Últimas reclamaciones

Destinatario: COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS, S.L. (organizadora de San Diego Comic-Con Málaga 2025). Evento y lugar: San Diego Comic-Con Málaga, Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (FYCMA). Fechas asistidas: 28 y 29 de septiembre de 2025. Entradas: Compradas por mí como titular, para tres asistentes (mis dos amigos y yo). Cada entrada diaria costó 110 €, sumando un total de 330 €. ⸻ Exposición de hechos 1. Accesos y colas desproporcionadas. El 28/09 la espera para entrar fue excesiva, con aglomeraciones, ausencia de información clara y personal insuficiente. El 29/09 se repitieron las mismas colas prolongadas pese a llegar con antelación, lo que impidió acceder con normalidad a las actividades programadas. 2. Posible sobreaforo y actividades inaccesibles. Varias zonas y stands estaban “completos” aun teniendo entrada válida. En paneles con reserva previa se nos denegó el acceso, anulando el derecho a disfrutar de contenidos que habíamos planificado. 3. Restricciones y precios abusivos de restauración. Se impidió o dificultó la entrada con comida/bebida del exterior, lo que obligó a consumir dentro a precios desproporcionados (ejemplo: 18–20 € por una hamburguesa con patatas). Además, no se habilitaron suficientes fuentes de agua ni zonas de sombra en colas, en días de calor intenso. 4. Deficiencias de organización y seguridad. Faltó señalización clara, información actualizada y medidas eficaces para descongestionar accesos y pabellones, comprometiendo la seguridad y el disfrute normal del evento. En consecuencia, los tres asistentes no pudimos disfrutar de buena parte de las actividades, perdiendo tiempo y experiencias incluidas en la oferta anunciada. La prestación recibida no se corresponde con lo contratado ni con lo publicitado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no consigo darme de baja.  SOLICITO la baja del servicio y la devolución de lo pagado sin mi autorización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El 28 de septiembre de 2024 realicé un pedido a través de la aplicación móvil de Burger King, abonando íntegramente el importe correspondiente. Al presentarme a recoger el pedido, se me informó que no disponían de las hamburguesas solicitadas y que procedería a efectuarse el reembolso del importe pagado, el cual nunca sucedió. Les he llamado y escrito, pero, a fecha de hoy, no he obtenido respuesta. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto además en los adjuntos el recibo del pedido, además de uno de los correos recibidos por parte del bot, pero nunca una respuesta que solvente mi problema.

Buenos días, El pasado mes, recibí un mensaje que iba a caducar mi caja. Era la primera vez que hacía una reserva con smartbox. Decidí utilizarlo en un restaurante. En el email que me enviaron ponía que podía utilizar el bono en los siguientes 3 meses, y que tenía que reservar en el restaurante. Así lo hice. El bono caducaba a finales de agosto y la reserva del restaurante era para hoy. En la web pone que se puede reservar en la web. Yo hice la reserva y me llegó un cogido de reserva. Y ahora me dicen que ese código de reserva es del cambio de caja. Total que haciendo todo lo que me indicaban ahora me encuentro que el bono está caducado. Pensando q ir yo tenía la reserva en el restaurante, y el código de reserva.