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BAJA NO ATENDIDA
El 25 de abril de 2022 se efectúo llamada telefónica a HOMSERVE con el único objetivo de dar de baja el seguro hogar del inmueble, sito en calle Federico García Lorca, 5, 3150 Carrión de Calatrava, Ciudad Real, a nombre de Purificación Martín García del Pozo. La persona que atendió la llamada intento, por todos los medios, evitar la baja y por ultimo ofreció pasar este seguro al inmueble, sito en calle Agrupación Coral Ritmo y Juventud, 15 A, 03186 Torrevieja, Alicante, donde la reclamante vive parte del año. Mi respuesta fue que NO, puesto que el inmueble de Carrión de Calatrava tenía una oferta seria de compra y quería dar de baja el seguro. Mas insistencia y finalmente quedamos en que si no llamábamos en breve para aceptar la mencionada propuesta, la baja del seguro seria efectiva al final del año 2022, ya que, y muy a pesar mío, según se me repitió, una y otra vez, las cláusulas del seguro me obligaban a pagar el resto del año, condición que no entendí pero que, ya cansado de razonar, acepté para dar el tema por zanjado. El 23 de Agosto de este año, le pedí a un amigo ayuda para revisar mi cuenta bancaria, pues dada mi edad y mi nulo conocimiento en esos trámites siempre necesito ayuda. Cual no fue mi sorpresa al comprobar que HOMESERVE había estado cobrando todo ese tiempo, es decir, desde enero 2023 a Agosto de 2024. Fui a mi banco y se devolvió el ultimo recibo por importe de 21,94 € y llame por teléfono para aclarar la situación. Después de largas e improductivas conversaciones HOMESERVE sostiene que si yo no llamaba se entendía que aceptaba su propuesta, afirmación que no encaja puesto que está muy claro que: 1) Yo llamé para dar de baja un seguro que ya no necesitaba. 2) No llamé para aceptar el cambio que proponían. 3) No se pasó el seguro al inmueble de Torrevieja. 4) Acepté pagar, a cambio de nada, desde abril 2022 hasta 31 de diciembre del mismo año. Lo que pone de manifiesto mi buena fe y el deseo de alcanzar una solución al problema. Se han efectuado tres reclamaciones y todas desestimadas: 1ª Nº 03634350 de fecha 23/08/2024. 2ª Nº 03637457 de fecha 26/08/2024. 3ª Nº 03644834 de fecha 14/09/2024. Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto, reclamo la devolución de todos los importes que la empresa HOMESERVE me ha cobrado desde el 01/01/2023 hasta 23/08/24, cantidad que asciende a 204,81 a ingresar en la cuenta de cargo. Relación de cargos por fechas 23/08/2024 09/07/2024 HOMESERVE IBER Devuelto y recuperado 21,94 09/07/2024 09/07/2024 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,94 09/04/2024 09/04/2024 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,70 09/01/2024 09/01/2024 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -20,98 15/12/2023 15/12/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -79,80 10/10/2023 10/10/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,20 11/07/2023 11/07/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -21,20 12/04/2023 12/04/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -20,97 10/01/2023 10/01/2023 HOMESERVE IBER Recibo de suministros -18,96 TOTA a devolver ....... 204,81 € Reclamante: Purificación Martín García del Pozo, DNI: 05594495K
Problema con el reembolso
Hola, realicé un pedido el 10/10 con la referencia del pedido: 423671600. Tras varios días sin ver un progreso en el estado del pedido, el 16/10 procedí a la cancelación del mismo. El 28/10 me informan de que se está tramitando el reembolso, pero no es hasta el 8/11 que recibo un correo en el que se confirma la tramitación del reembolso. En el mail se indica que puede tardar de 7 a 10 días hábiles, pero esos días ya han pasado y yo no he recibido el reembolso. Además, a mi banco no le consta ninguna gestión por parte de AllZone. He intentado ponerme en contacto por vía telefónica, pero no contestan. Solicito la devolución de 527,43€ abonados en el momento de la compra.
Problema con la tienda
Primero no salia mi compra ni el recibo, luego esa parte me la solucionaron, y ya me envían el número de pedido, desde el día 11 no tengo información del pedido y les pregunto y ya no me contesta nadie ni por WhatsApp ni por instagram ni por correo, he esperado ya más que suficiente y quiero un reembolso. Y aquí dejo la prueba de que no recibo respuesta ninguna por su parte y que he esperado días después de cada mensaje enviado.
