Últimas reclamaciones

Hola, compré un billete de avion el día 29/9/2025 para vuelos IB118 e IB117 con el numero de reserva Q8HM8. Posteriormente el día 3/10/2025 me llegó un correo de Iberia para hacer una oferta y volar en una clase superior. Ese mismo día hice la oferta por 354€. Ese mismo día, con el fin de asegurarme un buen asiento, en caso de que no me saliera la oferta de cambio de clase, compré el asiento 23H para el vuelo IB118 de Santiago de Chile a Madrid y pagué 40€. Posteriormente cuando revisé la configuración de asientos del avión me di cuenta que el asiento 23H no era mas amplio por lo que procedí a comprar un asiento mejor el 21E por 96€ siempre pensando en que al comprar un asiento me devolverian el importe de la compra anterior ya que el anterior asiento se quedaría disponible para otro pasajero. Finalmente el dia 17/10/2025 me confirma Iberia que mi oferta para volar en clase superior por los 354€ había sido aceptada y me asignaron un nuevo asiento el 11A. Es evidente que nunca utilicé los asientos comprados 23H ni 21E por 40 y 96 € y siempre esperé que Iberia me devolveria el dinero pagado de mas ya que nunca utilicé el servicio que compré y además podrían vender esos mismos asientos a otros pasajeros. Mi sorpresa es mayúscula al abrir un ticket de reclamación para la compañía (localizador P20251022-66561005) y esta me contesta que según su política no me va a devolver nada. Es de señalar que en ninguno de los contactos que tuve con Iberia, ni en ninguno de los correos electrónicos que recibí de Iberia con la confirmación de las compras, ni en ningún lugar de la web de iberia aparece ningún aviso de que si se compra un asiento y después compra otro o hay un cambio de clase, no se haría la devolución de lo pagado y no utilizado. Es inaceptable que una compañia como Iberia actúe así de esta manera de hechos consumados y de forma tan ladina. Esta forma de actuar se llama "usura" porque se trata de cobrar por el mismo servicio a varios pasajeros. Solicito la devolución de los 136€ (40 + 96) pagados por servicios que nunca tuve la oportunidad de utilizar y que Iberia se los ha vendido a otro pasajero por lo que el perjuicio de que me devuelvan lo que estoy reclamando es cero para dicha compañía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 24 de septiembre, viajé junto con mi esposa, desde Oporto hasta Vigo en uno de sus trenes, el cual no llegó a su destino. Tras sacar los tickets correspondientes mediante la App Omio, salimos puntualmente de Porto-Campanhã en un tren directo a Vigo-Guixar. Al llegar a Viana do Castelo y sin ningún aviso, deberíamos supuestamente, haber cambiado de tren, cosa que no hicimos por que en ningún momento se nos informa de tal circunstancia. En ningún momento del trecho recorrido aparece el revisor para chequear el ticket ni para informar de nada, además el luminoso informativo del vagón, indica en todo momento (destino Vigo-Guixar) en el ticket no informa de ninguna escala ni cambios de tren por lo cual no sospechamos nada y permanecemos sentados en nuestro vagón. Nuestra preocupación empieza cuando advertimos que el tren empieza a volver sobre sus pasos. Por fin, pudimos encontrar al revisor que nos informa que teníamos que haber hecho una escala y que ese tren regresa a Oporto. Le indicamos que no sabíamos nada por qué en ningún sitio aparece esa información y nos hace saber que la información del letrero luminoso no estaba actualizada. Tras nuestra queja ya que tenemos actividades de ocio pagadas en Vigo para esa misma mañana y tras algunas llamadas, nos recomienda que bajáramos en Nine y subiéramos a otro tren que nos dejaría en Valenza, último pueblo portugués con la frontera española ya que el siguiente tren para Vigo pasaría sobre las 22,00h. A partir de Valenza solo nos quedaba utilizar el transporte público. Decidimos hacerlo así debido a la premura de tiempo, una vez llegados a Valenza, tomamos un taxi hasta Vigo. Esto nos hizo perder 2 horas y media y una actividad de ocio incluyendo un tur por las islas Cies. Nosotros estábamos ajenos a las anomalías en dicha linea y no somos los culpables de la falta de información por lo que hacemos responsables de este perjuicio personal y económico a la compañía ADIF. SOLICITO, que se nos aboné el importe del taxi desde Valenza hasta Vigo (40,25€) y la devolución integra de los billetes (41€) que hacen un total de 81,25€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Yo, Borja Zabala Caraballo, y yo, Desirée