Últimas reclamaciones

otro problema más con Vodafone, me han puesto una permanencia desde el 10 de julio de algo que yo no he pedido, no hay grabación ni nada, se siguen burlando de mí. quiero solicitar la baja de Vodafone. esta es la segunda parte del problema que tengo que ellos que ya la OCU lo lleva. esto es un agravio a mi persona.

Hola, en los últimos meses me ha venido una factura desmesurada de Orange y al ver el desglose, me he dado cuenta que es por un servicio de Orange Pay el cual a mí nunca se me ha pedido permiso para contratar ni activar. He tenido que llamar por teléfono para desactivar dicho servicio ya que pensé que lo había desactivado online, pero sólo se puede desactivar una parte (que es precisamente la que no me han cobrado nada fraudulentamente). Según he conseguido entender, los cobros son a través del servicio Orange Pay (el cual nunca he activado), provenientes de terceros que pueden cobrarte simplemente por emitir un anuncio de los que suelen saltarte mientras navegas por internet. Hago esta reclamación porque yo en ningún momento he dado mi consentimiento para que me hagan esos cargos de terceras empresas, y mucho menos les he dado mis datos para que pudieran hacerlo, y eso me consta que es ilegal.Al ver estas últimas facturas tan elevadas ha sido cuando me he dado cuenta, pero dichos pagos a terceros se vienen efectuando (en menor medida) desde hace ya muchos meses.Quisiera recalcar que de no ser por este servicio, dichas compañías no tendrían opción a cobrarme nada (al menos no sin avisarme antes y dar mis datos). Además, en ningún momento se me ha preguntado de activar el servicio de Orange Pay ni los servicios de terceros contratados. Supongo que se entiende que considere injusto que se me pueda cobrar dinero por el simple hecho de que salte un anuncio en mi navegador, es por ello que además de hacer esta reclamación, aconsejo a Orange que cambie su política respecto a este tipo de empresas y desactive esta opción (al menos por defecto en cualquier contrato). De este modo se evitarían muchos descontentos de usuarios que llevamos mucho tiempo disfrutando de sus servicios, porque me consta que no me ha pasado ésto sólo a mi.Un saludo, Ricardo Luque Pérez

Hola,He sido cliente de Euskaltel durante un año, contrato que acabamos por dar de baja -y empresa a la que no volveremos- debido a esto que ahora indico. El plan incluía teléfono móvil, internet y televisión.En la última factura antes de darnos de baja, nos cobraron además de los servicios habituales, 15,99 de una cuenta de Netflix, cuenta que no hemos contratado contratado a través de Euskaltel. Tras poner dos reclamaciones, nos insisten en que yo mismo había gestionado esta suscripción desde mi decodificador. Tras mucho insistir, conseguí que nos indicaran fecha y hora del alta: ni mi pareja ni yo estábamos en casa ese lunes a la una de la tarde, y tenemos certificados firmados por nuestros jefes que así lo corroboran. Nadie más vive en casa, ni tiene acceso a nuestro domicilio. Más aún, hablando con Netflix, no consta ningún alta con nuestros emails, teléfonos o datos personales. Tampoco desde Euskaltel nos saben decir con qué email o teléfono dimos de alta la cuenta, al parecer por un tema de protección de datos.Hace unos meses pusimos una reclamación a través de la oficina del consumidor de nuestra ciudad, a la cual no hemos recibido respuesta. Por tanto, hemos decidido hacerlo a través de OCU.Quiero mencionar que en su momento no devolvimos el recibo bajo amenaza de entrar en lista de morosos. Seguimos esperando la devolución de ese importe erróneamente cobrado.Un saludo.

El día 9 de julio, por error mi hijo hace una suscripción de un contenido llamado KIDDIES CLUB empresa que tiene relación con vodafone y al darme cuenta 10 minutos después gestionó la baja de este servicio, al llegarme la factura de Vodafone de Julio me encuentro que por esta suscripción de 10 minutos me cobran 11.99€, un mes completo, cuando en la página web pone lo siguiente en el apartado de usuarios de Vodafone, Cito textual: “ El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante los procedimientos anteriormente indicados. Cursada la baja se interrumpirá el cobro de los servicios contratados.” Algo que se puede ver en el siguiente enlace: https://www.kiddies-club.com/legal/tc Según pone ahí se interrumpirán los cobros una vez dado de baja por lo que entiendo que me han cobrado 11.99 por 10 minutos de no uso. Solicito que se me reembolse el dinero completo o la parte proporcional por el no uso de 10 minutos de su servicio

