RECLAMACIÓN FORMAL DEL SERVICIO MÓVIL – DIGI
Fecha de la reclamación: 3 de diciembre de 2025
1. Introducción y objeto de la reclamación
Comparezco como cliente de DIGI para presentar una reclamación exhaustiva y formal sobre la grave deficiencia del servicio móvil que vengo sufriendo de manera constante y reiterada desde el inicio de mi relación contractual. No se trata de problemas puntuales ni incidentes aislados, sino de un patrón persistente de fallos continuos que han afectado de forma directa mi vida personal y profesional, generando perjuicios económicos, retrasos, frustración y un desgaste emocional continuo.
Durante meses he afrontado interrupciones de servicio, lentitud extrema, bloqueos de datos móviles y fallos de conectividad tanto en España como en servicio de roaming. Esta acumulación de problemas evidencia la falta de protocolos efectivos y una carencia preocupante de compromiso por parte del operador.
Objetivos de esta reclamación:
• Documentar oficialmente todos los fallos graves sufridos.
• Dejar constancia de la falta de soluciones técnicas reales.
• Solicitar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados.
• Exigir el restablecimiento de un servicio fiable y acorde a lo contratado.
2. Historial de incidencias registradas
DIGI dispone de un historial extenso de reclamaciones abiertas por mi parte, lo que evidencia la persistencia del problema y la falta de soluciones efectivas:
• Reclamación 26175655 — Roaming (Italia, 1 de octubre)
- Servicio completamente inutilizable.
- Sin llamadas, mensajes ni datos móviles.
- Imposibilidad total de conectarme a redes extranjeras.
- Situación de incomunicación absoluta en un país extranjero, con perjuicio logístico y riesgo personal.
• Reclamación 26977044 — Roaming
- Repetición del fallo en un viaje posterior.
- Datos móviles bloqueados y sin operatividad.
- Nueva evidencia de que el roaming de DIGI es objetivamente inestable e ineficaz.
• Reclamación 26349557 — Fallo de internet en España
- Datos móviles inutilizables en territorio nacional.
- Velocidad extremadamente lenta y continuos cortes incluso en zonas urbanas.
• Reclamación 27402964 — Nueva incidencia sin resolver
- Otro episodio grave de pérdida de servicio.
- Sin explicación técnica ni solución real por parte de DIGI.
• Otras incidencias adicionales
- Múltiples reclamaciones previas y posteriores relacionadas con la falta total de fiabilidad del servicio.
3. Incidente crítico en Italia (1 de octubre)
Este incidente requiere especial atención por la gravedad de lo ocurrido.
Al aterrizar en Italia, el servicio colapsó por completo desde el primer minuto. Nada funcionaba: ni llamadas, ni mensajes, ni datos móviles. No hubo un solo instante en el que la línea recuperara algo de operatividad. Pasé todo el tiempo que permanecí en el país completamente incomunicado, pese a tener contratada una tarifa ilimitada que incluye roaming.
Ante la urgencia, tuve que llamar a DIGI desde otra línea para intentar resolver la situación. La agente que me atendió se limitó a repetir una y otra vez los mismos ajustes básicos: reiniciar el móvil, modo avión, búsqueda manual de red, restablecimiento de ajustes… Un bucle interminable que no aportó ningún resultado.
Cuando le pedí una solución real, lo único que repetía era que tenía que “esperar a que revisaran la reclamación”. Le expliqué claramente que, para cuando me respondieran, mi viaje ya habría terminado, y que esa demora me dejaba completamente desprotegido y sin servicio en un país extranjero. Aun así, no me ofrecieron ninguna alternativa real.
La situación llegó a tal extremo que, a pesar de estar pagando mi tarifa a DIGI y el roaming incluido, no tuve más remedio que comprar una tarjeta SIM local para poder comunicarme, trabajar y desplazarme con seguridad.
