Últimas reclamaciones

Buenos días, es una nueva reclamación en relación a una anterior. No quieren tratar a través de la OCU porque entiendo para el negocio esta mal visto, pero no me están dando una solución a gusto a lo que considero justo viendo mi caso. Y para más inri, me están dando largas y están dejando morir la reclamación.Adjunto el escrito anteriormente (reclamación CPTES01833612-21) para que puedan hacer seguimiento del caso.Buenos días, hice una reserva en Airbnb para un fin de semana en Octubre. Ya me sorprendió al hacer la reserva el precio siendo en puente de El Pilar, pero entiendo que el anfitrión es el que pone el precio y debe estudiar la casuística del momento. Cuando me aceptó la reserva dejé un mensaje al anfitrión (ingenua de mi, por hacerlo de buena voluntad) para que se sintiera tranquilo que el piso estaría cuidado. En dicho mensaje le dije que disfrutaríamos del desfile de las Fuerzas Armadas para que, para más inri supiera que no pensábamos salir de fiesta. Al final por querer transmitir confianza le di toda la información necesaria para que me cancelara. Inmediatamente después de la cancelación el precio de la noche subió de 103€ a 230€. Entiendo que Airbnb con el anfitrión tenéis también políticas de cancelación o modificación, pero Airbnb con en consumidor final ¿qué tipo de seguridad me da con mi reserva? No es problema mío que no fuera consciente de las fechas y entiendo que alguien o bien el anfitrión o bien vosotros (Airbnb) tiene que aceptarme el precio de la reserva.Para más inri, me envían un mensaje diciendo que me cancela porque “sabemos que esto no te viene bien”, no son él quien tiene que determinar si me viene bien o no, cuando además inmediatamente después el precio sube más del 100%.

El pasado 26 de julio tenia tres billetes para un vuelo Barcelona-Oporto. Cinco días antes de la salida de mi vuelo intente hacer el check-in, sin embargo, no pude hacerlo vía online, ya que me saltaba error tanto en la plataforma donde compre los billetes, como en la página oficial de esta. Dada la situación, decidí hacer el check-in presencial en el aeropuerto. La situación en el aeropuerto fue caótica, mucha gente haciendo cola, mucha gente reclamando y quejándose, por lo que pudimos escuchar había gente que no podía hacer el check-in, que había perdido el vuelo, que les cobraban la mochila que iban a llevar en cabina... un poco de todo. Después de bastante tiempo haciendo la cola, decidimos colarnos y hablar con algún trabajador, nos atendió una señora que nos iba a gestionar el caso, sin embargo, se fue sin decirnos nada, así que, hablamos con otra trabajadora, la cual, también tardo bastante, y cuando nos iba a hacer el check-in hacia 9 minutos que había cerrado este. Dada la situación, fuimos a hablar con la agencia de Ryanair que estaba a escasos metros, el hombre que nos atendió un maleducado, solo nos hablaba por encima del hombro, de malas maneras y había veces que ni nos contestaba ni nos miraba a la cara. En este momento decidí pedir la hoja de reclamaciones, a lo que se negó a dármela (debí haber llamado a la guardia civil, que de vez en cuando se veía pasar por ahí), pues es un derecho de l consumidor. De esta manera, nos fuimos a casa y empezamos a gestionar la queja y reclamación online. La página web de Ryanair está hecha para no poder facilitar la ayuda a los clientes, no había manera de poder abrir una queja, de manera que llame a atención al cliente (primera llamada). Nos atendieron muy bien, nos dieron unos pasos a seguir para poder abrir una queja de manera que nos pudieran hacer más caso. De este modo abrimos la queja (primera queja), las respuestas eran automatizadas, y las respuestas de los trabajadores eran incoherentes y sin solución alguna, sigo esperando la hoja de reclamaciones. Llegó un momento que me dejaron de contestar los mails, y me llego una encuesta sobre el servicio de atención al cliente vía mail, como si el caso ya estuviera cerrado. En este momento decidimos abrir otra teja (segunda queja), el pez se vuelve a morder la cola, respuestas automatizadas e incoherentes. Dada la situación volvemos a llamar (segunda llamada) me atiende una chica muy agradable, la cual, me explica que me pondrá en contacto con un superior para poder hacer el seguimiento del caso, el hombre que me atiende no me deja hablar, me da largas, no resuelve mi problema, hasta que para mi sorpresa me cuelga el teléfono.En este momento me pongo nerviosa por la falta de profesionalidad, y vuelvo a llamar (tercera llamada), la chica que me atiende me dice que no me puedo poner en contacto con ningún superior, que debo de hacerlo todo vía mail, que la información dada en la anterior llamada es errónea, que en ningún momento me pueden poner con un superior.Es por esto que abro otra queja (tercera queja), a la espera de una respuesta.Dada la situación, me siento muy decepcionada, no me he encontrado en ningún momento escuchada, tampoco respetada. Todos los trabajadores que me han atendido han sido groseros, en más o menos cantidad.Siento que no hay nadie que ayude a los clientes a solucionar sus problemas y que se ríen de nosotros.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el contrato del MOBE, de la que soy titular.Y ello por: No estoy conforme con el trato recibido al tener una incidencia con el MOBE, ya que dejó de funcionar me puse en contacto con vosotros y la atención recibida fue ninguna. Y pese a haber enviado varios mails desde su página de contacto, enviando las fotos del dispositivo y lo que se me pedía no he recibido respuesta.Adjunto respuesta enviada al mail inicial que me mandaron y no obtuvo ninguna respuesta.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de MOBE y la devolución del importe en la cuenta.Sin otro particular, atentamente.