Sánchez Gavilán, presentamos la siguiente reclamación formal contra las compañías Etihad Airways y BudgetAir, por los hechos ocurridos el día 06 de noviembre de 2025 en el aeropuerto de Shanghái Pudong, relativos a la imposibilidad de realizar el check-in de nuestro vuelo. EXPONEMOS El día 06/11/2025, intentamos realizar el check-in del vuelo EY5748, operado en código compartido (Etihad – China Air), con salida desde Shanghái y destino Abu Dabi, donde teníamos una escala previa a nuestro vuelo final con destino Barcelona. En el mostrador de facturación del aeropuerto de Shanghái Pudong se nos informó que no era posible emitir nuestras tarjetas de embarque, ya que nuestros billetes no figuraban como válidos en el sistema. El personal del aeropuerto nos recomendó contactar directamente con: Etihad Airways (compañía principal del vuelo), BudgetAir (agencia mediante la cual fueron comprados los billetes). Tras contactar con ambas partes: Etihad indicó que la causa era una cancelación del vuelo. BudgetAir alegó que había habido un cambio de horario. Ambas versiones se contradicen entre sí y, además, no coinciden con la realidad de los hechos. El personal de China Air, compañía operadora asociada al vuelo, nos confirmó que el vuelo EY5748 no estaba cancelado y salió en el horario previsto. Ninguna de las dos entidades (Etihad ni BudgetAir) ofreció una solución real, inmediata ni alternativa para permitir embarcar o reemitir los billetes. Finalmente, los trabajadores del aeropuerto nos indicaron que la única forma de regresar a nuestro lugar de origen (Barcelona, España) era comprar nuevos billetes con otra compañía, lo cual nos vimos obligados a hacer de manera urgente. A día de hoy, ambas empresas continúan exculpándose mutuamente y sin darnos ninguna respuesta válida ni solución formal. SOLICITAMOS El reembolso íntegro de los nuevos billetes que tuvimos que adquirir, por importe total de 1.920,64 €, gastos que asumimos exclusivamente por un error ajeno a nosotros. Una compensación económica adicional, acorde al tiempo perdido, las horas de espera en el aeropuerto, el perjuicio ocasionado a nuestra vida personal y la falta de asistencia, responsabilidad y transparencia por parte tanto de Etihad como de BudgetAir. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Documentación 1 y 1.1: Justificantes de compra de los nuevos billetes. Documentación 6: Proceso de check-in fallido (si se dispone de capturas o documentación). Documentación 7: Confirmación del horario real del vuelo, según información de China Air. Documentación 4 y 5: Comunicaciones mantenidas con Etihad y BudgetAir. Documentación 2 y 3: gastos en el aerpuerto obligatorios por cancelación de vuelo. Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la OCU para que se garantice nuestro derecho como consumidores y se obligue a las entidades responsables a asumir los costes y compensaciones correspondientes. Atentamente, Borja Zabala Caraballo Desirée Sánchez Gavilán

A la dirección de la empresa ALSA: El pasado 5 de noviembre compré un billete (nº factura: 203-1-999-28801176-1) , por importe de 21.34 € para el trayecto Ciudad Real-Granada, con salida a las 18:00 h el día 9 de noviembre desde Ciudad Real. Tal y como podrán comprobar, la salida, indicada en el billete es MARQUESINA ROTONDA ESTACION DE AUTOBUSES, CARRETERA FUENSANTA s/n, CIUDAD REAL y el destino la Estación de autobuses de Granada, en la Avda. de Juan Pablo II, 33 . Estuve en el punto de salida, desde 20 minutos antes, y comprobé más de una vez, que efectivamente estaba en el lugar indicado en el billete. Es más, recibí un mensaje que decía que la hora estimada era sobre las 18:00h, y en el logotipo, aparecía el logo de ALSA. Les escribo, porque el autobús de ALSA, contratado para las 18:00h con salida en la Marquesina de la Rotonda de la Estación de Autobuses, no salió a ninguna hora. Viendo que no salía llamé al número de teléfono de ALSA, y me dijeron, que había salido de dentro de la Estación de Autobuses, y encima que no era un autobús de ALSA sino de otra compañía, creo que Autocares Molina. Como podrán entender, me quedé en tierra y me supuso un gran trastorno. Al menos, en el mensaje de bienvenida, podrían haber indicado con tiempo suficiente, que no viajaría en un autocar de ALSA y que no saldría desde el origen que ponía en el billete. Dada la importancia del viaje, mi marido en su vehículo particular me llevó hasta Granada, porque no tenía más remedio que llegar esa misma noche. Para