Últimas reclamaciones

El 9 de octubre reservé asientos para el trayecto Madrid - La Habana el viernes 20 de octubre, en el vuelo código IB6621. Dicho asiento estaba en salida de emergencia para disponer de más espacio y poder ir sentada al lado de mi acompanante. Por la reserva de ese asiento tuve que PAGAR 60€, a pesar de ser cliente Iberia Plus Plata (se supone que se tiene elección de asientos gratuita). Hoy, 19 de octubre, al sacar la tarjeta de embarque online, me han asignado un asiento diferente, por el que no sólo no hay que pagar, sino que es asiento normal con espacio reducido. Parece ser que el aeropuerto ha bloqueado todos los asientos de salida de emergencia de la fila 27, donde se encontraba el mío. Además, Iberia es conocedor de que viajo escayolada, ya que he solicitado la asistencia en el aeropuerto y, por lo tanto, tener más espacio en el asiento durante un trayecto de 9 horas no es un gusto, sino una necesidad. Cabe mencionar, aunque no creo que sea necesario, que el viaje es de trabajo y no de vacaciones. Por supuesto, si algo le pasa a mi pie por no poder estirar la pierna, será culpa de Iberia, aunque capaces son también de decir que es culpa del cliente.Al llamar por teléfono al servicio de atención al cliente de Iberia Plus Plata TRES VECES, no me han dado ninguna posibilidad de arreglarlo (creo que lo lógico es, por lo menos, disculparse con el cliente, aunque la recolocación haya sido culpa del aeropuerto), ofreciendo soluciones alternativas a una cliente que es viajera bastante frecuente de Iberia. La posibilidad de un upgrade a Business no ha sido siquiera planteada, a pesar de que no me cabe duda alguna de que hay asientos disponibles y que el fallo ha sido claramente de Iberia y no mío. Ha quedado claro que no me pueden ayudar en nada al haberse generado de manera automática la tarjeta de embarque a través de la página web, sin haber confirmado yo mi acuerdo con los asientos asignados unilateralmente por Iberia. Sugieren que pregunte de nuevo manana en el aeropuerto si hay un hueco disponible en salida de emergencia, hueco que sigue siendo mío porque, repito, pagué por él.Por lo tanto, la primera consecuencia es que mi acompanante (no viajo sola) y yo tenemos que estar pendientes de los cambios que Iberia, el aeropuerto o quien sea decide hacer por sus clientes. Por si eso fuera poco, me han dicho que puedo solicitar un reembolso, porque por supuesto Iberia tampoco lo hace de forma automática, al contrario de como hacen las cosas al quitarme MI asiento por el que he pagado, sin ni siquiera notificármelo. El reembolso tengo que solicitarlo YO como cliente, no ahora, sino cuando vuelva del viaje. Me parece un trato inaceptable por parte de una companía que presume de ser aerolínea líder y de un excelente trato a sus clientes, sobre todo si son clientes de Iberia Plus. Creo que esa excelencia en el trato debería traducirse en algo más que una mención especial en un mensaje radiofónico en cada vuelo.

