Últimas reclamaciones

Buenos días Nos dirigimos a la OCU para solicitar su mediación y asesoramiento en relación con un conflicto que mantenemos con la compañía aérea Iberia, derivado de la compra de una reserva conjunta en la que nos vemos afectados mi pareja y yo. A través de la página web oficial de Iberia, adquirimos un billete de ida y vuelta en clase Business para ambos. Los vuelos de vuelta fueron operados por la aerolínea Qatar Airways y los Avios correspondientes fueron abonados correctamente en nuestras respectivas cuentas de fidelización. Sin embargo, los vuelos de ida fueron operados por Turkish Airlines y la compañía se niega categóricamente a asignarnos los Avios asociados a dicho trayecto. Hemos realizado diversas consultas e impugnaciones ante el servicio de atención al cliente de Iberia, tanto por escrito como de manera telefónica. La respuesta de la aerolínea ha sido rechazar nuestra solicitud argumentando que Turkish Airlines no forma parte de la alianza Oneworld. Consideramos que esta respuesta es del todo inaceptable e injusta. Como clientes y consumidores, nosotros no contratamos con Turkish Airlines ni elegimos de forma independiente volar con dicha compañía: compramos el billete en la plataforma comercial de Iberia bajo la premisa y garantía de su programa de fidelidad. Ambos viajeros somos titulares del nivel Plata en Iberia Plus, por lo que la acumulación de Avios —y más aún al haber pagado una tarifa Business— fue un factor decisivo para contratar el viaje con Iberia. Dado que ambos compartimos la misma reserva y nos encontramos en la misma situación de indefensión, acudimos a la OCU para solicitar su intervención con el fin de exigir a Iberia el cumplimiento contractual y el abono de la totalidad de los Avios que nos corresponden legítimamente por esta compra. Aportamos a través de este formulario la siguiente documentación probatoria: _Copia de la reserva conjunta. _Capturas de pantalla de las reclamaciones presentadas ante Iberia y sus correspondientes respuestas denegatorias. Quedamos a su disposición para facilitar cualquier dato adicional que requieran para llevar a cabo la tramitación. Atentamente,

Asunto: Reclamación por saldo retenido de varios viajes y falta de respuesta Buenos días, Quiero presentar una reclamación porque tengo un saldo pendiente de 250 €, correspondiente al pago de varios viajes realizados a través de la plataforma, que continúa retenido desde hace aproximadamente dos meses. He contactado con el servicio de soporte en varias ocasiones para solicitar información sobre el estado de estos pagos, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni una solución. Les solicito que revisen mi cuenta y me informen de: * El motivo por el que el saldo de 250 € permanece retenido. * El estado de los pagos correspondientes a esos viajes. * La fecha prevista en la que se abonará el importe pendiente. Considero que dos meses de espera sin respuesta es un plazo excesivo. Si no recibo una contestación y una solución en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un saludo.

Hola, hoy miércoles 29 de julio, he intentado hacer check-in con dos maletas. Habíamos comprado solo una asociada a mi, ya que viajo con bebé menor de 1 año. Nos han dicho en varias ocasiones que si yo compro una maleta, el bebé lleva otra por defecto y lo hemos hecho satisfactoriamente en 2 ocasiones. Pero esta vez, la persona que nos ha atendido no nos ha dejado y nos ha obligado a comprar otra maleta para poder facturar. Esto no debería haber sido necesario, claramente pone en la web y nos han indicado varios trabajadores de iberia que si la madre lleva una maleta el bebé tiene lo mismo. Me gustaría que nos devolvieran el dinero de la compra de la maleta extra.

