Últimas reclamaciones

Hola, quiero denunciar el abuso que se está produciendo por parte de El Corte Inglés al poner un teléfono para la realización de pedidos a supermercado donde no consta el precio de las llamadas y me han cobrado 20,8821 € por haber realizado 26 llamadas que suman una duración total de 01h 20m 37s. La web ha estado colapsada durante días, algo que se comprende dada la situación excepcional que vivimos con el COVID-19. Al llamar a este teléfono, 901930930, también ponen la llamada en espera porque las líneas también están colapsadas. Pasado un buen rato de espera, un contestador indica al usuario que vuelva a llamar. Además, cuando me llevaron el pedido a casa estaba incompleto, nadie nos dio una explicación y faltaba casi la mitad del pedido. Cuando llamé al número gratuito que consta en la web (900533433), me dieron otros dos números de pago para que reclamara la incidencia con mi pedido: 901464656 y 901464111. Después de varios minutos en espera, salía un contestador indicando que las líneas estaban saturadas y que volviera a llamar. A día de hoy no sé qué pasó con la mitad de mi pedido, ya que ha sido imposible contactar con ellos y tampoco he recibido respuesta a mi reclamación enviada al correo clientes@elcorteingles.es para informar sobre la incidencia con el pedido. Ni una sola respuesta ni tampoco comunicación telefónica con nadie tras el pedido. Se comprende cuál es la situación actual a causa de la pandemia, pero que me cobren más de 20€ por llamadas para comprar productos de primera necesidad o reclamaciones ante errores con los pedidos que ha tenido la empresa es inadmisible.

Hola,El pasado 04/03/20 realicé dos envíos con SEUR a Alicante con números de seguimiento REC000000456719 y REC000000456816. Una de las cajas llegó totalmente rota y el contenido de la misma dañado (platos y vasos que estaban convenientemente embalados y protegidos).El 06/03/20 presento una primera reclamación online con código RCL20814251. Esta reclamación es cerrada sin haberse recibido respuesta ni acción por parte de SEUR.El 08/03/20 envío correo a incidencias.alicante@seur.net con fotografías del estado de la caja y los daños ocasionados. El 09/03/20 responden que la reclamación debe dirigirse a SEUR Madrid.El 15/03/20 contacto con SEUR Madrid y me dicen que la reclamación debe presentarse en el punto de recogida, en SEUR Alicante.El 30/03/20 envío reclamación por correo a seguros.alicante@seur.net aportando todo el historial y fotografías de los daños. El departamento de seguros de SEUR Alicante desestima la reclamación alegando que se trata de mercancía usada y sin embalaje protector suficiente. El 01/04/20 presento una segunda reclamación online con código RCL20888507. Esta reclamación está pendiente de respuesta por parte de SEUR.Por todo lo anterior, se solicita el pago de los daños ocasionados o el reembolso de los gastos de envío.Gracias.

Buenas tardes. En junio de 2019 compré un vehículo Mercedes, el cual, desde el primer momento tuvo problemas en el sistema MBUX (característica ésta que motivó que cambiase mi anterior vehículo con sólo 7 meses de uso). En un primer momento, me comunican que sería un problema de configuración y que acudiese al taller a los pocos días para que le dieran solución. Así pues, hice lo que se me encomendó. Ese día me comunican que no son capaces de darle solución y que pasan la avería a Mercedes Madrid y que vía telemática le darán solución. Después de 2 meses y mucho presionar, contactan desde el concesionario local a Madrid y allí les comunican que no son capaces y que pasan la avería a Mercedes Alemania. A día de hoy han pasado 9 meses y aún no me han arreglado un defecto, que como pueden presumir, es un defecto de fábrica. Puntualizar que además de la garantía legal del vehículo, pago mensualmente por un contrato de mantenimiento Excellence, como servicio extendido. He hablado con el taller, he enviado queja a la central de atención al cliente de Madrid y lo único que recibo es un correo con las mismas preguntas que en los primeros pasos con el objetivo de darme un diagnóstico, que no una solución. Además, me comunican que a la Mercedes le viene bien estudiar estos fallos. Genial. Pero yo llevo 9 meses pagando por un vehículo con unas funcionalidades que no me aporta. Mi vehículo, en ningún momento lo recepcionan en el taller o me dan un vehículo mientras lo arreglan a pesar de figurar como una de las ventajas de mi contrato de mantenimiento ni, por cierto, me paralizan el contador de los dos años de garantía legal. Por favor, podrían ayudarme? Estoy dispuesta a llegar a los tribunales si es necesario. Pago el coche con mucho esfuerzo todos los meses e ignoran su responsabilidad legal. Muchas gracias!

