Últimas reclamaciones

Nos ha ocurrido 4 veces desde la compra y tras recorrer únicamente unos 30.000 kilómetros (en los últimos 13 meses). La última vez ha sido en el presente mes de marzo de 2020. Teníamos cita para el día 17 de marzo, pero debido al estado de alarma y al cierre de la mayor parte de los talleres de Renault (incluido el taller al que llevamos el vehículo habitualmente, Renault Retail Group Madrid S.A.), la misma sigue sin solucionar.Tras las constantes visitas al taller (3 en 3 meses el primer fallo se produjo en mayo de 2019) motivadas por diversos avisos del sistema antipolución del vehículo, que nos obligó a solicitar un servicio de grúa, otros tres cambios de aceite debidos a este mismo fallo, el cambio de un inyector y la consiguiente pérdida de tiempo particular, retrasos en nuestros trabajos, y gastos asociados (alquiler de vehículo, transportes alternativos, etc.), se nos informa de que todos estos fallos del sistema antipolución son “normales” y deben ser aceptados por los propietarios como parte del funcionamiento del mismo. Se nos indica que es debido a nuestra manera de conducir ¿?, y a las constantes paradas en atascos. Como respuesta, les comunicamos que, debido a la distancia entre nuestra vivienda y nuestro lugar de trabajo, hacemos 70 kilómetros de ida y otros tantos de vuelta diariamente y que, además, estos trayectos son en autopista a una velocidad aproximada de 110-120kph, y que para evitar atascos a la entrada a Madrid, salimos de nuestra vivienda a las 6:30 de la mañana, motivo por el que no nos son habituales los atascos.Tras revisar el manual del vehículo y la publicidad realizada por la marca, no encontramos ningún lugar en el que se indique ese condicionamiento / mantenimiento en el uso diario del vehículo. Suponemos que, si a nosotros que hacemos los trayectos por autopista y a velocidad mantenida se nos producen habitualmente estos “fallos”, al resto de compradores que residan en ciudades o núcleos urbanos y realicen trayectos breves a diario, estos “fallos” deberán ser prácticamente semanales.Por todo ello, alegamos que se nos ha ocultado información, pues si hubiésemos conocido esos condicionantes y el hecho de que esas “visitas” al taller deberían ser aceptadas como algo habitual, nos hubiésemos decantado por la compra de otro tipo de vehículo (como los anteriores que hemos tenido) y no de uno que requiere de una forma de conducción “especial”, condición esta que por lo visto se nos ocultó, o de la que no se nos informó en ningún momento y que además debe pasar por taller debido a estos “¿mantenimientos?” arbitrarios, los cambios de aceite debidos a los mismos han de ser pagados por el propietario, pues no entran en garantía (dos cambios en menos de 20.000 kilómetros). Suponemos que estos fallos son debidos a fallos del propio vehículo, pues en caso de que fuese habitual, los talleres RENAULT no tendrían capacidad para reparar todos los vehículos.Esta información no figura en el manual del vehículo. Consideramos que, de haber dispuesto de esta información, no habríamos adquirido este vehículo. Por tanto, podría tratarse de una estafa.De igual modo, “nos enteramos” (supongo que la información estará disponible en los mantenimientos de Renault sobre nuestro vehículo) de que el coche había tenido un problema anterior con la junta de culata. Creemos que debido a esta avería se pudo filtrar aceite al sistema antipolución, degradando su funcionamiento, al igual que el inyector averiado que tuvieron que cambiar posteriormente.Motivado por lo anteriormente expuesto, solicitamos una recompra o un cambio del vehículo de nuestra propiedad, descrito al inicio de la presente reclamación, por otro vehículo que se adapte a nuestras necesidades, no requiera constantes visitas al taller y del que no se nos oculten unos mantenimientos “habituales” según el taller (sino defectos en fabricación)., que no vienen en los manuales del vehículo, ni en la publicidad del vehículo que adquirimos.