Esto no solo es indignante, sino totalmente contrario a los derechos del consumidor: pagar por un servicio que no recibí y verme obligado a pagar otro adicional para cubrir la necesidad básica de estar conectado.
Este episodio demuestra:
• La extrema fragilidad del servicio de roaming de DIGI.
• La falta total de respuesta inmediata ante incidencias graves en el extranjero.
• El perjuicio económico directo que me causó la falta de servicio.
• Una desprotección inadmisible para un cliente que depende de su línea móvil para trabajar y moverse con seguridad.
4. Fallo reconocido en España (septiembre)
En el mes de septiembre, DIGI aplicó una compensación económica en mi factura debido a una incidencia general que afectó directamente a mi línea móvil. Esta compensación no fue un gesto comercial ni una atención extraordinaria, sino la prueba inequívoca de que existió un fallo técnico real, reconocido por la propia compañía.
Durante ese periodo, quedé completamente incomunicado:
• Sin posibilidad de realizar llamadas.
• Sin acceso a datos móviles.
• Sin capacidad para utilizar aplicaciones básicas vinculadas a la conectividad.
Tras varias llamadas y comprobaciones, DIGI reconoció oficialmente que la incidencia no era un error aislado ni un problema de mi dispositivo. Se trataba de un fallo en su red que afectó a múltiples líneas, no solo la mía.
Como consecuencia, aplicaron un descuento en la factura de septiembre, pero…
• Los múltiples días de servicio deficiente acumulados en meses anteriores y posteriores.
• El perjuicio económico generado por no disponer de una línea funcional.
• El tiempo perdido en gestiones repetitivas con el servicio técnico.
• La frustración constante de depender de una red que falla de manera habitual.
Este reconocimiento por parte de DIGI demuestra dos hechos clave:
1. Que existió una caída real de la red que afectó a varias líneas de forma simultánea.
2. Que el problema forma parte de un patrón recurrente y no de un incidente aislado, evidenciando una falta de estabilidad estructural en el servicio.
5. Deficiencias continuas en Madrid capital
El servicio presenta fallos constantes incluso en zonas céntricas:
• Pérdida de señal
• Datos móviles que no abren aplicaciones
• Bloqueos constantes
• Fallos incluso cerca de las oficinas de DIGI en Alcobendas
• Fallos en innumerables códigos postales.
Esto refleja problemas estructurales de red, no incidencias aisladas.
6. Inestabilidad permanente de los datos móviles
Problemas continuos en España:
• Lentitud exagerada
• Bloqueos aleatorios
• Necesidad constante de reiniciar el móvil
• Saltos entre redes sin resolución
• Enrutamiento defectuoso
El servicio, en su estado actual, resulta inadecuado incluso para un uso básico.
7. Atención al cliente: respuestas estandarizadas, ineficaces y contradictorias
El departamento técnico solo se limita siempre a repetir los mismos pasos:
• Reiniciar el móvil
• Activar/desactivar modo avión
• Restablecer ajustes de red
• Selección manual de red
• Resetear la línea
Cada agente da indicaciones contradictorias y no hay seguimiento real. Las llamadas se convierten en un bucle interminable sin solución.
8. Reclamación 27402964 — Seguimiento tardío y respuesta inaceptable
El día 1 de diciembre, más de diez días después de abrir la reclamación, DIGI me mandó un SMS indicando que: “DIGI: Hemos resuelto tu incidencia número 27402964. Si deseas más información, pulsa el enlace y te llamamos www.digimobil.es/resolucion/52478515” al pulsar para que me llamaran me dice el agente que está cerrada y que han dicho los ingenieros que revisan estas incidencias que “reiniciara el teléfono”.
Esto no solo es insuficiente, sino directamente ofensivo después de tantos días de espera. Una instrucción básica, repetida hasta la saciedad, no puede considerarse una respuesta técnica ni una solución real.
Esta actuación demuestra:
• Falta total de rigurosidad.
• Desinterés por analizar la incidencia.
• Ausencia de soporte técnico competente.
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