El mes de marzo Holaluz me giró dos facturas a mi cuenta bancaria (cada una relativa a un contrato, ya que había dado de alta un nuevo contrato con la compañía eléctrica). Respecto de una de ellas (contrato 572444) llegó aviso de devolución de recibo el día 16 de marzo 2020. Entré en mi cuenta bancaria y comprobé que había fondos suficientes y que no había constancia de ningún recibo devuelto. Llamé a la entidad bancaria y me confirmaron que el único recibo que había tenido entrada de esa compañía ya había sido abonado el día 06/03/2020. Llamo a la compañía Holaluz y me indican que ellos han girado bien el recibo y que ha debido haber algún error y para solucionarlo de la manera más ágil proceda a pagarlo por internet con mi tarjeta bancaria ya que ya se había iniciado el confinamiento y la persona que me atendía al teléfono no tenía todos los medios técnicos disponibles para cobrarme él ni yo podía abonarlo por mi cuenta bancaria, pues en ella no constaba recibo alguno. En la factura del mes siguiente (contrato 572444 y número de factura 202000608283 de marzo 2020) me encuentro la sorpresa mayúscula de que me hacen un cobro de 20€ por la devolución del recibo del mes anterior (febrero 2020). Llamo para explicarles que la devolución del recibo se ha debido a un error de la compañía Holaluz, aportando información de mi banco en la que manifiestan no haber recibido más recibo que el ya abonado el día 06/03/2020 y no el que me indican que se ha devuelto. En los movimientos de mi cuenta bancaria tampoco hay constancia alguna de la entrada de otro recibo que el que se abonó el 06/03/2020. Holaluz, ante mi reclamación, insiste en que no puede hacer nada y en que no me van a devolver los 20€ de recargo cobrados. Las dos personas de atención al cliente con las que ya he hablado me niegan tajantemente la posibilidad de solucionar este error y me confirman que seré yo quien deba soportar ese sobrecargo. En primer lugar, el cobro de 20€ por la devolución de un recibo que fue abonado el mismo día en que se me avisó, es exorbitante. En segundo lugar, es un cargo que en ningún caso me corresponde asumir por cuanto se debe a un error imputable a Holaluz, ya que el recibo nunca tuvo entrada en mi cuenta bancaria ni fue devuelto. Números de reclamaciones con Holaluz 1571931 y 1574642.ABSOLUTAMENTE DEFRAUDADA CON LA COMPAÑÍA.