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión, para dos pasajeros, desde el aeropuerto de Orlando (MCO) al de Miami (MIA), que tenía su salida a las 13.13 horas del día 26 del mes de agosto de 2026. Este vuelo, formaba parte de un paquete que consta de los siguientes vuelos: 19 de agosto de 2026 BCN- MIA - MCO Salida de Barcelona a las 12.20 horas con llegada a Miami a las 16.10 horas. Salida de Miami a las 19.08 horas y llegada a Orlando a las 20.21 horas. 26 de agosto de 2026 MCO-MIA-BCN Salida de Orlando a las 13.13 horas con llegada a Miami a las 14.27 horas. Salida de Miami a las 17.55 horas y llegada a Barcelona el 27 de agosto de 2026 a las 9.05 horas. Adjunto documento de confirmación de la reserva. Con cuatro meses de antelación al momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de una parte del trayecto de vuelta contratado (MCO- MIA). Al ponerme en contacto telefónico con la compañía, no se me ofrece ningún vuelo alternativo y se me insta a que sea yo la que lo haga por mi cuenta. Así lo hago y reservo dos billetes con la compañía American Airlines para sustituir el vuelo cancelado por Iberia. Adjunto documento de cancelación y de la nueva reserva. Por este motivo SOLICITO el reembolso del importe de los nuevos billetes que he tenido que comprar, cuyo importe asciende a 475.68€ Sin otro particular, atentamente. Ana Morera Pérez

Buenas noches, Soy David Palacios, un chico que vino a pasar la ITV de un vehículo a vuestras instalaciones del P29 de Collado Villalba. Quiero una solución como comente en el taller... pero el chico que salió del taller en fin.. no tenía ni idea de mecánica al parecer y es muy mal hablado. Comienzo a comentar lo ocurrido, son las 15:20 tenía cita a esa hora, el coche entró genial sin ninguna anomalía, ya previamente realizamos una pre -itv en mi taller con prueba de frenado y todo. Con lo que yo ya iba convencido de que iba a pasar sin problemas, La chica de recepción muy amable la verdad. Empieza el chico a hacer la prueba, hacemos prueba luces, cinturones, todo perfecto, Prueba de frenado sale todo perfecto, aqui la prueba: Los parámetros de frenado están perfectos hasta ahí todo bien. Fd: 2.40 1.68 Fi: 2,19 1,54 A la que el chico me dice ahora me subo yo, va a meter el coche en el foso, lo coloca mal dándole un golpe, lo vuelve a colocar, ya cuando luego me voy a subir yo, voy a tocar el freno y noto que no frena.. raro verdad? Después del golpe además... entonces el chico se va al foso corriendo, porque a ver como me decía que se había cargado el latiguillo al poner el coche mal en los rodillos. Pero como no lo reconocen.. pues no se puede hacer nada. Me dice que ha explotado.. soy mecánico y un latiguillo de hace 2 años no se rompe así. Entonces me entregan el informe de la ITV, me dice que tengo 15 días para pasarla de nuevo. Voy a la oficina a por una explicación.. Aquí comienza el show, sale el chico del taller sería el encargado y dice que ya venía yo con el problema que ya traía el coche sin latiguillo, que el hace 200 coches al día y que solo le ha pasado al mio, que es un problema de fabrica, o que la he montado mal. Que es mi culpa vamos.. a la que estoy hablando con él y me dice que quieres que te la pague yo?? Le digo que quiero una solución y una explicación y no me la da , entonces tuve que pedir la hoja de reclamaciones. La pieza cuesta 20 euros y es lo de menos, cosa que a veces hay que asumir nuestros errores y todos la liamos. Y no ponernos a la defensiva. Tengo un compañero que fue jefe del taller además de esta ITV hace ya tiempo y de hecho me lo ha dicho, son cosas que pasan y la ITV para eso tiene el seguro. solicito que me abonen la pieza, sin mas palabras, Un saludo. -- David Palacios Yonte

Hola, íbamos a volar el 12 de julio de 2026 a las 21:10 desde Santander hasta Tirana con la compañía aérea WizzAir, con llegada aproximada a las 00:10 el 13 de julio de 2026. Esperando a embarcar, los trabajadores del aeropuerto nos explicaron que tendríamos que esperar un par de horas para embarcar, ya que el vuelo iba con retraso. Al final, casi 3 horas después (hacia las 00:00 de la noche), nos informaron de que el vuelo había sido cancelado. No nos ofrecieron vuelo alternativo, solo una noche de hotel. Tampoco nos ofrecieron transporte al hotel. Número de pasajeros: 2. Adjuntamos los siguientes documentos: tarjetas de embarque y factura del alquiler de coche en destino. Gracias.

