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Reclamante: Alberto Jesús Rebollo Coslado Empresa reclamada: SEUR Remitente del envío: ROSA CREMA S.L. Referencia del envío: 013483920 Número de seguimiento: 1784130177867 Fecha de los hechos: 20 de julio de 2026 Por medio del presente escrito, formulo una reclamación contra SEUR por la deficiente gestión de un envío express contratado para ser entregado en mi domicilio, así como por la falta de información, el supuesto intento de entrega que no llegó a realizarse, la modificación unilateral del punto de entrega y la inadecuada atención recibida posteriormente a través de su servicio de chat. Al realizar la compra, aboné expresamente un servicio de entrega express en mi domicilio. Sin embargo, SEUR no me envió ningún correo electrónico ni SMS informándome de la recepción del paquete, de su número de seguimiento, de su puesta en reparto o de una fecha aproximada de entrega. Tuve que ponerme en contacto personalmente con la empresa donde realicé el pedido para conseguir el número de seguimiento y poder comprobar el estado del envío. Una vez conseguí dicho número por mis propios medios, comprobé que en el seguimiento figuraba un supuesto intento de entrega realizado durante el día 20 de julio de 2026. Esta información no se corresponde con lo sucedido, pues permanecí durante todo el día en mi domicilio y ningún repartidor llamó al timbre, accedió al edificio ni intentó contactar conmigo por ningún medio. Además, el seguimiento indicaba que se habían modificado los datos de entrega y que el paquete iba a ser trasladado a un Punto SEUR. Yo no solicité, autoricé ni consentí ningún cambio en la dirección o modalidad de entrega. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SEUR mediante su chat. El agente que me atendió, identificado como José Manuel A., me comunicó que, debido al volumen de reparto en mi zona y supuestamente según lo acordado con el remitente, el pedido sería depositado en el siguiente establecimiento: Rincón Canino Pet Shop – Punto SEUR ES16388 Calle Elvas, 6 06006 Badajoz El agente señaló igualmente que ya no era posible volver a solicitar la entrega en mi domicilio ni modificar el punto asignado. Por tanto, pese a haber pagado una entrega express a domicilio y pese a no haberse producido un intento real de entrega, SEUR me obliga ahora a desplazarme personalmente para recoger el paquete. La explicación ofrecida por SEUR resulta especialmente insatisfactoria, ya que la empresa pretende justificar el cambio por el volumen de reparto y por una supuesta decisión acordada con el remitente, trasladándome a mí las consecuencias de su organización interna. En ningún momento se solicitó mi consentimiento para modificar una condición esencial del servicio contratado: la entrega en mi domicilio. También manifesté reiteradamente que no había recibido ninguna notificación previa por SMS o correo electrónico. La respuesta del agente fue que podía consultar el seguimiento utilizando la referencia del envío. Esta respuesta ignora que yo no había recibido dicha referencia por parte de SEUR y que solamente pude obtenerla después de contactar por iniciativa propia con la empresa vendedora. La atención recibida durante el chat fue, además, deficiente y poco respetuosa. Mientras continuaba exponiendo mi disconformidad y solicitando que se garantizara una notificación adecuada, el agente intentó dar por terminada la conversación en varias ocasiones con expresiones como «¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte hoy?». Finalmente, la sesión fue cerrada unilateralmente por el propio agente mientras yo todavía estaba escribiendo y planteando mi reclamación, sin ofrecerme un número de incidencia, una hoja de reclamaciones, una dirección concreta para reclamar ni una solución efectiva. Considero que los hechos descritos suponen: Un incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega express a domicilio contratado y abonado. La inclusión en el seguimiento de un intento de entrega que no se produjo realmente. La