Buenas tardesPara empezar, el motivo de mi queja es la falta de abono del pedido anulado, una vez que me han retirado el producto que compré. A continuación, relato cronológicamente mis reclamaciones, actuaciones y respuestas por parte de la empresa Casa del Libro.14 de septiembre de 2017Compro online el libro Cuchillo de palo 26 de septiembre de 2017Tras varios intentos fallidos a la hora de leer el archivo en mi dispositivo electrónico, y pasar todas las tardes de la semana con archivos, conversores y programas de lectura, no logro abrir el libro para leer. Por lo tanto, decido realizar la devolución de un archivo que ni siquiera puedo abrir. Véase:PreguntaHe de devolver el pedido que hice del libro Cuchillo de palo ante la imposibilidad de abrirlo. 27 de septiembre de 2017Recibo la siguiente respuesta:RespuestaTe informamos que hemos procedido a anular el pedido y a abonarte el importe correspondiente pasando nota al departamento correspondiente. Disculpe las molestias ocasionadas 03 de octubre de 2017Pasan los días y veo que lo único que han hecho ha sido quitar el archivo de mi biblioteca. Decido esperar al día siguiente para comprobar la devolución pacientemente. 04 de octubre de 2017Compruebo mis sospechas y efectivamente el reembolso de mi dinero no se ha realizado. Decido contactar por segunda vez, a pesar de la cantidad de días que han pasado para poder hacer la devolución total del pedido:PreguntaBuenas tardes Creo que aún no se ha realizado la anulación total del pedido 6183822386 con el consecuente abono del importe, tal como me indicaron el pasado miércoles 27 de septiembre. Veo que efectivamente ya no lo tengo en mi biblioteca, pero no he recibido el abono correspondiente. ¿Me podrían indicar sobre la situación de este tema? Muchas gracias y un saludo!Esa misma noche, a las 11:15, por cierto, recibo el siguiente mail:RespuestaTe informamos que pasamos su incidencia al departamento para que lo gestione. Disculpa las molestias ocasionadasEs la segunda vez que ocurre... pase. 10 de octubre de 2017.Quiero dejar más días (aún) de margen para que esta incidencia se resuelva, pero no puedo más, visto que desde la primera vez que tienen constancia de la devolución (pongamos el 27 de septiembre, más a su favor) hasta el día de hoy han pasado ya 10 días y dos mensajes de correo de por medio.Escribo por tercera vez , esperando que sea la última, lo siguiente:PreguntaBuenas tardes está es la tercera vez y espero que última que contacto con ustedes por el mismo tema. Como indique en mi primer mensaje del pasado 26 de octubre, me vi obligada a devolver un ebook porque no podía leerlo en ninguno de mis dispositivos! Amablemente me respondieron que procedería a la recuperación del archivo y a la devolución del importe. Tras esperar una semana, vi que me habían quitado de mi biblioteca el documento pero no se realizó devolución alguna del importe. Lo informé de nuevo el 4 de octubre y me volvieron a indicar que pasamos su incidencia al departamento correspondiente para que lo gestione. Esto la semana pasada. Ya van tres semanas y aún no se me ha realizado la devolución correctamente. Es más, en el encabezado de este hilo de mensajes veo el asunto como cerrado. Para ustedes que ni pintado, claro. Creo que bastantes días he esperado y mensajes he enviado para que me devuelvan el importe de la compra, ya que no dispongo del archivo porque esa parte sí la hicieron. Por favor, devuélvanme el importe como indicaron en su primer mensaje de hace TRES SEMANAS. Lo antes posible. Muchas gracias.El mismo día, casi a las 22:00h, recibo por tercera vez la misma respuesta mecánica:RespuestaLe comunicamos que pasamos nota al departamento correspondiente. Pronto se contactaren con usted. Disculpa las molestias ocasionadas!17 de octubre de 2017Les escribo una mail indicando la situación actual que yo puedo ver, a la dirección de correo electrónico siguiente: info@info.casadellibro.com. Hasta ahora, todos los mensajes fueron a través de mi usuario en su web. Les relato la cronología previa (exactamente igual que la aquí arriba descrita) hasta este día y añado:NADIE ha contactado conmigo. NADIE me ha devuelto mi dinero. ¿Cuándo narices (porque la palabra cxxxxxs puede sonar muy fuerte aunque el contexto sea sumamente adecuado para ella) piensan devolverme mi dinero? Se están ustedes riendo de mí? Ruego me indiquen la persona del departamento correspondiente que se supone que contactará conmigo pronto. Si no, por favor, envíenme una hoja de reclamaciones reglamentaria para poder tramitar lo antes posible la queja fundamentada. Creo que he sido bastante paciente, demasiado diría yo. Ya no se merecen ni siquiera un por favor. Simplemente devuélvanme mi dinero. No me apetece decirles gracias ni siquiera. Hagan su trabajo y lo antes posible.18 de octubre de 2017Obtengo otro impersonal correo:Hola MARÍA:Te informamos que el nº de pedido que nos facilitas es referente a un ebook del que ya está realizado el abono.Para cualquier tipo de información adicional puedes ponerte en contacto con nuestro serviciode atención al cliente.Te rogamos que no respondas a este mensaje a través de un correo ya que ha sido enviado desde una dirección que no admite correo de entrada.Gracias por comprar en casadellibro.comComo podrán observar, no me envían ningún tipo de justificante de abono para que yo pueda verlo, por lo que no pueden justificarlo de ningún modo.Por lo que solicito ese justificante:Buenas tardesNecesito un justificante de abono de la devolución que me indican del pedido 6183822386.A mi tarjeta (con la que aboné el pedido) no han devuelto absolutamente nada. Necesito comprobar dónde han realizado el abono y cuándo lo hicieron, por favor.Creo que este tema ya pasa de castaño oscuro. Es la quinta vez que contacto con ustedes desde el pasado 26 de septiembre, y en ningún momento he obtenido una respuesta satisfactoria por su parte. Me parece totalmente vergonzoso su actitud. En ningún momento se han preocupado por mi reclamación, tan sólo han respondido el departamento correspondiente se hará cargo y contactará con usted. Después de cuatro veces, ni se ha hecho cargo, ni ha contactado conmigo. Son ustedes unos sin-vergüenzas que no saben hacer su trabajo correctamente. Si a lo largo de tres semanas y cuatro mails, les digo que no he recibido la devolución, es que no la he recibido. Y si ustedes quieren hacerme ver que sí lo han hecho, al menos asegúrense de enviarme un justificante en el que puedan fundamentar su posición. Si de verdad han realizado el abono, no creo que tengan problema en enviarme el extracto.Lo exigo urgentemente.De lo contrario, por favor, como ya pedí en mi anterior correo e ignoraron deliberadamente, envíenme un teléfono de atención al cliente con el que contactar. O bien una hoja de reclamaciones formal.¿Ustedes creen que si me hubieran devuelto ya mis 9,99€ estaría aquí perdiendo el tiempo con esto?DEVUELVANME EL DINERO DE UNA JxxxxA VEZ.Después de esto, procedo a registrarme en su página web y comenzar con la reclamación que aquí pueden ver. Tengo los mails y el histórico de todo lo mencionado, ya que he copiado exactamente los textos en algunas ocasiones abreviando un poco para no prolongar este primer escrito. Ruego que si necesitan alguna cosa más, me lo indiquen para solucionar este tema tan simple de una vez por todas.

