Negligencias en brindan un servicio en condiciones

Hola buenas tardes el día 21 de febrero realize un viaje con ustedes hacia sierra nevada día que desde que llegamos no hubo manera de cómo parquear el autocar y nos dejaron en plena colina por imposición de los mismos policías de sierra nevada ya con estas condiciones en vez de tener ética ustedes hicieron caso omiso y nos dejaron pautaron una hora de regreso a Córdoba desde granada a las 17:30 hora que estuve esperando el autocar para luego por otra pasajera enterarme de que no iban ha recogernos en el primer punto , primera mala gestión su somos 40 pasajeros los 40 tenemos que estar informados de dicha información ustedes por ser sábado se desligan de sus clientes hasta el lunes que no hubo ningún respuesta de parte de ustedes , indicarle a la pasajera un punto de encuentro nuevo y ya luego al llegar al punto nuevo volver ha cambiar dicho punto hacernos llegar al punto de encuentro nuevo a las 19:00 y hacernos esperar hasta las 8:00pm por falta de pasajeros perdidos el autocar sin aire acondicionado funcional que yo no estaba viajando en viaje público que ustedes son una empresa privada y tuve unas condiciones de viaje peor que el mismo bus urbano que transita en Córdoba el día lunes luego de una llamada solo recibir una respuesta de venga a la dirección de nosotros y coloque la reclamación y indicarme que no tengo empatía y que el error solo había sido el sábado pero ustedes olvidándose que mi familia el 22 viajaría y les pasó lo mismo que a mí al día siguiente de mi viaje malísimas condiciones y también cero respuestas de ustedes y llegar a Córdoba a las 00:00 no es algo aceptable ni ético yo quiero mi dinero ya que como usuario no me encuentro satisfecho con dicho servicio que ustedes me ofrecieron el día que compré los boletos para sierra nevada, fui presencialmente a colocar dicha reclamación y la persona que me atendió no me quiso dar asistencia para rellenar el formulario ya que todo lo que yo no sabía rellenar tuve que buscarlo en internet porque ella solo me supo responder nose es la primera vez que colocan una hoja de reclamacion

Asunto: Re: Reclamación caso 14498686 Estimado Sr. Toledo, Hemos recibido su reclamación relativa al viaje a Sierra Nevada realizado los días 21 y 22 de febrero. Lamentamos las molestias derivadas de los retrasos y cambios operativos que se produjeron durante la jornada. No obstante, consideramos importante aclarar lo sucedido. A la llegada a destino, las autoridades competentes modificaron de forma inmediata el punto de estacionamiento y recogida por motivos de seguridad, indicándonos que debíamos abandonar la ubicación inicialmente prevista. La empresa de transporte esta obligada a cumplir en todo momento las instrucciones de la policía, por lo que fue necesario cambiar el punto de encuentro de manera imprevista. Esta circunstancia, totalmente ajena a nuestra organización, dificultó la localización de algunos pasajeros que ya se encontraban en la estación, lo que provocó retrasos en la salida. En cualquier caso, el autobús permaneció en destino hasta reunir a todos los viajeros, garantizando que ninguna persona quedara sin transporte. En la jornada siguiente, los horarios de las lanzaderas internas de la estación también sufrieron retrasos, afectando nuevamente a la llegada de los pasajeros al punto de recogida, tratándose igualmente de un servicio externo a nuestra empresa. El servicio contratado se prestó íntegramente en ambos días, realizando los trayectos de ida y vuelta y trasladando a todos los clientes con normalidad, si bien con horarios alterados por causas ajenas a nuestra voluntad. Asimismo, le recordamos que todos nuestros viajes disponen de un teléfono de atención de emergencias operativo mediante llamadas telefónicas, no por aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Este teléfono de emergencias está disponible cuando la oficina permanece cerrada, incluyendo fines de semana y festivos. Por todo lo expuesto, consideramos que el servicio de autocar de ida y vuelta se realizó dentro de las circunstancias excepcionales acontecidas, siendo estas circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad, ya que tuvimos que adaptarnos a la situación extraordinaria y a la normativa impuesta por el agente de la policía en ese momento. Por lo tanto, no procede ninguna devolución ni compensación, habiendo cumplido con la prestación del servicio contratado en condiciones de seguridad para todos los pasajeros. Atentamente, Viajes Fátima Departamento de Atención al Cliente