modificación unilateral del lugar y modalidad de entrega sin mi autorización. La ausencia total de información previa mediante SMS o correo electrónico. La obligación de desplazarme a un Punto SEUR por una incidencia atribuible exclusivamente a la organización de la empresa. Una atención al cliente inadecuada, evasiva y finalizada unilateralmente mientras seguía formulando mi reclamación. Por todo ello, solicito: Que SEUR investigue el supuesto intento de entrega registrado el 20 de julio de 2026 y aclare por qué se indicó que el destinatario no se encontraba en el domicilio cuando no hubo ningún intento real. Que se me entregue el pedido en la dirección inicialmente contratada, sin coste adicional y con carácter urgente. Subsidiariamente, si SEUR se niega a efectuar la entrega domiciliaria, que se me reembolse íntegramente el importe abonado por el servicio de envío express. Que se me informe de quién solicitó o autorizó el cambio de entrega al Punto SEUR y se aporte constancia de esa supuesta autorización. Que se me facilite un número formal de incidencia o reclamación. Que se revise la actuación del agente que cerró unilateralmente el chat mientras yo todavía estaba exponiendo los hechos. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que se registren intentos de entrega inexistentes y se modifiquen unilateralmente las condiciones de los envíos. Aporto como documentación acreditativa la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, las capturas del seguimiento del envío, el justificante de la compra y, en su caso, el comprobante del importe pagado por la modalidad de entrega express. Solicito la intervención de la OCU para que medie ante SEUR y se garantice el cumplimiento de mis derechos como consumidor. En Badajoz, a 20 de julio de 2026. Firmado: Alberto Jesús Rebollo Coslado

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR por la mala gestión y la entrega totalmente inadecuada de un paquete que contenía un iPhone 14 Plus. El repartidor no realizó una entrega correcta ni respetuosa con el envío. Tal y como se aprecia en el vídeo grabado por la cámara de seguridad de mi vivienda, el paquete fue lanzado por encima de la valla de mi casa, en lugar de ser entregado en mano o depositado de forma segura. Como consecuencia de esta actuación, el paquete quedó expuesto a la intemperie durante dos días, con el riesgo evidente de sufrir daños por el sol, la lluvia o cualquier otra circunstancia externa. Además, antes de que se produjera la entrega, solicité expresamente que el paquete fuera depositado en un punto SEUR de Librilla. Esta petición fue realizada en cuanto recibí el correo electrónico de SEUR indicando que el envío estaba en reparto, y posteriormente dicha entrega en el punto SEUR fue confirmada por correo electrónico. Sin embargo, esta indicación no fue respetada y el repartidor actuó por su cuenta, ignorando la solicitud realizada y la confirmación recibida. Considero que esta actuación supone una falta de profesionalidad y una clara negligencia en el tratamiento de un envío de alto valor, tanto por el contenido del paquete como por la forma en que fue entregado. Por ello, solicito que se investiguen los hechos, se depuren responsabilidades y se me ofrezca una solución adecuada por los perjuicios ocasionados. Adjunto como prueba el vídeo de la cámara de seguridad y la captura del correo electrónico en el que se confirma la entrega en el punto SEUR solicitado. Vídeo: https://drive.google.com/drive/folders/1psaQQKZ0iRlTzXHbL0tLCREPCkGZyZIm