He cursado el Máster KIMMON Online en Inteligencia Emocional entre 2013 y 2014. Adjunto les incluyo el recibo del pago del Máster para que puedan verificarlo.Revisando la metodología de dicho Máster, he detectado que no he recibido los siguientes servicios ofertados:- Informe psicológico certificado por un psicólogo colegiado, donde se evaluaría mi evolución al finalizar el método- Test psicotécnico inicial y finalEn este último caso, sólo he realizado un test al finalizar la formación, sin identificar por parte del Instituto Kimmon si se trataba de un psicotécnico o no, y del que no se me han facilitado resultados.He enviado varios mails al Instituto Kimmon exponiendo esta incidencia y no he obtenido respuesta.

El motivo de mi queja es el importe que esta empresa cobra por una entrada para un concierto (siendo un proveedor secundario) cuando en la web oficial del grupo las mismas entradas están a la mitad de precio. Además del proceso de obtención de las entradas, las cuáles no las tendré disponibles hasta 3 días antes del concierto. Por otra parte, y también lo añado al motivo de mi queja, son todas las reclamaciones que aparecen en foros de Internet de gente a la que le han vendido entradas falsas o duplicadas y tras pagar el importe no han podido acceder al evento.La consecuencia ha sido que he tenido que coger las entradas en la web oficial ya que he leido en Internet que VIAGOGO tiene muchas reclamaciones por duplicidad en las entradas, es decir, gente que se ha quedado fuera en los conciertos después de haber pagado una cantidad desorbitada de dinero, por la entrada era falsa. Además, VIAGOGO no te deja imprimir las entradas ni te las manda al correo, sino que te las hace llegar a la dirección que indiques 3 días antes del evento. Por tanto, he pagado por algo que no tengo.Por otra parte, en la propia web puedes poner en reventa las entradas (lo tengo en ese estado ahora mismo para probar) y no te deja modificar el importe que quieres obtener pos tus entradas revendidas, sí puedes modificarlo pero al darle a GUARDAR te aparece el importe que ellos quiere poner (obviamente más caro del importe al que las he comprado, debe ser para que no pueda revenderlas).En cuanto a las formas de pago, yo pagué con tarjeta de débito y el pago (en caso de poder revenderlas se hace mediante PAYPAL o transferencia bancaria) es decir, no devuelven el importe en el mismo medio de pago, que es como debería ser.Los pasos que he dado para resolverlo son: informar a la propia empresa de mi situación y problema, presentando los motivos de mi reclamación, hacer capturas de pantalla y guardar los PDF que he descargado en VIAGOGO como prueba del pago. Y hacer capturas de pantalla de la web oficial y el precio de las entradas.

