Madrid HiFI. DIGITAL AUDIMAGEN BQ S.L

El 29/09/2025 hice una compra on line en la tienda Madrid Hifi. El artículo estaba marcado como "es stock, recíbelo de 3 a 5 días". El día 7/10/2025 reclamé a la empresa y me contestaron que la mercancía aún no les había llegado. He pedido una solución y a día de hoy, 10/10/2025 aún no me han contestado. Quiero que me proporcionen una fecha real de entrega y que, como compensación por la demora (llevo ya 11 días esperando), me faciliten un envío urgente sin coste adicional en cuanto reciban la mercancía. Quiero que se adopten medidas para corregir la información errónea de stock en la web, evitando que otros consumidores sean inducidos al mismo error en el futuro, dado que, según la normativa de consumo vigente, cuando un artículo está marcado como “en stock” implica que el vendedor dispone físicamente de la mercancía para su envío inmediato, lo cual no era el caso. Esto constituye una información incorrecta al consumidor, que condiciona la decisión de compra y puede considerarse publicidad-engañosa.

Estimados/as señores/as: El pasado día 07/10/2025 compré en su web on line el artículo, Ref. 0140540525-0-10294986, EAN 885978230273, Fender Player II Stratocaster HSS RW Transparent Cherry Burst Guitarra Eléctrica, el cual incluía su oferta promocional, al precio de 597,88, sin especificar ningún tipo de condición cómo, por ejemplo, numero de unidades en oferta, solamente "No disponible por falta de stock. Cómpralo ahora al mejor precio y recíbelo cuando esté disponible" Realizando la compra sin complicaciones en ese momento. Me pongo en contacto ahora con ustedes porque los mensajes remitidos al día siguiente por su parte comunican la intención de no cumplir con su parte de la compra, la mía esta realizada, pago bancario en modo y forma, y un silencio empresarial desde el momento en que comunique el ejercicio de mis derechos como consumidor. Además, al momento de realizar este escrito no me ha llegado la hoja de reclamaciones solicitada. Adjunto pdf de la factura remitida por Madrid Hifi, justificante bancario del pago y detalles de la oferta web del producto. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé una compra de una guitarra bastante cara (Gibson Les Paul Standard 60s), aunque nunca la había probado en persona, pero me gustaba mucho el sonido. Al poco de probarla, me di cuenta de que no me gustaba, así que tramité enseguida el desistimiento utilizando sus canales. Como información adicional, en vez de apurar los 14-30 días, apenas la tuve unos 4-5 días, porque no veía la necesidad de alargarlo si ya tenía clara mi opinión y para evitar que, efectivamente, pudiera pasarle algo. La guitarrá les llegó, pero me dicen que tiene unos pequeños arañazos (ponen fotos) y que no pueden realizarlo. Estoy bastante seguro de que ese desperfecto ya estaba cuando la enviaron, no hay fotos de antes de su envío y yo apenas la he tocado 3-4 veces, teniendo mucho cuidado sabiendo lo que vale. Apenas unas horas después me dicen que el desperfecto está solucionado y que me la envían de vuelta en cuanto pague los gastos de envío, pero no quieren saber nada acerca de la devolución del dinero. Adjunto la conversación, factura y documento de desistimiento.

Estimados/as señores/as: En fecha adquirí en su página web www.madridhifi.com el producto Monkey Loop Classic Soul 4/4Guitarra Clásica Pack Funda, Afinador y Puas Han pasado X días y no lo he recibido. Los días no son el problema. EL PROBLEMA ES QUE EL REPATIDOR DESPUES DE LLAMARME Y HABLAR POR TELEFONO CONMIGO PARA DECIRME QUE IBA A ENTREGA EL PAQUETE EN UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA MÍA PORQUE ESTABA EQUIVOCADA CUANDO ERA MENTIRA. ME DICE QUE AL DIA SIGUIENTE VA A VOLVER A PASAR POR MI DIRECCIÓN Y ME LO ENTREGARÍA. HAN PASADO YA 4 DÍAS Y NO TENGO PAQUETE. Ahora desde Madrid Hifi me dicen que cuando el paquete retorne ya me lo enviaran. Pero facturar si que ya han facturado el producto y el transporte. En mi pueblo a eso le llaman ser un CARA DURA. Adjunto los siguientes documentos: Capturas de pantalla varías con la CARA DURA de la transportista. Capturas de pantalla con conversaciones MadridHifi. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma inmediata. Como me dijo MADRID HIFI, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Solicitando la compensación económica pertinente debido al agravio generado. Sin otro particular, atentamente. PD: Caradura y mentirosa, porque lo que ha hecho es mentir. Miente en el momento que dice que va a volver al día siguiente y NUNCA vuelve. Con esto generarme un agravio. El cual seguramente nunca se vea compensado. NO SOY VUESTRO BANCO.