y me indica que son 15 días, le pido por favor el escrito legal donde esto esté detallado y me dice que no existe ningún escrito ni clausula donde esto se especifique. Esto como consumidor me deja en una situación de vulnerabilidad total ya que por un lado no tengo acceso al bien de consumo según contrato de compraventa y tampoco al reembolso inmediato ante la imposibilidad de cumplir el contrato por la parte vendedora. A parte de los defectos señalados en las condiciones de compra publicadas en la web se me está haciendo responsable de un contrato privado entre la parte vendedora y un tercer proveedor (Seur) del cual no conozco los detalles. Soy yo la parte perjudicada ante esta situación y la que está intentando llegar a una solución lo más productiva posible. Es por eso que espero de MadridHifi el envío de un producto igual o similar en un plazo similar al estipulado o al reembolso inmediato del bulto no entregado. Esta retención de capital puede impedir que en ejercicio de mi libertad como consumidor pueda adquirir el producto en otro establecimiento. Insisto en que yo no soy responsable de la incompetencia de Seur y por tanto no tengo que sufrir su mala gestión. No me importa quedarme con los 2 bultos entregados o devolverlos, tampoco me importa buscar una solución similar al piano adquirido que pueda ser entregada en el plazo establecido (resolviendo la diferencia de precio si existiese) ni me importa que quede cancelado el pedido total o parcialmente. Lo que me importa es que se retenga mi dinero sin cumplir el contrato de compraventa y se me haga perder el tiempo. Si finalmente mi dinero queda retenido buscaré alternativa para amonestación para que esto, en la medida de lo posible, no me vuelva a pasar a mi ni a otros consumidores. Un saludo cordial

Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensas sobre la atención recibida por parte de nuestro servicio de atención al cliente. Te agradeceríamos pudieras responder a una pregunta sencilla haciendo click en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Ángel Limón (Madrid Hifi) 6 mar 2025, 17:52 CET Buenas tardes, La empresa de transportes ha tardado en gestionar el envío y retorno del piano Clavinova que compró Miquel Pascual Saez. Ya hemos hablado con él y hemos acordado que lo enviemos de nuevo mañana, para que pueda recibirlo entre el lunes 10 y el martes 11, como estimación. Ya estaría solucionado, por lo que les mantendremos informados. Un saludo, Reclamar 27 feb 2025, 19:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de MIQUEL P Han recibido una reclamación de MIQUEL P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@319f7545cd64060331@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMIQUEL PASCUAL SAEZNúmero de facturaW25011762Número de caso12194674Naturaleza del problemaRetrasoDescripción de la reclamación Buenas tardes, hago mi reclamación con motivo de incumplimiento de las condiciones de compra especificadas en la página de su ecommerce (s:www.madridhifi.com/info/condiciones-de-compra/, Fichero: Condiciones de compra), en referencia al plazo de entrega y transporte se especifica: El plazo medio de entrega es al día siguiente de realizar la compra en función de la dirección de entrega para productos que estén en nuestros almacenes,[...]. Siendo este el caso literal del pedido, fácilmente comprobable por la fecha de tránsito y el email recibido de salida de almacén (Fichero: Email madrid hifi salida almacen). Realizada la compra el día 24/02/2025 con salida de almacén el 24/02/2025 y con fecha prevista de entrega para el 26/02/2025 (Fichero: Email Seur fecha de entrega) hoy día 27/02/2025 recibo 2 de 3 paquetes del pedido en factura, faltando el paquete principal y de mayor valor. La causa conocida de esta situación es la pérdida del bulto por parte de la empresa de envíos SEUR (Fichero: Tracking envio Seur). Esta causa es conocida por parte de MadridHifi el día 26 y soy informado por medio del portal de cliente de la web madridhifi.com (Fichero: Portal cliente madrid hifi), al ver que la situación no cambia, a primera hora del 27 (9:30), intento cancelar el pedido vía telefónica, la persona que me atiende indica que se cancela el pedido pero que mi dinero no puede ser reembolsado hasta que Seur retorne los paquetes a sus almacenes. Este es el primer punto de la reclamación, yo no soy responsable de las acciones de la empresa Seur, además no se especifica en las condiciones de compra citadas anteriormente el supuesto de no entrega en las causas para desistimiento. El segundo motivo de reclamación es que cuando informo a MadridHifi vía telefónica a las 9:30 no se lleva a cabo una comunicación eficiente con Seur y a las 10:20 el estado del pedido no es cancelado sino en reparto parcial, en esta situación veo que esto va a causarme más problemas y vuelvo a contactar vía telefónica con MadridHifi, como no es posible salir del estado de reparto concluyo con ellos la espera de la entrega para ver qué bultos de los 3 van a ser entregados, se me indica que informe a MadridHifi una vez realizada la entrega y así se hace, como indico más arriba se entregan los bultos de menor relevancia y con menor valor del pedido (Fichero: Tracking envio Seur). En la recepción de los 2 bultos el repartidor me indica que el tercer bulto no se encuentra en la nave de reparto y que no sabe dónde está. Ante esta situación y sin recibir respuesta en el canal de MadridHifi contacto con un agente de Seur (Ficheros: Agente seur 1, 2, 3 y 4). Al interrogarle sobre la situación queda patente que no saben dónde está el bulto o no quieren decirlo, a partir de ahí le pregunto que qué plazo se requiere para que un bulto se considere perdido y me indica que son 15 días, le pido por favor el escrito legal donde esto esté detallado y me dice que no existe ningún escrito ni clausula donde esto se especifique. Esto como consumidor me deja en una situación de vulnerabilidad total ya que por un lado no tengo acceso al bien de consumo según contrato de compraventa y tampoco al reembolso inmediato ante la imposibilidad de cumplir el contrato por la parte vendedora. A parte de los defectos señalados en las condiciones de compra publicadas en la web se me está haciendo responsable de un contrato privado entre la parte vendedora y un tercer proveedor (Seur) del cual no conozco los detalles. Soy yo la parte perjudicada ante esta situación y la que está intentando llegar a una solución lo más productiva posible. Es por eso que espero de MadridHifi el envío de un producto igual o similar en un plazo similar al estipulado o al reembolso inmediato del bulto no entregado. Esta retención de capital puede impedir que en ejercicio de mi libertad como consumidor pueda adquirir el producto en otro escimiento. Insisto en que yo no soy responsable de la incompetencia de Seur y por tanto no tengo que sufrir su mala gestión. No me importa quedarme con los 2 bultos entregados o devolverlos, tampoco me importa buscar una solución similar al piano adquirido que pueda ser entregada en el plazo escido (resolviendo la diferencia de precio si existiese) ni me importa que quede cancelado el pedido total o parcialmente. Lo que me importa es que se retenga mi dinero sin cumplir el contrato de compraventa y se me haga perder el tiempo. Si finalmente mi dinero queda retenido buscaré alternativa para amonestación para que esto, en la medida de lo posible, no me vuelva a pasar a mi ni a otros consumidores. Un saludo cordialAdjuntos Agente seur 3.png Agente seur 4.png Motivo desistimiento.png Agente seur 1.png Email madrid hifi salida almacen.png Agente seur 2.png Email Seur fecha de entrega.png Tracking envio Seur.png Condiciones de compra.png Portal cliente madrid hifi.png trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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… Este correo electrónico es un servicio de Madrid Hifi. [L220KW-RNGVJ]