Asunto: Reclamación por interrupción del servicio, imposibilidad de acceso al área de cliente y cobro indebido. Por medio de la presente, interpongo una reclamación contra Keio por los siguientes hechos: Mi hermano contrató en el mes de marzo de 2026 un servicio con esta empresa y abonó las cantidades correspondientes conforme a las condiciones pactadas. Sin embargo, la empresa ha interrumpido unilateralmente la prestación del servicio contratado sin ofrecer una solución efectiva, una explicación suficiente ni la correspondiente compensación. Además, actualmente tampoco tiene acceso a su área personal o panel de cliente, lo que le impide consultar la información relativa a su cuenta, gestionar el servicio contratado o acceder a la documentación que pudiera resultar necesaria para ejercer sus derechos como consumidor. Por otro lado, Keio solicitó un pago preventivo de 5 € en concepto de posibles sobreconsumos. Dicho importe fue efectivamente cobrado, pese a tratarse de un cargo preventivo cuya justificación resulta, cuando menos, cuestionable. Hasta la fecha, la empresa no ha informado adecuadamente sobre el destino de dicho importe ni ha procedido a su devolución. Considero que estos hechos pueden constituir un incumplimiento de las obligaciones contractuales y de la normativa de protección de las personas consumidoras, al haberse producido: La interrupción injustificada del servicio contratado. La imposibilidad de acceder al área privada de cliente. La falta de información y atención adecuada. El mantenimiento de un cobro preventivo de 5 € sin la debida justificación o devolución. Por todo ello, solicito: El restablecimiento inmediato del servicio contratado. La devolución de cualquier cantidad cobrada indebidamente, incluyendo el importe de 5 € correspondiente al cargo preventivo, si no existe justificación legal para su retención. La compensación económica que pudiera corresponder por la interrupción del servicio. El acceso inmediato al área personal o la entrega de toda la información contractual y de facturación de la cuenta. Que se investigue la actuación de la empresa y se adopten las medidas oportunas para proteger los derechos de los consumidores afectados. Se adjunta toda la documentación acreditativa disponible (capturas de pantalla, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas con la empresa y cualquier otra prueba pertinente). Solicito que esta reclamación sea tramitada y que se requiera a la empresa para que dé una respuesta satisfactoria en el menor plazo posible.

Buenas tardes, El pasado 3 de julio realicé un pago de servicio para que recogiesen un paquete de un origen (Hotel Terras de Aran) y me lo enviasen a la dirección proporcionada. El número de envío es 025999817910020260703 y me indicaban diversas incidencias indicando que el paquete está abierto y que indicará si quería recibirlo en las instalaciones de Seur. Tras varias llamadas al teléfono 800009584 me indican que envíe un email a atencionalcliente@seur.com indicando el contenido del paquete , a lo cual envío el 9 de julio un correo diciendo tiene que llevar un cargador de iPhone con su cable tipo C. El cable tiene una mancha naranja fosforito. Vuelvo a enviar correos el 13 y el 15 de julio sin respuesta. Hoy he recibido una actualización que llevan el paquete de vuelta al origen con número de envío 008998092764820260717 pero sin recibir más información. El envío inicial Lo he pagado yo (Laura Ruiz) y no he sido informada en ningún momento de qué pasaba con el perjuicio que me está conllevando. SOLICITO que se me envíe el paquete a la dirección proporcionada de destino de inmediato. En caso de que se devuelva al origen SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro del pedido. Espero pronta respuesta.

Buenos días, estoy esperando desde el miércoles 15 de julio que la empresa SEUR venga a recoger un paquete a mi casa. El miércoles no lo recogieron porque parece ser que estaba "ausente" (nadie llamó al timbre a lo largo del día). Reprogramé para el jueves 16 con el mismo resultado. Solicité la recogida el viernes 17 pero tampoco vinieron (solicité la recogida por la tarde) y, según la empresa, pasaron a eso de las 13:20. Volví a reprogramar la recogida para el día de hoy, que tampoco han venido y han vuelto a cancelar la entrega. He puesto ya dos reclamaciones a la empresa a través de su página web sin resultado y todos los días tengo que llamar a su call center (a Soria) pero no obtengo resultado. Me cogen el teléfono para que me llame el repartidor pero no me ha llamado ni la semana pasada ni hoy.

