Últimas reclamaciones

El día 29 de Julio asistimos a la proyección de la película Barbie en la sesión de las 19:10 en la sala 2.Al terminar la película realicé una reclamación formal cumplimentando el formulario de la Junta de Andalucía para tal efecto. Haciendo constar la existencia de polillas en la sala, hecho que ya ocurrió hace un año también.Como primera medida en el año 2022 asistiendo con mis hijos a su cine me puse en contacto con ustedes por redes sociales sin obtener respuesta, incluyendo fotos de los gusanos entre los sillones. Este año 2023, ademas de hacerlo de nuevo por redes sociales y no obtener respuesta...rellene el formulario anteriormente citado.De este día han pasado mas de 10, plazo máximo que por ley tienen, para responder a la queja presentada.Por este motivo, informo también a la OCU de este problema de salud en sus salas de cine del centro WAY de Dos Hermanas que sigue sin solución.Atentamente Jaime.Gracias.

Hola.En Junio realicé un pedido el cual no se respetaron los plazos de entrega ya sea por mala comunicación entre la empresa de reparto y vuestra empresa. El tipo de envío (MRW 19) fue obligado por la empresa ya que no me dejaba seleccionar otro.El día 29/06 a las 15:23 vosotros me enviáis un correo diciendo que mi pedido ha sido enviado, el mismo día me manda otro correo MRW a las 17:51 que mi pedido será entregado el 30/06/2023El 30/06 a las 21:44 me pongo en contacto con vosotros para que sepáis que no voy a coger el pedido cuando me lo manden ya que no se han respetado los plazos de entrega.El 03/07 os poneis en contacto conmigo y me decís que los plazos de entrega son los correctos y que si hay alguna planta dañada os envíe foto para buscar solución. El mismo día os digo que no se han cumplido los plazos de entrega ya que MRW me dijo que se me entregaría el día 30/06 y no se me entrego y que quiero el reembolso del dinero. Siguiendo en el mismo día me decís que lo sentís mucho y me volvéis a explicar otra vez lo mismo y que no me vais a reembolsar los gastos de envío porque se ha realizado la entrega, os contesto a ese mensaje que me vais a hacer el reembolso integro ya que yo no tengo culpa de la mala gestión entre empresa de reparto y la vuestra.El día 07/07 os vuelvo a escribir porque no me contestasteis al correo del 03/07 preguntando que cuando se va a hacer efectivo el rembolso, no obtengo respuesta y decido hablaros por whatsapp. El día 10/07 os escribo por whatsapp pidiendo lo mismo, saber cuando se va a realizar el reembolso.El día 12/07 me contestáis diciendo que lo tenia que tener efectivo y que lo comprobase, os digo que no esta hecho y os pido un justificante para saber si de verdad habéis hecho el reembolso.El día 13/07 me contestáis diciendo que al ser diferente banco se puede retrasar pero que el reembolso esta hecho El día 27/07 os vuelvo a escribir por whatsapp y no me respondéis. Con la siguiente quiero deciros que quiero el importe INTEGRO del reembolso y que se haga lo más rápido posible, ya que esta es la ultima vía antes de llevarlo a demanda.Un saludo.

Buenos días. Tengo pendiente el cobro de tres reembolsos, uno por fidelidad de 150€, desde octubre de 2022 y dos reembolsos de dos servicios que nunca contraté pero que sí se me cobraron: Buy Back-SFAM, 69,99€, recibo del día 28/04/2023 yPack Essentiel-SFAM, 15,99€ recibo del día 28/04/2023Me informan vuestros compañeros de atención al cliente por vía telefónica que los reembolsos están aprobados desde hace meses pero el dinero no acaba de llegar a mi cuenta.Como las reclamaciones van a cumplir un año, el siguiente paso es acometer acciones legales para recuperar los 235,98€.Gracias.

Buenos días, solicite el alta en ocu por Internet, después llamé por teléfono para saber si tenía que hacer algún paso más y preguntar como hacía para escoger mi regalo y me atendió el teléfono una persona muy poco educada, no me trató bien y me dijo que yo no estaba dada de alta y que llamará otro día que ella no me podía atender, le dije que yo por la mañana no puedo llamar ya que trabajo y no me dio ninguna solución solo insistió en que llamará por la mañana. Pues bien, como la chica dijo que no estaba dada de alta pues decidí dejarlo así y no darme de alta y cual es mi sorpresa cuando en mi banco se cobran el recibo de 9.90€. Así que no entiendo nada. Reclamo el mal servicio telefónico y la mala información. Me resulta como si fuese un engaño, porque ni siquiera me da opción a escoger un regalo. Así que solicito la baja del alta que según la chica nunca se produjo.GraciasUn saludo

Buenas,Realicé un pedido: 0423-740927Un karaoke en Abril de este año 2023, tras unas semanas os abrí una incidencia porque tenía problemas, hablamos por teléfono y quedamos en que lo devolviera para revisarlo por su grupo de expertos, cosa que hice en mayo.Tras un mes dándome largas desde que os envié el aparato porque tenéis problemas por el cambio de sistema de gestión y porque quién atiende mi caso no estaba disponible o está vacaciones hablamos de Junio mediados, me decís que el producto efectivamente está defectuoso, que si quiero un reembolso o el cambio por otro a lo que contesté que quería el cambio. Pues desde ese momento hasta el día de hoy, llevo cerca de 15 llamadas donde sólo en 2 ocasiones me han respondido, y no me han podido dar soluciones porque quién lleva mi caso casualmente no está, envié unos 10 correos/solicitud de contacto por el área personal y por medio de mi correo electrónico y sólo he recibido 1 respuesta, en la cual me dicen que hemos tenido problemas por el cambio en el sistema informático y lo comunicarán al personal X. pues sigue pasando el tiempo y yo sin Karaoke.Es Agosto y llevo 4 meses hablando con atención al cliente como si fuera aliexpress, por un aparato que revisasteis, tiene defecto de fábrica y solamente hay que devolverme el dinero u otro aparato nuevo, tenéis tienda física en Granada, no estamos hablando que seáis una empresa china. pero una cosa tengo clara es la última vez que os compro y jamás os recomendaría por lo que estoy viviendo, espero que este texto sirva para otros posibles afectados.