Subida de la cuota antes del primer año
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con cambio por defecto de fabrica en movil comprado
Presente una reclamación: número de reclamación - 10970905. Adjunto todas las comunicaciones y respuestas de movistar. EL MOTIVO INCIAL FUE EL SIGUIENTE: El 7/09/24 realice una compra en tienda movistar del CC Gran Plaza 2, de Majadahonda. Un iphone 15, firmando un contrato de 4 años. Al activarlo y configurarlo en casa, vimos que la pestaña de bajada del volumen no se pulsa. Ayer 9/09/24 fuimos a tienda, y me dijeron que no pueden realizar el cambio, sino que lo mandan a reparar 7-10 días. Me remitieron a Apple Store del mismo CC, y alli en servicio tecnico express, verificaron el fallo de fábrica, y me recomendaron que siendo un MOVIL NUEVO, reclamara el cambio, ya que legalmente como consumidor estoy en mi derecho en los primeros 15 días, por ese motivo. Regrese a la tienda movistar, y me indicaron que llame a atencion al cliente 1004, alli mismo presente una reclamación oficial, que adjunto. Hoy 10/09/24 he llamaron a atención al cliente, y a través del chat, me han informado que al realizar la compra en tienda ellos no pueden gestionar el desestimiento para proceder al cambio, y me remiten de nuevo a tienda... Tenemos un contrato de servicios premium con movistar desde hace muchos años, con condiciones de empleado de banca, y nunca habiamos adquirido un terminal. He presentado una denuncia en el portal de telefonica Deje pasar un tiempo, esperando respuesta mientras proseguía el curso de la reclamación. Actualizo la gestión porque hace una semana un agente a través del 1004, Salvador M. de SDR, me llamo para preguntar sobre el incidente. Muy muy amable, y me dijo que iba a escalar la gestión para intentar resolverlo. El lunes 18/11/24 volvió a contactar, informándome que habían autorizado la sustitución del terminal. El procedimiento sería, acudir a tienda fisica, a ser posible a la misma de la compra. Allí gestionarían la cancelación del contrato, y en el mismo momento gestionarían el alta entregando un nuevo terminal iphone 15. Firmaría el desestimiento, y este documento tendria que enviarlo para que tramitaran el no cargo de la penalización, y la devolución de las cuotas cargadas. Además me aseguró que la cuota sería la misma o inferior ajustándose a alguna oferta actual. Le trasmitiími desconfianza, y le pedi encarecidamente que todo esto que verbalmente me informó me lo enviara por mail. No era posible, insistió que la tienda iba a estar correctamente informada: al final me envió dos msn, que adjunto. Esta tarde jueves 21/11/24 he acudido a la tienda movistar del CC Gran Plaza en Majadahonda (Madrid). Y allí, efectivamente tenían constancia de que hoy jueves iba a ir. Entonces la encargada Elsa me ha dicho que ellos ya el martes habían respondido por mail a la petición interna informando que no disponían de este terminal y tenían que hacer la gestión de envío logístico (2-3 días laborables), vamos hasta el martes no lo tendría. ( Me han mostrado los mails, y yo no he recibido ninguna llamada ni mail comentado nada de esto). Y que en ese momento podrían tramitar la cancelación del terminal defectuoso, pero no entregarme en tienda otro. Y ademas que la tarifa ya no era igual,( 6 euros/mes) no podían mantener la cuota, porque ya no tenían esa oferta sino una superior (9 euros/mes) Mañana viernes por la mañana se supone que me va a llamar Salvador M., y le trasmitiré mi absoluto descontento del procedimiento, una vez más. Porque esta tarde yo no tenia ninguna forma de contactar. Toda esta incidencia de principio a fin desde varios Dtos, ademas de tienda fisica responde a una gestión absolutamente descoordinada e ineficiente. Mi experiencia como cliente es NEFASTA, por lo que voy a continuar con el curso de la reclamación vía legal.
Ni me enviaron el móvil ,Ni me reembolsan la compra
En el mes de julio compré un teléfono que nunca me llegó después de meses de espera. Después de intentar contactar con ellos mil veces porque el servicio de atención al cliente es pésimo ,decido cancelar el pedido y que me hagan un rembolso. Llevo más de dos meses esperando este y no acaba de llegar. Envío correos y siempre me dan la misma contestación..
Pedido incompleto
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 04/11/24 realicé un pedido de un paquete de Ultimate CRN-5 Lemon& Lime por valor de 63,94€ al que añadí un segundo paquete en promoción por valor de 41,49€ el día 05/11/24. El 20/11/24 recibí el paquete en el que sólo había una bolsa del producto cuando dispongo de la factura y los pagos de los dos. SOLICITO que se me reembolsen los 41,49€ del paquete no recibido o que se me envíe sin que se me cobren gastos de envío ya que el error en el envío inicial es suyo. Sin otro particular, atentamente. Eric SM
Problemas con el envío que no lo realizan cumpliendo su plazo de envío y ponen excusas
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Problemas con el envío que no lo realizan cumpliendo su plazo de envío y ponen excusas Hagan ya el envío SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de un mes esperando a que me reembolsen 1815,39 euros, me dicen que ya esta hecho el reembolso desde hace mas de 20 dias, pido justificante y no tienen. SOLICITO que me devuelvan el dinero ya Sin otro particular, atentamente.
Problema con el reembolso de una devolución
Buenos días. Hice una devolución combinada de dos pedidos: 4 artículos por un importe de 34,90€ del pedido GSONDE51200T8HS y 6 artículos por un importe de 43,80€ del pedido GSONEN51800NG6Q. La devolución fue hecha el 23 de Octubre de 2024 en Correos con el número de seguimiento L37LEX0447864820128070W. Según el seguimiento del pedido, fue entregado en el almacén el 25 de Octubre de 2024 (adjunto seguimiento del pedido). Al ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SHEIN para solventar la incidencia, refieren que no pueden brindarme ninguna solución (adjunto las conversaciones). Por mi parte, realicé la devolución del pedido siguiendo las indicaciones y en los plazos establecidos. Además, según se indica en el seguimiento del pedido de devolución, ha sido entregado al almacén correctamente, por lo que considero que es el Servicio de SHEIN quien debe darme una solución a dicha incidencia, además de que los periodos de revisión de la devolución y de emisión del reembolso ya han pasado. Muchas gracias y espero obtener una solución a dicha incidencia. Un saludo.
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