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no organizaron (aunque son los organizadores) para nada la Comic-Con de Málaga. Creo que cuando ustedes (me dirijo a los responsables) piden una pizza a domicilio, esperan que venga lo más rápido posible y que les traigan lo que han pedido. No han tenido que esperar 3 horas en una cola (o varias, porque no se sabía qué cola era para cada cosa), y, cuando por fin les han puesto la pizza delante, no era ni lo que había pedido y había muchísima gente metiendo mano para coger porciones de ella. No tengo pruebas pero tampoco dudas de que no esperaban la masiva afluencia pero, lejos de arreglar el problema (que se arreglaba ANTES vendiendo entradas según el aforo), hicieron caso omiso de las quejas de los días anteriores y el domingo fue el mismo pandemonium. Aunque no diagnosticado de TEA, tengo sospechas de que lo soy y sentí la a misma ansiedad ante el desconocimiento y la falta de información que alguien que lo tuviera pero, dado que me he acostumbrado a no mostrar nada, permanecí tranquilo en la cola. La pareja de delante con la niña de dos meses (¿les iban a quitar el agua a la niña también como hicieron el jueves?) tuvo una paciencia tremenda, como todos los asistentes que mostraron un aplomo y una educación que nos salvó de los peligrosos disturbios que podrían haber acaecido si los nervios nos hubieran invadido. Es la gente la que les ha permitido llevar a cabo, con un éxito mentiroso que proclaman algunos medios de comunicación, este evento. Su paciencia, su actitud. Para organizar un evento relacionado con los superhéroes tienen ustedes bastante poca idea de que un gran poder (que nuestro gobierno les ha dado) conlleva una gran responsabilidad: mantener a la gente segura. Más que héroes, son ustedes los peores villanos porque ustedes, a diferencia de los de los cómics, son reales. Sabían que el aforo iba a ser sobrepasado, sabían que era peligroso y, aún así, lo único por lo que miraron fue su beneficio económico. No son solamente malos gestores, son malas personas. Les dio igual que mi amiga en silla de ruedas entrara por el sitio más distante a la puerta de acceso al recinto de exposición y paneles. Les dio igual que un bebé de dos años pasara calor. Les dio igual la gente haciendo colas de media hora para beber. Esta queja no es la única, hay muchísimas. Y quien no se queja está demasiado cansado para hacerlo. Por mi parte, yo vi alguna cosa y a las 15:00 me fui después de haber entrado a las 13:00. No merecía la pena el esfuerzo. No pagamos para sufrir, pagamos para disfrutar. Y a mí me puede gustar mucho lo que había allí, pero su actitud destrozó mi ilusión (que, bueno, yo ya soy mayor) y la de muchísimas personas que pagamos un dinero para pasar un día agradable. Solo eso. Ver luego las noticias ha sido muy esclarecedor: la comida, las colas, las quejas. Me habría valido más haberme quedado en mi casa preparando clases para mis alumnos, porque así yo, al menos, estoy haciendo un mundo mejor. SOLICITO el reembolso del precio de las entradas que se adjuntan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, habiendo adquirido entradas para el evento Comic‑Con Málaga para los días sábado 27 y domingo 28 de septiembre durante todo el día, me vi afectado/a por diversas incidencias que considero motivo de reclamación. En concreto: • Colas interminables bajo temperaturas cercanas a los 40 °C, sin habilitación de zonas de sombra, agua o aseos. • Aforo sobrepasado que generó empujones, situaciones de riesgo físico y, además, impidió el acceso a paneles, expositores y actividades anunciadas. • Desorganización absoluta en los accesos y dentro del recinto, con ausencia de señalización, personal informativo y medidas de seguridad adecuadas. • Restricciones abusivas al impedir entrar con agua o comida del exterior, al tiempo que había escasos puntos de agua y resultaba difícil adquirir menús y snacks, que además tenían precios desorbitados. • Escasa variedad de expositores, con ausencia de tiendas oficiales y la presencia de productos falsificados. • Falta de información anticipada y fiable, ya que gran parte de la programación y condiciones se comunicaron a última hora, imposibilitando incluso la reserva de actividades a través de su página web. SOLICITO que se me facilite una respuesta formal y las medidas que se adoptarán para subsanar estos hechos, así como la devolución total o parcial del importe abonado por las entradas en concepto de compensación por el perjuicio ocasionado. Sin otro particular, atentamente.