Desde el departamento de portabilidad me indicaron que en el plazo de 7 dias recibiria un importe de 300€ para el pago de la penalizacion del otro operador.fecha de contrato 29 de abril de 2019. Este pago nunca fue realizado. desde pasado los 7 dias, y semana tras semana y mes tras mes, he contactado con atencion al cliente y aperturando reclamaciones. tras muchos meses luchando para recibir el pago, consigo que ingresen en mi cuenta bancaria el 13 de noviembre 2019 el importe de 184,38€. Poco duro la lucha para que me pagasen lo que me habian prometido, ya que dias despues generan una factura en la que me cobran los 300€ que llevaba meses reclamando. nuevamente llamo a atencion al cliente y me indican que falta documentacion y como se trataba de un error que el dinero lo tenia que haber cobrado hacia meses, mandase la documentacion nuevamente y se reintegrarian los 300€. semanas mas tarde, vuelvo a llamar y cierran la incidencia indicando que la documentacion no habia sido presentada en plazo. ¿y ustedes despues de reclamar mas de 50 veces el dinero,cuando indicaron maximo 7 dias, si están en plazo? desde portabilidad, digeron exactamente que en un plazo maximo de 7 dias se ingresaria en mi cuenta los 300€ para no tener que hacer yo frente al pago de las penalizaciones, y una vez recibido la factura de pago enviarlas para acreditar los pagos. al final, no solo no me han pagado nada, si no que tuve que hacer yo frente al pago de las penalizaciones y ahoran se niegan a devolverme el dinero. Todo es corrobora ble, ya que esta todo en las grabaciones de audio desde el departamento de portabilidad. Sin mas, Solicito la devolucion integra de los 300€ que se me facturaron en Nº de factura: YE19-008962547. Espero que tras casi un año, se solucione mi problema de una vez por todas, gracias.

Hola, me ha venido una factura de teléfono con 4 llamadas al número 11887, con unas tarificaciones de alrededor de 31 euros. Estas llamadas, que no he hecho como tal, imagino que fueron hacia el servicio de atención al cliente del Corte Inglés por unos temas a los que tuve que recurrir. Este teléfono no puede ser un servicio de atención al cliente y solicito por favor que se reembolse el importe del 11887 así como el bloqueo de estos números que son estafas.

Buenos días,Soy titular de la cuenta número ES26 0239 0806 7000 2560 6526 y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes HECHOS y FUNDAMENTACIÓN.PRIMERO.- En fecha 21/10/2017 la cuenta se queda a 0,00 EUR. Y hasta el día de hoy no se registran más movimientos. El día 29/11/2017 se informa, A TRAVÉS DE LA CORRESPONDENCIA INTERNA DE LA CUENTA DE EVO AÚN TENIENDO MI TELÉFONO MÓVIL DIRECCIÓN POSTAL Y CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO EN SU BASE DE DATOS, sobre el nuevo sistema de puntos de EVO que hará que mi cuenta pase de tener 0,00 EUR a -62,13 EUR.SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA. Teniendo la cuenta a 0,00 EUR no es posible hacer cargos en la cuenta y cobrar comisiones hasta dejarla a -62,13 EUR.El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito,o para dar servicio a un préstamo hipotecario:– Por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios– Por voluntad del interesado, pues la comisión carecería de causa. No obstante, si las entidades negaran la gratuidad a este canal de pago, podrían habilitar alternativamente cualquier otro procedimiento para que los prestatarios pudieran hacer los pagos sin coste alguno (como transferencias a una cuenta habilitada a tal fin, domiciliación en cuentas abiertas en otras entidad, etc.). De no ser así, deberían informar del coste a soportar en el momento de la contratación.**La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdfTERCERO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.Por todo ello SOLICITO:Que me sea devuelta en la cuenta señalada y con carácter inmediato la devolución por comisión de mantenimiento de cuenta bancaria, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado y a la Orden Ministerial referida. Y que no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto.Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo.Atentamente,Eduardo Bermúdez Castellano.45777076-Sbermuzaco@gmail.com