colmo, mi marido que trabaja en Toledo, tuvo que hacer el viaje de vuelta al día siguiente desde Granada, ausentándose de su trabajo, por imposibilidad de llegar a tiempo. Por lo anteriormente expuesto, Solicito: Tengan por bien presentada esta reclamación y me reintegren el importe del billete, 21.34 € y el importe del combustible del vehículo particular, del trayecto Ciudad Real – Granada ( 258 km) y del trayecto Granada- Toledo ( 368 km). Asimismo, reclamo que me reintegren el importe de la comida del día siguiente, que fueron 26,20 €. Estimo un gasto de combustible y “desgaste” del vehículo a razón de 0.21 cent. € /km,( 258+368= 626 km x 0.21= 131,46 € En consecuencia, por su mala gestión, desinformación que crea confusión y mala atención telefónica, pido me devuelvan el precio del billete, gastos de desplazamiento improvisado en vehículo privado y comida con un total de 131,46€+21.34€ + 26,20 €, lo que asciende a 179 € Para ello, les facilito mi número de cuenta bancaria en archivo adjunto. Se adjuntan justificantes.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Ámsterdam al de Madrid, con fecha salida a las 19 horas del día 23 del mes de Octubre de 2025 En el aeropuerto de salida me obligaron a facturar el equipaje, consistente en una maleta de mano, marca American Tourist. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en maleta rajada en la parte superior de la misma. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje 20251025-66671298 Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: Hoja de reclamaciones, fotos, factura maleta nueva SOLICITO, el abono de 179 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

He reservado y pagado los asientos 1 mes antes de el viaje. Y en la ida todo correcto. Pero a la vuelta en la terminal vemos que el avión es otro y nunca coinciden los asientos, visto esto entro en mi reserva y cuando veo mis billetes veo que me han puesto otros asientos a vuestro antojo, he contactado con su web y me dicen que en mostrador de facturación me lo solucionan, falso !!! , la chica que mal nos atiende dice que tiene overbooking y no puede hacer nada( pasa olímpicamente de todo) . Ya en el avion un desastre total esperas y más esperas porqué todos tenemos el mismo problema , y la tripulación igual que en mostradores que reclame si quiero... Y se lavan las manos. *Otra que nos meten en un avion pequeño viejo....vamos que cambiamos los días para poder viajar en el a350 y tengo que viajar encajonado en un asiento que no quiero *** Les exijo la devolución de el dinero de los 2 asientos comprados . Además voy a demandarlos por no avisar con antelación de el cambio de avion y asientos , como se especifica en la normativa vigente , por negarse a cambiarme o ofrecerme otro asiento, y por los daños de salud sufridos en este trayecto. *Adjunto documentos que acreditan lo que digo.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS SPAIN MOBILITY (ANTERIORMENTE LEASEPLAN) Empresa reclamante: SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU Vehículo: NISSAN T.T. JUKE DIG-T 84 Matrícula: 1316-LYV Mediante el presente escrito, SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU formula reclamación formal contra AYVENS Spain Mobility, debido al grave perjuicio ocasionado por la prolongada inmovilización y falta de reparación efectiva del vehículo indicado, así como por la ausencia de respuesta adecuada por parte de la compañía. 1. Hechos El vehículo se encuentra en reparación desde el 08/01/2025, permaneciendo inservible durante 11 meses hasta la fecha de esta reclamación. Desde marzo se han realizado múltiples llamadas solicitando información acerca del estado de la reparación, recibiendo siempre la misma respuesta: “no podemos ponernos en contacto con el taller”. En abril se recibió un abono parcial de 362,96 €, cuantía insuficiente, teniendo en cuenta que la factura mensual asciende a 882,82 €, correspondiente al contrato de dos vehículos. En la llamada del 17/07/2025, AYVENS informó que la última nota de reparación era del 04/03/2025, confirmando que el vehículo estaba peritado y pendiente únicamente de reparación, pero alegando que el taller no respondía. Antes de presentar la primera reclamación ante la Oficina del Consumidor —de la cual no se obtuvo respuesta— se registraron múltiples incidencias, todas documentadas. En octubre de 2025, tras más de nueve meses de inmovilización, AYVENS notificó que el vehículo podía ser retirado del taller, advirtiendo que, de no hacerlo en un plazo determinado, se aplicaría un recargo. El vehículo fue recogido el viernes anterior a esta reclamación; sin embargo, tras 30 minutos de uso, volvió a averiarse, viéndose necesario devolverlo de inmediato al taller. A día 18/11/2025, continúan produciéndose nuevas incidencias sin resolución. Se han enviado varios correos electrónicos solicitando el cese inmediato del cobro, dado que el vehículo se encuentra inservible desde enero. La compensación ofrecida por AYVENS resulta insuficiente, considerando que el contrato finaliza en julio de 2026 y se han abonado 11 mensualidades completas sin poder utilizar el vehículo. 