ROTURA Y DAÑOS EN ENVIO

Hola,El pasado 04/03/20 realicé dos envíos con SEUR a Alicante con números de seguimiento REC000000456719 y REC000000456816. Una de las cajas llegó totalmente rota y el contenido de la misma dañado (platos y vasos que estaban convenientemente embalados y protegidos).El 06/03/20 presento una primera reclamación online con código RCL20814251. Esta reclamación es cerrada sin haberse recibido respuesta ni acción por parte de SEUR.El 08/03/20 envío correo a incidencias.alicante@seur.net con fotografías del estado de la caja y los daños ocasionados. El 09/03/20 responden que la reclamación debe dirigirse a SEUR Madrid.El 15/03/20 contacto con SEUR Madrid y me dicen que la reclamación debe presentarse en el punto de recogida, en SEUR Alicante.El 30/03/20 envío reclamación por correo a seguros.alicante@seur.net aportando todo el historial y fotografías de los daños. El departamento de seguros de SEUR Alicante desestima la reclamación alegando que se trata de mercancía usada y sin embalaje protector suficiente. El 01/04/20 presento una segunda reclamación online con código RCL20888507. Esta reclamación está pendiente de respuesta por parte de SEUR.Por todo lo anterior, se solicita el pago de los daños ocasionados o el reembolso de los gastos de envío.Gracias.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado Cliente:Hemos recibido su reclamación. En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución.Gracias por confiar en SEUR seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.

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Estimado SEUR,Resumo a continuación el estado de las tres reclamaciones abiertas sobre el mismo asunto:- RCL20814251 - ABIERTA EL 06-03-2020 Y CERRADA SIN NINGUNA RESPUESTA POR PARTE DE SEUR EL 27-03-2020- RCL20888507 - ABIERTA EL 01-04-2020 Y CERRADA SIN NINGUNA RESPUESTA POR PARTE DE SEUR EL 06-04-2020- RCL20903621 - ABIERTA A TRAVÉS DE LA OCU EL 03-04-2020- PENDIENTE DE RESOLVERIndicarles que no se dispone de las facturas solicitadas del contenido del envío dañado, por tratarse de vajilla y cristalería antigua.Se adjuntan los albaranes de los dos envíos.Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo

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Estimado SEUR,les acabo de remitir los datos bancarios solicitados a la dirección: reclamacion.seur@servicios.seur.net Un saludo

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Estimado SEUR,Le ruego me informe del estado del proceso de indemnización de la reclamación con número RCL20903621.Un saludo

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Estimado SEUR,transcurridas tres semanas desde que les proporcioné los datos bancarios, no he tenido noticias de la indemnización solicitada.Les ruego me informen del estado de la tramitación.Un saludo

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