Hola, mi hija (nº de cliente 483673) se matriculó en un curso de inglés con el British Council para el curso 2019/2020. Pagamos un total de 1.510 euros en un solo pago. Debido al cierre de los centros educativos por la emergencia sanitaria no está recibiendo las 3 clases presenciales contratadas. Les escribí para ver si piensan devolver la parte proporcional de las clases que no se reciban y me han dicho en muchas ocasiones que no. Han puesto en marcha una clase semanal online. Por varios motivos esta solución a mi familia no nos viene bien. No podemos seguir las clases online y además no es lo mismo 1 clase online semanal que 3 presenciales semanalmente. Después de mucho reclamar en 2 emails me han dicho que sí, que me van a tramitar la baja y devolver la parte proporcional de las clases no disfrutadas. Pero cuando les pregunto en qué fecha me van a devolver el dinero y qué cantidad me van a devolver me insisten en que pruebe las clases online o ahora más recientemente me han propuesto un crédito de horas (equivalente a las horas de clase no disfrutadas) a disfrutar cuando se retomen las clases y contando 12 meses desde entonces y se podría disfrutar por mi hija o por otro familiar.Esta solución tampoco la quiero. Ellos mismos en 2 emails me han confirmado que van a tramitar la baja del curso y devolución de la parte proporcional no disfrutada y eso es lo que quiero. No voy a aceptar ninguna otra solución.Ha sido tan nefasta la gestión de esta incidencia (ellos no tienen la culpa de la emergencia sanitaria pero yo tampoco) que ya no quiero tener nada que ver con el British Council por lo que no quiero que mi hija retome las clases con ellos este año (en el hipotético caso de que este año se retomaran las clases) ni quiero un crédito para gastar en un futuro.En el punto 3.1.2.c del contrato que firmé con ellos hay una cláusula que dice que si por causa de fuerza mayor (y esta lo es) el alumno no puede seguir dando clases lo puedo poner en conocimiento del Centro (cosa que he hecho) y en ese caso se devuelve el dinero de la parte proporcional no disfrutada.Eso es lo que quiero. El curso comenzó el 3 de octubre y acaba el 16 de junio. He calculado que iba a haber 93 clases presenciales de las cuales ha disfrutado 58 y no va a disfrutar 35. Haciendo una regla de 3 si el curso completo son 1.510 euros me sale que las 35 clases no disfrutadas equivalen a unos 568 euros.Esta es la cantidad que reclamo que me devuelvan.Gracias.

Realicé a través de una de sus oficinas solicitud de Bono Social, me lo rechazaron por no poder comprobar mi estado de renta ,soy parado de larga duración , carezco de rentas y mi ultima prestación la acabe en diciembre. Me pedian un certificado de rentas que no puedo obtener ya que Hacienda esta cerrada. Aun así volvi a mandar toda la documentación adjuntando certificados de importe percibido del sepe , vida laboral . Certificado de estar en situación de desempleo para acreditar mis ingresos. Me lo volvieron a denegar por la misma causa a pesar de que no puedo pedir el citado certificado por motivos de causa mayor.Es absurdo que me pidan un papel que no puedo obtener y mas tras haber justificado con certificados de otros organismos mis ingresos.Solicito que me concedan el bono social como consumidor vulnerable severo que soy .

