Últimas reclamaciones

Buenos días.Si resto los días cerrados por el confinamiento, desde el 14 de marzo hasta el 4 de mayo (2 meses y 20 días) resulta que llevo esperando más de cinco meses a que terminen una obra que debía estar en 3 meses y siete días.24 de octubre de 2019 Firmo el contrato de la obra para la que el comercial me indica los siguientes tiempos de ejecución:12 semanas desde la firma para el día de la instalación. (+/- 2 semanas)1 semana de instalación.El comercial que me atendió, Daniel Suarez, no me atiende desde poco después de firmar el contrato. Le he enviado mensajes por whatsapp y le he llamado en repetidas ocasiones pero no me contesta por ninguno de los dos. (puedo reenviarles la conversación)Por otro lado, el 8 de noviembre, le pedí por email a Bruno de Miguel que me enviaran una factura más detallada. No recibí respuesta, a pesar de enviarle un mensaje sobre esto a nuestro comercial dos meses después.A parte de esto, el caso es el siguiente:Al terminar de colocar los cristales abatibles y el techo, los instaladores me dijeron que no sabían nada de volver a colgar los toldos (cosa que habíamos hablado con el comercial y está en la orden de trabajo) y que faltaban por colocar los cuchillos de cristal de los laterales, pero que tardaban diez días. Esto no nos lo habían dicho, pero bueno, lo dejamos estar.Pasados trece días ( el 12 de marzo) envié un mensaje al comercial para decirle que no habían venido a terminar la obra.El 13 de Marzo me llegó un escueto mensaje suyo diciéndome que me llamaría Chema, el jefe técnico, el cuál, muy amablemente me dijo que estaban a punto de llamarme para ir a terminar. Ahí se quedo la cosa. Pasó toda la semana.Debido al retraso de los cristales, entramos en el estado de alarma sin terminar la obra.El viernes 8 de mayo pasado, hablé con Atención al cliente de Lumon España para informarme sobre cómo iban a proceder dadas las circunstancias. Me dijeron que ya habían comenzado a trabajar con un equipo más reducido esa semana y por lo tanto empezarían por las obras por terminar. Una vez terminadas, empezarían obras nuevas. Me pareció lógico, me lo creí.El lunes pasado día 11 de mayo, volví a llamar para decir que habían empezado una obra al lado de mi casa y yo seguía igual. Era la obra de los vecinos a los que recomendé (y hoy no lo haría) cerrar su terraza con ustedes dadas las bondades que nos contó el comercial. La respuesta fue qué raro, deberían de haber terminado la suya. Y me derivaron a Chema, el jefe técnico.Chema, muy amablemente, me explicó que los cristales los tenían los montadores que están en casa de mis vecinos y que me tendrían que llamar en esos días para dejarlo todo terminado esta semana.Al no recibir llamada alguna, ayer, 13 de mayo, volví a llamar a atención al cliente. Una señorita muy amable me dijo que era muy raro y me tenían que haber llamado así que habló con Chema por teléfono y me dijo que me llamarían durante el día. Y que de todas formas, ella misma me llamaría antes de las 8 pm para interesarse por el estado de la incidencia.Al no llamarme, he llamado yo esta mañana para poder hablar con alguno de ustedes y ver si conseguía que alguien me hiciera caso. Me han dicho que no es posible hablar con ustedes por teléfono y que solo podía hacerlo a través de esta dirección de correo.Así pues, me pongo en contacto con ustedes para ver si, efectivamente, esta semana conseguimos terminar la obra.1. Faltarían los dos cuchillos laterales3. Faltaría colgar el toldo4. Faltaría arreglar uno de los cierres de las ventanas que no funciona bien (también se lo dije a Daniel)5. Faltaría enviarme una factura detalladaEl viernes 15 de mayo me llamó un instalador para decirme que si prefería que me montaban los cristales esa misma tarde pero sin sellar y que ya volverían la semana que viene a terminar.Le dije que prefería que vinieran y terminaran todo cuanto antes. Quedó en llamarme hasta hoy día 19 de mayo.He tratado de contactar vía telefónica con:D. Javier de CastroDirector Delegación Madrid en Lumon EspañaD. Javier Martínez UríaDirector General en Lumon EspañaDoña Elena Padilla MarínResponsable Atención al Cliente en Lumon Cristales EspañaLa persona que atiende el teléfono me asegura que él es el responsable de atención al cliente y que ninguno de sus superiores atiende al teléfono así que me da una dirección de correo atención.cliente@lumon.com y me asegura que poniendo en el asunto que es un email a la atención de esas personas, se lo harían llegar.Ya he mandado dos. El último, hoy día 19 de mayo. Siete meses y 25 días desde la firma del contratoSi resto los días cerrados por el confinamiento, desde el 14 de marzo hasta el 4 de mayo (2 meses y 20 días) resulta que llevo esperando más de cinco meses a que terminen una obra que debía estar en 3 meses y siete días.Dicho esto, y ya que estoy escribiéndoles, también quería exponerles la situación en la que dejaron la terraza los instaladores. Suciedad por todas partes, algunos de los riegos automáticos arrancados y restos de taladros, tornillos y porquería por todas partes.Con respecto a los cristales, yo pensé que, siendo una empresa lider en acristalamientos, los dejarían limpios. Me equivoqué.Parece que hay una diferencia notable entre lo que cuenta el comercial y la realidad. Eso sí, las facturas me las envían con una puntualidad británica. No sé si debería empezar a rechazar los pagos.Parece que he tenido muy mala suerte y espero que no les pase esto con todos sus clientes. En ningún momento echo la culpa del retraso al estado de alarma. Para todos ha sido un paréntesis. Un cordial saludo y espero recibir respuesta por su parte a lo largo del día.Javier

