Últimas reclamaciones

Hola, Recientemente recibí una actualización sobre mi disputa D-X con kiwi.com y no estoy contento con la respuesta. Estoy totalmente de acuerdo en que Kiwi.com es un agente de intermediación, pero me gustaría señalar la cláusula 9.1 de sus términos y condiciones. “Además, aceptas expresamente que Kiwi.com puede llevar a cabo todas y cada una de las acciones que sean necesarias para recuperar prácticamente el importe en tu nombre. Sin embargo, si lo deseas, puedes ejercer tus derechos directamente con la compañía aérea sin la ayuda de Kiwi.com.” En este caso, me gustaría ejercer mis derechos directamente con la compañía aérea, IberiaExpress, sin la ayuda de Kiwi.com. Inicialmente pedí el reembolso en kiwi, exactamente 1 hora despues de comprar los billetes , no dieron solución, solo la cancelación y me puse en contacto con Iberia express para intentar solicitar el reembolso de mi vuelo, que se vio muy afectado. Para poder acceder a la reserva, debo proporcionar la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono utilizados y el número de billete. Como se indica en los términos y condiciones de Kiwi.com, utilizan “credenciales virtuales” al realizar la reserva, por lo que no conozco esta dirección de correo electrónico y este número de teléfono. Sin embargo, me gustaría llamar vuestra atención sobre la cláusula 4.5.2 de sus términos y condiciones: “Además, reconoces que estos Datos Virtuales son tus datos personales y estás de acuerdo con el hecho de que estos Datos Virtuales se transferirán a las Compañías Aéreas como tus datos personales al realizar las Reservas de la Compañía Aérea.” La parte clave aquí es que sus términos establecen que estas Credenciales Virtuales son, de hecho, mis datos personales. Según el comisionado de información del Reino Unido (artículo 15 del RGPD), tengo derecho a solicitar y obtener mis datos personales en poder de una empresa. Sin embargo, Kiwi se ha negado a proporcionar mis propios datos personales (Credenciales Virtuales, según su definición). Entonces, ¿cómo puedo ejercer mis derechos para tratar directamente con la compañía aérea? Este es un problema importante con los términos de Kiwi y, por esta razón, no puedo aceptar la respuesta de ustedes. Me gustaría que mis vuelos ya cancelados se me reembolsara el importe íntegro, sin tener que incurrir en la tasa de tramitación de 30 €, ya que, sencillamente, tengo derecho a gestionarlo yo mismo, sin la intervención de Kiwi.” Por otro lado , están los derechos del consumidor: Derechos del consumidor Lo cierto es que el consumidor tiene, con carácter general, derecho a solicitar a la compañía aérea la devolución del precio de su billete, siempre que se trate de vuelos nacionales (con salida y llegada en España), sin que tan siquiera deba justificar su solicitud. Además, el reembolso debe ser del precio íntegro del billete. A esta regla existe una excepción Llama la atención que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece en el art. 102 y ss., el derecho de desistimiento, plazos, obligaciones y efectos y para el supuesto de que los billetes sean adquiridos por internet, que en este caso no resulta aplicable el régimen de desistimiento para contratos a distancia previsto en los anteriores artículos, tal y como establece el artículo 93 k de la misma ley. Debemos de tomar como referencia, lo previsto genéricamente en el artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece, entre otras previsiones, que “el derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.” Además de la previsión genérica del art. 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos acudir a lo regulado en la Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea. Así, en su artículo 95 establece que: “El pasajero puede renunciar a su derecho a efectuar el viaje obteniendo la devolución del precio del pasaje en la parte que se determine, siempre que aquella renuncia se haga dentro del plazo que reglamentariamente se fije.” Visto todo lo anterior, hay que conocer cual es el plazo reglamentario del que dispone el pasajero para cancelar su billete de avión, por lo que debemos acudir al Real Decreto 2047/1981, de 20 de agosto, por el que se establecen normas a seguir en caso de anulación de plazas y reembolso de billetes en el transporte aéreo. Podemos afirmar los siguiente: El pasajero puede anular una reserva firme y solicitar la devolución íntegra del precio del billete de avión, con el único requisito de que lo comunique a la compañía aérea con al menos 24 horas de antelación a la salida del vuelo. Si el pasajero no notifica la anulación en el plazo antes mencionado, la compañía aérea únicamente podrá hacerle un cargo del 20% del importe del billete. Además, no procederá aplicar cargo alguno, aun cuando la anulación no se notifique en el plazo indicado, en los supuestos previstos en el artículo sexto del Real Decreto mencionado, que son: cancelación del vuelo pérdida de enlace o conexión con otro vuelo proyectado ocasionada por una compañía aérea omisión de escala programada modificación por parte de la compañía de las tarifas u honorarios que afecten al vuelo programado otras causas que sean imputables a la compañía transportista o a sus agentes causas de fuerza mayor para el viajero. Es también de destacar que reiterada jurisprudencia justifica también dicho derecho a obtener la devolución del precio del billete de avión en que lo contrario supondría un enriquecimiento injusto para las compañías aéreas, por cuanto, además de quedarse con el precio de los billetes de avión cancelados, podrían venderlos de nuevo y lucrarse nuevamente de su importe. Dicha jurisprudencia entiende también que, en este supuesto, de conformidad con lo establecido en el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, corresponde a la compañía aérea la carga de probar que en el vuelo quedaron plazas libres como consecuencia de la cancelación. En el supuesto de que no lo haga, debe entenderse necesariamente que ha existido un enriquecimiento injusto por parte de la compañía aérea.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de OUIGO: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación por la gestión de la compra de un billete a través de su página web. Durante el proceso de compra seleccioné un billete con descuento joven. En la propia compra indiqué expresamente que la persona que iba a viajar no era beneficiaria de dicho descuento. A pesar de ello, la plataforma permitió completar la compra y emitir el billete sin mostrar un bloqueo que impidiera la operación ni una advertencia suficientemente clara de que el billete no sería válido para viajar. Considero que, si el sistema conoce que el viajero no cumple los requisitos para beneficiarse del descuento, no debería permitir finalizar la compra en esas condiciones. Permitir la emisión de un billete que posteriormente no puede utilizarse supone un perjuicio para el consumidor y puede inducir a error. Como consecuencia de esta situación, no pude realizar el viaje previsto, perdí el tren y el importe abonado por el billete. Por todo ello, solicito el reembolso del importe del billete y que revisen el funcionamiento de su proceso de compra para evitar que otros usuarios sufran la misma situación. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente,