El día 4 de julio pongo una incidencia debido a que la velocidad del internet no es la que tengo contratada sino muy inferior, el mismo día me envía un técnico que se limita a hacer una foto de la velocidad del internet y se va, sin hacer nada más. Mi problema persiste y no viene nadie ni nadie se interesa por el mismo. Mi sorpresa llega cuando recibo la factura del mes de julio y me cobran 25€ por la visita del tecnico, porque el pone en el parte que yo he movido de sitio los aparatos, que han sido manipulados, siendo esto totalmente falso ya que cuando me hicieron la instalación me la pusieron en el mismo lugar donde sigue estando, solícito que me demuestren que yo he manipulado esos aparatos ya que han hecho esa declaración para simplemente cobrar el trabajo sin arreglarme nada, una estafa en toda regla. Solicito que se me devuelva el importe de la visita ya que encima que han mentido para cobrarme, no me han solucionado el problema y mi internet sigue teniendo problemas

Hola, he llamado al numero 11827 creyendo que pertenecía a la empresa que llamaba para hacer un reclamo, y cuando llega la factura del teléfono y han estafado 15 euros perteneciente a ese numero y en el buscador de google ponía que era gratuito.Los datos de la empresa son estos:Razón Social : TELEFONO DE INFORMACION AL CLIENTE 24 HORAS SLCIF : B-65637571Otros datos de interés : Calle gran via, 6 - 4 PLT, Madrid, 28013 , Madrid

Hola, la empresa Vodafone nos ha cobrado una penalización de 271,79€ más IVA por habernos dado de baja de su servicio, después de más de una decada siendo clientes suyos y habiendose producido la baja sólo una semana antes de la finalización de la obligatoriedad de permanencia. La última factura que nos han enviado comprende esta penalización más la cuota habitual del mes correspondiente, y tras haberlo hablado con ellos y haber presentado una reclamación no nos han dado solución, por lo que hemos devuelto el recibo en su totalidad. En el tiempo que hemos sido clientes suyos ha habido deficiencia del servicio de internet y cada cierto tiempo han cobrado cargos diferentes por conceptos aleatorios que ni avisan ni explican. Por lo que el cobro de la penalización es abusiva, ya que ni han dado el servicio correcto (artículo 1.124 del Código Civil) ni han reducido el importe de manera proporcional al tiempo que hemos permanecido de alta en su empresa, teniendo en cuenta los días que quedaban por cumplir el compromiso (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Por otro lado nos han aplicado el IVA a dicha penalización, siendo ilegal de igual manera, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. Con todos estos antecedentes, una vez solicitada la baja del servicio, no se pusieron en contacto con nosotros para realizar una contraoferta ni para avisar de la penalización. Aún así, nosotros hemos cumplido nuestro deber como usuarios, procediendo a la devolución de los aparatos requeridos. La reclamación que hicimos, numerada con el código 1276034947, donde indicábamos nuestra desconformidad con la penalización, les solicitábamos rehacer la factura, para poder abonarles de manera correcta el último mes de sus servicio. Sin embargo, no hemos recibido respuesta. Nuestro interés es dejar abonada la última cuota, para lo que necesitamos recibir una factura única por este concepto.

Hola, hace tres meses que estoy intentando que YOIGO me realice un cambio de titular. El motivo es una separación sentimental. Me hicieron ir a la tienda con esta persona. Lo hicimos, a pesar de que podemos estar hablando de una mala relación entre ambos, de una orden de alejamiento, etc. Es decir, ya de entrada, es vergonzoso que esto lo gestionen así. Como, afortunadamente, no es mi caso, fuimos a la tienda. No solucionaron nada. Me tuvieron al teléfono 1h de reloj. Nos propusieron contratar más servicios de los que ya teníamos para hacer una separación del pack que teníamos contratado. Nos creimos que iba a ser la solución y sirvió para que en junio la factura ascendiera a casi 90€, pero siguieron sin realizarme el cambio de titular. Conseguí, tras seguir reclamando, que me lo tramitaran por correo. Tienen toda la documentación mía y de la otra persona para realizar el cambio. Esto fue en julio, me dicen que debo esperar a agosto para ver el cambio realizado. Es día 1 y sigo recibiendo y pagando los servicios de esta persona. Estoy pagando 70€ de gastos (más los 90€ que me cobraron en junio) cuando podría estar pagando 20€ sólo por mi teléfono, que es lo que quiero conservar bajo mi titularidad. Es vergonzosa la gestión de esta empresa. Me están causando muchas molestias a nivel personal y, por supuesto, económico. Solicito que se me haga el cambio de titular que ya está tramitado de manera urgente, sin esperar al comienzo de un nuevo mes, y que se me devuelva el importe de los últimos tres meses, que he estado pagando de más por una gestión mal realizada.