Soy clienta y tengo una póliza que me incluye a mí y a mi hija. Desde el 14/06/23 vengo solicitando la baja de la parte de mi hija ya que su empresa la ha dado de alta en otra compañía médica, y actualmente está en los dos seguros. Adeslas no me da de baja si no acepto expresamente que ésta sea a partir del mes 12 de este año, y entiendo que esté o no conforme deben tramitarla de igual forma, y se niegan. Según ellos es política de empresa y entiendo que aunque no esté conforme con seguir pagando un seguro hasta final de año que no se va a usar, he ofrecido que den de baja las tarjetas, mi solicitud debe ser tramitada así sea según normativa de empresa y no negarme expresamente el derecho a reclamar por otras vías. Hoy día 10/08/23 he vuelto a llamar para constatar que siguen sin tramitar la baja y con la misma respuesta, mientras no acepte sus condiciones no la dan de baja. He pedido dirección para envío de burofax y me remiten a la web, y de ahí nuevamente al teléfono de atención al cliente, un bucle en el que a lo tonto ya me han hecho pagar dos meses más, supongo que me distraerán hasta final de año para que las cosas sean como ellos quieren o no sean. Informar que tengo certificado tanto de la empresa de mi hija como de la compañía médica nueva (Sanitas) de esta contratación que se produjo en febrero del 2023.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/07/2023 hice un pedido de un TV LG 55.Me pongo en contacto con ustedes porque el día 03/08/2023 me han entregado el equipo ROTO he reclamado en ese mismo momento via telefónica, whatsapp, twitter e Instagram. Ya he agotado todas las instancias sin recibir solución alguna. En todas las conversaciones, casi diarias desde el día 3/8, me dicen lo mismo, que escalaran el reclamo y que agilizaran el retiro de la tv rota para enviarme un nuevo tv como corresponde. No contentos con estafarme con el envío de un equipo roto sino que con todos mis reclamos pendientes han cargado el importe de la cuota a mi factura, por ende me están cobrando por algo roto y que no recogen para estirar los tiempos y seguir cobrando. ESTAFA TIPIFICADA EN EL ARTICULO 248 DEL CODIGO PENAL. Por todo lo expuesto, los entero, notifico e intimo a que en el plazo de 48hs de recibida la presente se me haga entrega del equipo nuevo que he comprado y por el que me estan cobrando y al retiro del equipo dañado.Adjunto fotocopia imágenes de todas las conversaciones.Sin otro particular, atentamente.Aldo Pesquera

Buenos días,Mi Renault Megane lleva en un taller Renault en Torrejón de Ardoz desde el 29 de junio. Saben la avería que tienen, han reclamado un motor, que es lo que necesitan para arreglarlo. Desde entonces, he llamado semanalmente, incluso varias veces, al taller para saber qué ocurría con el coche, conocer la demora (siempre me han atendido con mucha educación y explicándome detalladamente lo que había ocurrido para generar en la avería que tiene).Hace 10 días, la persona del taller con la que hablaba asiduamente sobre el estado de mi vehículo, me recomienda que realice una queja formal a través del teléfono de Renault para que quede constancia y, a ver si por esa vía, se agilizaba el proceso, porque ellos desde taller, a pesar de pedirlo constantemente, no les llega.Ese mismo día (1 de agosto), realicé los pasos que me recomendaron, tras realizar 3 llamadas en total a Renault, la única contestación que me dan es que, el expediente ya está abierto (4-17772166) y que, cuando tengan información del motor se pondrán en contacto conmigo. En total, son 42 días los que de momento, llevo sin mi coche ni vehículo de sustitución.Si tengo un vehículo, es porque lo necesito como medio de transporte y que, durante todo este tiempo, no he podido utilizarlo.Solicito que esta reclamación realmente sea efectiva, que sea un medio más para agilizar el proceso y que puedan darme un tiempo estimado de entrega de motor para solucionar la avería de mi vehículo y que, mientras esto sucede, puedan facilitarme un vehículo de sustitución. GRACIAS.