Buenas, quería reclamar el importe que se me han ingresado en el rescate de Optiplan.1/ Estuve llamando durante la semana del 9 de Marzo, dándome incidencia para el rescate cada operador al que llamaba , cuando se encontraba en su mejor momento casualmente.El día 13 les escribí este correo al que hicieron caso omiso, del cual tengo acuse de recibo:Buenas, quería dar la orden de rescate de mi optiplan con número 12395722 a día 13.03.2020. ( con valor de las unidades a 1,0869)Mi nombre Es xxxx con dni xxxx y mi teléfono es el xxxHe llamado durante toda la mañana a varios operadores del teléfono 912750597 y 916024600 y me dicen que hay una incidencia y no pueden hacer nada hoy. También he contactado con mi gestora xxx y me comunica que la única forma de rescatarlo si da incidencia en el teléfono que me ha proporcionado es acudiendo a las oficinas, pero al estar en cuarentena por el Covid19, no puedo salir de mi casa.Espero cuando me lean den la orden de rescate o me llamen para solventar esta situación, ya que los precios fluctúan mucho y más ahora y necesito mi dinero.Muchas gracias. Un saludoTras ello el 16 os mando otro email:Llevo dos días tratando de rescatar mi Optiplan, pero me comunicáis que no es posible por una incidencia técnica, el día 13/03/2020 me emplazasteis a que si no podía hacerlo telefónicamente me personará en una oficina el día lunes 16/03/2020 y casualmente las habéis cerrado de cara al público siendo imposible hacer gestiones presenciales. Dado que veo inverosímil que una compañía como la vuestra, lleve dos días enteros con una incidencia por la que casualmente no puede rescatar el dinero de sus cliente os comunico que ha día de hoy 16/03/2020 mi producto tiene un valor de 22. 469,98 Euros (adjunto pantallazo) si seguís sin solventarme el problema y reteniendo mi dinero en contra de mi voluntad, tomaré las medidas legales oportunas. 2/ El día 17 conseguí tras llamar ya unas 30 veces desde la semana anterior que me llamara un operador, cuando ya el importe había fluctuado, obvio a mi contra, y me hizo una grabación en la que me comentó que el importe que me tenían que hacer era el de ese día, que lo sentían por las molestáis ocasionadas de no haberlo podido hacer cuando y di la orden..Ahí ya pase a tener menos dinero de 22.469 21.657 limpios, entonces me dijo que se hacía con ese importe, lo cual no estaba de acuerdo pero no puedo hacer nada ante la estafa. Me grabaron y me explicaron que me ingresarían un importe en bruto pero con los descuentos de Hacienda se quedaría en esos 21.657 limpios para mí. Mandé un justificante de titularidad de a la ccc que quería que me lo transfirieran ( del que también tengo acuse de recibo) ya que aunque les pido todo por escrito,nunca me lo quieren dar, pues dicen que solo por tlf.Finalmente unos días después me ingresaron el importe de 20.669, una cantidad inferior a la que me dijeron y en la que en ningún momento estuvo mi producto, por lo que me veo muy perjudicado.Les he escrito una reclamación, de la que tengo acuse de recibo pero no he obtenido respuesta.Creo que es una situación injusta. Tengo los mails donde puedo corroborarlo, incluso las conversaciones.Aquí os transcribo también la reclamación que os hice el 27 cuando me lo ingresasteis:Soy xxx con Dni xxx, en el día de hoy he recibido la liquidación en mi cuenta de mi Optiplan ascendiendo a un importe de 20,669 Euros. El día 13/03/2020 que yo manifesté que quería rescatarlo el producto estaba en 22,469 Euros y os negasteis a hacerme efectivo el rescate dándome excusas sin ningún sentido, posteriormente el día 17/03/2020 accedisteis a realizar el rescate comunicándome que en unos 10 días tendría el dinero en lo cuenta tras aportar el certificado de titularidad de mi cuenta, ascendiendo el importe a 21.657 Euros ya descontando el Irpf correspondiente y en el día de hoy me encuentro que he perdido unos 1800 euros respecto a la cantidad que figuraba el día que yo que solicité el rescate y unos 1000 euros respecto a la cantidad que manifestantes que se me abonaria. Dado que me veo gravemente perjudicado económicamente por vuestra parte, estudiare esta situación y tomaré las medidas legales oportunas. Exijo se me haga el cargo correspondiente en mi ccc del importe que falta con la orden desde el día que lo dije. Si tienen incidencia no es mi problema , es el vuestro si durante una semana tienen una incidencia y el dinero baja a 0 no es culpa del cliente, es culpa vuestra.De hecho para sacar el dinero de la cuenta de ahorro todo se hace de forma online pero casualmente estos depósitos lo tenéis capados para que solo de pueda tramitar desde un teléfono que normalmente presenta incidencias. Más de 20 operadores anotaron mi petición o eso dijeron, y ala conversaciones están.Esta reclamación , como veis es muy parecida a la de mi pareja , que os escribió hace días, y en su caso la habéis devuelto el importe que la dijeron el día 17 por teléfono.Espero lo solventen cuanto antes .Un saludo

Buenos díasEl pasado diciembre les mande un mail a atencion_cliente@rece.es con mi DNI y firma expresando mi deseo de no renovar la póliza NM32197882 a su vencimiento. Nunca recibí respuesta. Ayer volví a enviarlo y justamente hoy, me han efectuado el cargo en mi tarjeta de la cuota anual. Les agradecería que me abonasen los 179€ ya que cumplí de sobras con el plazo establecido. Un saludo.