Yo tenía contratado el móvil, ADSL y linea fija con JAZZTEL. El 10.07.2020 (un viernes) en plena cuarentena en la provincia de Lleida me quedo sin internet en casa por alguna incidencia en la central de Jazztel. Le ruego al agente que me atendió que por favor agilicen el tramite ya que tanto yo como mi pareja trabajamos desde casa. Me han dicho que para arreglarlo tienen 72h a disposición. Pasadas las 72h más los dos días del fin de semana de entre medio, todavía no han podido solucionarlo. Hoy estamos a día 31 de julio de 2020 y todavía no han solucionado el problema, quedándome sin internet en casa durante 3 semanas. Por lo tanto he llamado para pedir la baja, pero aun contados los problemas que he tenido con ellos, el calvario que he tenido que pasar durante todos los días para que alguien me pueda atender, me dicen que tengo que pagar la penalización.Expongo que se me quite la penalización y las facturas que he de abonar por las siguientes razones:1. El servicio no es que ha llevado funcionado de forma deficiente sino que no ha funcionado desde hace 21 días. En este caso no hablamos de una baja propiamente dicha sino de una resolución del contrato por incumplimiento previo de JAZZTEL. Esta acción por parte de Jazztel se considera un acto abusivo grave, por lo tanto no es legal conforme a lo establecido en el articulo 1.124 del Código civil. Dada esta situación tengo derecho a poner fin al contrato sin penalización alguna. Asimismo, tengo derecho a que Jazztel me indemnice por los días en los que me he quedado sin servicio , concretamente 21 días, así como por los DAÑOS y PERJUICIOS que he sufrido a consecuencia de dicha situación estando en confinamiento en la provincia de Lleida y al no poder llevar al cabo la actividad laboral ni yo ni mi pareja, causándonos perdidas de más de 2000 euros, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 899/2009 de 22 mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicación.2. Una segunda razón es que en este mes, Jazztel decidió cambiarme la tarifa de 35 a 50 euros, sin previo aviso teniendo un contrato para esta tarifa de 12 meses desde el 15.01.2020. Este segundo motivo me autoriza poder solicitar la baja del contrato, sin tener que abonar ninguna penalización. El COMPROMISO de permanencia VINCULA a amabas partes- a mi como USUARIA- y a Jazztel como EMPRESA- comprometida con las condiciones contractuales establecidas en dicho contrato. Por lo tanto cualquier modificación de dicho contrato llevada a cabo por la operadora me LEGITIMA a pedir la RESOLUCIÓN del contrato anticipadamente sin penalización alguna. Así lo indica el articulo 9 Del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.Expuestas estos dos motivos y teniendo en cuenta el trato que se me ha dado (espero que puedan escuchar TODAS las llamadas) para que vean por lo que he tenido que pasar, rogando encarecidamente que hable con algún supervisor que me pueda dar una solución. Pero esto no ha sucedido, solamente se han dignado para llamarme para ver cuándo pienso pagar la factura, el servicio de la cual no he recibido y causándome perdidas y desesperación. Por. lo tanto pido que se me quite la penalización, que se hagan cargo de las facturas (ya que yo no tengo dinero ya que no he podido trabajar) y que se me compense por estos daños y perjuicios.

Hola, el 14 de julio solicité a Seur el envio de un paquete desde el albergue de Cazorla hasta mi domicilio en Sevilla, con nº REC000001029574, a portes debidos. En Seur me dicen que el 16 de julio no se aceptaron los portes de 12 euros, por lo que el paquete fue devuelto, pero ni yo he devuelto nada ni a mi casa ha venido Seur a entregarme nada. Mi paquete está en Jaén y en Seur no me contestan a la reclamación que he puesto en su web número RCL21283731 ni a los dos correos electrónicos que he escrito a gestion.sur@servicios.seur.net.