Buenos días.19/05: Alta en la suscripción Fast and Furious.- 1º envío: Todo correcto.Se me cobró lo correspondiente, hasta aquí todo bien.29/06 - Me cobran el segundo envío SIN RECIBIRLO (18,79€ - no cuadra el importe cobrado con lo contratado)10/07 - Me cobran el 3º envío SIN RECIBIRLO (52,17€ - tampoco cuadra el importe cobrado con lo contratado)12/07 - Me doy de baja de la suscripción y solicito la devolución de lo que se me ha cobrado hasta el momento, salvo del primer envío.21/07 (mañana) - Recepción 2º envío.21/07 (tarde) - Llamo de nuevo a at. al cliente y les explico que ya me ha llegado la segunda entrega pese a haberme dado de baja 9 días antes... Me dicen que si que les consta. Pero que como el paquete ya estaba enviado... y al yo recepcionarlo... lo tengo que devolver y ¡correr yo con los gastos de envío! ¿Perdona? (5,77€. Finalmente... tomo la decisión de devolverlo y olvidarme de esta pesadilla)Por cierto... el tercer pedido estaba ya enviado también... ya llegado este momento, la teleoperadora me aconseja no recepcionarlo ya que sino también debería de correr con los gastos de envío/devolución. (Avisan ahora, y no cuando me di de baja)- 27/07: Intento de entrega del 3º envío. rechazo su recepción.- 09/08: Sin noticias, llamo de nuevo a atención al cliente... que para agilizar los trámites que envíe un correo a tal dirección con la foto del ticket y explicando mi caso... enviado el correo.En definitiva, no doy más vueltas. Último paso antes de poner denuncia.Solicito la devolución del dinero, del segundo y tercer envío, así como de los gastos de envío/devolución del segundo envío. (5,77€)

Hola,A principios de Mayo devolví el pedido a sus instalaciones a la espera de saber si procedíais a la reparación o al reembolso.A mediados de mayo me decís que lo enviáis a la casa Ferrino para su reparación(tienda de campaña ferrino sintesi 1).Después de varios emails preguntándoos que qué pasa con la tienda, siempre me decís que está en la casa reparándose, han pasado ya 4 meses desde que realicé el pedido y 3 meses desde que os la envié y sigo sin tienda ni reembolso.Exijo la entrega inmediata de la tienda o el reembolso de la misma de una vez por todas.Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 10/07/2023 hice un pedido de un canapé de 160x200 en la Tienda Home.Me pongo en contacto con ustedes porque la entrega de dicho canapé estaba mal desde un principio, la trasera era de 150x200 y debería ser de 160x200 por lo que el montaje (pagamos por el montaje) fue imposible, es entendible tener fallos, somos personas pero ya que se trata de un canapé, es decir, una zona de descanso que mínimo que entregarlo de manera urgente pero no fue así, la espera fue de 2 semanas sin tener donde dormir ya que el antiguo que tenía lo retiramos para instalar el nuevo. A todo esto, durante esas 2 semanas no estuve informada de nada, llamaba cada dos por tres porque por su parte no tenía noticias. Mi sorpresa es cuando me hacen la entrega de las traseras que ni ellos mismos sabían que venía desde fábrica y tengo que bajar a por ellas al portal (cosa que también pagamos porque nos lo subieran). Estuvimos llamando para informar de que nadie nos había venido a terminar de montar el canapé, esperamos 4 días y sin noticias ya decidimos rechazar el servicio de montaje y montarlo por nuestra cuenta y en el momento que nos ponemos a montarlo nos fijamos que la base del canapé (donde va el colchón) también es de 150x200 en vez de ser de 160x200, hemos vuelto a llamar el día 7 de agosto informando del problema y que por favor nos den una solución rápida y a día 10 seguimos sin noticias por lo que hemos llamado y solicitado la devolución del producto que también nos ha dicho que puede tardar varios días. Adjunto fotocopia de la factura del pedido.SOLICITO la recogida del canapé con urgencia ya que necesito espacio para comprar otro y la devolución tanto del importe del canapé como el servicio de subida y el servicio de montaje .Sin otro particular, atentamente.

Soy propietario de una Ecooter E5 limited edition, la cual está en taller desde el 20 de Junio de 2023 para cambiar la pantalla en garantía, esa pantalla le ha entrado humedad y la empresa aun no ha enviado a taller la pantalla nueva de sustitución. Hablamos que estoy sin moto desde el día 20 de Junio… La tienda donde compré la moto se llama TFMBIKES en malaga. El propietario dice que aun no habeis enviado la pantalla de sustitución de la moto. Este es el ultimo intento amistoso de arreglar el tema. Después de esto será directamente acudir a un abogado especializado.

Hace un mes realicé un pedido y a la semana siguiente me dicen que ya el producto no lo tiene solicitó la cancelación del pedido y no me reembolsan el dinero.