Hola, el pasado 12 de julio de 2026 realicé un pedido web con entrega estándar que aseguraba la recepción del pedido entre 3 y 5 días laborales. El 17 de julio indiqué el problema que estábamos teniendo con el repartidor de la empresa Sending que debía entregarnos nuestro paquete. Se negaba a entregarlo salvo que saliéramos a la calle a su recepción, un paquete pequeño y sin apenas peso. Nos negamos porque la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías establece que el paquete debe ser entregado al destinatario en el lugar acordado, si se trata de un piso debe ser en la puerta del domicilio y no a pie de calle. Desde Sending, en la llamada telefónica nos confirmaron que nos entregarían el paquete en el domicilio al dia siguiente. Al día siguiente no apareció nadie por casa, si que volvió el repartidor dos días después con la misma exigencia y falta de educación, volvió a negarse y se marchó. Volví a llamar a Sending y volvieron a anotar la incidencia indicando que en 24/48 horas lo entregarían, no ha sido así. Se tratan de dos paquetes de empresas de origen distintas, ambos sin ser entregados. Las referencias son 999989593965 y 365178057236. Pasadas más de 48 horas desde la ultima comunicación via telefónica y ante la respuesta vía correo electrónico desde hace 7 días, notificamos que tal y como indicamos por teléfono formulamos la reclamación aquí presente y en la que solicitamos una compensación por los daños ocasionados y las medidas adicionales necesarias para solucionar este problema.

Buenos días; Hice una reserva de parking al que no me dejaron acceder, En el mismo parking el encargado, me dijo que me pusiera en contacto con la app ELPARKING que ellos me gestionarían el cambio ya que la plaza no estaría ocupada desde el minuto uno y la iba a volver a utilizar al quedar libre. Desde el servicio de atención de ELPARKING me dicen que ese parking no devuelve el dinero ya que en la reserva indicaban la altura del coche. Solicito la devolución del dinero ya que la plaza se volvió a reutilizar, según nos indicaron en el mismo parking. El aviso se hizo en la misma hora de acceso al parking. Adjunto emails de la conversación mantenida.

Asunto: Reclamación contra TOP Cars Valet (reserva realizada a través de Parkos) El día 08/06/2026 realicé una reserva a través de la plataforma Parkos con la empresa TOP Cars Valet, contratando el servicio de custodia de mi vehículo desde el 08/07/2026 hasta el 20/07/2026. El servicio ofrecía que mi vehículo permanecería estacionado en un aparcamiento privado y vallado, bajo la exclusiva custodia de la empresa, sin ser utilizado salvo para los desplazamientos imprescindibles relacionados con el propio servicio. Sin embargo, al recoger mi vehículo el día 20/07/2026, comprobé una serie de hechos muy graves: El vehículo presentaba un consumo de combustible que no se corresponde con un simple traslado al aparcamiento. El coche me fue entregado considerablemente más sucio de como lo dejé. En el interior encontré un vaso de plástico, un envase de té Lipton y un envase grande de zumo de naranja, objetos que no eran míos. Encontré un documento personal mío completamente arrugado en la parte trasera del vehículo. Además, he comprobado la desaparición de documentación personal que se encontraba dentro del coche. Lo más grave es que, una vez finalizado el servicio, he recibido una multa de 200 € impuesta por el Ayuntamiento de El Prat de Llobregat por una infracción cometida el 13/07/2026 a las 02:59 horas, fecha en la que mi vehículo se encontraba bajo la custodia exclusiva de TOP Cars Valet y yo estaba fuera de España, por lo que era imposible que estuviera conduciendo mi vehículo. Estos hechos hacen pensar que mi vehículo fue utilizado mientras se encontraba depositado bajo la responsabilidad de la empresa, sin mi autorización y para fines distintos a los contratados. He intentado contactar con TOP Cars Valet para solicitar explicaciones, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta ni una solución por parte del responsable. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra del importe abonado por el servicio. Que TOP Cars Valet asuma el pago de la multa de 200 € y cualquier otro perjuicio ocasionado. Una explicación por escrito identificando quién condujo mi vehículo y por qué se utilizó durante el periodo de custodia. Que Parkos investigue los hechos y adopte las medidas oportunas frente a esta empresa, incluida la retirada de TOP Cars Valet de su plataforma si se confirma este comportamiento, para evitar que otros consumidores puedan verse afectados. Adjunto copia de la reserva, de la multa y de la documentación acreditativa de mi viaje, que demuestra que durante la fecha y hora de la infracción yo no podía estar conduciendo mi vehículo. Solicito una solución urgente y la reparación íntegra de los perjuicios sufridos.

