Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 4/10/2025 compré en su web on line el artículo Zapatilla Munich Xemine 68 Hombre Mostaza de Ref.: A21784 (última unidad) , el cual incluía su oferta promocional de un precio especial de 0.76 euros al tratarse de la última unidad. Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de pagar el producto , cumplir con todos los requisitos legales necesarios y recibir correos vuestros con la confirmación del pedido y preparación del mismo en las condiciones anunciadas , me encuentro con que el pedido ha sido cancelado unilateralmente sin explicación o motivo alguno. Adjunto pantallazos de los pagos efectuados y de los correos confirmatorios del pedido por parte de la empresa. SOLICITO el cumplimiento de la oferta en las condiciones anunciadas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha del 19 de febrero 2025 adquirí en la  página web de Sharker el producto Camiseta details gris + Camiseta Change Brings Azul Han pasado más de 7 meses desde el pedido sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de la confirmación del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Presento queja por infracción cometida el día 01/10/2025 por parte de un repartidor que se identificó como trabajador de Amazon. Este repartidor me contactó telefónicamente informando que mi pedido estaba cancelado por varios intentos de entregas previos y que debía proporcionarle el código de entrega para desbloquear la entrega y poder recibirlo. Tras darle el código, el repartidor no me entregó el paquete y lo marcó como entregado en el sistema. Este hecho ha provocado que Amazon haya dado por finalizada la entrega. Reclamé a atención al cliente de amazon, y en una primera instancia tenia aprobado un reembolso del producto no recibido. Un día más tarde, recibo un correo de Amazon, diciendo que mi cuenta queda restringida a solo compra digitales, y además me anulan el reembolso. Solicito que se investigue este caso, ya que el repartidor utilizó un engaño para apropiarse indebidamente de mi paquete. Hoy hemos intentado hacer una denuncia ante los mossos, pero me han derivado aquí, a la OCU.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la aspiradora que he comprado online a través de su web no es un artículo que me satisfaga. He iniciado los trámites para devolverlo y al ser un producto de una tienda asociada de Alemania, Pioenroos Business BV, al ponerme en contacto con esta segunda empresa me indican que debido a que el artículo tiene un coste menor de 90€ tengo que pagar los costes de mensajería (el coste fue de 86 euros). Empaqueto el producto y voy a la oficina de Correos para realizar el envío pero éste tiene un coste de 50 euros por lo que considero totalmente inviable debido al coste del producto en sí. Estoy muy descontento con el servicio de atención al cliente prestado por MediaMarkt que en todo momento me han remitido al vendedor asociado para establecer condiciones de devolución. SOLICITO Por tanto que me faciliten la devolución de este artículo, que me ofrezcan una reducción en los costes de envío o un cambio por otro artículo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido que tuve que cancelar porque nunca me mandaron y todavía no me han devuelto mi dinero. SOLICITO la devolución íntegra del dinero abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […30/08/2025….] adquirí en su página web [druni….] el producto [….perfume armani intens..]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto actura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en varias ocasiones durante esta semana han intentado hacer el cobro de varios importes (145,90€/ 209,99€) de compras no realizadas. He llamado dos veces, me dijeron que me enviarían un mail para que les facilite el pantallazo de lo ocurrido y así puedan comprobar. No he recibido ningún mail, no me dan ninguna explicación y los intentos de cobro se siguen produciendo. SOLICITO que borren todos mis datos de facturación y dejen de intentar realizar cobros indebidos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He realizado una devolución en Shein por un importe de 13,77 €, pero la empresa solo me reembolsó una parte alegando que, en mi pedido, se había aplicado un supuesto “cupón de descuento”. Quiero detallar lo ocurrido: En ningún momento se me mostró ni ofreció este cupón durante la compra. No lo solicité ni lo apliqué conscientemente. Este cupón no consta en la factura de compra, ni en el email de confirmación del pedido, ni en el email de confirmación de la devolución. Solo me enteré de la existencia de este cupón a posteriori, cuando reclamé porque el reembolso recibido no coincidía con el importe íntegro pagado. Es decir, la información relevante se ocultó hasta después de devueltas las prendas. Al preguntar por este descuento automático, pedí expresamente anular la devolución y recuperar las prendas al precio pagado originalmente. La respuesta de Shein fue negativa: ni me devuelven el importe íntegro, ni me devuelven las prendas. Resultado: Shein se queda con las prendas y con parte de mi dinero. La atención al cliente no atiende realmente a las cuestiones planteadas: se limitan a repetir la política interna de “cupones” sin responder a mis preguntas específicas, sin aportar pruebas de cuándo y cómo se aplicó el supuesto cupón y sin ofrecer una solución justa. Prácticas problemáticas detectadas: 1. Aplicación de cupones no solicitados ni consentidos. 2. Ocultamiento del cupón en todas las comunicaciones contractuales (factura, emails de confirmación de compra y devolución). 3. Falta de transparencia en la política de devoluciones y reembolsos, al introducir condiciones que no fueron informadas en el momento de la compra. 4. Atención al cliente meramente formal, sin dar soluciones reales ni explicaciones claras, lo que equivale a una falta de asistencia efectiva al consumidor. Fundamentos legales vulnerados - Artículo 107 del RDL 1/2007 (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios): obligación de reembolsar íntegramente los pagos recibidos del consumidor, sin retenciones no autorizadas. - Artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal: omisión de información relevante y prácticas comerciales engañosas. Conclusión Más allá de la cantidad en disputa, este caso demuestra una práctica comercial opaca y potencialmente sistemática que perjudica a los consumidores: Shein aplica descuentos automáticos sin consentimiento, los oculta en las comunicaciones, y posteriormente los utiliza para reducir los importes de devolución. Solicito que OCU registre esta queja y valore abrir una investigación sobre la práctica, dado que no se trata de un problema puntual sino de un patrón que podría estar afectando a muchos consumidores en España y en la UE.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Marzo de 2025 adquirí en su tienda de Ocasiónplus de El Puerto Santa María, en Cádiz, un vehículo FORD KA+ matrícula 0529KRW, el cual me fue entregado el 28 de Marzo de 2025. Adjunto los siguientes documentos: El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23 de Abril de 2025, puse mensaje a taller con foto de luz fallo motor y petición de revisión del vehículo incluido cambio de aceite y posición de volante torcido, si lo ponía recto el vehículo se iba a la derecha . Lo fui reclamando hasta 10 de Junio que me quitaron chivato de fallo motor y pasaron revisión. Lo que hicieron fue meter la máquina y resetear. Puesto que a los poco días me volvió a salir fallo motor. Salí de taller pendiente de que me informasen de la avería del volante, ya que se suponía tenía que consultar con garantía. El 9 de septiembre informo de las mismas averías, dirección mal alineada, fallo motor, cambio de aceite requerido, neumáticos y llave inglesa en cuadro. Pido cita repetidas veces y me dan para el 22 de Septiembre. Se queda el vehículo en concesionario y el 23 voy a recogerlo, me informan que la alineación estaba aprobada (desde Junio 2025), que me la han hecho y revisado neumáticos y todo en orden, que quedan pendiente de que se me avise para la aprobación de reparación por parte de garantía, que el fallo motor es del filtro de partículas. Me comentan que el fallo: PRIMERO TENGO QUE AUTORIZAR QUITAR MOTOR PARA CONFIRMAR TIPO Y GRAVEDAD DE AVERIA. (eso lo tengo que pagar) SEGURNDO QUE SEGÚN EL TIPO DE AVERÍA SE ME INFORMARÁ DE LA PARTE QUE ME CORRESPONDE PAGAR A MI. TERCERO CONTINÚO TENIENDO EL CHIVATO DE FALLO MOTOR, LLAVE INGLESA Y REQUERIMIENTO DE ACEITE, HABIENDO HECHO LA REVISIÓN EN EL MÉS DE JUNIO Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y es conforme al esperado y, el daño o defecto producido, es totalmente imposible que se haya producido en sólo unos días que es cuando se me encendió el fallo motor, teniendo lugar todo en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparación o bien sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Continúo circulando con él por necesidad de trabajo, sin saber si en cualquier momento se me para el coche. Estoy pagando por la compra 180 euros, porque necesitaba un vehículo con esas características, pero que funcionase correctamente. Tengo documentación y fotos en fechas comentadas de todos y cada uno de los argumentos aquí dados. Sin otro particular, atentamente. A.M.R