Imcumplimiento plazos & Problema con Reembolso

Realizo un pedido el 20/01 del cual seguimos a 30/01 y sigue en preparación en curso. Han incumplido los plazos que exponen en la web (adjunto img) ya que mi pedido estuvo una semana en pago aceptado hasta que cambió a preparación en curso. Ahora ya lleva 7 días en preparación y no cambia de estado tampoco a estado enviado. Preguntas por mail sobre el estado y tiempos de envío para confirmar si hay algún retraso y no contestan. De 6 mail y 5 llamadas me contestan solo a dos mail sin toda la información y tarde. Llamas a atención al cliente y no lo cogen nunca. Quieres cancelar el pedido y exponen mediante un mail tipo que necesitan 14 días más para el proceso, etc. Si no declaran el tiempo de retraso en el checkout no es legal según la ley 2011/83/ (adjunto texto y puede consultarse online párrafo 39) Y aún menos tardar tanto para un reembolso. Sería 1 mes sin tener el producto ni el dinero y es un producto de alto importe de 800€. Me parece de ser poco profesional además de tener un servicio al cliente pésimo en el siglo en el que estamos. Además de que la ley dice que el REEMBOLSO DEBE SER INMEDIATO sin demoras indebidas.

Estimada Sonia, Le informamos que la cancelación de su pedido se encuentra en trámite, el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Es decir, que el servicio durante todo el año es igual. Pero no entiendo cómo por aquí me habéis contestado en menos de 24h sin embargo por atención al cliente no hay manera de que me ontesten..la cancelación de un pedido en ecommerce es inmediata si el pedido no ha salido, como es el caso. Y el reembolso es darle a reembolsar y se hace por el método de pago original sin mayor dificultad. Trabajo en un ecommerce. Sí no hacen el reembolso ya es porque no quieren. Por lo tanto es un retraso indebido. Y un servicio al cliente pésimo. Siento ser tan honesta.

Estimada Sonia, Como le hemos informado previamente la cancelación de su pedido se encuentra en trámite, en 48/96h se pondrán en contacto con usted para confirmar la cancelación y una vez confirmada el plazo ara que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles como se indica en nuestras condiciones. Vamos a agilizar el proceso de manera que se solucione lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estamos a 16 de febrero y aún no tengo mi reembolso, qué está pasando?

Estimada Sonia, Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ya habrían pasado, estamos a 17 de febrero. Qué más hay que esperar?

Estimada Sonia, Sentimos lo ocurrido con su pedido, le comunicamos que hemos dejado constancia con urgencia al departamento correspondiente para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, estamos a 4 de marzo y sigo sin recibir mi reembolso? Vais a devolverme el dinero? Sinceramente, porque me gustaría saber si tengo que denunciar por otras vías porque que sigáis así desde el 31 de enero, es de traca.

Estimada Sonia, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

A 17/03/2025, dos meses después sigo sin reembolso y sin respuestas. El 20-01-2025 realizo un pedido a Allzone de valor de 802,91€ El 27-01-2025 envío un mensaje porque no cambia de estado el pedido e incumple sus políticas de envío según su página web. El 28-01-2025 nadie responde en atención al cliente. Ni por teléfono ni por mail. El 30-01-2025 consigo hablar por teléfono y mando cancelar el pedido ya que no está preparada aún. El 31-01-2025 me confirman la cancelación del pedido. Sigo enviando mails e insistiendo y hasta el 02/02/2025 no me dan por cancelado el pedido. Sigo enviando mails y a 16/02/2025 sigo sin contestación ni reembolso El 04/03 vuelvo a preguntar por mi reembolso y contestan el 05/03 que sigue tramitándose. Estamos a 17 de marzo y sigo sin mi dinero. Han pasado Dos meses

Estimada Sonia, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso ya se ha tramitado, hemos derivado su caso al departamento responsable para que quede constancia y puedan solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, no he recibido el reembolso en mi cuenta aún. Ya han pasado más de dos meses...