El pasado 2 de Mayo hice un pedido en dicha tienda de un móvil xiaomi mi6 azul 64GB cuyo tiempo de entrega ponía consultar. He mantenido contacto con la tienda para que me informaran de cuándo dispondrían del producto. Pues bien, esta semana me indican que ese modelo no se fabrica y que únicamente disponen del modelo de 128GB que precisamente han subido de precio esta semana. Ante esta situación he solicitado la cancelación del pedido por correo como indica su web y no he recibido contestación alguna. En su web indica lo siguiente: Una vez recibida su petición, se asignará un nº de autorización de devolución y se le indicarán los pasos a seguir para el envío. El reembolso del importe se realizará en los 7 días hábiles siguientes a la recepción, con la salvaguarda del límite de 14 días establecido por la Ley. En mi caso como no se ha llegado a enviar nada solicité que se me devolviera el coste del producto y los gastos de envío.Hasta ahora la comunicación con el establecimiento ha sido muy fluida pero ya no.No me parece normal ofrecer un producto que más de cuatro meses después no eres capaz de proporcionar y menos que ahora se indique que no ha salido ni uno de fábrica. Esto se puede considerar publicidad engañosa y quien ha estado esperando más de cuatro meses sin su producto y sin el dinero he sido yo.

A primeros de 2016 acudimos al Hospital odontológico de Bellvitge, en L'Hospitalet de LLobregat, con mi hijo de 10 años porque observamos que se le habían caído unos dientes de leche de la dentadura de arriba y no tenía sitio para que le salieran los definitivos. En marzo (2016) nos dan un presupuesto de 1175,00€ para colocarle arriba y abajo unos brackets, ya que nos dicen que tiene la boca pequeña y no le pueden salir todos los dientes. Aceptamos seguir adelante con el tratamiento. Hacemos pagos mensuales y, en octubre de 2017 cuando tenemos la mitad del tratamiento pagado, con brackets puestos en la parte de abajo y, le van a colocar los de arriba, nos dicen que debemos 2853,00€, menos lo abonado hasta el momento.Al comentarles que la diferencia de presupuesto es de más de 1600,00€,nos responden que el primer presupuesto sólo era de una parte del tratamiento. Les indicamos que en ningún momento en todo este largo período, nadie nos ha informado que hubiera una segunda parte de tratamiento. Simplemente pedimos un presupuesto del coste de arreglar la boca a mi hijo y nos dieron el presupuesto.Ahora con un coste de casi 3000,00€ y con el tratamiento a medias, nos encontramos atados de pies y manos, con un presupuesto desmesurado y, aquí el perjudicado es mi hijo ya que tendríamos que empezar de nuevo en otro lugar y además con un tratamiento ya empezado por otro odontólogo y, nosotros mismos porque tendríamos que abonar un sobrecoste. Se escudan en que en los presupuestos ponen que son orientativos y sujetos a variaciones. Pero aquí no ha habido ninguna comunicación previa.

El dia 09/08/2017 compre un aire acondicionado portátil en El Corte Ingles de Can Drago, cuando llego a casa y pongo en funcionamiento el aparato este no enfría por motivo de trabajo no pude devolver el aparato en los días siguientes y me presente el dia 17/08/2017 en El Corte Ingles de Can Drago para hacer la devolución o cambio del producto a lo que me contestaron que el aparato no tiene devolución una vez abierto y que si no funcionaba tenia que llevarlo yo al servicio técnico a lo que le conteste que yo no tenia por que llevarlo al servicio técnico ya que se uso una sola vez y no funciono y en ningún momento se me dijo que el aparato no tenia devolución una vez abierto, en tal caso era ellos los que tenían que llevar el aparato al servicio técnico.Se presento el Sr. Jordi Jefe del departamento super borde diciéndome en todo momento que era yo el que tenia que llevar el aparato arreglar, le dije que el aparto se lo quedaba el, ya que yo trabajo y no puedo llevarlo al servicio técnico al cual me contesto que así como les lleve el aparato a ello también podía llevarlo al servicio técnico, me parece una vergüenza la atención que nos dio este Sr. Jordi y sobre todo la chica que nos atendió con una prepotencia casi insultante.A dia de hoy no tenemos respuesta por parte del Corte Ingles de Can Drago por lo que solicito que me devuelvan el dinero que ya les pague ya que en el ticket de compra pone que tenemos hasta 15 días para devolver el producto en su envoltorio original tal y como se los hemos entregado.