Estimados/as señores/as:En fecha 29/08/2022 adquirí en su página web el producto Acer Swift 3.Adjunto los siguientes documentos: factura.El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería.Se adjunta el justificante de reparación de la avería.Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posibleSin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me dirijo a vosotros para comunicarles que, el pasado día 5 de agosto en el festival mediterranea de ROSES a las 22:26 se hizo un cargo de 100€ a mi tarjeta para llenar la pulsera, una de sus trabajadoras de taquilla, por falta de cobertura reinició la operación y me volvió a pasar la tarjeta. Con la mala suerte de que hoy dia 08/08/2023, se me ha cargado por duplicado las dos transacciones, tengo toda la información necesaria para que hagáis las comprobaciones pertinentes, es dinero que necesito, y no son 20€.Como podréis comprobar un pago es a las 22:27 y la otra a las 22:26, entiendo que si comprobamos las veces que a esa hora se ha cargado 100€ en alguna pulsera podréis ver el fallo.Adjunto toda la información necesaria.Espero una pronta respuesta, antes de tomar medidas al consumidor.Entiendo que es un fallo humano, pero debéis entender que necesito el dinero.He intentado ponerme en contacto con ellos via INSTAGRAM, CORREO ELECTRONICO, TELÉFONO, pero es imposible obtener ningun tipo de respuesta.Muchas graciasUn saludo.

Hola, el 10-12-2022 realicé un pedido directamente en la web de Cecotec adquiriendo una bicicleta estática modelo DrumFit Indoor6000 Forcis, el importe por el producto fue de 120.90€.Pues bien, el uso de la bicicleta estática duró 5 meses. Una tarde realizando mi entrenamiento se rompió el eje de los pedales y el producto quedó inservible no pudiendo hacer absolutamente nada yo.Me puse en contacto a través de la web abriendo un ticket de reparación el día 17 de mayo de 2023 con la referencia: ref:_00D2Xqvkn._5009N1fcaA:ref. No recibí ninguna respuesta por parte de ellos,Un mes más tarde, concretamente el 15 de junio de 2023, tuve que abrir otro ticket de reparación con la referencia: ref:_00D2Xqvkn._5009N1jpEo:ref. Con este al fin reaccionaron y enviaron un técnico el día 19-06-2023. El técnico venía de una empresa subcontratada llamada Caymar y confirmó mi sospecha de que se partió el eje. La persona que vino fue muy profesional y me dijo que tenían que pedir las piezas a fábrica, o sea a Cecotec.El día 07-07-2023 vino otro técnico de la empresa Caymar supuestamente con las piezas, el eje, que tenía que cambiar. Pues la sorpresa para los dos, técnico y clienta, fue que le habían enviado mal las piezas. Desde Cecotec le hicieron llegar solamente los pedales y no un nuevo eje. El técnico muy amable me dijo que reclamaría a Cecotec las piezas correctas y que les haría llegar mi descontento.Como no tuve respuesta en un mes, llamé a Cecotec el día 02-08-2023 y a ellos no les constaba ninguna petición de piezas por parte de Caymar y encima me culpaban a mi por no haberlas reclamado, pasé un bochorno horrendo ya que la clienta no tiene por qué ir detrás de la empresa que le ha vendido un producto de mala calidad.Esperé una semana a que me contactaran y el 09-08-2023 volví a llamar a Cecotec y otra teleoperadora le pasó la pelota a la empresa de reparaciones Caymar y me dijo con un tono muy altivo que es cosa de ellos y me arregle llamando a dicha empresa.Llamé a Caymar donde me atendió un señor muy amable y me dijo que tienen registradas todas las peticiones que han realizado ellos a Cecotec dejando claro que la culpa no es de ellos y que conste que yo, la clienta, tampoco pienso que sea culpa de ellos.Por la situación de calumnias, mala atención, cadena de errores y productos que no cumplen con lo anunciado, me veo obligada a poner esta reclamación a la empresa Cecotec, ya que también entra en el periodo de garantía europea de 2 años.Llevo 3 meses sin bicicleta y sin poder disfrutar del producto que adquirí por la inoperancia e incompetencia de Cecotec, por ello pido que se lleven la bicicleta y me reembolsen el importe íntegro de 120.90€ que gasté en un producto que me ha durado nada y menos y que no han conseguido solucionar desde esta empresa con sede en Valencia.

Buenos días,En Mayo Vodafone me forzó a aceptar un paquete de TV que yo intenté rechazar pero me dijeron que era obligatorio y gratuito. Me enviaron el paquete con el decodificador, que ni he abierto y a partir de ahí han venido los problemas. Desde hace tres meses me están cobrando por una línea móvil que no contraté y que no viene en el contrato que he firmado con Vodafone en Mayo. Además me regalaron unos cascos EncoBuds que supuestamente eran gratuitos pero también empezaron a cobrarme 2€ al mes por ellos. En primera instancia los llamé para ver que pasaba y me dijeron que algún comercial me había metido serviciaos que yo no había solicitado y que por lo tanto se me devolvería el importe. Más adelante llamo para ver cómo estaba la incidencia y me dicen que no hay nada abierto y que yo he firmado dichos servicios y que no procede la reclamación. En el contrato adjunto y en las llamadas que ellos tendrán se ve que no he aceptado ni firmado ninguno de esos servicios.