Escribo esta reclamación en calidad de cliente, con relación al viaje ‘Aventura por California’ (del 19 al 31 de julio de 2025) como queja formal sobre el mismo, debido tanto a la falta de información previa y a que el viaje no se ajustó a lo contratado (ni el itineario, ni los hoteles, ni el coordinador). 1. En primer lugar, desde Huakai no sé proporcionó información indispensable para el viaje de forma previa ni correcta. • En marzo ni en la web se recogía que era necesario el permiso internacional de conducir (PCI) y así nos lo confirmaron también por Whatsapp el 18 de junio. No obstante, días antes del viaje, investigando por nuestra cuenta vimos que sí era necesario en ciertos estados. Sólo tras comentar que era necesario en el grupo de Whatsapp creado para el viaje, Huakai actualizó esta información en la web. Pero si no llega a ser por nuestra labor de informarnos, hubiésemos tenido serios problemas ya que nos paró la policía en Arizona y lo que nos pidieron fue el PCI. • No te proporcionan información de hoteles ni del viaje, así como otros requisitos (e.g. necesidad de una tarjeta de crédito física) hasta 14 días antes de la salida, dejando poco margen de gestión. • No te informan de que en el 50% de los hoteles es el viajero quien tiene que pagar los depósitos. • Aunque al contratar el viaje te retienen 100 euros como concepto de depósito para el alquiler de coches, al alquilar el coche fuimos nosotros quienes tuvimos que nuevamente poner los depósitos de nuestras tarjetas. 2. Adicionalmente, no se han realizado parte de las actividades que se indicaban de forma explícita en el itinerario (https://huakai.es/tour/aventura-por-california-19-julio/). • Recorrido por Silicon Valley, Día 2: no se hizo (el coordinador ni siquiera sabía la forma de llegar o lo que se tardaba, y cuando una viajera insistió que quería ir, el coordinador le dijo que fuese ella sola por su cuenta). • Día 6, rumbo a las Vegas: ‘Llegaremos a tiempo (…) esta noche nos iremos por algunos de los bares y discotecas más famosos y probaremos suerte en algún casino’. Llegamos tarde y no se hizo nada. • Días 7 y 8: ni apenas paseamos por la Strip, ni subimos a la High Roller, ni hotel París ni disfrutar del show del volcán en el Hotel Mirage (actividades listadas en el itinerario). El coordinador sólo nos propuso tanto mañana como por la noche ir a la Fremont Street (ambiente bastante alternativo que nada tiene que ver con los Casinos y hoteles famosos que muchos turistas esperan visitar en Las Vegas) y pasamos rápidamente por un par de hoteles. Por suerte, un día nos fuimos por nuestra cuenta para poder ver lo que es las Vegas en sí (pero cogiendo Ubers y haciendo todo por nuestra cuenta). • Día 10, LA: llegamos tarde y no hicimos nada ni fuimos al Observatorio Griffith como se indica en el programa. • Día 12, LA: ‘nuestro último día de recorrido lo pasaremos en algunas de las mejores playas‘ No lo hicimos, ya que - como casi siempre- salíamos tarde (por el coordinador) y todo fueron prisas. Además, el coordinador tampoco gestionó bien la devolución de coches, lo que nos quitó otras 2h de nuestro día. ‘Tendremos la oportunidad de alquilar unas bicicletas hasta llegar a Venice Beach’, ‘buscaremos el mejor sitio para apreciar la puesta de sol juntos’ nada de esto se hizo, de nuevo por no planificar el día con un mínimo de antelación ni trayectos ni respetar las horas de salida. 3. Varios hoteles no se ajustaban a lo ofertado (en Los Ángeles y especialmente en Las Vegas): • En Las Vegas nos alojamos en el hotel Boulder Station. Este hotel NO está en las Vegas, sino en Boulder, a unos 20 minutos por autopista de la Strip. Es decir, bastante alejado de Las Vegas, lo que hizo que tuviésemos que perder mucho tiempo en traslados así como dinero en parkings y/o Uber. Además la habitación del hotel presentaba graves deficiencias de limpieza y mantenimiento (la bañera estaba rota y con poca salubridad, y nos encontramos una cucaracha en la habitación). Por último, el ambiente del hotel, daba miedo. • En Los Ángeles nos alojamos en Best Western Plus Commerce Hotel. El estado del hotel era correcto, pero NO estaba en Los Ángeles, sino en la localidad de Commerce (una municipalidad separada y a casi 1 hora de los Ángeles). Por ello, esos días tuvimos que perder muchísimo tiempo en desplazamientos para llegar a cualquier zona de LA así como asumir Uber bastante caros tras devolver el coche. 