Realicé un pedido a Mi Store con The Phone House como intermediaria (Phonehouse Marketplace) el 6 de enero. El pedido no llegó en tiempo indicado y pedí anulación del mismo, por incumplimiento de fechas de entrega. Más adelante me llegó aviso de que estaba en aduana y debía rellenar unos documentos y pagar unas tasas. Reclamé de nuevo a la empresa porque originalmente no se me indicó que venía de China ni los sobre costes aduaneros. Ellos dicen que sí, pero no fue así.En mi perfil de cliente de The Phone House debería aparecer junto con el pedido la factura de compra. Nunca la recibí ni estaba en ese apartado. Han pasado ya casi 3 meses. El pedido nunca ha llegado a destino y he abierto varias reclamaciones. Ayer me llegó un correo de The Phone House cerrando la última incidencia y dándola por resuelta.Los responsables de Mi Store, comercio en el que se adquirió el producto, se han desentendido del asunto desde el principio (dando largas al principio y diciendo que sí que habían avisado que venía de China, que me apañase yo con la aduana, que ellos ya no tenían nada que ver). Cada vez que les he pedido anular el pedido y el reembolso, me han dicho que me desaconsejaban esa opción. Al insistir en que seguía queriendo el reembolso, ya que el pedido no lo iba a recibir, dejaron de comunicarse.Me siento realmente estafada. No puedo poner una opinión en la página de The Phone House acerca de este vendedor. Si les doy una estrella y digo lo que me pasó no me la publican. Lo mínimo que publican son comentarios positivos y con al menos 3 estrellas. He comprado muchas veces a Phone House pero nunca a un asociado suyo. Esta era la primera vez y está claro que será la última, pero no considero que se deban quedar con mi dinero cuando nunca recibí el producto. Eran 154 euros. Ha desaparecido las opciones de reclamación y ya no puedo enviar mensajes al vendedor Mi Store, me ha desaparecido tanto los mensajes intercambiados como la pestaña de rellenar y enviar un mensaje. En su momento hice capturas de pantalla de todo.

ContCto la compañía haciéndome una tarifa plana. Me llevé tres contratos a esta empresa y 8 años después al querer irme . Me dicen que por irme antes de cumplir el año he de pagar una permanencia total de unos 500 euros. En facturas de 42 y 70. Jsmas se me i formó de eso . Solamente verbalmente me obligaban un año para acogerme a la tarifa plana, que ni lo era porque si me pasaba de los kWh mes sin darme cuenta y no cambiaba a modalidad superior me contaban más. Les he pedido la factura varias veces y no me la mandan. Además de eso te llaman con amenazas y extorsiones de mala manera. Y ahora me meten en una lista de morosos. Como podris meter yo a gas natural fenosa en lista de estafadores?

Hola,modificaron las condiciones del seguro de auto (precio) y, sin enviarme aviso de ese cambio procedieron a renovar el seguro y tras reiteradas comunicaciones con ellos me niegan el poder negarme a dicha renovación de un contrato modificado unilateralmente. Asimismo me niegan derecho de desistimiento, cancelar o suspender la poliza. De da además la circunstancia que cambié de banco y no pudieron cobrarme la renovacion y ahora insisten en que no puedo renunciar a ella y que les pague a pesar de haberme cambiado las condiciones. He llamado reiteradas veces y tras largas esperas me han colgado el telefono, me han negado el no renovar, el desistimiento y cualquier forma de cancelacion o suspension del seguro. No quiero renovar porque las condiciones han cambiado y aunque las mantuvieran no quiero renovar mas con ellos por el trato recibido.

El 25 de marzo de 2020 realizamos un pedido de un coagulometro y unas tiras necesarios para que mi padre pueda medir el sintron desde casa y no tenga que salir a un centro de salud dado su delicado estado de salud y la actul crisis de COVID 19 que estamos sufriendo. Antes de hacer el pedido nos pusimos en contacto con Privafarma en el teléfono de Atención al Cliente y nos confirmaron que tenian stock y que el pedido sería entregado como máximo una semana después de realizar el pedido, el cual fue realizado y pagado ese mismo dia por un importe de 779,99 €. Una vez realizado el pedido a través de la web de Privafarma.com nos ha sido imposible contactar con ellos por ninguna vía, ni teléfono fijo, ni móvil, ni whastapp ni correo electrónico. El pedido por supuesto no ha sido entregado, no sabemos nada . Imposible contactar con Privafarma, llamando a todas las horas del día sin descanso todos los días de la semana no atienden al teléfono. No sabemos que hacer ni a quien acudir. Gracias. Saludos