Buenas noches, está mañana he tenido problemas a la hora del embarque con una empleada de la puerta de embarque (Magdalena Rufe) que me obligó a pagar 73 euros diciendo que la mochila que es gratuita no entra suave en el soporte que tienen en la puerta del embarque. Me dijeron que si no pago cierran la puerta de embarque.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de julio de 2026 puse una reclamación en la oficina de Atocha, adjunto foto de la misma, de la reserva: CR2864912MA. Como verán en ella lo que reclamo es la devolución íntegra del precio pagado (211,38€) por el alquiler de un coche desde el 25 de julio a las 11:30h hasta el 26 de julio a las 22h. El coche no estaba listo a las 12:00h en la oficina de Atocha, me dijeron de ir hasta Chamartín - sin pagarme el medio de transporte hasta ahí -, y además me informaron de que tenía que devolver el coche a las 20h, dos horas antes de lo acordado y pagado. Como comprenderán, habiendo alquilado el coche en su página web el día anterior y habiendo seleccionado lo que ustedes me ofrecían, ninguna de las tres opciones de elección: lugar, horario de recogida y horario de devuelta, eran servicios disponibles. Por lo tanto, reclamo que me devuelvan el precio total pagado (211,38€) al hacer la reserva en su propia página web. Sin mencionar, que ofrecen un servicio que, intuirán, es necesario para quien lo alquila y que no esté disponible requiere de una reorganización y/o pérdida de tiempo y/o cancelación de una organización por su engaño en la venta del servicio. Deberían, no solo devolver el dinero del alquiler, sino indemnizar al cliente. Muchas gracias. Atentamente, Alejandra