Buenas tardes, el pasado 6 de mayo llamé a la compañía para informarme sobre el coste de la renovación de mi seguro de auto que vence el 9 de julio de 2020. Me atendió un operador y me informo de que había una promoción de seguro de 364 € que incluye un cheque de 70 € para comprar por Amazon. me comentó que era una oferta limitada en el tiempo y que para hacerla efectiva tenían que hacerme un cobro anticipado en mi tarjeta de débito que consta en sus archivos por valor de 122,24 €. Yo le contesté que me diera un poco de tiempo para contestar porque quería consultar otras ofertas de otras aseguradoras. Haciendo caso omiso de mi solicitud al día siguiente me pasaron el cobro de ese recibo por mi tarjeta.He estado llamando directamente a la aseguradora pero me responden , por un lado que di mi consentimiento telefónico (afirmación que no es cierta), por otro lado que tiene que llamarme el agente de seguros-operador que me atendió (suceso que todavía no ha ocurrido) y por último que al ser un cobro por tarjeta no había posibilidad de devolvérmelo.Por todo ello, solicito:1º) Anular la renovación del seguro de auto con vencimiento del 09 de julio de 2020.2º) Solicitar la devolución del importe indebidamentre cobrado por ingreso en mi tarjeta de débito o en mi cuenta corriente, cuyos datos están en los ficheros de la compañía.Ante las pegas que pusieron los distintos operadores les solicité que notificaran un correo electrónico para presentar una reclamación y hasta la fecha no he recibido respuesta a dicha petición.Para ello me acojo al hecho de que no consentí en la aceptación de dicha promoción y al de que estoy en el plazo de 14 días para desestimiento de la oferta que erróneamente afirman que acepté.Esperando una pronta respuesta a esta petición, me despido hasta una pronta y próxima ocasión.Atentamente, Luis Medina.

Hola, compre 2 abonos con diferentes referencias, he ido a ejecutar el reembolso y me informan que los gastos de gestión no serán cubiertos.Los gastos son 6,5e por cada abono. Considero que es una gestión que ofrece el festival y algo obligatorio para poder comprarlos. Al Cancelar dicho evento por fuerza mayor no entiendo como el consumidor debe asumir ese gasto sin disfrutar a lo que viene asociado. De momento les escribo por vías RRSS y no hay contestación. Solo encuentro un breve texto en el cual dicen que fue un servicio ya consumido. Me gustaría que me fuera abonado el precio completo del abono por las causas que os he escrito antes. Espero vuestra respuesta. Saludosivan

Hola.Realicé un pedido el 20 de abril de una mesa, una semana después me dicen que no está disponible, cuando en la web la anuncian y la siguen anunciando con stock a día de hoy.Consigo cambiar el modelo, ya que hablo directamente con la empresa fabricante y me dicen que tienen disponible una de iguales características, materiales de fábrica acepta y se confirma el nuevo pedido el día 27 de abril, y se me dice que se me entregará la mesa urgentemente Despues de 16 días hábiles, hoy 19 de mayo, siguen sin saber nada de la mesa, acusando a la empresa resol del fallecimiento y justificando por el covid, cuando otros productos y los transportes están funcionando bienMe gustaría saber cómo proceder para hacer la reclamación formal, ya que ni siquiera se comprometen a día de hoy en una fecha de entrega, todo es alargar el proceso y culpar a resol, fabricante.

Realicé un pedido de una bicicleta en Fnac marketplace a través de la plataforma de Fnac. Cambié de opinión porque vi una mejor oferta en Amazon y traté de anular el pedido por los métodos indicados en la plataforma de Fnac pero ninguno de mis mensajes ha sido atendido.Envian un correo de recepción de mensaje automático pero nadie se ha puesto en contacto conmigo desde el servicio de atención al cliente de Fnac y aunque he utilizado los medios de contacto que indican para contactar con fnac marketplace ninguno de mis mensajes por ese medio ha sido respondido.Cuando intento acceder a la dirección indicada para contactar con el servicio de atención al cliente se muestra una imagen diciendo que la página web ha desaparecido.LLeva desaparecida desde el sábado día 18 que intenté contactar con ellos por primera vez para intentar ejercer mi derecho de desistimento.Viendo que no hay manera de que tengan en cuenta mi petición quiero hacer una reclamación por el mal servicio y conseguir hacer la devolución del pedido.Un saludo,Josune Gallego

