Pedido incompleto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 04/11/24 realicé un pedido de un paquete de Ultimate CRN-5 Lemon& Lime por valor de 63,94€ al que añadí un segundo paquete en promoción por valor de 41,49€ el día 05/11/24. El 20/11/24 recibí el paquete en el que sólo había una bolsa del producto cuando dispongo de la factura y los pagos de los dos. SOLICITO que se me reembolsen los 41,49€ del paquete no recibido o que se me envíe sin que se me cobren gastos de envío ya que el error en el envío inicial es suyo.  Sin otro particular, atentamente. Eric SM