Soy titular de las líneas de teléfono 675171801, 666709191 y 685497030, además de tener contratado Vodafone ONE (TV y Fibra) y una línea de prepago. Mi documento de identificación es el 03188214T. A través del presente escrito, solicito la mediación de la OCU en relación con los cobros indebidos aplicados en mis facturas por parte de la compañía Vodafone desde el mes de agosto de 2025 por el servicio denominado "Super WiFi". 1. Hechos y Fundamentos de la Reclamación: El citado servicio fue contratado por vía telefónica tras una oferta comercial en la que se me aseguró que no tendría costes adicionales. Ante mi disconformidad, la compañía me remitió la grabación de dicha contratación. En ella, concretamente a partir del minuto 6:30, la comercial afirma textualmente:"...NORMALMENTE tiene un valor de 10 euros, a usted le van a hacer un descuento indefinido de 2 euros con cincuenta, quedando en 7 euros con cincuenta, "PERO" ESOS 7 EUROS CON 50 YA ESTÁN INCLUIDOS EN EL COSTE QUE VA A PAGAR: 80 EUROS CON 75, INCLUIDO IVA, SIN FINANCIAMIENTO, SIN PAGOS A TERCEROS, ¿está de acuerdo?...". A pesar de la claridad de la locución, donde se especifica que el importe de 7,50 euros del Super WiFi ya estaba integrado y cubierto dentro de los 80,75 euros que corresponden a lo que yo normalmente pagaba, la compañía me ha estado cobrando este servicio de manera adicional a mi tarifa habitual. 2. Contradicciones Internas del Servicio de Atención al Cliente: Tras detectar el error, inicié gestiones con el servicio de atención al cliente y el departamento de facturación de Vodafone. Tras escuchar la grabación conmigo, los operadores y el supervisor coincidieron en que el cobro era indebido, procediendo a tramitar un recálculo y una propuesta de abono por un importe de poco más de 60 euros. Sin embargo, el departamento de Auditoría de la empresa rechazó la devolución argumentando que la comercial sí había mencionado el coste del servicio. Esta resolución ignora por completo la segunda parte de la frase de la comercial, donde especifica claramente que dicho coste ya estaba incluido en la cantidad que yo pago normalmente (80,75 euros). 3. Modificación Unilateral del Contrato y Perjuicio Causado: De manera adicional, y en cuanto saltó este tema, la compañía procedió de forma unilateral y sin mi consentimiento a dar de baja el servicio "Super WiFi". Esta acción me causa un perjuicio directo, dado que el servicio se contrató a petición de ellos y para solucionar la falta de cobertura de internet en la habitación de uno de mis hijos, quien actualmente se encuentra privado de una conectividad óptima por un incumplimiento imputable exclusivamente a la empresa. 4. Deficiencias Graves en la Atención al Cliente: Deseo dejar constancia del trato recibido durante estos meses por los operadores de la compañía. He entrado en un bucle de transferencias de llamadas fallidas, compromisos de devolución de llamada incumplidos y cortes de comunicación directos cuando se les solicita una explicación argumentada. Esta falta de empatía y transparencia vulnera mis derechos básicos como consumidor. El fin de esta reclamación es solucionar el maltrato, las mentiras y la poca empatía con un cliente de muchísimos años. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito que se requiera a Vodafone España para que proceda a: - Revisar íntegramente la grabación de la contratación a partir del minuto 6:30, atendiendo al contexto posterior a la palabra "PERO", donde se aclara que el coste quedaba cubierto en los 80,75 euros que abono habitualmente. - Reembolsar de forma inmediata las cantidades indebidamente facturadas por el servicio "Super WiFi" desde agosto de 2025, calculadas en algo más de 60 euros. - Restablecer el servicio de amplificación de señal en las condiciones originalmente acordadas, es decir incluido cualquier coste de Superwifi en la facturación que normalmente hago mes a mes, para subsanar la falta de conectividad en mi domicilio. Adjunto a esta reclamación la factura previa a la contratación, la primera factura emitida tras la activación del servicio. El archivo de audio no es permitido adjutnoar en este formulario, pero dicha grabación la tiene Vodafone y si es requerida por la OCU puedo proporcionarla cuando me digáis. de la forma más viable. Atte Angel Martínez Choquehuanca 675171801