Hola, realicé un pedido el día 26 de abril, lo recibí el 30 de abril pero el artículo era erróneo, contacté por mail varias veces a atención al cliente y no respondía, llamé 50 veces por teléfono y nunca lo cogen. El día 11 de mayo, me contestan al mail, diciendo que en los siguientes días se reemplazaría el artículo por el correcto, hasta hoy 19 de mayo, no lo he recibido. Desde el domingo 17, estoy escribiendo mail y no me responden, he solicitado ya la devolución del dinero y las hojas de reclamaciones y no responden, por teléfono no lo cogen nunca. No están atendiendo a mis derechos como ciudadano y me están privando de disfrutar de mi artículo desde que lo compré.Exigo la solución de forma inmediata o bien el cambio del artículo o la devolución del dinero ésta misma semana para poder comprar a otra empresa más seria lo antes posible, pues quiero el artículo ya y El Corte Inglés me está privando de mi derecho de disfrutarlo desde el día que lo compré, que para eso se compra.Es increible el trato que ésta empresa le da a los clientes, pasa de ellos completamente.Cualquiera entiende la situación en la que estamos pero al menos se atiende a los clientes y se les da una fecha de solución del problema y no que tengamos que estar durante 3 semanas enviando muchos mail y perdiendo el tiempo en hacer llamadas que ya tienen programado no atender nunca. De vergüenza el trato de ésta empresa, que sólo tiene la fachada de gran empresa, pero que trata peor a sus clientes que muchas de otros países que siempre criticamos.LAMENTABLE EL CORTE INGLES. Ojo con ésta empresa, NO COMPREIS NUNCA al menos ONLINE.

Realicé un pedido el 31 de marzo por un precio de 830 euros. Pedí que se me hiciera el pedido de golpe y me dijeron que llegaría el 30 de abril. He estado intentando contactar con la empresa todo el mes de mayo. Me llamaron hace dos semanas y me dijeron lo siguiente:1- El martes saldrá parte del pedido con el servicio de envialia, tardará 2 o 3 días en llegar y te avisarán por mensaje. 2- El resto a excepción de un colchón saldrá el jueves de otro almacén y tardará 2 o 3 días. Esta semana llegará prácticamente todo. Eso fue lo que me dijeron, desde entonces ya no he podido volver a contactar con ellos. Ni me envían mis cosas ni me reembolsan mi dinero y tengo que mudarme urgentemente y no puedo porque no tengo ningún mueble.

Sus teleoperadoras me ofertaron los suministros de luz y de gas. La oferta incluía gratuitamente el primer año los servicios:1. Servicio de asistencia de mantenimiento y reparación los electrodomésticos blancos como lavadora, lavavajillas, secadoras etc. sin importar marcas ni modelos ni antigüedades incluyendo los desplazamientos de los técnicos todo gratuitamente.2. Servicio de mantenimiento y asistencia para la caldera de gas incluyendo las instalaciones del circuito y las placas para la calefacción y del agua caliente.3. Asistencia 24horas urgencias. Además me están ustedes cobrando Tu asistencia 24h 2,90€/mes + IVA cuando esto debería venir incluido con los servicios de arriba mencionados, por lo que deben devolverme todos los pagos hechos.Resulta que llamo para hacer uso de este servicio y me dicen que no dispongo de tales beneficios.Quisiera tener acceso a dichas grabaciones donde podrán comprobar lo que les estoy diciendo, en vez de hacer caso omiso como el intento de reclamación que intenté hacer telefónicamente la semana pasada.Ruego aclaren esta situación lo antes posible. En espera de su contestación,

Hola, compré dos entradas para el festival y con el problema del Covid-19 aplazaron el festival a Julio de 2021 o con posibilidad de reventa en su misma página, pero en las fechas del año que viene no vamos a poder asistir por temas de trabajo, solamente podíamos ir en Julio de este año y la posibilidad de reventa no la veo posible ya que la entrada al festival la compramos con hospedaje en un hotel y ¿quien nos asegura que el hotel va a seguir el año que viene abierto? porque tal y como está el asunto el turismo va a bajar... Resumiendo que no me interesa ni el aplazamiento porque no vamos a poder asistir, ni la reventa ya que además la reventa no es un derecho legal tal y como dicen los decretos...Así que necesitamos el REEMBOLSO del importe pagado cuando compré las entradas. Saludos!!

Hola, Es la segunda vez que contrato y pago el servicio de mensajería de Correosexpress para enviarme un paquete desde Valencia a La Gomera, Islas Canarias. De nuevo, el mismo paquete está estacionado en Madrid (desde Mayo 12) por falta de documentación (aunque el remitente me aseguró que había incluido la factura). No he podido hablar con ningun responsable ningun numero telefono de Correosexpress funciona (es decir, se corta o las funciones automáticas no me ayudan a resolver el problema). En la pagina web no me deja rellenar el formulario de contacto, mis correos electrónicos con documentos adjuntos a clientes@correosexpress.com no han sido contestados. El número del envío es 678300093028255.Estoy esperando desesperadamente un aviso de cómo puedo resolver este problema, (por ejemplo enviar otra vez la factura del remitente) antes de que el paquete sea devuelto de nuevo al remitente en Valencia.