4. Por último, quiero matizar varios puntos con respecto al coordinador (R.E. S.) y que incumplen el contrato de condiciones (2025-1). • No se había preparado este viaje mínimamente. Nunca recibimos la noche previa un dossier o información detallada de lo que se haría al día siguiente, y muchas veces cuando preguntábamos por qué hacer, nos respondía con un pantallazo de ChatGPT. Nunca sugirió nada como un free tour, haciendo que nos fuésemos de Los Ángeles o San Francisco sin ver nada bien, simplemente caminando o vagando de un punto a otro sólo para hacer la foto. El día que alquilamos los coches, llegó al aeropuerto sin ni siquiera haberse leído la reserva (no sabía ni las condiciones de la reserva, ni a nombre de quién estaban los coches). Ese mismo día, cogió su coche, con su grupo, y salió del aeropuerto, sin preocuparse si los otros dos coches estábamos también listos o indicar cómo hacíamos (si nos veíamos en el punto final, si viajábamos juntos, si parábamos antes, etc). • ‘Los coordinadores son personas (…) resolutivos y con habilidades sociales y de gestión de grupos’. No fue así. Cuando surgieron conflictos, el coordinador indicaba que ‘ya éramos adultos’ y no fue capaz de actuar como un guía/capitán de grupo. Cero capacidad de liderazgo ni resolución. Como ejemplo, a dos días de devolver los coches, uno de ellos dió un fallo técnico. En vez de llamar a la compania para ver cómo proceder, su 'resolución' o 'solución' fue dejar el coche parado. • ‘El coordinador gestionará y solucionará, en la medida de lo posible, las eventualidades que puedan surgir durante el viaje (…) proporcionará apoyo al viajero de darse una eventual circunstancia inusual durante el viaje y mediará en caso de conflicto entre los miembros de un grupo.’ Una viajera desde el principio le transmitió problemas graves con una companera (yo misma ví a estar persona salir conduciendo llorando varios días). Dichas quejas fueron ignoradas, hasta que el propio coordinador tuvo un problema con esta segunda persona (y a él, todos le apoyamos). • ‘El coordinador (…) despedirá al grupo la noche anterior a la finalización del viaje’. La última noche, varios viajeros expresamos nuestro malestar con el viaje realizado por varios de los puntos anteriores. Se levantó de la mesa sin ni siquiera despedirse de nosotros. Estos hechos han supuesto un perjuicio tanto económico como personal, alterando de forma sustancial las condiciones del viaje contratado y vulnerando lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente en lo relativo a los derechos del consumidor en viajes combinados. Debido a todo ello, solicito una compensación económica mediante devolución parcial del importe abonado. Ruego que esta reclamación sea atendida en un plazo máximo de 30 días, conforme a lo establecido por la normativa de protección al consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias de antemano.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado 27 de Octubre asistí al evento de la Comic Con de San Diego realizado en Málaga, en la cual hubo grandes deficiencias que ponían en peligro la salud y la asistencia, tales como: - 3 garrafas de agua como "fuentes" - El impedimento de llevar bebidas y alimentos del exterior - El abusivo precio de los alimentos y bebidas que ofrecía el evento - Las grandes colas sin organización en las cuales podías llegar a estar unas 3h y al sol. - La falta de conocimiento de organización por parte del Staff contratado por el mismo evento - La falta de señalización correcta y real del mapa que pusieron - La falta de avisos y conocimientos para acudir o asistir a firmas y/o charlas - El cambio de última hora en firmas y/o charlas de ser ilimitado a ser limitado. SOLICITO el reembolso completo de mi entrada del mismo día, La cantidad ascendía a 55€.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la celebración del evento Comic Con Málaga 2025, celebrado del 25 al 28 de septiembre de 2025, al que asistí el día 28 de septiembre de 2025. Durante mi asistencia, se produjeron una serie de incidencias que considero vulneran los derechos de los consumidores y afectan a la seguridad de los asistentes. En particular: Prohibición de introducir comida y bebida. Se impidió a los asistentes acceder con comida o bebida del exterior, lo que constituye una práctica abusiva según FACUA y OCU, al generar un monopolio de consumo en el interior del recinto. Los precios abusivos y la escasa calidad evidencian este hecho. Las condiciones legales publicadas únicamente mencionan la prohibición de botellas, latas y objetos peligrosos, pero no de comida en