MOTIVOS DE LA QUEJA: Ausencia prolongada de reparto: Desde hace varias semanas se ha interrumpido por completo la entrega de correo ordinario en mi buzón. Certeza de envíos pendientes: Tengo constancia absoluta de que se han emitido diversas comunicaciones y documentos a mi nombre que ya deberían haber sido entregados, sin que hasta la fecha haya recibido ninguno de ellos. Devolución indebida de suscripciones: La situación es especialmente grave ya que la empresa distribuidora de las revistas a las que estoy suscrito me ha notificado que los últimos ejemplares han sido devueltos al remitente por Correos. Quiero hacer constar de manera expresa que no se ha producido ninguna modificación en la dirección de entrega habitual, la cual está perfectamente identificada, es accesible y ha sido la misma durante años sin que antes se hubieran presentado este tipo de incidencias. Esta falta de servicio me está ocasionando perjuicios, tanto por la pérdida de información como por las molestias de gestionar las devoluciones de mis suscripciones pagadas. Como empresa pública prestadora del Servicio Postal Universal, Correos tiene la obligación legal de garantizar la regularidad y la calidad del reparto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un envio y dias después me reclamaron un importe por diferencia de peso que no existía, un cargo de 0,79 y me ofrecían no pagarlo, sino recargar la cuenta con un mínimo de 5€. Después de intentar contactar con ellos cosa que es harto difícil al no haber un numero de teléfono me aplican un cargo de 29€ por no regularizar el saldo. Me pregunto si el importe reclamado de 0,79 no será una posible estrategia para conseguir una recarga de la cuenta o aplicar sanciones posteriores, porque la diferencia de peso no existía. SOLICITO. Me retiren tanto el cargo de diferencia de peso inexistente como la sanción de 29€. Me he sentido acosado por un error suyo, recibiendo numerosos emails para que recargase la cuenta. Si no lo hacen les denunciaré por malas practicas y acoso. Sin otro particular, atentamente. Miguel A. V.

Hola, Desde el día de ayer me quedé sin servicio y la excusa ha sido que no estoy registrada en la red, no encuentro explicación alguna para no estar registrada en la red, ... no es la primera vez que sucede esta situación los viernes suele irse la cobertura del servicio un rato, y es absurdo que mi marido con la misma compañía tenga servicio y yo no, que tenga que hacer ajustes en mi teléfono los cuales ni haciéndolo funciona la línea y que el día de hoy ya más de 12 horas no me han resuelto el problema y que si me cambio de compañía por mal funcionamiento tenga que encima pagarles más de 200 euros más impuestos. Son una farsa total... porque además se tardan en contestar el reclamo y no solucionan nada, te ignoran... quiero una solución y la quiero ya.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me meto en DHL y me dice que el pedido "Código de seguimiento: JVGL06315972001697493663 Este envío es manejado por: DHL eCommerce" y que "10 de julio de 2026 11:06 (UTC +02:00) Envío entregado" Me meto en DHL eCommerce y me dice que "Aún no tenemos información sobre tu envío Por favor comprueba que has introducido los datos correctamente, nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si tienes alguna duda contacta con nosotros. El equipo de Atención al cliente de DHL está aquí para ayudarte." Intento hablar con atención al cliente y no hay quien me atienda. Envíe un mensaje el 16 de julio y me dijeron "Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Responderemos a su correo en un plazo máximo de 4 horas dentro de nuestro horario de atención (de lunes a viernes de 8:00 a 20:00)" El correo fue enviado a las 18:44 del jueves 16 y estamos a 11:00 lunes 20 y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Es una vergüenza el servicio de atención al cliente. SOLICITO que qué menos que atención al cliente se digne a llamarme y decirme donde esta mi pedido y que, en caso de que siga perdido como me temo que está, me indemnicen por el paquete perdido. Sin otro particular, atentamente.