2. Solicitudes En base a los hechos descritos, SFERA PROYECTO AMBIENTAL SLU solicita: La devolución íntegra, en un plazo máximo de 15 días hábiles, de todas las cuotas facturadas entre enero y noviembre de 2025, periodo en el cual el vehículo no ha podido utilizarse. Que las facturas futuras sean corregidas, eliminando el importe correspondiente al segundo vehículo mientras continúe sin prestarse el servicio contratado. Que se proporcione respuesta formal y documentada a esta reclamación. En caso de no obtener una solución adecuada, se procederá a devolver los recibos emitidos a partir de la fecha de esta reclamación. 3. Documentación adjunta — Facturas emitidas desde enero hasta noviembre de 2025 (correspondientes al contrato de dos vehículos). — Correos electrónicos enviados solicitando el cese del cobro. — Registros de incidencias y comunicaciones con la compañía. — Comprobante de la primera reclamación presentada ante la Oficina del Consumidor.

Hola. Reservé un vuelo a través de eDreams, el cual tenía una escala de 45 minutos, y una vez ya lo tenía reservado, me envían un mail diciendo que la aerolínea ha modificado el vuelo, lo que me deja una escala de 5 minutos, lo que es imposible de hacer. Llamo a eDreams para arreglarlo, y me dicen que lo tengo que hacer a través de la aerolínea, y llamo a la aerolínea y me dicen que al ser a través de eDreams lo tengo que hacer con ellos, así que cada uno me manda al otro. eDreams me dice, según ellos, que la aerolínea no me va a hacer un reembolso porque el cambio es menor a una hora, a lo que llamo a la aerolínea y me dicen que se que me lo harían, pero como es a través de eDreams tengo que hacerlo a través de ellos, pero según ellos no se puede. El problema es que yo ese vuelo ya me lo cogí porque es el único que me va bien, así que no puedo coger una alternativa, pero tampoco me dan ninguna otra opción, por lo que me veo en una situación en bucle y dónde solo puedo perder dinero, ya que eDreams se lava completamente las manos. Estoy pagando cada año el servicio prime, por lo que deberían de hacerse cargo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Julio/2025 desde Vueling me han contactado para realizar un cambio de salida de mi vuelo y a cambio me otorgarían un descuento para futuras compras. Acepté la propuesta y enseguida me enviaron el email con los respectivos códigos y los pasos a seguir. Ahora, estoy intentando utilizar estos descuentos pero no me permite utilizarlo ni en el móvil ni en el ordenador. Cuando ingresó los códigos de descuento (son 2 por 40€ cada uno) me arroja un error de que debo hacerlo por ordenador (el email indica muy claro que la gestión es solo con el móvil) y si ingreso el número de reserva (YLUL4A) no tengo crédito asociado. Cuando lo hago desde el ordenador, como me indican desde la app de vueling aunque el email diga lo contrario, solo me da la opción de ingresar "Crédito de vuelo" y no un descuento como tal pero cuando ingreso el código de reserva me dice que no tengo crédito disponible. SOLICITO UNA SOLUCIÓN A LA BREVEDAD Y UNA COMPENSACIÓN POR EL TIEMPO PERDIDO, YA QUE EL DESCUENTO NO PUEDE SER UTILIZADO EN EL MOMENTO NECESARIO Y EL VALOR DE LOS VUELOS ESTÁ SUBIENDO DE PRECIO. Sin otro particular, atentamente. Ornella L.F.

Buenos días, Alquile un coche para el día 15/11 en las oficinas de la estación Delicias de Zaragoza de la empresa enterprise, y allí pague la cuota del coche con el seguro a todo riesgo, y ademas me retuvieron 200 Euros de fianza. Ayer me hicieron el cobro de la fianza (los 200 euros integros+el precio del alquier) sin darme ningun tipo de explicación, ni una llamada, ni un correo en el que se indiquen los motivos, ni nada. Estoy completamente seguro de que deje el coche en perfectas condiciones y a tiempo, y mas teniendo en cuenta que tenia el seguro a todo riesgo.