Buenas tardes. Me encuentro con un problema con BlaBlaCar. Tras varios años como conductora, sin ninguna reseña mala y ningún problema manifiesto con ningún usuario, me han bloqueado la cuenta alegando que tengo 83 alertas de comportamiento agresivo. Estás alertas no se corresponden con la realidad, ninguna reseña era mala, y entiendo que son alertas por despecho de usuarios a los que no he llevado, pues a lo largo de estos años he recibido amenazas y malos modos de usuarios por no llevarlos, que he alertado yo a BlaBlaCar. Además de esto, cuando he reclamado, alegan que tengo dos cuentas, lo cual no es cierto. Soy funcionaria de carrera docente, y el uso de BlaBlaCar era exclusivo para compartir gastos de fin de semana. He solicitado mi expediente a dataprotection@blablacar.com, para que me envíen el desglose de esas alertas y poder comprobar a qué comportamiento agresivo se refieren, pero se niegan a enviármelo. En ningún momento me han atendido por teléfono a pesar de mi solicitud, e insisten en acusaciones que no me están demostrando, zanjando mi situación con un bloqueo permanente que afirman que no van a retirar. Quisiera saber si hay forma de poder resolver lo que considero un abuso y una actitud improcedente por parte de esta empresa, y poder reactivar mi cuenta. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el importe de la reserva de un vehículo SOLICITO devolución de 390€. Sin otro particular, atentamente. El vehículo está dañado, no tiene pasada la ITV y tampoco ninguna factura de mantenimiento. El comercial nos da largas y llevamos 2 meses reclamando la devolución.

Quiero presentar una reclamación relacionada con una práctica que considero poco transparente por parte de Hertz España. He recibido un cargo de 40 € por parte de Hertz en concepto de gastos administrativos derivados de la identificación del conductor tras una multa de tráfico. La multa en cuestión era de únicamente 15 €, importe que ya he abonado. Mi principal motivo de reclamación no es únicamente el importe del cargo, sino la forma en que esta condición se comunica al cliente. En el momento de recoger el vehículo en el mostrador, Hertz no muestra al cliente el contrato completo ni todos sus términos y condiciones. En su lugar, se presenta en una pantalla un resumen de las principales condiciones para que el cliente lo acepte y firme. En ese resumen no aparece de forma clara y destacada que Hertz podrá cobrar 40 € por la simple gestión o identificación del conductor en caso de recibir una multa. Después de aceptar el alquiler, se informa al cliente de que el contrato completo y sus términos y condiciones serán enviados posteriormente por correo electrónico. En la práctica, esto significa que una condición económica relevante, como un cargo administrativo de 40 €, puede encontrarse únicamente dentro de un documento que el consumidor recibe después de haber firmado y recogido el vehículo. Como cliente, considero que este procedimiento dificulta que el consumidor pueda conocer realmente todas las condiciones económicas del servicio antes de contratarlo y genera la impresión de que determinadas cláusulas desfavorables no se muestran con la misma claridad que el resto de las condiciones principales. En mi caso, resulta especialmente desproporcionado que por una multa de 15 €, que además ya ha sido abonada, Hertz aplique posteriormente un cargo administrativo de 40 €. Solicito que se valore si esta forma de informar al consumidor cumple con los requisitos de transparencia contractual y de información previa a la contratación, especialmente en relación con cargos adicionales de este tipo.

EstimadosGoldCar: Me pongo en contacto con ustedes porque ya se le informó por correo electrónico de que GoldCar tomó mi dinero con la promesa de alquilar un vehículo. Posteriormente, en el mostrador, GoldCar nos informó que no se podía alquilar el vehículo y no me entregó ningún vehículo. El representante de GoldCar también me indicó que solicitara el reembolso a través de la reserva en el sitio web, con pleno conocimiento de que no ofrece esta opción en línea. Esta información es engañosa para el cliente y constituye prácticas ilícitas. SOLICITO amablemente el reembolso de 99,76 €. Sin otro particular, atentamente.

Pedí dos teléfonos el día 14 de Julio en teoría llegavan el día 20 pero no todos los días me mandan sms diciendo que el pedido viene mañana y no viene hoy me ha llegado uno pero el otro no sabe nada ni Movistar ni zeleris d cuando llegara