Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido el 10/10 con la referencia del pedido: 423671600. Tras varios días sin ver un progreso en el estado del pedido, el 16/10 procedí a la cancelación del mismo. El 28/10 me informan de que se está tramitando el reembolso, pero no es hasta el 8/11 que recibo un correo en el que se confirma la tramitación del reembolso. En el mail se indica que puede tardar de 7 a 10 días hábiles, pero esos días ya han pasado y yo no he recibido el reembolso. Además, a mi banco no le consta ninguna gestión por parte de AllZone. He intentado ponerme en contacto por vía telefónica, pero no contestan. Solicito la devolución de 527,43€ abonados en el momento de la compra.

Estimada Cristina, Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado con el proceso de reembolso. Queremos informarle que, de acuerdo con nuestras gestiones, su reembolso ya ha sido procesado. Sin embargo, los plazos de reflejo del mismo en su cuenta pueden variar debido a los tiempos de procesamiento internos de las entidades bancarias, lo cual escapa de nuestro control. Nos comunicaremos con su entidad bancaria para confirmar si han recibido la transacción y cuándo se reflejará en su cuenta. En cualquier caso, hemos cumplido con el reembolso dentro de los plazos estipulados. Entendemos su descontento por no haber podido comunicarse con nosotros por teléfono, y le pedimos disculpas por ello. Le aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros canales de atención al cliente. Si necesita alguna otra información o asistencia, no dude en contactarnos nuevamente. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 22 de noviembre de 2024 11:45 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