Reclamo que me manden el pedido en tiempo y forma según se comprometió Zalando conmigo *** cuando les hice el pedido el día 11 de Octubre de 2017. Con fecha 16 de Octubre de 2017 me indican en un email que por problemas de logística mi pedido sufre un retraso. y con fecha del mismo día 16 de Octubre de 2017 me mandan otro email informándome que me cancelan el pedido por una incidencia logística, ofreciéndome un cupón descuento del 10% que no me interesa.He llamado al teléfono 917 696 959 para ver si me podían ayudar a solucionar mi problema pero no han sabido darme ninguna solución. Me han indicado que al no haber stock de ese producto no me lo pueden mandar.

Desde hace varias semanas el cierre centralizado no responde a las 2 llaves del vehículo. Tras consultar en el taller (SALA HERMANOS Albir) se ha detectado un fallo en la unidad red de abordo BCM. El presupuesto de la pieza + mano de obra asciende a 301 euros. El coche esta matriculado en noviembre de 2013. Considero que se trata de un fallo de fábrica no relacionado con el uso del vehículo y que se debería hacer cargo el fabricante.

Soy un asegurado de Adeslas (Póliza colectiva) desde hace más de 20 años, interrumpida solo 1 año porque al tratarse de una póliza colectiva la empresa decidió cambiar de compañía. En todo caso, mi antigüedad actual es de 1 de febrero de 2016.El 10 de febrero de 2017, me fueron diagnosticadas en una clínica oftalmológica concertada de Adeslas cataratas incipientes, recomendando el cambio de lentes.Como mi visión empeoraba rápidamente, el 6 de septiembre de 2017, en la misma clínica se me informó que las cataratas habían avanzado muy rápidamente, lo que no era infrecuente, hasta el punto de que en el ojo derecho sólo tenía un 5% de visión y en el izquierdo algo más, y que la única opción válida era la cirugía, ya que de otro modo me quedaría completamente ciego en pocos meses y que cuanto más aplazara la cirugía mayores riesgos conllevaba.Teniendo en cuenta la situación clínica y mis compromisos profesionales (ocupo un alto cargo, por lo que es necesario programar mi sustitución temporal) y compromisos ya asumidos con anterioridad (conferencias en varios puntos del país, participación en congresos, etc.) se programa mi intervención para el ojo derecho el 17 de octubre y el ojo izquierdo dos semanas mas tarde).Solicitada la autorización a Adeslas para cirugía con implante de lente monofocal, a pocas horas de la intervención y sin margen de maniobra, comunican que antes de autorizarme debo hacerles llegar una anamnesis completa con todas las patologías que haya podido padecer en el pasado, tratamientos recibidos, antecedentes patológicos, tratamientos actuales, indicando la fecha del primer episodio, etc., exigencia claramente abusiva, que no tiene nada que ver con la prestación que se solicita y que tiene como única finalidad demorar la autorización para hacerme desistir de ella.Puesto en contacto telefónico con la compañía, el trato fue deplorable, haciendo gala en todo momento de una mala educación, prepotencia y falta de ética empresarial y personal difícilmente superable.Por mi situación actual (apenas veo, no puedo conducir, no puedo bajar una escaleras, etc.) y los compromisos profesionales aludidos, todo lo cual puedo justificar documentalmente, no es posible retrasar la intervención, ya que los perjuicios que sufriría, serían cuantiosos, tanto económicamente como profesionalmente.Hay que destacar que el diagnóstico es posterior en un año a la última póliza, que es una patología habitual en personas de mi edad (58), que está cubierta por la póliza y que no tiene carencia.