general. Precios abusivos en el interior del evento. La comida y bebida ofrecidas dentro del recinto tenían precios excesivos, sin alternativas accesibles para los asistentes, debido a la prohibición de introducir productos propios. Además, la obligatoriedad de salir del recinto para comer obligó a realizar de nuevo horas de cola al sol, lo que nos hizo plantearnos no comer y permanecer en el interior del recinto. De haber llevado comida de fuera, no habría supuesto un problema. Registros de mochilas y bolsas. Durante el acceso, se realizaron registros de mochilas para verificar si los asistentes introducían comida o bebida. Se me obligó a tirar comida propia, incluida una pieza de fruta que llevaba. Solicito aclaración de si este procedimiento fue llevado a cabo por vigilantes de seguridad acreditados, ya que, de no ser así, se trataría de una práctica irregular contraria a la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y al derecho a la intimidad (art. 18 CE). Colas excesivas sin sombra ni condiciones adecuadas. Los asistentes soportamos largas esperas al sol sin medidas mínimas de seguridad ni zonas de sombra, lo que puso en riesgo la salud de los participantes, especialmente menores de edad. A lo largo de la jornada, las salidas de emergencia estaban obstruidas por aglomeración de personas. Falta de información previa. Comunicaciones importantes relativas al acceso a ciertas actividades del evento no se enviaron por email, sino que se cambiaron en la web durante las horas previas, lo que no garantiza un tiempo razonable de información al consumidor. Actividades que estaban anunciadas como "sin reserva", el mismo día del evento aparecían de pronto como "con reserva", pudiendo acceder a ellas mediante tickets solo los primeros asistentes. Fallas en las páginas web y sistema de reservas. La web oficial y el sistema de reservas presentaron múltiples fallos, lo que generó confusión y desinformación entre los asistentes, además de la imposibilidad de reservar actividades en la versión en castellano de la web, mientras sí se podía en las versiones en otros idiomas. Venta de entradas por encima del aforo permitido. La organización permitió la entrada de un número excesivo de personas, comprometiendo la seguridad del público y en especial de los menores. No es solo una cuestión de espacio, sino también de medios de seguridad, vallado, personal del evento, número de ambulancias y personal sanitario, número de salidas de emergencia, etc. Cierre anticipado de zonas del evento. Determinadas áreas se cerraron hasta tres horas antes del horario oficial de finalización, salvo para quienes pagaban un suplemento o disponían de reserva previa, lo que constituye un incumplimiento de las condiciones de acceso. En el caso del 28 de septiembre, el recinto interior cerró 4 horas antes del fin del evento, dejando a los asistentes sin nada que hacer allí, por lo que nos vimos obligados a irnos al hotel. Pagamos una entrada como los del resto de días por un evento de 4 horas menos de duración. Y por todo ello, SOLICITO: Que se investiguen los hechos expuestos y se adopten las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo y seguridad. Que se aclare si el personal encargado de los registros de mochilas estaba debidamente habilitado como vigilante de seguridad acreditado. Que se proceda a la devolución parcial o total del importe de las entradas, dado el incumplimiento de las condiciones mínimas de transparencia, seguridad y derechos del consumidor, así como a la devolución del importe íntegro pagado en comida impuesta. Sin otro particular, Atentamente.

Que en fecha de 13/ 07/ 2025 realicé la compra de un producto ofrecido por la empresa Lara Laung a través de la red social Instagram, consistente en un libro descargable y un libro físico de tapa blanda. Que aboné el importe correspondiente de 28.80 y recibí el libro en formato digital, pero no recibí nunca el ejemplar en formato físico de tapa blanda, incluido en la oferta y por el cual pagué igualmente. Que contacté con la vendedora a través de Instagram para solicitar una solución, recibiendo respuestas de forma desconsiderada y poco profesional, sin que hasta la fecha se haya procedido al envío del producto ni a la devolución del importe abonado. Solicito 1. La entrega inmediata del libro físico de tapa blanda adquirido, o en su defecto, 2. El reembolso íntegro de la parte proporcional abonada por dicho producto no entregado. 3. Que se tomen las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares.