Producto no entregado

Compre un móvil en AllZone se supone que antes del 27 de enero se tendría que a ver entregado, pero a día de hoy el pedido no ha cambiado y sigue procesando. La empresa de reparto no tiene datos sobre mi envío y all zone no responde ni a llamadas ni tampoco a los emails que mando a atención al cliente. Necesito obtener respuesta con el fin de tomar las medidas convenientes y obviamente la entrega del teléfono lo antes posible.

Estimada Esther, Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Quiero asegurarle que estamos gestionando su caso de manera prioritaria y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de su envío en breve. Le agradecemos su paciencia y comprensión, y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible. Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el retraso en la entrega de su pedido. Es importante destacar que, tal como se especifica en nuestras condiciones de envío, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda y a factores logísticos ajenos a nuestro control, por lo que agradecemos su comprensión. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Como personal que trabaja en una tienda que hace envíos a domicilio, entiendo los problemas que pueda llegar a tener una tienda tanto de stock como de transporte, pero no cuando estos problemas son reiterados y son con casi todos los productos que tiene para vender. Algo que se puede ver fácilmente a través de las reseñas tanto de google, como tiktok (donde se junta gente que quiere iniciar una demanda colectiva) y por supuesto, en las reclamaciones formuladas en esta página. Quizá para ustedes es sencillo apoyarse en la idea de que los problemas logísticos le han impedido repartir los productos comprados por los clientes, pero la realidad es que no quieren solucionarlo. A día de hoy, 02/02/2025, puedes comprar el mismo producto con la misma oferta, añadiéndolo fácilmente a la cesta ya que según la actualización de la pagina TIENEN STOCK (adjunto foto). Si están teniendo problemas con el stock o con el transporte por la suma tan grandes de pedidos que han tenido con el producto, me pregunto como es que siguen teniendo en su pagina habilitado el carrito de compra para conseguir este producto, el cual no envían, por supuestos problemas logísticos. Las molestias por supuesto, son bastante grandes, tanto en mi, como en todas las personas que han decidido comprar cualquier producto con ustedes. Reiterándose mucho más cuando, no contestan a los correos hasta que no se hace una reclamación formal por esta página y mucho menos contestan al teléfono de atención al cliente, el cual debería estar operativo. Espero que sea cierto, y que mi pedido llegue pronto, ya que según la respuesta que me han dado (la cual se la dan a todos) esta registrada de manera prioritaria. Un cordial saludo.

Estimada Esther, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido, y agradecemos su comprensión. Como le informaron, la alta demanda está afectando los plazos de envío, pero le aseguramos que estamos trabajando para procesar y entregar los pedidos lo más rápido posible. El plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días hábiles, pero en épocas de alta demanda pueden producirse retrasos. Vamos a revisar su caso con prioridad y nos aseguraremos de darle una solución lo antes posible. Apreciamos su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A día 11 de febrero, aun no me ha llegado el pedido, no hago más que mandarle mensajes a los que o no contestan o me dan una respuesta creada previamente por la empresa, sin resolver ninguna de mis dudas, como antes han hecho aquí. Exijo saber de una vez por todas cuándo me va a llegar el pedido y donde se encuentra.

Estimada Esther, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes aproximadamente, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pasado algo más de un mes a la espera, desisto, acabo de notificar a All Zone, mi decisión de que quiero que devuelvan el pedido. A saber cuanto tardan en hacerlo real, por que esto es una vergüenza. Desde la financiadora, con la cual me he puesto en contacto, avisan de que esta pasando mucho con esta empresa. Y que se supone que cuentan solo de unos días para que hagan el tramite. Por supuesto todo esto está en manos de mi abogado, y como tarden un poco más de lo establecido recibirán la denuncia correspondiente. No compren aquí, es perder el tiempo, no se hacen responsables de absolutamente nada, todo el mundo esta igual y las reseñas buenas (que son MUY POCAS) dudo que sean reales. Yo por mi parte, jamás volveré a intentar comprar nada con ustedes, por impresentables.

Estimada Esther, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Este mensaje automático ya me lo habéis mandado, también el de que tengo que esperar mínimo 15 días mas. Ayer di la orden a atención al cliente de que se me devolviera y anulara el pedido y contrato con cetelem con vosotros. Maldito el día que lo hice. Me dicen que me ponga en contacto y las chicas que están detrás, bordes, déspotas y encima te cuelgan no me hacen el trámite. Esto es una pesadilla. Ya le he dicho y lo tienen grabado, que ayer empezó con esa carta a contar los días que tienen para realizar los trámites. Yo he realizado la devolución en fecha, si se pasa por ellos, que lo asuman ellos. Por que cetelem no acepta más de 15 días de devolución. Ya veo la trampa que me quieren hacer desde AllZone.

Estimada Esther, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Han pasado 6 días laborales y nadie me ha llamado. Por correo me mandan este mismo mensaje y el teléfono tampoco me lo cogen.