Hola buenas,Realizamos una reserva a la agencia Central de reservas o a la empresa Different Trave, S.L.U con numero de reserva Nº 1583350824 para (10 personas con 2 habitaciones) el dia 4 Marzo de 2020.La fecha de la reserva que teníamos para acudir al aparta hotel el día 13 de marzo justo el día que se comunico la prohibición de los desplazamientos. Yo misma hice la reserva de las 10 personas y del pago de su totalidad con mi tarjeta. Por la circunstancia que tenemos actuales por el tema de la pandemia con el covid-19, tuvimos que llamar al hotel para comunicar que no podíamos desplazarnos (nosotros somos de tarragona y el aparta hotel es de andorra) y a la agencia central de reservas, para comunicarles que por la circunstancia no podíamos asistir. NO TENDRÍA QUE A VER LLAMADO YO, ESTABA ENTERADO TODO EL PAIS (Pero creí comunicarles por deferencia) Y que como, podíamos solucionar el tema porque era algo urgente mi reserva era de ese mismo día. Nos dijeron que enviáramos un correo con todos los datos y así lo hice. Fueron varias veces por escrito que me puse en contacto con ellos en el transcurso de 15 días y les escribí en uno de los correos que el hotel me comento el mismo día de las prohibiciones que no habría problema con la devolución que el tema económico era cuestión de mi agencia. Y ellos solo me decían que tuviera paciencia y que lo podríamos solucionar. Pero que en el caso de que no fuera posible solucionarlo,seria debido a unos gastos de gestión. Nada menos que los gastos subía a la totalidad de mi reserva. (328,10€) Ni dándome opción a poder disfrutarlas mas en adelante, que fue lo que yo les sugerí debido al problema que teníamos con la pandemia. De pues de la espera y de los correos enviados. Me comunicaron que al final, no podían cambiarme la reserva para otras fechas y que el dinero tampoco por que habían tenido unos gastos. Solo solicitaba que me aplazaran las fechas de mi reserva, aunque no me devuelva el dinero. MENUDO ABUSO Solo quería que me aplazaran las fechas y no solo NO me las han aplazado, sino que se han quedado mi dinero.Gastos de gestión de la totalidad de la reserva... eso porque? Que vergüenza el uso de poder al ciudadano en su desconocimiento.He hablado con una compañera vuestra de OCU que me ha dado indicaciones para que ponga la reclamación por vuestra pagina y ella misma me ha abierto un expediente con el Nº 106545715. Solicito vuestra ayuda. Muchas gracias, de antemano.

Debido a la situación de alarma en que nos encontramos, el gimnasio h2o Canet de Mar, ha procedido a informarnos a través de redes sociales, de que se nos cobrará una cuota de mantenimiento mientras dure este estado. Es ilógico que se realice este cobro ya que, como usuaria, no tengo acceso a las instalaciones. A mediados de marzo se procedió al cierre del gimnasio y en ningún momento se reclamó el importe de medio mes, pero no sé justifica que el mes de abril se proceda al pago de 10'90€ por un mantenimiento. He procedido a la devolución del recibo a través de mi banco y me he puesto en contacto con ellos a través de email y por redes sociales obteniendo la única respuesta (de red social) en la cual me informan de que puedo darme de baja antes del 20 de cada mes para que no procedan a cobrarme. Mi queja es por el cobro de esta cuota de mantenimiento, inventada para mantener algo que está cerrado, y la devolución de la mitad del mes de marzo

Hola, realice un pedido y el producto salio defectoso .Por parte de la tienda donde adquirí el producto , me dieron un numero de devolución y que lo mandará el producto de vuelta con una agencia de transporte con numero de seguimiento.A cargo mio el servicio de transporte con un coste de 16.08€Lo firmaron y lo recibieron el día 17/02/2020 y no paran de decirme que no han recibido el paquete o que lo han perdido y tenga paciencia (hay diferentes locutores cada vez que me pongo en contacto con ellos)

Buenos días:Vuelo a Nueva York ida 03/04/2020, vuelta 12/04/2020 Causa de la reclamación: desinformación por parte de la agencia, imposibilidad de viajar dado el estado de alarma de mi país, además de la cancelación del viaje de vuelta y el cambio de la ida sin notificación por parte de la aerolínea. Después de 10 llamadas (27/28/29 marzo) (de una hora aproximada mente cada una sin respuesta, conseguí respuesta dos veces: en la primera me colgaron de nuevo y en la segunda me respondieron:“Solo podemos ofrecerle un bono, si no está conforme, puede tomar las medidas legales que considere”.Según Reglamento Europeo 261/2004, se debe devolver el dinero en un plazo de 7 días, algo a lo que EDREAMS se niega. Me dijeron que para reembolso contactara a la Compañía DELTA y estos me remitían directamente a EDREAMS. (27 de marzo)En mi app de EDREAMS, sale mi vuelo, a día de hoy, 2 días antes de la salida todavía como confirmado, tanto ida como vuelta a día de hoy 01/04En la web de DELTA, sale cancelada la vuelta y la ida a Paris, cuando era un vuelo a Nueva York. A día de hoy 01/04Ruego sea atendida mi solicitud y mi pertinente REEMBOLSO de 508 EUROS pagados a EDREAMS.