Hola, la empresa Vodafone nos ha cobrado una penalización de 271,79€ más IVA por habernos dado de baja de su servicio, después de más de una decada siendo clientes suyos y habiendose producido la baja sólo una semana antes de la finalización de la obligatoriedad de permanencia. La última factura que nos han enviado comprende esta penalización más la cuota habitual del mes correspondiente, y tras haberlo hablado con ellos y haber presentado una reclamación no nos han dado solución, por lo que hemos devuelto el recibo en su totalidad. En el tiempo que hemos sido clientes suyos ha habido deficiencia del servicio de internet y cada cierto tiempo han cobrado cargos diferentes por conceptos aleatorios que ni avisan ni explican. Por lo que el cobro de la penalización es abusiva, ya que ni han dado el servicio correcto (artículo 1.124 del Código Civil) ni han reducido el importe de manera proporcional al tiempo que hemos permanecido de alta en su empresa, teniendo en cuenta los días que quedaban por cumplir el compromiso (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Por otro lado nos han aplicado el IVA a dicha penalización, siendo ilegal de igual manera, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. Con todos estos antecedentes, una vez solicitada la baja del servicio, no se pusieron en contacto con nosotros para realizar una contraoferta ni para avisar de la penalización. Aún así, nosotros hemos cumplido nuestro deber como usuarios, procediendo a la devolución de los aparatos requeridos. La reclamación que hicimos, numerada con el código 1276034947, donde indicábamos nuestra desconformidad con la penalización, les solicitábamos rehacer la factura, para poder abonarles de manera correcta el último mes de sus servicio. Sin embargo, no hemos recibido respuesta. Nuestro interés es dejar abonada la última cuota, para lo que necesitamos recibir una factura única por este concepto.