Estimados/as señores/as: El día 6 de junio de 2026 contraté un viaje en avión con la empresa Hahn Air Technologies a través de eDreams desde el aeropuerto de La Habana al de Madrid con escala en Santo Domingo, que tenía su salida a las 16:50 horas del día 19 del mes de julio de 2026 por lo que la llegada normal a Santo Domingo debería haber tenido lugar a las 19:50 horas del mismo día y luego la segunda parte del vuelo debería haber salido ese día a las 21:50, llegando a Madrid a las 11:50 del día 20 de julio de 2026, con un coste total de 528€. A continuación explico donde está el problema. En primer lugar Hahn Air Technologies "trabaja" como una aerolínea pero lo que hace es gestionar vuelos utilizando los aviones y el personal de otras aerolíneas. Es una "aerolínea" que solo trabaja con otras aerolíneas, agencias de viajes y empresas, pero no trabaja para particulares. Compré un vuelo para mi madre, la Sra. Alina García García, y cuando quise ponerme en contacto con ellos el día 28 de junio de 2026 para que me explicaran cómo podía hacer la facturación de las maletas y que si ellos se encargaban de que estas llegaran bien desde el lugar de origen al de destino su respuesta fue que ellos no atienden a particulares, y menos si le están gestionando el vuelo a una tercera persona, o sea mi madre. Y también en el mismo correo me dijeron que todo tenía que gestionarlo con Sky High Dominicana (aerolínea responsable del vuelo de La Habana a Santo Domingo) y con World2Fly (aerolínea responsable del vuelo de Santo Domingo a Madrid), y que no les volviera a contactar ya que no atenderían ninguna de mis solicitudes. Ahora bien, si bien fue un error mío haber contratado un vuelo con ellos - aunque aclaro que lo hice porque justo antes de comprar el billete había buscado sobre ellos y parecía una aerolínea normal - ya desde el principio se notaba la incompetencia y falsedad de eDreams. En primer lugar, eDreams en su página web y app móvil asegura que se puede facturar con ellos las maletas después de comprar los billetes, y sin embargo cuando voy a hacer eso pone que no se puede. Al principio pensé que podía ser un error en la web así que decido probar en otro momento pero siempre que revisaba seguía poniendo que no se podía, así que el día 15 de junio de 2026 decidí llamarlos por teléfono para que me ayudaran directamente y el hombre que me atendió pareció extrañarle que no se pudiera y me dijo que en unos tres días máximo me darían respuesta. La única respuesta que me llegó por correo por parte de eDreams el día 23 de junio de 2026 fue que, tras varios intentos de contacto con Hahn Air, no habían recibido respuesta por parte de ellos y que para facturar las maletas lo hiciera directamente en su web (cosa que es imposible porque como ya expliqué antes no atienden a particulares) o que me pusiera en contacto con ellos (cosa que hice y resultó de la forma que expliqué antes). ¿Para qué compro unos billetes a través de una agencia que no resuelve los problemas de sus clientes? ¿Por qué una agencia trabaja con una aerolínea que cuando hay algún problema lo que hace es lavarse las manos? Ahora bien, eso fue solo el principio y lo menos grave, porque las maletas las podía facturar con Sky High Dominicana y con World2Fly, que eran las aerolíneas que operaban los vuelos que yo "contraté" con Hahn Air. El verdadero problema ocurrió el día 17 de julio de 2026, a tan solo 48 horas de la salida del vuelo. Verán, el día 15 de julio de 2026 Sky High Dominicana me envía un correo avisándome que el vuelo de La Habana a Santo Domingo se retrasaría, y que en vez de salir el 19 de julio de 2026 a las 16:50 saldría el mismo día a las 21:30, llegando a Santo Domingo a las 23:50 y haciendo imposible que mi madre pudiera tomar el vuelo de W2F que salía a las 21:30 desde Santo Domingo a Madrid. Claro, cuando me entero de esto me pongo en contacto con eDreams a ver si se puede hacer algo y la chica que me atiende me "miente" en la cara. Ella me dice en la llamada que puede o poner a mi madre en otro vuelo siempre y cuando siga siendo con Hahn Air o hacerme un reembolso. A mí me extrañó que el reembolso fuera posible porque yo no compré un boleto reembolsable, pero como se supone que esas llamadas sean grabadas me pareció que no me podían estar mintiendo, así que le creí. Le dije que en ese momento no podía tomar una decisión y que si los podía contactar al día siguiente y ella me dijo que sí. Sin embargo cuando llamo al día siguiente diciendo que quiero el reembolso me dicen que ellos lo único que pueden hacer es solicitárselo a Hahn Air o que se lo solicite yo. Entonces ahí es donde la cosa se complica y donde yo ya empiezo a pelear diciéndoles que su compañera me dijo que ellos mismos me lo podían gestionar y que yo no tenía que hacer nada con Hahn Air. Entonces me envían un correo que al principio me tranquilizó pensando que es una confirmación de que me harán el reembolso, hasta que decido leerlo bien y veo que es solo una confirmación de que han recibido mi solicitud y están trabajando en ella, por lo que decido llamarlos nuevamente y les explico todo con más detalle buscando que cumplan con lo que me dijeron en primer lugar. Esta segunda conversación termina bien y de forma amable por ambas partes. Sin embargo, ellos me dijeron que iban a marcar mi problema como urgente y que me llamarían, y sin embargo lo único que recibo es un email cuando quedan menos de 24 horas de la salida del vuelo en el que me dicen que no pueden hacer nada y que solicite yo el reembolso directamente a Hahn Air. ¿Pero cómo diantres le voy a solicitar un reembolso a una empresa que me ha puesto por escrito que no hará caso a ninguna solicitud que venga de mi parte? Es que por mucho que les expliqué que era imposible para mí contactar con Hahn Air y que una operadora de eDreams me había dicho que ellos mismos me podían cambiar el vuelo o hacerme el reembolso me siguieron insistiendo en que como ya había entrado en el margen de las 24 horas antes del vuelo que ya no podían hacer ellos nada. Es que no pueden decirme una cosa un día y luego al día siguiente cambiarme el cuento. Si no me hubieran dicho nada el primer día pues yo a lo mejor asumo que tendré que pagar otro pasaje desde Santo Domingo a Madrid y al menos no pierdo todo el dinero y aprovecho el primer vuelo. Es que incluso les pedí junto con el reembolso que me cancelaran el vuelo y ni eso hicieron; me seguía saliendo el vuelo en la app como confirmado. Y yo soy el primero que admite que quizás no me dijeron textualmente que me GARANTIZABAN un rembolso pero es que tampoco me explicaron nada correctamente. No me explicaron que el reembolso tenían que solicitarlo a la aerolínea, que no era seguro, que tal vez tendría que hacerlo yo, nada. Me dijeron todo eso cuando yo ya había comprado otro vuelo para mi madre desde La Habana hasta Madrid. Por la forma en la que me hablaron todo el tiempo me hicieron pensar que el reembolso era posible y que no tenía que preocuparme. Vamos, una pésima gestión de principio a fin y en parte por trabajar con una aerolínea que ante cualquier inconveniente lo que hace es lavarse las manos. Entonces, señores/as, por todo lo planteado anteriormente, SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Abel Ramírez García Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea