reembolso dinero

Hola, realice un pedido y el producto salio defectoso .Por parte de la tienda donde adquirí el producto , me dieron un numero de devolución y que lo mandará el producto de vuelta con una agencia de transporte con numero de seguimiento.A cargo mio el servicio de transporte con un coste de 16.08€Lo firmaron y lo recibieron el día 17/02/2020 y no paran de decirme que no han recibido el paquete o que lo han perdido y tenga paciencia (hay diferentes locutores cada vez que me pongo en contacto con ellos)